Equilibrium Wall-Model

Luego de haber efectuado la entrevista al administrador de “Multiservicios J&E” y la encuesta a sus colaboradores, se pudo conocer que esta entidad no cuenta con una organización interna delimitada que defina las funciones, tareas y actividades de todos sus integrantes. Los resultados de la encuesta se detallan a continuación:

Los colaboradores desconocen la misión, visión y valores de la dicha organización. Por otra parte, manifiestan que al momento de ser contratados sus funciones se las dieron a conocer de forma verbal, lo que origina una duplicidad en el desarrollo de actividades. “Multiservicios J&E” cuenta con un espacio apropiado para el desarrollo de sus actividades, pero sus colaboradores supieron exteriorizar que no están conformes con las actividades que desempeñan lo que contribuye a que su trabajo no sea muy eficiente en varias ocasiones, lo cual refleja tensión de las relaciones entre compañeros, debido al poco control interno de su administrador.

Esto demuestra la necesidad que tiene el negocio en contar con una herramienta, como el manual de funciones, para mejorar la cultura organizacional de la misma.

PROPUESTA DEL INVESTIGADOR

En este trabajo investigativo se utilizará el modelo del Manual de Funciones del autor Benjamín Franklin, el cual estará orientado a mejorar la cultura organizacional de “Multiservicios J&E”.

El modelo de la propuesta se detalla a continuación: Figura 14. Modelo de la Propuesta.

Fuente: (Franklin, 2010) Elaborado por: Olga Moreira

Direccionamien

to Estratégico Establecimiento de funciones

Presentación y Aprobación del Manual Reproducción del Manual Implantación y Difusión del Manual Revisión y Actualización del Manual Fortalecimiento de la Cultura Organizacional Presupuesto Indicadores Cronograma de actividades Validación de la propuesta

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

El marco metodológico nos muestra el detalle de la investigación realizada y los resultados de la misma para desarrollar la propuesta establecida en el presente trabajo investigativo, mediante técnicas e instrumentos que facilitan la investigación.

La aplicación de la encuesta y el desarrollo de la entrevista permiten conocer el problema que se presenta en el proceso de la investigación y la posible solución al mismo, la cual debe ser implementada bajo lineamientos específicos que permitan la salida del problema antes mencionado.

La propuesta de la implementación de un Manual de Funciones tiene como objetivo mejorar la cultura organizacional de “Multiservicios J&E” de la parroquia San Jacinto del Búa.

CAPÍTULO III

MARCO PROPOSITIVO

DESARROLLO DE LA PROPUESTA 3.1.1 Título de la propuesta

MANUAL DE FUNCIONES Y CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA “MULTISERVICIOS J&E” DE LA PARROQUIA SAN JACINTO DEL BÚA, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS.

3.1.2 Justificación de la Propuesta

En toda institución debe existir un adecuado Manual de Funciones, debido a su gran relevancia para definir con exactitud las funciones, tareas y responsabilidades de todos y cada uno de los puestos de trabajo de una compañía u organización.

El propósito de la administración de procesos, es asegurarse de que todas las actividades claves se desarrollen en completa armonía para maximizar la efectividad y eficiencia organizacional.

Esta investigación se justifica de manera práctica, en razón de que muchas empresas de la ciudad de Santo Domingo y en la Parroquia San Jacinto del Búa no cuentan con un Manual de Funciones que coadyuve a determinar las diversas actividades, funciones, tareas y demás competencias que el talento humano debe ejecutar en su puesto de trabajo, un manual de esta magnitud agiliza los diferentes procesos que se realizan en cada departamento, sección o área de una empresa, alcanzando una mayor eficiencia y efectividad en el desenvolvimiento de las funciones de sus colaboradores.

El desarrollo del presente trabajo de titulación, desde el punto de vista técnico se justifica plenamente, debido a que se aplican métodos y técnicas de investigación, que corroboran la problemática planteada, siendo la base en la cual se enmarca la propuesta.

El diseño del Manual de Funciones no incurre en mayores gastos, peor aún al compararlo con los inmensos beneficios que éste brindará al negocio Multiservicios J&E; además la propuesta no implica riesgos financieros, justificando plenamente la factibilidad económica.

El análisis, evaluación e interpretación de los resultados provenientes de la investigación, contribuyen un aporte científico al campo moderno de la administración, que servirá de guía y apoyo para las empresas y demás organizaciones que opten por este tipo de instrumento, así mismo será una fuente de consulta para futuras investigaciones que desarrollen trabajos relacionados con el presente estudio.

3.1.3 Objetivos 3.1.3.1 General

Perfeccionar el desarrollo de las actividades y la cultura organizacional en Multiservicios J&E, de la Parroquia San Jacinto del Búa, Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas, a través del diseño de un Manual de Funciones.

3.1.3.2 Específicos

 Proponer el direccionamiento estratégico del negocio, en el cual se detalle la misión, visión, valores corporativos, logotipo y eslogan del negocio.

 Establecer las funciones de cada puesto de trabajo para evitar la duplicidad en las actividades que desempeñan los colaboradores.

 Establecer la forma como será reproducido el manual de funciones para que cada colaborador conozca las actividades y funciones que deben desempeñar en su puesto de trabajo.

 Determinar las estrategias de implementación y difusión del manual para su correcta utilización y aplicación mediante una capacitación sobre su uso dentro del negocio.

 Instaurar las directrices sobre la revisión y actualización del manual con el fin de optimar el uso de dicho documento en la organización.

 Proponer un modelo de reorganización de los espacios del negocio, con el fin de generar un ambiente laboral más agradable para quienes laboran allí y para los clientes que acuden a dicho establecimiento.

 Establecer indicadores de medición que permitan evaluar trabajo del negocio mediante la implementación del manual de funciones.