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Chapter 3: Does waterproofing Thermochron iButton dataloggers influence temperature readings?
El servicio es una de las mejores caracterísicas de la empresa. Es claro entender que éste es dado por los trabajadores de Magifoto, donde ellos eran quienes brindaban tan buen servicio, lo que llevaba a una excelente calidad según lo reconocían igualmente los clientes.
El personal humano de Magifoto estaba conformado por más de cien trabajadores que se dividían en seis importantes grupos: vendedores, impresores, administradores, fotógrafos, diseñadores y aquellos que hacían parte del área corporaiva.
Vendedores: Son el grupo laboral más grande en toda la empresa, pues corresponde al 70% de los trabajadores acivos. En común, estas personas tenían un nivel de estudios de bachillerato. En general son personas casadas, que ienen uno o dos hijos, y el único ingreso que ienen es el de su trabajo; habitualmente se contrataban personas con algo de conocimiento en ventas, y fotograía.
El grupo de vendedores era muy importante en los locales comerciales, había de dos a tres de ellos por punto; fueron estos quienes representaban la misión y visión de la empresa. Se buscaba que el carisma y el talento humano de estas personas fuese excelente ya que estaban en constante contacto con los clientes.
Su período de trabajo usualmente se regía de acuerdo a los horarios del punto de venta, sí el local se encontraba ubicado en una zona peatonal externa, el horario de atención empezaba a las siete de la mañana y terminaba a las seis de la tarde, pero, sí el local estaba ubicado en un centro comercial, el horario empezaba a las nueve de la mañana, y terminaba a las ocho de la noche.
El período de trabajo de los vendedores en la empresa era muy variado, había personas que venían trabajando desde la fundación de Magifoto
desde los año 80, quienes a través del iempo se convirieron en personas claves en los puntos de venta, ya que muchos clientes venían a solicitar los servicios a Magifoto pues ellos trabajaban ahí.
Impresores: Son el segundo grupo más grande de la empresa. Los impresores eran personas que ganaban un poco más de dinero que los vendedores, pues tenían en sus manos el arte de la foto, eran quienes se encargaban de hacer los procesos necesarios para imprimir la foto, quienes decidían el color, los maices8 , la exposición9 , y la calidad10 ;
eran necesarios dentro de los puntos de venta, y su labor principal era la de revelar, cortar, e imprimir las fotograías.
Junto a los impresores, estaban los ayudantes del laboratorio, quienes contaban las fotos, las cortaban, cambiaban el papel de los magazines11,
los químicos de las máquinas, y quienes tenían comunicación permanente con los vendedores del almacén.
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Usualmente, los impresores eran hombres, con algún estudio técnico en el área; los ayudantes igualmente hombres eran bachilleres, en general estudiantes que en la noche estudiaban alguna carrera técnica. Los impresores eran ampliamente conocidos entre los laboratorios fotográicos de las ciudades donde se, incluso entre la competencia; su capacidad y su calidad para imprimir la foto los hacía sobresalir, apitud para la cual los “socialeros12 ” buscaban, pues esto ayudaba a
la permanencia y a la ganancia de nuevos clientes.
Administradores: Son los jefes de punto; eran personas que se encargan del buen funcionamiento del local y sus empleados; era el medio de comunicación entre los empleados del local y la gerencia. Sus labores eran las de llevar el cuadre iscal13 , controlar el dinero, los
gastos, se encargaban de los clientes problema14 y inalmente eran
quienes manejaban la caja del almacén.
Los administradores comúnmente eran personas con un grado tecnológico o profesional en su área, todo el punto de venta era su responsabilidad, y era quien se encargaba de las estrategias locales de comercialización.
Fotógrafos: Cada punto de venta debía tener un especialista en fotograía, normalmente los vendedores eran enviados a cursos básicos que dictaba Kodak Colombia para que así ellos se encargarán de la toma de foto documento y de estudios fotográicos.
Diseñadores: Este es uno de los nuevos cargos que se crearon durante la transformación fotográica, ya que la llegada tecnológica pedía que exisiera una persona especializada en el tema de fotograía digital. No todos los puntos tenían un diseñador, ya que era muy costoso para el lujo de trabajo que se presentaba en esos momentos.
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Habitualmente, exisía un diseñador por ciudad, quien les enseñaba a los vendedores las cosas básicas que debían manejar en el computador, por ejemplo, los conocimientos básicos de Photoshop15
para el mejoramiento de las fotos documento, sobre todo para Visa y Pasaporte.
Área Corporaiva: Esta área es donde se encuentra todo el funcionamiento principal de la empresa, ya que se encuentran todas las personas que hacen posible el funcionamiento de los puntos de venta; dentro de ésta se encuentran los auxiliares de oicina, auditores, contadores, administradores, la gerencia y la subgerencia.
Esta área era la que se encargaba de suplir las necesidades de los trabajadores, los locales y de los clientes cuando se presentaban algunos problemas, por ejemplo: licencias de maternidad, enfermedades, sugerencias de los clientes, etc.
El personal en la empresa era considerado su mayor tesoro, cada empleado aportaba para el crecimiento de la empresa; sus experiencias siempre fueron graiicantes para sus vidas, Jenny Casillo dice:
”Lo que aprendí en Magifoto fue muy graiicante en
mi vida, el trabajo siempre fue duro, los clientes son los
más duros de manejar, pero eso me permiió crecer
profesionalmente” (Casillo, 2010).
El empleo en la empresa siempre fue formal, algunos pocos eran temporales que se presentaban en fechas de altas ventas como son el periodo de vacaciones, el periodo de inicio escolar, y halloween.
89 Laboratorio MAGIFOTO Lugares de interes /fotografiables Paradero de bus N 13.4 La dirección y el territorio
La ubicación de los laboratorios fotográicos siempre fue estratégica, estos usualmente se encontraban en los parques principales de las ciudades y municipios, debido a que los parques o plazas principales eran punto turísico de la ciudad, lo que llevaba a que en ellos trabajaran fotógrafos de parque, y uilizarán los laboratorios para el revelado de sus rollos; también, en los centros comerciales, por la gran aluencia de público ó al lado de la competencia, para poder mostrarse como marca dentro de la ciudad. Es importante comprender que en Palmira exisían cuatro laboratorios fotográicos, tres ubicados en los principales centros comerciales de la ciudad, y uno ubicado en el parque Bolívar de Palmira, el cual es estudiado como
referente para este documento.
El parque Bolívar, es uno de los siios más representaivos de la ciudad, en éste se encuentra un monumento al libertador Simón Bolívar, la vieja y nueva alcaldía, la primera notaria de la ciudad, los principales bancos y la iglesia de Nuestra Señora del Palmar emblema de la ciudad. El laboratorio se encuentra ubicado en el costado suroriental del parque, es el local fotográico más grande de todo el parque pues
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durante el periodo comprendido entre 1998 - 2008 exisieron alrededor de cinco laboratorios fotográicos en el parque, es el mejor ubicado, pues está en toda una esquina donde frente a él se encuentra el punto de recogida de pasajeros de bus.
Como toda marca, Magifoto destacó recordación en el imaginario colecivo de las personas, conviriéndose en punto de referencia para sus clientes, y para las dinámicas de estos. Gloria Cervantes dice
“Yo iba al centro de la ciudad y le decía a mi hija que nos veíamos ahí en la esquina de Magifoto, además que la
señora de los chontaduros estaba en toda la entrada”, “era
fácil llegar, los motor-ratones me dejaban ahí, yo dejaba revelando unos rollos, mientras iba a pagar los servicios de
la casa” (Cervantes, 2010)
Las dinámicas de los clientes de Magifoto siguieron siendo fuertes, Gloria Cervantes además dice
“antes yo decía nos vemos ahí en Magifoto, ahora le digo a mis hijos o a mis amigas, nos vemos donde quedaba Magifoto; a pesar de que ya no está, para mi sigue siendo
un punto de referencia” (Cervantes, 2010)
Magifoto exisió y seguirá exisiendo en el imaginario colecivo de las personas, las dinámicas no cambiaran, pues las marcas no están, pero los lugares siguen teniendo el espíritu de lo que estaba antes, solo el iempo hará que se olviden.
13.5 El cliente
“yo todo lo revelaba en Magifoto, la calidad era inigualable y
siempre cumplían con los horarios”
Juan Felipe Anzola, habitante de Palmira (Anzola, 2010)
Magifoto tenía tres grupos de clientes: profesionales, aicionados y socialeros. Cada cliente solicitaba servicios especíicos, y eran atendidos de diferentes maneras.
Profesionales: En este grupo entran todos los agentes profesionales en el área fotográica, como son las agencias de publicidad, las agencias de modelaje, las universidades, y enidades gubernamentales. Principalmente, uilizaban el servicio de revelado e impresión en el laboratorio, ya que es mucho más rápido que otros métodos. Este grupo tenía una tarifa diferencial en los productos, ya que el consumo era elevado, y se hacían negociaciones para que su consumo se mantuviera.
Este ipo de clientes eran representados por algún gerente de la marca que venía. Normalmente se trabajaba con mensajería para estos clientes, pues en el momento en el que el trabajo estuviera hecho, éste se le era enviado.
Aicionados: Este es el grupo más grande de clientes, ya que se habla de todo el grupo de población de todas las edades que solicitan servicios fotográicos. Este ipo de clientes manejan los precios base de todos los productos, haciendo que las ganancias de los laboratorios se generarán en mayor parte por ellos.
Los clientes aicionados eran de todas las edades, desde las amas de casa que iban a revelar los rollos de las iestas, las primeras comuniones,
los bauizos, etc., pasando por las familias que iban de viaje y necesitaban fotos para pasaporte y visas, los niños que iban creciendo y sus madres querían un estudio de los cuatro meses de vida, etc., hasta personas en busca de trabajo que requerían imprimir fotos para sus hojas de vida, todo este ipo de clientes era muy variado, pues la fotograía era considerada para todos, lo que permite que se vean hombres y mujeres de todas las edades solicitando estos servicios. También, estaban los clientes que además de uilizar sólo servicios compraban productos, como son los portarretratos, álbumes, cámaras, rollos, pilas, memorias, casete de video, trípodes, etc., este ipo de cliente con el iempo y la transformación, fueron emigrando hacia otros centros de venta, ya que les ofrecían mayores posibilidades de pago, y mejores ofertas.
Cada cliente tenía una necesidad especial, lo que los unía era la puntualidad en la entrega de los trabajos, y la calidad de estos. Exisían los clientes que eran pacientes, y respetuosos, hasta los clientes problemáicos, que muchas veces generaban conlicto con los vendedores, Jenny Casillo dice
“ Una vez vino un cliente a decirme que yo le había dañado el rollo, que como se lo iba a pagar, eso armo un griterío, que a mi jefe le toco
manejar el problema” (Casillo,
2010)
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en contraste Joan Manuel Delgado dice
“ Una vez vino un señor de unos 50 años de edad, había comprado una cámara digital en días pasados en el almacén del centro, me pidió que le imprimiera las fotos; cuando se la entregue el señor estaba tan sorprendido por la forma como lo atendí, que me dio veinte mil pesos en la
mano, me sení muy graiicado por mi trabajo” (Delgado
J. M., 2010).
Socialeros: Este es el segundo grupo en importancia en los clientes del laboratorio. Se caracterizan por su alta canidad de servicios que se les suministraban. Los socialeros son fotógrafos de parque, o personas que como oicio emplean la toma de fotos; algunas veces estas personas tenían algunos conocimientos porque habían asisido a cursos de fotograía, o simplemente los años, la experiencia o la herencia les había enseñado el arte de tomar la foto.
Los socialeros en su mayoría eran hombres, comúnmente se les llamaba de acuerdo a su apellido: Foto-López, Foto-Rojas, Foto-Grisales, etc., o usaban nombres más especiales como Foto-Universal, o Foto-Niche;
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cada fotógrafo se podía ideniicar y tenía sus fuertes. Algunos eran expertos en tomas en las iglesias, otros eran expertos en tomas para anuarios de colegios, y otros eran expertos para trabajar en los parques con un burro. Estas personas eran clientes muy importantes en la empresa, pero sin duda eran clientes conocedores y supremamente conlicivos, al ser un trabajo profesional, la calidad que les prestaba Magifoto debía ser excelente. Debido a que algunas veces la baja calidad podía desembarcar en un gran problema, Jenny Casillo dice.
“una vez vino foto-rojas y dejo 6 rollos que acababa de
tomar en unos bauizos en la catedral, me dijo que se
los tuviéramos lo más rápido que pudiéramos; a los 45 minutos salieron los rollos revelados, y vaya sorpresa, dos de los rollos estaban sin tomas (rollo virgen o nuevo, que no
fue uilizado) y ese señor armo un alboroto en el almacén,
empezó a gritar que nosotros lo queríamos robar, que nosotros le habíamos dañado los rollos, incluso me empezó a insultar diciéndome que yo no servía para nada,
que era una mala trabajadora, y de tanto insulto el hijo de don Carlos se vio en la necesidad de expulsar al socialero del almacén, porque estaba espantando y asustando
a los clientes que había” (Casillo,
2010)
En Palmira para los primeros años del 2000, exisían alrededor de ciento ochenta socialeros, que se ubicaban principalmente a la toma de foto en el parque bolívar, el parque lineal, el parque obrero, las primeras comuniones, bauizos, matrimonios, iestas especiales,
colegios, grados, etc. Hacia el año 2008 quedaban tan solo alrededor de veiniséis fotógrafos ailiados a Magifoto, y el resto ya no ejercían la fotograía como principal fuente de ingreso, se habían converido en moto-ratones, o habían tomado otros oicios más rentables para ese momento.
Los servicios que los socialeros solicitaban eran revelado de rollos, impresión de fotos, hoja de contactos y ampliaciones, los productos que solicitaban eran de película fotográica profesional, como es el Kodak Proimage, una caja de cinco rollos de treinta y seis diaposiivas exclusiva para fotógrafos profesionales; todos estos servicios y productos tenían tarifas preferenciales para ellos, sobre todo para aquellos que lo solicitaban y se converían en clientes preferenciales Magifoto, a ellos se les entregaba una credencial y un maleín ideniicándolos como clientes especiales.
Los socialeros tenían muchos beneicios en la empresa ya que ellos revelaban e imprimían cientos y cientos de fotos; a ellos durante el año se les daba promociones especiales, se les regalaban llaveros, maleines y chalecos de la empresa, lo que por un lado los ideniicaba como ailiados a Magifoto, y por otro permiían dar publicidad a la empresa; a inal de año, era común que se rifaran entre ellos varias anchetas, y los que no ganaban, se les daba un maleín de socialero, y un vino y unas galletas.
Todos los clientes tenían el servicio análogo y digital. El servicio análogo(revelado e impresión desde un rollo), se concentraba en los laboratorios fotográicos, los clientes acudían a éstos, porque era la solución para ver sus fotos; con la llegada digital, los clientes tenían múliples opciones, seguir acudiendo a los laboratorios fotográicos para imprimir sus fotograías, ya sea en el proceso análogo o en termal(impresión digital); como también podían adquirir impresoras especializadas con muy buena calidad en la impresión de fotos.