Chapter V The approach to the dealing with uncertainty
5.2 The ways of treating uncertainty in CBA
5.2.1 Expected value analysis
Según Narres K. Malora, las encuestas son entrevistas con un gran número de personas utilizando un cuestionario prediseñado. Según el mencionado autor, el método de encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que está diseñado para obtener información específica.
ENCUESTA
ESCUELA DE ADMINISTRACION ESPECIALIDAD RECURSOS HUMANOS
OBJETIVO: recolectar información para evaluar la factibilidad de la
implementación de la creación de un centro estético corporal especializado en depilaciones y exfoliaciones.
INSTRUCCIONES: solicitamos llenar esta encuesta con mayor veracidad posible, ya que esto ayudara a obtener datos con más precisión sobre este estudio. Marque con una equis (x) en la alternativa que usted creyera conveniente.
Género: masculino_____ femenino_____
Edad: de 18 a 25_____ de 26 a 30 ____ 31 a 45____ mas____ Estado civil: casado____ soltero____ otro____
Ingreso: 300___ 600___ mas___
1. ¿Está usted de acuerdo que se implemente un centro estético corporal en el noroccidente de la de Quito en el sector de la Av. Eloy Alfaro? SI NO
2. ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de un centro estético corporal?
3. ¿Qué servicios de tratamientos corporales utiliza con mayor frecuencia?
Depilaciones exfoliaciones manicures otros
4. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio especializado en depilaciones, exfoliaciones y manicures?
Depilación Exfoliación Manicure
Desde: Desde: Desde: $15-$25 $20-$40 $6-15 $35-$60 Más Más Mas
5. ¿Cómo preferiría cancelar sus tratamientos estéticos corporales? Cada sesión Cada mes
6. ¿Esta Ud. satisfecho con los servicios que ofrece la competencia? SI NO
7. ¿Cómo considera los precios de la competencia?
8. ¿Justifica Ud. los precios que tiene la competencia por el servicio brindado?
SI NO
Porque;………
9. ¿En los centros estéticos usted concurre cuales factores cree importante?:
Calidad del producto Atención al Cliente Infraestructura Precios
Otros:……….
3.01.03 Análisis de la Información
Tabulación de Encuestas
¿Está usted de acuerdo que se implemente un centro estético corporal en el norte de la ciudad de Quito en el sector de la Av. Eloy Alfaro?
Tabla # 20
PREGUNTA # 1
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
si 361 96% no 16 4% TOTAL 377 100% FIGURA # 8 PREGUNTA #1 TA #1 Análisis:
De la totalidad de 377 personas encuestadas el 96% está de acuerdo en la implementación del centro estético corporal ubicado en la Av. Eloy Alfaro y un 4% no está de acuerdo de su ubicación.
96%
4%
¿Está usted de acuerdo que se implemente un centro estético corporal en el noroccidente de la ciudad de Quito en el sector de la Av. Eloy Alfaro?
SI
NO
2.- ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de un centro estético corporal? Tabla # 21
PREGUNTA # 2
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
cada 15 días 140 37% Mensualmente 146 39% semestralmente 59 16% Mas 32 8% TOTAL 377 100% FIGURA # 9 PREGUNTA # 2 Análisis:
Los servicios que el centro estético corporal tendrá una mayor acogida en un tiempo mensual que da un valor del 39%, de quince días da un porcentaje del 37%, un 16% las personas consideran que las usarían cada semestre y un 4% en más tiempo.
37% 39%
16% 8%
¿Con que frecuencia utiliza los servicios de un centro estético corporal?
3.- ¿Qué servicios de tratamientos corporales utiliza con mayor frecuencia?
Tabla # 22
PREGUNTA # 3
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
depilaciones 179 47% exfoliaciones 74 20% manicure 85 23% otros 39 10% TOTAL 377 100% FIGURA # 10 PREGUNTA # 3 GRAFICO 1 PREGUMNTA #3 Análisis:
De los 377 encuestados los tratamientos corporales que se realizan con más frecuencia son las depilaciones con un porcentaje del 47%, manicure con un 23%, las exfoliaciones con una frecuencia de uso del 20% y otros servicios que las personas utilizan la cual el centro estético corporal no brinda es de un 10%.
DEPILACION 47% EXFOLIACION 20% MANICURE 23% OTROS
4.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio especializado en depilaciones, exfoliaciones y manicures?
Tabla # 23
PREGUNTA # 4
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
depilaciones $15-$25 144 37% $35-$60 128 35% mas 1 0% exfoliaciones $20-$40 52 14% mas 2 1% manicure $6-$15 48 12% mas 2 1% TOTAL 377 100% Grafico 2 FIGURA # 11 PREGUNTA # 4 UNTA # 4 Análisis:
Mediante las encuestas realizadas la aceptación de los precios en la depilación esta entre los $15-$25 de un 37%, el manicure se encuentra entre $6-$15 que es un 12% y las exfoliaciones están con una aceptación de precios del 14% con precios entre los $20-$40.
DEPILACION 37% DEPILACION 35% DEPILACION 0% EXFOLIACION 14% EXFOLIACION 1% MANICURE 12% MANICURE 1%
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio especializado en depilaciones, exfoliaciones y
5.- ¿Cómo preferiría cancelar sus tratamientos estéticos corporales?
Tabla # 24
PREGUNTA # 5
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Cada mes 274 73% cada sesión 103 27% TOTAL 377 100% FIGURA # 12 PREGUNTA # 5 Análisis:
Las personas encuestadas consideran que sus tratamientos corporales
estéticos deberían ser cancelados cada sesión que se adquiera el servicio siendo este un 73% y 27% cada mes.
73% 27%
¿Cómo preferiría cancelar sus tratamientos estéticos corporales?
6.- ¿Esta Ud. satisfecho con los servicios que ofrece la competencia?
Tabla # 25
PREGUNTA #6
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
SI 133 35% NO 244 65% TOTAL 377 100% FIGURA # 13 PREGUNTA # 6 Análisis:
Según la encuesta realizada el 65% se encuentra insatisfecho por los servicios que brindan la competencia ya que no cumplen con la necesidad de los clientes y el 35% si se encuentra conforme con lo que ofrece la competencia.
35% 65%
¿Esta Ud. satisfecho con los servicios que ofrece la competencia?
7.- ¿Cómo considera los precios de la competencia? Tabla # 26
PREGUNTA # 7
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
muy altos 152 41% altos 121 32% accesibles 84 22% baratos 20 5% TOTAL 377 100% Análisis:
El 41% dice que es muy alto, el32% altos, el 22% es accesible y el 5% es barato. Teniendo en cuenta que los precios varían según el lugar en las cuales se realizan estos servicios y el lugar donde se encuentran ubicados los mismos.
41% 32%
22% 5%
¿Cómo considera los precios de la competencia?
MUY ALTOS ALTOS ACCESIBLES BARATOS FIGURA # 14
8.- ¿Justifica Ud. los precios que tiene la competencia por el servicio brindado?
Tabla # 27
PREGUNTA 8
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
SI 146 39% NO 231 61% TOTAL 377 100% FIGURA # 15 PREGUNTA # 8 Análisis:
Los clientes no justifican los precios con los servicios brindados por parte de la competencia ya que se menciona que se ha recibido un mal servicio al cliente así como también un servicio nada complaciente ni satisfactorio esto es un 61% y el 39% dice que si por son precios baratos y hacen un buen trabajo.
39% 61%
¿Justifica Ud. los precios que tiene la competencia por el servicio brindado?
9.- ¿En los centros estéticos que usted concurre cuales factores cree importante? Tabla # 28
PREGUNTA # 9
OPCIONES ENCUESTADOS PORCENTAJE
Calidad del producto 66 18% atención al cliente 189 50% infraestructura 26 7% precios 96 25% TOTAL 377 100% FIGURA # 16 PREGUNTA # 9 Análisis:
El factor más importante que se obtiene como resultados es el servicio al cliente por un 50% ya que ellos mantendrán su fidelidad según el trato y servicio brindado, los precios es un 25%, la calidad del producto consta con un 18% y la infraestructura se encuentra en un 7%. CALIDAD DEL PRODUCTO 18% ATENCION AL CLIENTE 50% INFRAESRTRUC TURA 7% PRECIOS 25%
¿En los centros estéticos que usted concurre cuales factores cree importante?
3.02 Oferta.
“Se refiere a las cantidades de un bien o servicio que los productores están dispuestos a producir a los posibles precios de mercado” (Paredes, 2008)
3.02.01 Oferta Histórica
No existen datos sobre la oferta histórica del centro estético corporal “DEPIBEL” ya que este es un proyecto nuevo en la sociedad, sin embargo se ha realizado una investigación la demanda cubierta por los distintos centros estéticos del sector pero al ser nuevos y pequeños no tiene una reseña histórica de la misma.
3.02.02 Oferta Actual
Se realizó un análisis de la oferta a través de un estudio de campo de los centros estéticos existentes en el sector que brindan algunos de los servicios de “DEPIBEL” pero la información de estas empresas fue muy confidencial la cual no se obtuvo resultados o información que sirviese para el presente proyecto.
Empresas existentes en el sector que brindan servicios similares Tabla # 29
OFERTA ACTUAL
3.02.01.01 Oferta Proyectada
Para el cálculo de la oferta se tomara en cuenta la población proyectada del proyecto y la aceptación de los servicios que ofrece la competencia respaldándonos con la pregunta realizada en la encuesta que es la siguiente:
Tabla # 30
OFERTA PROYECTADA
¿Esta Ud. satisfecho con los servicios que ofrece la competencia? Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Válidos SI 133 35% 35%
NO 244 65% 65%
Total 377 100% 100%
EMPRESA DIRECCION TELEFONO SERVICIOS
WORKOUT Av. Eloy Alfaro y Gaspar de
Villarroel Plaza Medicity 3343667
depilaciones exfoliaciones
bronceados
DEPILEC Av. Eloy Alfaro Ne13-22 y de los
nogales. Ed. Colinas del norte 3262962
depilaciones manicure
pedicura cepillados TABU Av. Eloy Alfaro y Álamos 2813079
manicure pedicura depilación
PROYECCIÓN DE LA OFERTA AÑOS DEMANDA PROYECTAD A PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN OFERTA SATISFECHA PROYECTADA 2014 95 748 35%(0.35) 33 512 2015 97 184 35% 34 014 2016 98 642 35% 34 525 2014 100 122 35% 35 043 2018 101 624 35% 35 568 2019 103 148 35% 36 102
Elaborado por: Johanna Paredes
Fuente: Investigación de Campo “Encuestas”
Análisis:
La finalidad de la proyección de la oferta, es determinar la situación conveniente del mercado al que se quiere ingresa con un determinado bien o
servicio. Con los datos obtenidos se puede reflejar el crecimiento de número de los oferentes en el mercado en 5 años.
3.03 Productos Sustitutos
“Son bienes que se caracterizan porque satisfacen necesidades similares. El consumidor podrá optar por el consumo del bien A en lugar de B, si este último difiere en precio o viceversa” (PAREDES, 2008).
Análisis:
La amenaza de un servicio sustituto es alta, por el costo bajo de cambiar a ellos, otras alternativas de satisfacer la necesitad etc. la cual está integrada por aquellos negocios que pueden llegar a desempeñar, en mayor o menor medida, funciones parecidas a las que pretendemos llevar adelante con el presente proyecto.
3.04 Demanda
“se refiere a las cantidades de un bien o servicio que los consumidores están dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado” (PAREDES Z. R., 2008).
3.04.01 Demanda Histórica
Como se menciona anteriormente al ser un proyecto nuevo no se cuenta con un historial de la demanda. Sin embargo se podría decir que la demanda de este tipo de servicios ha tenido un crecimiento acelerado en los últimos tiempos.
3.4.01.01 Demanda Actual
Para el cálculo de la demanda se partirá de la realización un análisis de la tasa de crecimiento poblacional del sector, los datos tomados en las encuestas de la aceptación de la implementación de un Centro Estético Corporal, la frecuencia de consumo del servicio; así se lograra presentan un indicador favorable para una proyección futura.
3.04.02 Calculo de la demanda
Se acogerá los datos obtenidos en las encuestas realizas en cuanto a la aceptación de la factibilidad de un centro estético corporal en el sector Norte de Quito en la Av. Eloy Alfaro.
Tabla # 31
CALCULO DE LA DEMANDA
1. ¿Está usted de acuerdo que se implemente un centro estético corporal en el noroccidente de la ciudad de Quito en
el sector del Eloy Alfaro-?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Válidos SI 361 96% 96%
NO 16 4% 4%
Total 377 100% 100%
Aceptación
Total Habitantes % De Aceptación No. Habitantes Que Aceptan Implementación
21311 96% 20459
Elaborado por: Johanna Paredes
Fuente: Investigación de Campo “Encuestas”
Análisis:
Es decir que en el sector de la Av. Eloy Alfaro perteneciente a la parroquia de San Isidro Del Inca existirá una aceptación por 20459 habitantes.
3.04.02.01 Frecuencia.
De la totalidad de habitantes se debe considerar la frecuencia anual que los clientes estarían dispuestos a consumir este servicio.
Tabla # 32
FRECUENCIA
2. ¿Con que frecuencia utiliza los servicios de un centro estético corporal?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Válidos Quincenal 140 37% 37% Mensual 146 39% 39% Semestral 59 16% 16% Mas 32 8% 8% Total 377 100% 100% FRECUENCIA ANUAL No. Habitantes Que Aceptan Implementación % De Frecuencia Mensual
No. Clientes dispuestos adquirir
el servicio Meses del año
No. Clientes en año
20459 39% 7979 12 95 748
Elaborado por: Johanna Paredes
Fuente: Investigación de Campo “Encuestas”
Análisis:
Los datos que se obtuvieron como resultado menciona una totalidad de clientes potenciales que se tendrá es de 95 748 habitantes la cual se los debe mantener constantes por ende su fidelización.
4.03.01.01 Proyección
Aquí se considerará la demanda actual (habitantes que aceptan la factibilidad del proyecto) y la tasa de crecimiento poblacional de la ciudad de Quito, que será considerada para el cálculo de la población de las parroquias que es de 1.5%. “los incrementos están particularmente en las parroquias de Quitumbe, Solanda, La Argelia, Guamaní y Turubamba al Sur, y El Condado, Calderón, Cochapamba Y San Isidro Del Inca la Norte de Quito es de 1,5%”. (Distrito Metropolitano de Quito, 2010)
Tabla # 33
PROYECCION
PROYECCIÓN DE LA DEMANDA No DE CLIENTES
AÑOS DEMANDA ACTUAL TASA DE CRECIMIENTO DEMANDA PROYECTADA
2014 95 748 1 95 748 2015 95 748 1,015 97 184 2016 97 184 1,015 98 642 2014 98 642 1,015 100 122 2018 100 122 1,015 101 624 2019 101 624 1,015 103 148
Elaborado por: Johanna Paredes
Fuente: Investigación de Campo “Encuestas”
Análisis:
Al realizar una proyección con la tasa de crecimiento poblacional ayuda a que esta variable indique la tendencia de la población a solicitar los servicios, con lo cual se puede construir escenarios de sostenibilidad y estimar las demandas
3.05 Balance Oferta-Demanda
Se realizara la diferencia entre la demanda y oferta anual que se obtuvo en los resultados anteriores.
3.05.01 Balance Actual
Tabla # 34
BALANCE
BALANCE ACTUAL
Año Demanda oferta Demanda
insatisfecha
2014 95 748 33 512 62 236
Elaborado por: Johanna Paredes
Fuente: Investigación de Campo “Encuestas”
3.05.02 Balance Proyectado
Se obtendrá la proyección de la demanda insatisfecha al realizar la diferencia entre la demanda potencial ante la oferta potencial, teniendo como objetivo el
resultado de las personas insatisfechas en el mercado en años futuros de acuerdo a la siguiente formula:
Tabla # 35
BALANCE PROYECTADO
Demanda Del Proyecto = Demanda Potencial – Oferta Potencial
AÑO DEMANDA PROYECTADA - OFERTA PROYECTADA DEMANDA INSATISFECHA 2014 95 748 - 33 512 62 236 2015 97 184 - 34 014 63 170 2016 98 642 - 34 525 64 117 2014 100 122 - 35 043 65 079 2018 101 624 - 35 568 66 056 2019 103 148 - 36 102 67 046
Elaborado por: Johanna Paredes
Fuente:Investigación de Campo “Encuestas”
Análisis:
Como resultado se puede decir que si ésta diferencia resulta negativa,
entonces se considera que el mercado tiende a ser desfavorable; si resulta positiva, se considera que el mercado del servicio puede ser favorable. En este caso es
CAPITULO IV
ESTUDIO TÉCNICO
Un estudio técnico permite proponer y analizar las diferentes opciones tecnológicas para producir los bienes o servicios que se requieren, lo que además admite verificar la factibilidad técnica de cada una de ellas. Este análisis identifica los equipos, la maquinaria, las materias primas y las instalaciones necesarias para el proyecto y, por tanto, los costos de inversión y de operación requeridos, así como el capital de trabajo que se necesita. (Rosales, 2005)
Análisis:
En el estudio técnico de “DEPIBEL” tiene como objetivo principal definir la forma de brindar los servicios y soluciones a las necesidades de la demanda, los factores de productividad, así como los procesos e instalaciones requeridas para que la empresa entre en operación y tenga un buen funcionamiento.