The ecology of educationally disadvantaged students at HWUs in SA

Nuestras mujeres entrevistadas no solo se perciben como líderes de sus respectivos equipos de trabajo sino que tienen una mirada sobre si mismas como líderes naturales. Declaran “ser” lideres y asocian sus roles de liderazgo a condiciones naturales que siempre las han acompañado.

Su liderazgo en todos los casos es percibido por ellas como un liderazgo muy exigente pero al mismo tiempo muy próximo a sus liderados. No siempre cálido, pero siempre cercano a las personas. Caracterizado por mucha interacción y escucha a los dirigidos configura un tipo de liderazgo muy participativo donde la generación de ambientes de confianza es distintiva; ello les permite recibir los aportes y también las confidencias de las personas a su cargo, enriqueciendo su liderazgo de forma que les permite alcanzar resultados destacados.

40 Unido a lo anterior, la asertividad aparece como una condición que en la mayoría de los casos les permite manejar buenos niveles de comunicación. Liderazgo participativo

En la base de su liderazgo aparece la declaración de ser personas muy receptivas a los puntos de vista y opiniones ajenas y no ser poseedoras de la verdad. También un interés genuino por los otros. De esa forma ejercen de manera muy natural su liderazgo en los diferentes contextos en que se desenvuelven.

Casi sin excepción declaran ejercitar un liderazgo muy participativo aunque prefieren denominarlo “colaborativo”. Les gusta trabajar en equipo y se enfrentan en equipo el tratamiento de las situaciones difíciles, las cuales analizan y discuten aunque no siempre se decida en esas instancias el curso a seguir: “Siempre que hay un problema yo llamo a todo el equipo y lo conversamos aunque al final se hace lo que yo considero correcto” ALFA Existe la creencia entre ellas de que es importante conversarlo todo con el equipo y hacerlo partícipe de los logros y los fracasos. Llaman a la gente y les explican las situaciones, los problemas que existen y les piden la opinión. A veces adoptan las decisiones en conjunto y cuando sobrepasan las posibilidades de esa instancia solo recién toman ellas la decisión: “Junto a la gente cuando se nos plantea un problema y le explico lo que pasa y tomamos la decisión en conjunto y cuando sobrepasa eso les digo: Yo tomé esa decisión” BETA Valoran el recurrir a esas instancias grupales con un plan o idea personal que pueda ser consultada.

Consideran que a la base de este liderazgo participativo debe estar el no creer que se las sepan todas y tener una dosis de realismo y humildad para enfrentar los desafíos. “… no creerme que era yo la que sabía todo, sino que tratar la participación de todos”. LAMBDA

Prefieren demorar la resolución de un problema si con ello consideran que el tema ha sido bien debatido y recoge la opinión fundada de la mayoría: “…por lo general, lo que hago es consultar y empiezo a tomar opiniones. Y entre todos tomamos la decisión, la tomamos en conjunto”. GAMMA

41 Valoran la opinión de los miembros del equipo, no solo como personas sino en su condición profesional, basados en sus conocimientos y experiencias.

Es interesante observar como algunas reconocen su propia evolución desde posiciones más autocráticas y lo atribuyen al duro aprendizaje de la realidad.

Consideran que a menudo su rol es dar los grandes lineamientos de cómo esperan que ocurran las cosas y de ahí en adelante abrir la discusión al “como lo vamos a hacer”

El “cómo” lo arman con el equipo, recogiendo de cada uno las ideas y las experiencias que han tenido. Les interesa mucho armar el método de trabajo con ellos.

Hay orgullo de comprobar que el haber dado espacios de participación muchas veces ha sido crucial en el desarrollo de las personas a su cargo. Cercanía

La proximidad con las personas es distintiva en todos los casos, proximidad que configura un liderazgo “con” las personas más que “de” las personas. Proximidad que a ellas les nace y que se construye con una escucha muy amplia, sin complejos (hasta en los ámbitos más íntimos) y con una presencia muy operativa al lado de sus dirigidos. Esta cercanía resulta determinante a la hora de alcanzar resultados, lo que contrastan con el desempeño de sus colegas varones.

Todas declaran sentirse muy cercanas a las personas con las cuales trabajan y declaran que por esta cercanía con ellas logran mejor las cosas, las cuales les resultan mejor que a sus colegas varones en relación a sus propios subordinados.

Su percepción es que a ellos los subordinados aparentemente les reconocen más autoridad, pero más en lo formal, porque a la hora de hacer el trabajo con ellas andan mejor por la cercanía que tienen con las personas: “Tengo un colega hombre y a él como que le tienen más respeto, pero

42 conmigo se logran mejor las cosas, nos resultan mejor. Es como que a ellos les dan más autoridad, pero es más en lo formal porque a la hora de sacar las pegas conmigo andan mejor”. ALFA

La cercanía la explican porque sienten que se comunican más y mejor, y escuchan a las personas. La cercanía muchas veces se expresa en el trato cariñoso e informal con que son tratadas por las personas que coordinan. Las personas que trabajan con ellas se sienten cómodas al contarles problemas y situaciones personales sobre las cuales muchas veces requieren su opinión y consejo. Tampoco tienen temor a reconocer sus errores y faltas, lo que a juicio de nuestras entrevistadas demuestra la cercanía que existe entre ellas. “… y cuando los viejitos me vieron embarrada igual que ellos, vieron que era una persona cercana y cuando los miraba y les decía: ¿Oiga a usted qué le pasó, tiene una cara media rara? Ahí me contaban y de a poquitito empezamos a conocernos”. GAMMA

Reconocen en la cercanía con los demás la oportunidad de aprender de ellos, de obtener buenas ideas y le dan un valor especial en su propio desarrollo personal y profesional.

Es interesante resaltar que su juicio, la cercanía que ellas declaran mantener no es lo habitual en los contextos laborales en que se desenvuelven.

Contribuye significativamente a construir la cercanía, que ellas son capaces de acompañar en la acción operativa a sus subordinados y que ellos las vean en ese sentido como sus iguales, capaces de hacer lo mismo que ellos.

Un elemento importante tiene que ver con la preocupación auténtica que todas manifiestan sentir por las personas que trabajan con ellas, lo que abarca desde aspectos personales hasta de seguridad en el trabajo.

La cercanía con sus colaboradores no la perciben como una exigencia de su gestión sino un disfrute personal; les gusta conocer un poco más de ellos, cómo están, cómo están sus familias: “Sí, a mí me gusta dar esos espacios. Me gusta conocer un poco más de ellos, cómo está, su familia. Me doy

43 cuenta de inmediato cuando una persona está mal, porque he aprendido a conocerlos. En esta actividad tenemos que estar bien atentos”. GAMMA Declaran que a la base de la cercanía está el trato cercano y familiar pero siempre respetuoso.

Reconocen generar y dar mucha lealtad a las personas de sus equipos, lo que se traduce muchas veces en que las acompañan en su trayectoria laboral. “… y también tenia cierta cercanía; me gustaba trabajar bastante en equipo, los que trabajaban conmigo, subían conmigo o nos manteníamos conmigo” LAMBDA

Existe una facilidad en ellas para entablar relaciones con personas de diferentes condiciones y niveles; no les cuesta generar buenas relaciones en entornos muy distintos entre sí.

Les interesa saber no sólo cómo están las personas a su cargo, sino que ellas sean felices, que estén a gusto en su trabajo, que vayan con entusiasmo a trabajar. “En el sentido por ejemplo, preguntarle como están, si tienen algún problema, tratar de ayudarles en eso, también preocuparse un poco tanto de la profesional como persona, yo creo que eso es súper importante”. TAU

Esta preocupación declaran manifestarla en todos los ámbitos de su vida, como una habilidad natural con todas las personas, no formando solo parte de un estilo de gestión laboral.

Perciben un estilo diferente en sus colegas varones, más imperativo, que no les permite lograr la misma sintonía.

Manifiestan tener desde siempre un cierto don para percibir los estados de ánimo de las personas que las rodean y captar con mucha rapidez lo que les ocurre.

El amor por el detalle y el poder percibir los detalles en lo que les pasa a los demás es visto como un recurso potente en la cercanía con los demás.

44 Reconocen en sus hogares el aprendizaje de las conductas que hoy favorecen su cercanía con los demás.

No tiene distinción de sexos a la hora de reconocer cercanía con las personas; logran un nivel de relación y proximidad con los varones que estiman nunca lo consiguen los propios hombres. “Sí, soy bien confidente, por eso te digo que la forma de relacionarme a mi me ha ayudado mucho, soy confidente de hartas mujeres y de hartos hombres”. OMEGA

Escucha

Definitivamente la escucha es una de las características distintivas más relievadas por las entrevistadas. Es una competencia que está en el centro de sus acciones y atributos; en su percepción configura el “corazón” de su desempeño en la relación con los demás, imprimiéndole un sello distintivo a su liderazgo.

Tienen como hábito escuchar a las personas que forman su equipo; tanto en lo laboral como en lo personal. Forma parte de sus hábitos de gestión. Siempre escuchan las ideas de sus colaboradores antes de tomar una decisión, aunque ésta la adopten a veces en solitario.

Hacen de la escucha una forma de aprendizaje que aplican en su vida profesional, pero también en su vida personal. Declaran que disfrutan escuchando a las personas e interesándose por ellas. Existe una percepción generalizada que el mundo de hoy cada vez se escucha menos a los demás y eso lo observan como una gran debilidad.

Declaran tener una escucha permanente, y manifiestan que nunca dejan de escuchar a las personas que trabajan con ellas: “¿Pero siempre los escuchas? Siempre los escucho” BETA “… y escuchando mucho. Yo escucho harto”. GAMMA

Les interesa fomentar la escucha mutua en sus equipos, y para ello adoptan todas las medidas que estiman que son conducentes a conseguir una buena escucha al interior de los mismos. La política de puertas abiertas simboliza su esfuerzo por escuchar y junto con declararla con orgullo, la defienden a brazo partido.

45 A la capacidad de escuchar a sus equipos y tomar decisiones en conjunto, agregan su habilidad para filtrar las opiniones útiles para la toma de decisiones: “Sí, me gusta escuchar y por lo menos tengo la capacidad de filtrar, porque uno tiene que aprender a saber qué es lo que sirve y lo que no sirve. Me gusta mucho el tema de la comunicación”. GAMMA

Coinciden entre ellas el declarar la escucha como una de las habilidades esenciales en la vida la que destacan de manera especial a la hora de realizar su trabajo; la tienen como un “más” que siempre tiene que existir, muchas se lo propusieron al inicio de sus carreras al observar experiencias negativas ajenas.

Son muy críticas al evaluar conductas de escucha ajenas, particularmente de algunos colegas varones. Exigen una mayor humildad que no observan en ellos.

Declaran sentirse muy “humanas” en el sentido de interesarse por las personas y lo que les ocurre, lo que vinculan a su capacidad de escucharlas. Piensan que el tener hijos y el desprendimiento que ello significa las ha dotado de una mayor sensibilidad para capturar la humanidad de los demás. “…yo siempre soy partidaria de una humanidad mayor y creo que la humanidad te viene del hecho de tener hijos”. LAMBDA

Declaran trabajar la emoción de las personas que están a su cargo, hacerse cargo de su emocionalidad y desde ahí se observan más humanas. Señalan que eso les permite saber hasta donde llegar con ellas.

Reconocen tener una sensibilidad natural para percibir lo que les ocurre a los demás, dicen que solo basta con observar un poco para darse cuenta qué es lo que pasa con la gente: “A mí me ocurre con los que están aquí, con los que están afuera, solo basta con observar un poco y darme cuenta que es lo que piensa la gente, que es lo que busca, que es lo que siente…” SIGMA

Evitan el estilo confrontacional con los demás, sea porque nunca lo tuvieron o porque aprendieron que no las conduce a lograr sus objetivos. En

46 ese sentido privilegian la escucha como mecanismo de conciliación que les permite avanzar en la línea de lo deseado.

Están conscientes de que su preocupación por los demás es evaluada muchas veces negativamente por sus colegas varones, pero no validan la crítica y perciben por el contrario que ella es una de sus fortalezas que hay que preservar y cuidar.

Manifiestan que su preocupación por los demás está teñida de un fuerte respeto a las personas, actitud que les fue inculcada desde la infancia por sus padres.

Declaran que el trabajo no tiene sentido si antes las personas no están contentas de una manera auténtica, por lo que no tiene sentido hacer nada sin antes preocuparse de saber como están ellas.

Manifiestan un interés genuino en saber de los demás, en conocer sus cuitas y se declaran confidentes de muchos, indistintamente hombres y mujeres. "… trato de escuchar, de contener, me gusta saber de la gente. De mi equipo yo sé todo”. OMEGA

Asertividad

Las respuestas recogidas muestran altos niveles de asertividad en el desempeño relacional de las entrevistadas. Expresan lo que piensan y sienten, en el momento adecuado, a las personas correctas y cuidando siempre de no causar daño a los afectados. Opera como un atributo crítico a la hora de obtener resultados y validarse en un mundo masculino.

Buscan el mejor momento para llamar la atención a sus subordinados, solos y después. En ese sentido manifiestan cuidar siempre que los llamados de atención no devengan en menoscabo para las personas a su cargo.

Son muy precisas al conversar los diferentes temas con las personas a su cargo en el sentido de especificar en que ámbitos pueden aconsejar o sólo escuchar.

47 Se esfuerzan por explicar lo que sea necesario a sus equipos de forma que éstos se sientan informados y tengan buenas razones para hacer lo que tienen que hacer.

Precisan que no dicen a sus subordinados lo que ellos quieren escuchar. Declaran no tener miedo a la hora de decir lo que tienen que decir, aunque estén conscientes de que sus palabras pueden no ser bien recibidas. Relacionan la paciencia con la efectividad a la hora de querer transmitir un mensaje a sus subordinados. Por ende valoran la constancia en la comunicación: “Claro que hay que tener la paciencia de explicárselo, no una, veinte mil veces, hasta que le entre en la cabeza, si tu les dices una o dos veces y te aburriste obviamente no te van a escuchar y tampoco van a intentar cambiar, es cuestión de constancia, pero tienen que cambiar, si o si, la mentalidad”. BETA

No tienen temor en preguntar por aspectos de la vida personal o de averiguar cómo se sienten las personas a su cargo.

No aceptan el uso de groserías ni garabatos delante de ellas ni en las reuniones grupales; asocian su empleo a la falta de respeto y el respeto lo consideran fundamental en la comunicación con sus equipos. Declaran que decir las cosas claramente es la base de una buena comunicación, por lo que no ahorran esfuerzos para ser claras.

Se ocupan de fomentar la comunicación entre los miembros de sus equipos. Les gusta mantener una política de puertas abiertas y fomentan la asertividad entre las personas. Exigen que se les hable claro. Les gusta mucho el tema de la comunicación y le dan gran importancia en el desarrollo de su gestión.

Declaran ser muy claras a la hora de poner límites y otorgar nuevas oportunidades. Manifiestan tener reglas del juego muy claras para todos. Cuando reconocen una mentira, la denuncian de inmediato y exigen la verdad.

Creen importante distinguir cuando pueden reírse, cuando pueden hablar de otro tipo de cosas y cuando tienen que hablar firme. Cada vez que es necesario ganarse una posición en el trabajo hablan claramente exponiendo

48 sus razones; algunas visualizan esta conducta como fundamental a la hora de ser reconocidas en los ascensos: “… y a plantear mis puntos, o sea por qué no iba en la terna si yo tenia mejor calificación que el A, el B o el C, me nombraban, pero contra la corriente, así fui jefe de sección, jefe de departamento, subgerente, y después Gerente; ni una fue ofrecida, siempre tuve que plantear mi punto”. LAMBDA

Su asertividad las lleva a ser directas en situaciones en que otros callan, al momento de exigir un saludo y hacerse reconocer. Manifiestan la importancia de tener siempre una opinión y hacerla escuchar, aunque no sea acogida por los demás. Consideran que el decir las cosas como son y en el momento preciso han sido determinantes a la hora de recuperar o rencauzar a personas que después han sido muy buenos trabajadores. Reconocen que su capacidad de hablar de frente, sin eludir situaciones por complejas que sean, les ha permitido establecer muy buenas relaciones.

Valoran la transparencia, y juzgan que siendo transparentes en todo les permite tomar mejores decisiones tanto en lo personal como en lo profesional y empresarial. Estiman que si hay algo que no les gusta comunicar, pero consideran su deber hacerlo, hay que comunicarlo igual. Valoran mucho la forma de decir las cosas; saber decirlas, tratar de buscar la mejor manera de decir lo bueno y lo malo, incluso hasta en las circunstancias más difíciles:”Saber decir las cosas, tratar de buscar la mejor manera de decir lo bueno y lo malo, incluso cuando uno tiene que despedir a una persona si uno lo sabe decir, la otra persona puede hasta agradecer”. OMEGA

Confianza

Todos los aspectos mencionados anteriormente por las entrevistadas configuran un contexto de confianza que es reconocido como la base de credibilidad y sustento de su liderazgo en la relación con los demás. La creación de esos contextos es en última instancia la resultante del estilo relacional compartido por todas ellas y lo que da pie a su ascendiente.

Relacionan la buena comunicación con la generación de contextos de confianza. El escuchar y hablar individualmente con todos, sin excepción,

49 aparece como el primer fundamento a la hora de crear confianzas. Realizan con regularidad reuniones grupales donde persiguen que la comunicación sea fluida, abierta y transparente. El buen humor y las tallas son un recurso muy validado también en la creación de espacios de confianza. Otros recursos son atender siempre los llamados y contestar todos los correos de los otros, particularmente subordinados.

También dan mucha importancia a conferir autonomía; juzgan que la delegación bien realizada contribuye a la confianza. Declaran preferir seres autónomos que no dependan de ellas: “Sí, ellos no pueden depender de mí “. BETA

Su auto percepción es que ellas generan confianza en los otros; confianza que se extiende tanto al ámbito personal cuanto a sus capacidades para liderarlos: “Yo encuentro que la gente me tiene confianza”. BETA “… y eso a mí me da a pensar que sienten confianza”. SIGMA

Validan la responsabilidad en la acción para solucionar los problemas o