Según Manuera (2011) el marketing es:
Es el proceso mediante el cual se identifican las necesidades y deseos de
consumidores para poder de ofrecer productos que satisfagan esas necesidades y deseos. Comercialización incluye todas las actividades necesarias para mover un producto del productor hasta el consumidor (p. 22).
Referenciando lo que expone Manuera, el marketing consiste básicamente en desarrollar ciertas acciones, con la finalidad de satisfacer a las personas a través de la
adquisición de un producto o uso de un servicio determinado, por lo general esta gestión tiene como base una serie de soportes mediante los cuales se logra informar a los clientes sobre las características, beneficios y atributos que pueden esperar de un producto promocionado.
El marketing empieza con la investigación de mercado, un proceso de aprendizaje en el que los vendedores llegan a conocer todo lo necesario acerca de las necesidades y deseos de los consumidores, y que termina cuando alguien adquiere un bien o servicio. Muchas
empresas están enfocadas a brindar servicios como un producto como por ejemplo las empresas de producción, publicidad, transporte, salud, seguros y demás.
Para que el marketing funcione correctamente, es necesario proporcionar a los consumidores oportunidades sobre la compra de los productos y servicios que necesitan y se están ofertando. A su vez es importante que dentro del proceso de marketing se informe sobre la utilidad de los productos dirigidos a los consumidores a fin de mejorar la
persuasión. Informando sobre la utilidad de los productos y servicios se puede a su vez lograr la satisfacción de una persona.
En conclusión, se puede determinar que el marketing es un proceso en el que se logran identificar a través de gestiones diversas como la investigación de mercado, las necesidades de las personas, a fin de entregar o intercambiar productos y servicios que vaya acorde a los requerimientos y capacidad económica, motivaciones, deseos y demás aspiraciones de los clientes, por lo cual las empresas logran cumplir sus objetivos comerciales en un periodo de tiempo determinado.
2.1.7.1.Marketing operativo
De acuerdo con Gracia (2009), “Consiste en diseñar y ejecutar un plan de marketing eficiente, y que permita desarrollar estrategias previamente definidas para la consecución de los objetivos de la organización” (p. 24).
Argumentando lo que expone Gracia, el marketing operativo, comprende la gestión que realizan las empresas en periodos cortos de tiempo a través de acciones específicas como la promoción, mailing, y publicidad en general. Está diseñado a su vez para atraer y mantener
a los clientes satisfaciendo sus necesidades con productos o servicios de la más alta calidad entregados en el menor tiempo posible.
El marketing operativo puede ser incorporado dentro de la mezcla de marketing mix, específicamente dentro la variable de publicidad con el fin de asegurarse transmitir las características y atributos de los bienes y servicios ofertados en el mercado. Puede utilizar el marketing operativo en la formulación de técnicas sofisticadas para ganar la lealtad y el negocio en última instancia repetida de los clientes que son más influyentes para su negocio.
2.1.7.2.Marketing mix
Para Escudero (2011):
“El marketing mix es un compendio de técnicas con las que se busca obtener el máximo beneficio con la venta de un bien; principalmente la investigación de mercado permite identificar a qué tipo de segmento le interesa el
desarrollado. La función fundamental es la satisfacción del comprador (potencial o actual), a través del marketing se brindar un producto, definir el precio, seleccionar los canales de distribución así como las técnicas
comunicacionales idóneas (p. 75).”
Tomando como referencia o que expone Escudero, dentro del marketing mix se encuentran cuatro variables que la componen, denominadas como las 4 P del marketing, incluyendo producto, precio, promoción y plaza, o la distribución. Es importante acotar que ciertas compañías ofrecen servicios en lugar de productos tangible; las otras p hacen
referencia a la fijación de los precios, publicidad y determinar los mejores canales de distribución. Para obtener mejores resultados en la gestión comercial, es importante definir estrategias de apoyo en torno a cada variable o P.
Tomando como referencia o que expone Escudero, tanto las grandes como pequeñas empresas deben apuntar a los clientes adecuados para maximizar las ventas y obtener así sus
ganancias. La mejor manera de dirigirse a los clientes consiste en determinar cuáles son los más propensos a utilizar sus productos. Coinciden con sus productos o servicios a las características demográficas clave de sus clientes, incluyendo la edad, los ingresos y la educación. Por ejemplo, los productos pueden ser más orientado hacia las personas mayores de 35 años El mejor mercado para la prima o productos de alto precio puede ser clientes con ingresos relativamente altos. Su mercado objetivo debe ser lo suficientemente grande como para obtener un beneficio. Por lo tanto, asegúrese de que una dirigida a un segmento bastante grande de la población.
A continuación se procede a describir las variables del marketing mix:
Producto: Es el bien tangible o intangible debido a que puede ser tanto un bien como un servicio que ofertan las empresas para satisfacer las necesidades previamente identificados. Es importante acotar que la investigación de mercado es la clave para identificar y entender las necesidades de los clientes, y entregar posteriormente un producto de calidad. El producto puede ser adquirido para cumplir una función específica, así como puede ser solicitado como símbolo de valor.
Precio: Hace referencia a la cantidad de dinero establecido al producto o servicio, así como puede hacer referencia al intercambio de bienes que se da durante la gestión comercial. El establecimiento del precio de un producto o servicio depende de diversos factores como los costos que conllevaron a la producción del producto o servicio ofrecido, así como también está sujeto a estrategias desarrolladas por las empresas para penetrar el mercado.
Plaza: Se denomina plaza al lugar en el cual se dispondrán los productos y servicios a ser ofertados por las compañías hacia los clientes, así como abarca a la gestión de distribución que se realiza para hacer llegar los bienes a diferentes sectores.
Promoción: Es la consecución de una serie de actividades con las cuales se pretende persuadir a los clientes, esto se pueda dar en periodos de tiempos determinados según el tipo de producto o servicio. Dentro de esta variable, intervienen las acciones promocionales que acompañan al producto como por ejemplo dos por uno, más por menos precio, más producto por el mismo precio, etc. Así como abarca la gestión publicitaria mediante la cual se da a conocer el producto o servicio por diversos medios para estimular su compra.