1.- ¿Considera que la atención que recibe por parte de los vendedores es?
Tabla 24. Pregunta N. 1 Encuesta a clientes de la empresa
Excelente 62 Buena 71
Mala 1
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
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Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
El 53% de los clientes encuestados manifiesta que la atención que recibe de parte de los vendedores es buena, el 46% indica que es excelente y tan solo al 1% le parece que la atención es mala.
127
2.- ¿Considera que sus productos satisfacen sus necesidades?
Tabla 25. Pregunta N. 2 Encuesta a clientes de la empresa
SI 72 NO 62
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
El 54% de los clientes encuestados considera que los productos si satisfacen sus necesidades en tanto que el 46% manifiesta que sus producto no satisfacen sus necesidades.
128
3.- ¿La empresa emite a usted una factura por la compra que realiza?
Tabla 26. Pregunta N. 3 Encuesta a clientes de la empresa
SI 34 NO 100
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
El 75% de los clientes indica que la empresa no emite factura por la compra que realiza mientras que el 25% restante indica que al realizar su compra si le emiten la respectiva factura.
129 4.- ¿Las compras que usted realiza son?
Tabla 27. Pregunta N. 4 Encuesta a clientes de la empresa
Una vez al año 3
Dos veces al año 9
Tres o más veces por año 122
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
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Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
El 91% de los clientes manifiestan que realiza compras tres o más veces por año, por tal razón se los considera clientes frecuentes, en tanto un 7% manifiesta que sus compras son dos veces al año y el 2% realiza únicamente una compra al año.
130
5.- ¿La empresa le emite un recibo de caja por su pago efectuado?
Tabla 28. Pregunta N. 5 Encuesta a clientes de la empresa
SI 9 NO 125
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
El 93% de los clientes encuestados manifiestan que la empresa no emite un recibo de caja por el pago que efectúan, en tanto que el 7% manifiesta que si lo emite.
131
6.- ¿La Granja Santo Domingo, le otorga crédito en sus compras?
Tabla 29. Pregunta N. 6 Encuesta a clientes de la empresa
SI 9 NO 125
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
El 93% de los clientes indican que La Granja Santo Domingo no les otorga crédito en sus compras, mientras que un 7% indica que esta empresa si le otorga crédito en sus compras.
132
7.- ¿Su crédito es respaldado por la empresa a través de?
Tabla 30. Pregunta N. 7 Encuesta a clientes de la empresa
LETRA DE CAMBIO 0 PAGARE 0
NINGUNO 134
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
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El 100% de los clientes indica que su crédito no es respaldado por ningún documento por parte de la empresa.
133 8.- ¿Los pagos que realiza son mediante?
Tabla 31. Pregunta N. 8 Encuesta a clientes de la empresa
EFECTIVO 84 CHEQUE 40
TRANSFERENCIA B. 10
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
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El 63% de los clientes indica que los pagos los realiza en efectivo, el 30% indica que su pago es con cheque y un 7% manifiesta que su pago lo efectúa mediante transferencia bancaria.
134
9.- ¿Cuándo realiza sus compras en la empresa percibe un ambiente de control?
Tabla 32. Pregunta N. 9 Encuesta a clientes de la empresa
SI 6
NO 128
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
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El 96% de los clientes manifiesta que no percibe un ambiente de control en la empresa cuando realiza sus compras, en tanto un 4% indica que si lo percibe.
135
10.- ¿Al realizar sus adquisiciones percibe celeridad y orden por parte de la empresa?
Tabla 33. Pregunta N. 10 Encuesta a clientes de la empresa
SI 12
NO 122
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
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El 91% de los clientes al realizar sus adquisiciones no percibe celeridad y orden por parte de la empresa mientras que un 9% de los clientes si lo percibe.
136
11.- ¿Su facturación se la realiza en el departamento de caja?
Tabla 34. Pregunta N. 11 Encuesta a clientes de la empresa
SI 34
NO 100
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
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Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
El 75% de los clientes indican que su facturación no la realiza el departamento de caja, en tanto el 25% restante manifiesta que al realizar su compra la facturación si la realizan en el área de caja.
137
12.- ¿El área de caja posee restricción para su acceso?
Tabla 35. Pregunta N. 12 Encuesta a clientes de la empresa
SI 13 NO 121
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
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El 90% de los clientes manifiesta que el área de caja no posee restricción para su acceso, en tanto un 10% de los clientes manifiesta que si posee una debida restricción.
138
13.- ¿La facturación que realiza la empresa es desde una base de datos?
Tabla 36. Pregunta N. 13 Encuesta a clientes de la empresa
SI 0 NO 134
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
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Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
El 100% de los clientes manifiesta que la facturación que realiza la empresa no es desde una base de datos.
139 14.- ¿La empresa le otorga descuento?
Tabla 37. Pregunta N. 14 Encuesta a clientes de la empresa
SI 5 NO 129
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
El 96% de los clientes indica que la empresa no les otorga descuento en sus compras mientras que un 4% indica que si se lo otorgan.
140
15.- ¿El despacho de su compra lo realiza la persona encargada de bodega?
Tabla 38. Pregunta N. 15 Encuesta a clientes de la empresa
SI 7 NO 127
TOTAL 134
Fuente: Indagación Directa
Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
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Elaborado por: Tlga. Carolina Herrera
El 95% de los clientes manifiesta que el despacho de su compra no lo realiza una persona encargada de bodega, mientras que un 5% indica que su despacho lo realiza el encargado de bodega.
141