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El objetivo principal de implementar un programa de capacitación no es solo en desarrollar personas sino, brindar herramientas para que aprendan nuevas actitudes, ideas y soluciones que puedan modificar sus hábitos y comportamientos y les permita mejorar y enriquecerse como persona (Chiavenato, 2011, pág.112).

Para ello, se propone un programa que no limite la orientación y la capacitación exclusivamente a las personas que dirigen la organización, sino que la participación en éstas debe ser total: desde las personas que tienen contacto directo con los clientes hasta los ejecutivos. En este caso, el programa se enfoca en brindar capacitación a los millennials y sus jefes y así, desarrollar y mejorar habilidades blandas, así como conocimientos técnicos.

67 El programa deberá darse inicio con una evaluación de desempeño tanto para los millennials como para los jefes (ver anexo n°9), en el cual se detectará las necesidades de capacitación (o brechas de aprendizaje) y ayudará a que el diseño de las mismas se realice de forma más personalizada. Luego, se asignará un cronograma el cual se basará en actividades formativas y un plan de estudios que permita a los miembros de equipo tener una capacitación basados en su rol y planes de desarrollo individual. Este cronograma se desarrollará bimestralmente, ya que se podrá tener un mayor seguimiento, control y eficacia de los resultados obtenidos.

En base a los resultados obtenidos en la investigación, se plantean las siguientes capacitaciones para a los jefes:

• Coaching de equipos: Se define como un proceso interactivo en que el coach asiste al equipo de trabajo para conseguir buenos resultados del equipo. Los jefes conocerán el proceso planificado de aprendizaje y desarrollo, orientado a ampliar y fortalecer al equipo de trabajo para tomar decisiones y acciones efectivas en sus diversos espacios de interacción.

• Inteligencia emocional: Se conocerá la importancia de cultivar la inteligencia emocional tanto en el ámbito personal como profesional. Así mismo desarrollaran habilidades que les permitirá contribuir en el desarrollo de la misma organización.

• Liderazgo gerencial: El objetivo principal es lograr fortalecer las habilidades fundamentales de liderazgo y desarrollar las herramientas necesarias para plasmar un liderazgo realmente efectivo en el equipo de trabajo.

• Gestores de felicidad (GEFES): El “gefe” es una persona que fomenta la felicidad entre su equipo de trabajo y lo motiva, creando así un ambiente donde el empleado se siente satisfecho. El objetivo es conocer técnicas para desarrollar futuros gefes en la organización.

• Técnicas de motivación inteligente: Se conocerá las diferentes motivaciones de cada integrante del equipo, procurando dar a cada colaborador las razones que lo impulsen a dar su mejor aporte de valor a la organización. Por otro lado, se plantean las siguientes actividades formativas para los millennials:

68 • El poder de la actitud:Se centrará en explorar los factores que influyen en el comportamiento del ser humano, ofrecerá herramientas para la toma de decisiones que permitirá enfrentar los cambios y las exigencias de la vida profesional y personal y en la búsqueda de la “actitud correcta” - la cual se alinee con los valores de la empresa, así como competencias que requiera el puesto - para lograr la satisfacción personal y el logro estratégico de la empresa.

• Eficacia personal: Consistirá en brindar herramientas y técnicas fundamentales para que sean eficaces, en la cual tomarán conciencia de ello para llevarlo a la práctica en el ámbito personal y profesional.

• Inteligencia emocional: Definimos como inteligencia emocional el conjunto de habilidades para manejar, entender y trabajar las emociones de un individuo ante cualquier circunstancia. La importancia de cultivar la inteligencia emocional tanto en el ámbito personal como profesional es que se les brindará las herramientas que puedan dominar sus emociones en cada circunstancia que se les presente. Así mismo, se desarrollarán habilidades como la autoconciencia, asertividad, empatía y habilidades sociales que les permitirá también contribuir en el desarrollo de la misma organización.

• Manejo de estrés: Se define como el comportamiento de controlar y reducir la tensión en situaciones negativos laborales. Dentro de esta capacitación se podrá conocer como el estrés afecta en sus vidas. El objetivo es conocer las técnicas para reducir o eliminar el estrés en el ámbito laboral.

Así también, se pueden implementar los siguientes cursos para ambas partes (millennials y jefes) tales como: innovación estratégica de negocios de servicio, dirección estratégica de marketing de servicios, estrategia de operaciones, administración del factor humano en el sector de servicios, costos y presupuestos y calidad en atención al cliente. A través de lo anterior y de acuerdo con la filosofía de los jóvenes millennials, se brindaría total empoderamiento sobre su propio desarrollo. La empresa proporcionará las herramientas y el conocimiento para que los miembros tengan mayores oportunidades de crecimiento y éxito en toda la organización.

69 Además, existen variedad de formatos de capacitación: clases tradicionales en aulas, e- Learning, webinars, e-books, programas en vivo, entre otros. Como también, la empresa puede crear su plataforma o formar alianzas estratégicas con instituciones educativas. Se sugiere que se otorguen cursos online en plataformas en donde tengan acceso las 24 horas del día.

Sobre el particular, culminando el bimestre se realizarán evaluaciones para conocer cuál ha sido el impacto que se ha generado, conociendo si los resultados fueron positivos o negativos.Los indicadores que nos darán estos resultados se basan en el aumento de la eficacia individual y grupal de los empleados, el aumento del conocimiento de las personas y cambios de actitudes y comportamiento de las personas (Chiavenato, 2011, pág. 118).

En ese sentido, al tener un resultado positivo se continuará con el cronograma de capacitaciones propuesto en un inicio, en cambio, si no se ha obtenido ningún avance se tendrá que conocer el por qué y reestablecer el nuevo cronograma

70 Elaboración Propia

Medición de necesidades de

capacitación

•Determinar las necesidades de capacitación de acuerdo a los resultados de la evaluación.

Diseño de la capacitacion

•Elaboración del plan de capacitación para los millennials y jefes, el cual responderá a las necesidades de formación. Las capacitaciones contemplan desarrollo de habilidades blandas y duras.

Ejecución de la capacitación

•Cumplimiento del cronograma de capacitaciones planteadas, acorde a las fechas programadas.

Evaluación de la capacitación

•Monitoreo del impacto de la capacitación en las personas.

Seguimiento de la capacitación

•Evaluación a los millennials y jefes, midiendo el impacto positivo o negativo que se ha generado.

71 Elaboración Propia Días / Capacitación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Habilidades Blandas Coaching de equipos x x x Inteligencia emocional x x x Liderazgo gerencial x x x Gestores de felicidad (GEFES) x x x Técnicas de motivación inteligente x x x x Días / Capacitación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Habilidades Blandas El poder de la actitud x x Eficacia personal x x Inteligencia emocional x x x Manejo de estrés x x Conocimiento técnico Innovación estratégica de negocios de servicios x x x x x x Dirección estratégica de marketing de servicios x x x x x Estrategia de operaciones x x x x x

Administración del factor humano en el sector de servicios x x x x x Costos y presupuestos x x x x x Calidad en atención al cliente x x x x x x Mes 2 Jefes Millennials Mes 1 Mes 2 Mes 1