Electron backscatter diffraction characterization

El control del plan se ejecutará en función del plan de acción, presupuesto y en los meses establecidos para la captación y adecuación respectiva.

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Financiamiento

Para contar con el financiamiento adecuado para la propuesta se lo hará con recursos propios del establecimiento referente a los meses que se desarrollará la implementación de las estrategias en la empresa TECNISEGUROS.

¿Quiénes solicitan evaluar?

Son todos los interesados en la evaluación, es decir, el gerente generalde la empresa ACOSAUSTRO. S.A

¿Por qué evaluar?

Toda propuesta aplicada, debe ser evaluada para mostrar sí realmente con los recursos que utilizamos se están cumpliendo con los objetivos de la propuesta y lo planificado y si tiene utilidad la propuesta.

¿Para qué evaluar?

Para ver si se está cumpliendo con lo planificado y por consiguiente obteniendo los resultados esperados.

¿Qué evaluar?

El resultado que ha tenido en los clientes las estrategias que hemos implementado y el impacto de las mismas. Lo que la propuesta de evaluación mide es el cumplimiento de las actividades planteadas, esto en relación al tiempo estimado para los mismos y a los recursos destinados para su ejecución.

¿Quién evalúa?

Refleja que en ciertos casos las personas cumplen múltiples funciones y aunque resulta incoherente el que evaluara es el gerente.

¿Cuándo evaluar?

Los períodos determinados para la evaluación se podrán realizar semanalmente considerando que el control se debe realizar permanentemente para así obtener buenos resultados

¿Cómo evaluar?

129 5.9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Luego de haber realizado la investigación de que manera influye el neuromarketing en la venta externa, a través de encuestas a los clientes y después de haber interpretado y analizado los resultados los mismos que nos indican que el neuromarketing poco o casi nada ha sido aplicado en el departamento de ventas de la empresa ACOSAUSTRO S.A , debido a que es una técnica nueva y por ende poco conocida , arrojando como resultado bajas cifras de personas que mantienen en la actualidad un seguro, y las pocas que lo tienen prefieren contratar un seguro de menor costo aunque esto les implique menor extensión en coberturas, es por ello que considero este tema muy interesante y aplicable en el actualidad ya que nos ayuda en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencia al ámbito del marketing, estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación que

tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir

la conducta del consumidor.

Es un avance dentro del Marketing, que sigue evolucionando y dando pasos complementarios, en que el conocimiento del comportamiento del consumidor. En ese avance se complementa de los estudios y avances, existentes dentro del rigor científico de la Neurociencia. Evaluando asílos factores y variables que están fuera del control e influencia de la empresa y pueden estar sujetas a modificaciones mediante la toma de decisiones, para dar una respuesta a los factores externos.

Este análisis nos ayuda a la formulación de estrategias de una labor sistematizada que requiere creatividad para el direccionamiento organizacional y que de esta manera se pueda llevar a cabo de manera concreta y planificada.

Utilizando técnicas como la de biofeedback, permite al sujeto tener consciencia de sus cambios físicos y biológicos de los que normalmente no nota (pulso, conductancia en la piel, presión arterial, respiración, ritmos cardiaco, estado de sus pupilas, etc.) mediante aparatos

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electrónicos que crean señales auditivas o visuales y ya con eso se perciben la presencia o ausencia de emociones y la intensidad que un participante pueda tener al ver un anuncio o utilizar un producto.

El objetivo de esta técnica es lograr que el sujeto pueda tener un control voluntario, sin intervención de instrumentos, de sus propios estados biológicos.

Otro sistema que se utiliza dentro del neuromarketing es el eye tracking, de su traducción del inglés significa ―seguimiento de los ojos‖ y es un proceso de evaluar el punto donde se fija la mirada y el movimiento de la cabeza en relación con la cabeza. Como ejemplo, utilizando el biofeedback como técnica y al «eye-tracking» como sistema, la BMW realizó pruebas a partir de un caso para mejorar la planificación, diseño y el control de los costes de la presencia en la web de la marca. Se investigó como son las experiencias de los visitantes en distintos lugares de BMW dentro de las páginas de internet, y mediante los resultados poder ver como se relaciona la presencia de la marca en la web con las vivencias que genera la marca. Y esto ha sido de gran ayuda para las investigaciones.

5. 9.1 CONCLUSIONES

Luego de haber realizado el análisis e interpretación de las encuestas en el presente trabajo de investigación, podemos manifestar las siguientes conclusiones:

En el sector asegurador, los clientes de sexo masculino son quienes participan más en la adquisición de seguros en la ciudad de Ambato.

De los resultados obtenidos se desprende que el precio es el principal factor que consideran los clientes para adquirir un seguro.

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La atención a los clientes no es buena considerando que es un bien intangible donde la principal herramienta para cerrar el negocio es la atención. El ramo de seguro que mayor acogida tiene en el mercado es de vehículos, seguidos de los seguros de salud.

El proceso de venta externa que aplica ACOSAUSTRO S.A es considerado adecuado en, un porcentaje importante pero que aún se podría mejorar.

Los asesores de la empresa en su gran mayoría se encuentran capacitados para dar a los clientes el mejor asesoramiento y con la mejor atención personalizada, sin embargo el pequeño porcentaje puede ser capacitado. Los clientes tienen total confianza en la empresa productora de seguros lo que se puede intuir que gran cantidad de clientes no están satisfechos con la atención, gestión de ventas o pos-venta que la empresa o las aseguradoras ofrecen.

5.9.2. RECOMENDACIONES

Se recomienda tomar en consideración las siguientes recomendaciones

Implementar estrategias de ventas externas a través del neuromarketing una herramienta nueva en el ámbito del marketing y de seguro muy eficaz en el ámbito de venta de seguros Ante un mercado la mayoría de los clientes son de sexo masculino, según se deduce de las encuestas realizadas a los clientes de la empresa ACOSAUSTRO. S.A., conviene analizar y decidir estratégicamente aspectos como:

¿A quiénes (cuales segmentos de clientes) debemos incrementar?

¿Qué razones pueden tener las mujeres para no interesarse en adquirir un seguro?

Si el principal factor que considera un cliente para adquirir un seguro es el precio se debe efectuar un estudio de mercado y analizar e los precios que ofrecen la competencia, con el fin de esclarecer si las coberturas están dentro de lo que el mercado requiere o se necesitan realizar algunos cambios.

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La empresa no puede centralizar sus ventas en un solo ramo o producto, se recomienda aplicar estrategias de diversificación para incrementar las ventas en los demás productos.

Si las encuestas a clientes determinan que la atención a los clientes no es buena, se debe tomar una medida inmediata ya que la herramienta más importante para vender un bien intangible es la atención al cliente, se puede capacitar a los empleados sobre todos los ramos de seguros y una capacitación de motivación y atención al cliente para que el mismo mejore.

Considerando que el proceso de ventas externas de ACOSAUSTRO es adecuado en un 71,4%, podemos detectar que hay un buen porcentaje que se puede mejorar, lo que se recomienda una revisión del proceso e identificar etapas donde se puede mejora.

Si existe personal que aún no está totalmente capacitado para asesorar a los clientes de la mejor forma, se recomienda la capacitación de los asesores.

Toda empresa busca que el 100% de sus clientes tengan total confianza en el servicio que este les brinda, para lo cual se recomienda realizar un estudio a los proveedores de seguros ya que de ellos depende en gran porcentaje la confianza que el cliente pueda tener en su asesor.

133 Cronograma

134 Recursos Talento humano. Investigador Asesor de tesis Empleados Recursos materiales Computadora

Hojas de papel boom Lápices Carpetas Perforadora Grapadora Borradores CD´s. Internet Presupuesto Tabla Nº 26 INGRESOS EGRESOS $ Recursos propios Derechos de Tutoría Derechos de Universidad Papelería

Transporte y material didáctico Alquiler de Internet

Libros Impresiones Encuadernación

Gastos de defensa de tesis Otros gastos

TOTAL TOTAL 650,00

135 CAPÍTULO VI

6. Bibliografía

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ALVEAR YCAZA, José, Análisis, Comentarios y Sugerencias sobre algunos aspectos del Derecho de Seguros en el Ecuador, Publicado por Amazonas Compañía de Seguros, Ecuador.

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BENITEZ DE LUGO, Luis, Tratado de Seguros‖, Volumen I, Instituto Editorial Reus, Madrid – España, 1955.

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PEÑA TRIVIÑO, Eduardo, Manual de Derecho de Seguros, Editorial EDINO, Guayaquil-Ecuador, 1999.