Administración de la Propuesta Quienes van aplicar.
La empresa va aplicar la propuesta, tomando en cuenta las necesidades del talento humano, y se va involucrar cada área de la organización previa una auditoria de la misma, especialmente en el subsistema de capacitación con un enfoque al coaching empresarial, con un presupuesto estimado de USD 2.040 que iría a la partida de capacitación en el presupuesto del año 2016, tomando en cuenta las utilidades que está generando la organización.
Qué aéreas.
Todos los departamentos de la organización van a beneficiarse ya que sus integrantes van a participar en su totalidad, también la gerencia contara con una
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herramienta de gestión, que contribuirá a salir del estilo tradicional y empírico de administrar la empresa.
Plan monitoreo y evaluación de la propuesta
¿Quiénes solicitan evaluar?
La propietaria de la empresa con la finalidad de que los recursos que se generan en la institución sean bien canalizados, dando cumplimiento a los objetivos trazados. ¿Por qué evaluar?
Porque es necesario de que los cursos seminarios, entre otros no solamente se quede como una simple instrucción si no que los participantes sean monitoreados y evaluados en sus conocimientos y competencias adquiridas.
¿Qué evaluar?
De acuerdo al curso que se va dictar, el facilitador establecerá los aspectos importantes del mismo.
¿Cuándo evaluar?
Una vez terminado el curso seminario, y los reportes serán entregados a las personas encargadas de llevar a cabo en control dentro de la empresa.
h) Conclusiones
La presente investigación se llevó a cabo en la Empresa SERVICONT del Cantón Baños de Agua Santa, en vista de la necesidad de solucionar el problema objeto de estudio, para que en base a sus resultados se puedan lograr procesos más eficientes al momento de reclutar y seleccionar al personal, ayudando a la institución a contar con un personal calificado.
La empresa no aplica pruebas de psicológicas que permitan conocer la actitud, capacidad y el temperamento del futuro aspirante, además de aspectos de su personalidad tales como; introversión, extroversión, agresividad, que marcan la pauta para la realización del trabajo en sí.
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SERVICONT no permite que los clientes internos se involucren en la toma de decisiones, por ende no cuenta con herramientas que permitan la resolución de problemas, limita el campo de acción, e impide el crecimiento de la misma.
El proceso de selección empleado por la institución es empírico pues se evidenció que no utiliza las técnicas establecidas para estos fines, como por ejemplo la ausencia de pruebas de conocimientos, entrevistas, y exámenes pres ocupacionales.
No existe en la institución un Manual de funciones que serviría de guía al nuevo trabajador hacia la incorporación a su puesto limitando la adaptación lo más pronto posible a su nuevo ambiente de trabajo, sus nuevos compañeros y nuevas obligaciones.
Es necesario realizar capacitaciones enfocadas al servicio al cliente, debido a la falta de agilidad en la entrega de trámites dentro de la misma. Y contribuir de esta manera a mejorar el desempeño laboral de la empresa.
Es evidente la falta de un Modelo de Gestión del Talento Humano que permita resolver problemas relacionados con la labor del personal, trabajo en equipo, comunicación de manera eficiente.
Los clientes no están tan conformes con el servicio que presta la empresa ya que algunos empleados, no tienen agilidad al momento de brindar información, en especial el área contable.
i) Recomendaciones
Se recomienda la aplicación de las pruebas psicológicas que contribuyan al conocimiento del aspirante para realizar una selección adecuada.
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Es importante que se tome en cuenta a los trabajadores de la empresa para que sean colaboradores en la resolución de problemas para el crecimiento empresarial.
El proceso de selección de personal que en la empresa se utiliza, debe estar de acuerdo a la innovación de la época.
Se recomienda implementar un manual de funciones que contribuya como una guía para el trabajador que ingresa a la institución.
Es necesario realizar capacitaciones enfocadas al servicio al cliente, debido a la falta de agilidad en la entrega de trámites dentro de la misma. Y contribuir de esta manera a mejorar el desempeño laboral de la empresa.
La capacitación en cuanto al servicio al cliente es importante y necesaria para la empresa, para que contribuya a mejorar el desempeño laboral de la empresa.
Es necesario que la impresa implemente un Modelo de Gestión del Talento Humano que permita resolver problemas relacionados con la labor del personal, trabajo en equipo, comunicación de manera eficiente.
La Dirección de la empresa debe preocuparse por la efectividad de los empleados en la atención al cliente, especialmente en el área contable.
- 0 - j) Fuentes/Bibliografía:
1. Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. Mexico, DF: McGraw- Hill/Interamericana.
2. Leny, Leidy. (23 de 08 de 2012). http://talentohumanoleniblogspot.com. Obtenido de http://talentohumanoleni2011.blogspot.com/2012/08/la- administracion-del-talento-humano_23.html
3. Rubio Domínguez, P. (2006). Introducción a la gestión Empresarial . Madrid: Edicion electrónica. Texto completo en www.eumed.net/libros/2006/prd/ .
4. Torres, Sugey. (29 de 11 de 2003). http://www.gestiopolis.com. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/teoria-del-desarrollo-organizacional/#pf4 5. WORK METER. (26 de 09 de 2012). http://es.workmeter.com/blog.
Obtenido de http://es.workmeter.com/blog/bid/225512/Mejorando-el- desempe%C3%B1o-laboral-de-los-trabajadores
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BECKER, G.S. (2009). Estrategia de Gestión. Observatorio Laboral Revista Venezolana,65-81
7 Chiavenato, I. (2002). Gestión del Talento Humano. Bogotä: McGraw- Hill.
8 Chiavenato, I. (2009). Gestion del Talento Humano. Bogota: McGraw- Hill.
9 Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. Mexico, DF: McGraw-Hill/Interamericana.
10 Leny, Leidy. (23 de 08 de 2012). http://talentohumanoleniblogspot.com. Obtenido de http://talentohumanoleni2011.blogspot.com/2012/08/la- administracion-del-talento-humano_23.html
11 Loreto Marchant , R. (2006). Actualizaciones para el Management y el Desarrollo Organizacional. Viña del Mar: El Mercurio de Valparaiso. 12 Rubio Domínguez, P. (2006). Introducción a la gestión Empresarial .
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13 Torres, Sugey. (29 de 11 de 2003). http://www.gestiopolis.com. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/teoria-del-desarrollo-organizacional/#pf4 14 WORK METER. (26 de 09 de 2012). http://es.workmeter.com/blog.
Obtenido de http://es.workmeter.com/blog/bid/225512/Mejorando-el- desempe%C3%B1o-laboral-de-los-trabajadores
j) Datos personales:
Nombres: Matilde Silvana Apellidos: Albán Peñafiel Teléfono fijo: 593 32743469
- 1 - Celular: 593 99397573
Correo electrónico: [email protected]