TECHNO LTD.
Q. 65. Why a firm diversify? Answer 65.
Es fundamental que la importadora identifique, comprenda y aplique de manera adecuada las estrategias y tácticas propuestas tal cual se encuentran detalladas puesto que de esto depende la aceptación y reconocimiento de los clientes objetivos y del mercado.
Es necesario el control y la medición periódica de estrategias para determinar que se están llevando a cabo de manera adecuada y en los tiempos establecidos, al igual que se debe realizar estudios de mercado frecuentes para evaluar la evolución del mismo.
BIBLIOGRAFÍA.
Admon, W. (2013). Administración. Cengage Learning Inc. México:
Altés, C. (2010). Marketing y Turismo. Editorial Síntesis. Madrid:
Anzola, S. (2010). Administración de Pequeñas Empresas. Mc Graw Hill. México:
Bateman, T & Snell, S. (2009). Administración. Liderazgo y Colaboración de un Mundo Competitivo. Mc Graw- Hill. México:
Budjac, B. (2011). Técnicas de negocios y resolución de conflictos. Pearson educación. México:
Chiavenato, I & Sapiro A. (2011). Planificación Estratégica Fundamentos y Aplicaciones. Mc Graw-Hill. México:
Ferrell, O & Hartline, M. (2012). Estrategias de marketing. Cengage Learning. México:
García, L. (2011). Ventas. Esic. España:
Griffin, R. (2011). Administración. Cengage Learning. México:
Hernández, S., & Pulido, A. (2011). Fundamentos de gestión empresarial. Mc Graw Hill. México:
Hoffman, D. (2012). Marketing de servicios. Cengage Learning Editores. Cuarta Edición Editores. México:
Jobber, D., & Geoffrey, L. (2011). Administración de Ventas. Pearson Educacion. México:
Koonts, H & Weihrich, H. (2013). Elementos de la Administración. Mc Graw-Hill. México:
Kotler, P & Armstrong, G. (2012). Marketing. Decimocuarta Edición. Editorial Pearson Educación. México:
Munch, L. (2010). Administración Escuela, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo emprenderlo. Prentice Hall. México:
Soto, G. Ruiz, J. Echavarría J. (2012). Gerencia de Ventas. Mc. Graw- Hill. Bogotá:
ANEXO 1.
ANEXO 2.
ANEXO 3.
ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE - PROPIETARIO DE IMPORTADORA SARITA.
Entrevista dirigida al gerente-propietario, señor Juan Carlos Cevallos.
PREGUNTAS
1. ¿Usted ofrece promociones a sus clientes?
2. ¿Cada qué tiempo capacita a sus colaboradores?
3. ¿La empresa cuenta con un cronograma de ventas diarias?
4. ¿Solicita usted a los colaboradores iniciativas, opiniones y sugerencias, las cuales las considera y las ejecuta?
5. ¿Cree usted que sus colaboradores se sientan conformes con los salarios percibidos?
6. ¿Tiene usted un objetivo de ventas o proyecta lo que venderá en el mes o en el año?
7. ¿Según usted, cuáles son las fortalezas que tiene IMPORTADORA SARITA?
8. ¿Hacen publicidad a través de un medio de comunicación situados en la ciudad Santo Domingo?
9. ¿Cree usted que la atención al cliente en IMPORTADORA SARITA es la adecuada?
10. ¿Cree que la importadora necesita una imagen corporativa adecuada para tener mayor presencia en el mercado y ante la competencia?
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA PARA CLIENTES ACTUALES.
Objetivo: Determinar la percepción de la cartera de cliente de Importadora Sarita. Nota: Solicito comedidamente se sirva contestar la encuesta, cuya información será
utilizada en el desarrollo de tesis de grado.
PREG. 1.
¿Con que frecuencia compra usted calzado en IMPORTADORA SARITA? Cada quincena Cada mes Cada trimestre Cada semestre Cada año PREG. 2.
¿Cree usted que IMPORTADORA SARITA debería impulsar su imagen corporativa para darse a conocer en el mercado de Santo Domingo? Si.
No. PREG. 3.
Usted al momento de adquirir sus compras de calzado toma en cuenta:
Calidad
Precio Servicio
PREG. 4.
¿Conoció de los productos que ofrece la importadora por medio de personal externo? Sí.
No.
PREG. 5.
¿Ha escuchado u observado publicidad de IMPORTADORA SARITA? Muy frecuente Frecuentemente Esporádicamente Nunca PREG. 6.
¿Por qué medios prefiere adquirir calzado? Catálogos Almacenes Internet Ferias Puerta a puerta PREG. 7.
¿Por cuál de los siguientes medios le gustaría obtener información de los productos de la importadora? Prensa Radio Publicidad volante Internet Otros PREG. 8.
La atención recibida por parte del personal de la importadora le parece: Excelente Muy buena Buena Regular Mala PREG. 9.
¿Contar con personal capacitado y motivado desde su percepción sería?
Muy importante. Poco importante. Nada importante.
PREG. 10.
¿Sería de su agrado que IMPORTADORA SARITA cuente con impulsadores que se contacten con usted periódicamente para ofrecer productos nuevos o de temporada?
Si. No.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENCUESTA PARA CLIENTES POTENCIALES.
Objetivo: Conocer las diferentes opiniones de los posibles clientes de Importadora Sarita.
Nota: Solicito comedidamente se sirva contestar la encuesta, cuya información será utilizada en el desarrollo de tesis de grado.
PREG. 1.
¿Cuál de los siguientes factores intervienen al momento de adquirir calzado?
Servicio. Calidad. Precio.
PREG. 2.
¿Llama su atención la publicidad o promociones que los locales comerciales utilizan para atraer clientela?
Si. No. PREG. 3.
De las siguientes formas de pago, ¿Cuál prefiere al momento de realizar su compra?
Pago de contado.
Plan acumulativo. Tarjeta de crédito.
Cheque.
PREG. 4.
¿La imagen corporativa que proyectan las empresas le parece determinante a la hora de ser competitivo en el mercado?
Si. No. PREG. 5.
¿Con que frecuencia compra usted calzado? Cada quincena. Cada mes. Cada trimestre Cada semestre Cada año PREG. 6.
¿Es de su conocimiento si algún almacén de calzado de la ciudad cuenta con impulsadores para ofertar sus productos?
Si. No.
PREG. 7.
¿Cómo califica el grado de atención recibida en los almacenes de calzado que ha visitado de la ciudad de Santo Domingo? Excelente Muy Bueno Bueno Malo PREG. 8.
¿Considera imprescindible e importante para las empresas de calzado que mantengan relaciones constantes con sus clientes?
Muy importante. Importante.
Poco Importante Nada importante
PREG. 9.
¿Qué tan importante es para usted que una empresa cuente con personal capacitado?
Muy importante. Importante.
Poco Importante Nada importante
PREG. 10.
¿Qué calzado es de su preferencia? Nacional
Importado