PE firms

En base a consulta realizada a uno de los directivos de la empresa, el cual por razones de confidencialidad no se especifica su nombre sin embargo se usara el seudónimo Fernando Ramírez determina que las perspectivas son de crecer en las ventas de servicios y diversificarse en nuevos segmentos de mercados y clientes, innovando y adaptando las propuestas de servicios a la demanda del mercado tanto en inspecciones como laboratorios (F. Ramírez, correo electrónico, 12 de Julio de 2017).

Desde la perspectiva de uno de los principales proveedores como lo es la empresa Metrocal, que se encarga de las calibraciones y verificaciones de equipos como termómetros y balanzas, indica que su mayor interés en la relación que sostiene con AIVEPET, es el de poder ofrecer su servicio y lograr estrechar los lazos comerciales que se han mantenido durante estos años de trabajo, con el objetivo de llegar a ser el único proveedor que le supla el servicio que necesita, garantizándole la calidad, eficiencia y respaldo técnico, avalada con la certificación ISO 17025 que tiene Metrocal para ensayos de calibración, el cual también

contribuye con los intereses de AIVEPET. (A. Moreno, comunicación personal, 07 de Julio de 2017).

En el caso de los clientes, se ha seleccionado a ALBALINISA el cual es uno de los principales por ser el mayor exportador de alimentos a Venezuela, el cual sostiene, que para ellos es importante que los productos que están exportando estén en bajo los términos y condiciones que su comprador necesita. Por lo cual AIVEPET siempre le brindará esa garantía bajo la certificación que brinda calidad y trazabilidad, el cual les da la confiabilidad que necesitan en sus negociaciones de exportación. (F. Colmenares, comunicación personal, 07 de septiembre de 2016).

Tabla 4.4. Matriz VRIO

Fuente: Elaboración propia

Única empresa de la industria de inspección de mercancías, con estructura organizacional completa en el país: se considera valiosa debido a que

en la industria las empresas no se preocupan por su estructura organizacional; raro debido a que es la única con una estructura completa adecuada a los servicios que se ofrecen; no es difícil de imitar ya que de proponérselo junto con recursos, la competencia lo puede cumplir y es explotado por la organización porque cada área estructurada cumple objetivos específicos.

FORTALEZAS VALIOSO RARO DIFICIL DE

IMITAR

EXPLOTADO POR LA ORGANIZACIÓN

RESULTADO F/D

Única empresa de la industria de inspección con estructura organizacional completa en el

país.

Ventaja Competitiva

no Sostenible Fortaleza

Única empresa en contar con 2 certificaciones, en campos de la

inspección y laboratorios.

Ventaja Competitiva

no Sostenible Fortaleza

Personal altamente capacitado y

constante actualización. Paridad Competitiva -

Única en el país en brindar el servicio de inspección y corrida

de análisis.

Ventaja Competitiva Sostenible

Fortaleza Clave Primera empresa nacional que

brinda servicios de calibración de tanques de almacenamiento

Ventaja Competitiva

Única empresa en contar con 2 certificaciones, en campos de la inspección y laboratorios: se considera valiosa porque son detalles que le dan un

mayor nivel a la empresa, es raro porque ha sido la única empresa que cuenta con ambos servicios certificados, no es difícil de imitar porque están al alcance de la competencia y si es explotada por la organización ya que estas certificaciones han abierto puertas a nuevos contratos de servicios.

Personal altamente capacitado y en constante actualización: se

considera valioso debido a que en el país no se encuentran colaboradores con experiencia en el medio de la inspección por lo que independientemente del nivel de escolaridad que posean, la empresa debe de formarlos para que puedan formar parte del equipo, no es raro ni difícil de imitar porque normalmente la mayoría de las empresas necesitan contar con personal competente y es explotado por la organización porque la cara de la empresa en la ejecución de los servicios debe estar conformado por capital humano con suficientes conocimientos técnicos del servicio y es por eso que designa suficientes recursos en su formación.

Única empresa en el país en brindar servicio de inspección y corrida de análisis: esta fortaleza cuenta con las 4 características (valioso, raro, difícil de imitar

y explotado por la organización) debido a que la mayoría de la competencia se dedica en realizar uno u otro servicio en distintos productos y algunas cuentan con una u otra certificación. AIVEPET cuenta con la cobertura de realizar servicios y análisis tanto en alimentos como en combustibles, contando con el respaldo igualmente de ambas certificaciones, donde para imitarse se deben de contar con suficientes recursos para invertir en capacidad instalada para laboratorios, cobertura de mercancías y mantenimiento de certificaciones.

Primera empresa nacional que brinda servicios de calibración de tanques de almacenamiento: se considera valiosa y raro porque en la actualidad

formación de personal en el extranjero y respaldo permanente de la empresa AIEVEPT en Venezuela la cual cuenta con 40 años de experiencia en el mercado.

Sin embargo no es difícil de imitar, ya que cualquier empresa puede dedicarse 100% a este servicio logrando ventaja y mayor cobertura nacional; es explotado por la organización debido a que la empresa ha logrado atender a clientes contando con la aprobación de los trabajos realizados ya que en muchas ocasiones los clientes tienen por primera vez medidas y capacidades exactas de sus tanques de almacenamiento.

5. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO (FODA)

Oportunidades

Exigencias del mercado internacional: El mercado Internacional cada día se vuelve más estricto y solicita la intervención de terceros independientes para que les den constancias de sus compras; y para la industria están son oportunidades de continuidad del negocio.

Los vendedores y por ende exportadores en el país deben adaptarse a las nuevas cláusulas derivadas de los contratos de compra venta internacional para continuar en el entorno que cada vez se vuelve más competitivo; y continuar posicionando los productos nacionales en el extranjero.

Crecimiento de las industrias: las industrias nicaragüenses que dan el paso a las exportaciones siguen creciendo día con día, razón por la cual necesitan el acompañamiento de especialistas con criterios objetivos e imparciales de la industria de inspección en materia de calidad y cantidad.

Las empresas que se dedican a la inspección de productos, por medio de sus certificaciones basadas en estándares y normas internacionales, le brindan a las exportaciones un plus adicional que les da confiablidad a los compradores sobre

los productos que importan a sus países donde a la vez aporta a la continuidad de las compras de los productos del país.

Diversificación en servicios complementarios: la rama de inspecciones brinda la oportunidad de desarrollar servicios según las necesidades de los clientes, en los cuales la empresa adapta su estructura y procedimientos para cubrir dichas necesidades encontradas y solicitadas por los clientes.

Para mencionar algunos se encuentra en control de inventarios de productos el cual el mismo se deriva de la inspección de derivados de hidrocarburos, sin embargo los mismos pueden adaptarse a todos aquellos productos que requieran almacenamiento y control de entradas y salidas.

Los laboratorios de ensayos para los productos que se muestrean e inspeccionan, donde a las vez se pueden utilizar para aquellos clientes que desean análisis de una muestra en particular. Al igual que la calibración de tanques de almacenamiento, donde en Nicaragua no existe ofertante de este servicio.

No hay servicios sustitutos: el servicio suele serimpostergable e insustituible con otro servicio dentro de otra industria. Esto se convierte en una oportunidad donde la empresa puede sacar el mayor provecho, llegando de manera eficaz a la demanda real del servicio.

Amenazas

Alta rivalidad en la industria: el éxito de la industria de inspección se basa principalmente en la impresión y satisfacción que perciben los clientes del trabajo realizado por el personal de campo, es por eso que contar con el personal capacitado es una tarea que se ejecuta día con día.

La competencia está siempre a la expectativa de cualquier fallo o ventaja que pueda adoptar para lograr conquistar clientes y alcanzar una mejor posición en el mercado.

Cultura negativa ante el servicio de inspección: en Nicaragua no hay cultura de certificación de mercancías por medio de un tercero independiente entre compradores y vendedores que les de garantía a sus actividades comerciales de la cantidad y calidad con las que realmente cuentan los productos al momento de la transacción.

Esta cultura lleva a que los mismos tengan un pensamiento sobre el servicio, como un costo adicional; y al momento de solicitar el mismo por medio de un comprador internacional, es tomado como una imposición cuando en realidad podría verse como un valor agregado que le permitirá continuidad a los negocios.

Cambios de esquemas de cooperación del Gobierno: esto tomando desde el punto de vista de la situación económica que está viviendo actualmente Venezuela, el cual es uno de los principales socios políticos y comerciales de Nicaragua. Situación que ha afectado considerablemente las exportaciones a ese país.

En este caso la empresa se ve obligada a estar al tanto de cualquier estrategia que sea tomada por parte del gobierno central, para conseguir las conexiones comerciales necesarias para seguir ofertando los servicios.

Conflicto político-económico del Gobierno: este caso es puntualmente por las fricciones que se han desarrollada en la relación con el gobierno de los Estados Unidos y el Nica Act. donde amenaza las inversiones de entes financieros extranjeros.

Las inversiones de entes financieros, contribuyen al crecimiento de las industrias y cualquier postura tomada por el gobierno de Nicaragua, afecta o

contribuye a las transacciones de importación y exportación de productos, ya que en el peor escenario la empresa de inspección de mercancías estaría seriamente afectada, debido a la baja de los servicios.

Fortalezas

Única empresa de la industria de inspección de mercancías, con estructura organizacional completa en el país: AIVEPET es la única empresa en el país que cuenta con estructura completa, tanto constituida como integrada físicamente en el país, lo que le brinda ventaja en la industria.

La mayoría de la competencia utiliza servicios de terceros para lograr su operatividad, lo que no les garantiza que los mismos aporten a la misión y visión de la compañía, esta razón es la que lleva a AIVEPET a contar con mayor credibilidad en la industria.

Única empresa que cuenta con 2 certificaciones en campos de inspección y laboratorios: AIVEPET cuenta con certificación ISO 17020 que respalda la competencia técnica del personal que realiza las actividades de campo y garantiza la calidad y seguridad que necesitan los clientes.

Igualmente, recientemente fue evaluada por el organismo nacional para contar con la certificación ISO 17025 que respalda los resultados de los análisis de laboratorios.

La empresa cuenta con ambas certificaciones, las mismas dan seguridad y confianza en las operaciones de la empresa y en los resultados esperados por los clientes, ya que conlleva a mantener un sistema de gestión permanente y estricto para garantizar el éxito de las actividades.

Personal altamente capacitado y en constante actualización: la empresa debe demostrar a diario la competencia técnica del personal actuante directamente

en el servicio, por lo cual es indispensable contar con personal altamente capacitado y en constante actualización. La empresa, por medio de los esfuerzos del área de recursos humanos se encarga de en realizar anualmente calendarios de caras a la calidad con la que se brindan los servicios.

Garantiza la cadena de custodia del servicio: AIVEPET es la única empresa en el país que brinda los servicios de inspección de mercancías y análisis de verificación de calidad por medio de laboratorios propios, lo que permite y garantiza la cadena de custodia de los productos con los que se trabaja.

Esta fortaleza es la que ha motivado a la empresa a trabajar por las certificaciones ISO en ambas ramas y de esta forma lograr ventaja de posicionamiento en el país.

Única empresa que brinda servicio de Calibración: en la actualidad el país no cuenta con oferentes nacionales para calibración de tanques de almacenamiento, por la cual AIVEPET en sus esfuerzos de dar respuesta a las necesidades de los clientes, logró la adaptación de la estructura para poder ofertar este servicio.

Este conlleva a que sea la primera empresa en el país que brinda el servicio de calibración de tanques de almacenamiento, preparando el mismo para ser certificado por las normas ISO y contar con mayor cobertura de la demanda nicaragüense.

Debilidades

La empresa tiene debilidad en el marketing y no realiza estudios de mercado para respaldar los servicios que ofrece: la empresa en la actualizad no ha sentido de la necesidad de realizar estudios de mercados para respaldar los servicios que ofrece. Se ha concentrado en experiencias exitosas para su subsistencia.

Sin embargo la empresa debe encaminar sus esfuerzos para conocer y posicionarse en el mercado en el que pertenece ya que este actuar se ha convertido en una limitante para atacar de manera eficaz la demanda del mercado al que pertenece la empresa.

Por su parte el marketing no realiza de manera enérgica para llegar a aquellos importadores y exportadores que lo realizan como persona natural. Esto derivado del mismo actuar de la empresa de no conocer en su totalidad su real demanda.

Variedad de servicios, pocos clientes: a pesar de contar con una variedad de servicios derivados de la inspección de mercancías, la empresa no cuenta con diversidad de clientes, debido a que no se ha enfocado a los pequeños productores, exportadores y plantas con tanques de almacenamiento en el país.

Igualmente, no necesariamente puede ofertar sus servicios para actividades de importación o exportación, dado por los servicios complementarios que ha desarrollado desde su constitución hasta la fecha.

Indicadores financieros: la empresa ha pasado por situaciones difíciles debido a un mal manejo administrativo, donde se dio preferencia a intereses particulares y personales, en lugar de los intereses de la empresa.

Este actuar ha afectado significativamente las principales cuentas de la empresa, sin embargo el contar con una estrategia de posicionamiento definida llevara al saneamiento y recuperación de las finanzas de la misma.