Flared cone

Teniendo en cuenta que la RSE cada vez está cobrando mayor relevancia en el

ámbito organizacional y según lo expuesto durante el desarrollo del presente trabajo

académico, se puede establecer como primera medida que la información encontrada en

las páginas web oficiales de las empresas, cumple de manera sustancial con la difusión

de la plataforma estratégica de cada organización, es decir, misión, visión, valores,

objetivos corporativos, entre otros, aspecto fundamental para avanzar en la RSE.

La brechas estructurales en la comunicación de principios de RSE fueron

identificadas en este estudio, son mayores entre las empresas del sector metalmecánico

en comparación con el de Alimentos y Bebidas; se identifican diferencias significativas

en la comunicación de la integración de los principios de rendición de cuentas,

Las empresas del sector de Alimentos y Bebidas evaluadas presentan una mayor

comunicación de la integración de los principios de comportamiento ético, respeto a los

derechos humanos y transparencia y respeto a los interese de las partes interesadas;

mientra que fue menor para los principios de rendición de cuentas, respeto al principio de

legalidad y a la normatividad internacional de comportamiento.

En las empresas del sector metalmecánico objeto de análisis, la comunicación de

la integración fue mayor para los principios de respeto a la legalidad y a la normatividad

internacional de comportamiento; se presentan brechas estructurales en rendición de

cuentas y transparencia; sin embargo, se requiere avanzar en la comunicación de la

integración de principios como respeto a los derechos humanos, comportamiento ético y

respeto a los intereses de las partes interesadas.

Con relación a la comunicación de las materias fundamentales, se evidencian

diferencias significativas entre los sectores en especial en asuntos de derechos humanos,

prácticas justas de operación y participación activa y desarrollo de la comunidad.

Las empresas del sector de Alimentos y Bebidas evaluadas comunican una alta

integración de materias y asuntos en relación con Derechos Humanos, Gobernanza de la

organización, prácticas justas de operación y participación activa y desarrollo de la

comunicación. Las mayores brechas se tienen en asuntos de consumidores, prácticas

laborales y medio ambiente.

Por su parte, las empresas del sector metalmecánico evaluadas evidencian en su

ambiente, asuntos de consumidores y prácticas justas de operación. Las mayores brechas

se evidencian en participación activa y desarrollo de la comunidad, derechos humanos y

prácticas laborales.

En las empresas del sector de Alimentos y bebidas se destaca el avance en códigos

de ética, informes de rendición de cuentas, informes de sostenibilidad e incorporación de

estándares GRI. Es evidente que estos mecanismos facilitan la comunicación de la

incorporación de materias fundamentales y la integración de la RSE en toda la

organización.

La comunicación es fundamental para apoyar el diálogo con los grupos de interés

y la integración de prácticas de RSE. En general, se encuentran brechas en los

mecanismos para determinar el impacto de las decisiones y acciones, tal como lo

establece la guía ISO 26000.

A partir de la comunicación reflejada en las páginas web, es posible identificar las

generaciones de compromiso de participación de los Stakeholders; en el sector de

Alimentos y Bebidas, empresas como Alpina, Meal, Celema y Casa Lúker han avanzado

en la tercera generación de participación de stakeholders por su compromiso estratégico

integrado; en la segunda generación, por el aumento de la comprensión de los

stakeholders se pueden identificar que se encuentran las empresas ILC y Super de

Alimentos. Para el sector metalmecánico, según la comunicación reflejada en páginas

web, Ternium y Skinco se encuentran en segunda generación y las demás en primera

Los resultados del estudio permiten evidenciar que es posible lograr una

comunicación completa, comprensible, receptiva, precisa, equilibrada, oportuna y

accesible de las prácticas de RSE en las páginas web. Sin embargo, estas prácticas no

están completamente difundidas entre las empresas manufactureras evaluadas y se detecta

en algunas organizaciones, estrategias de comunicación incipientes, pues sólo se emplean

las páginas web como medio de promoción de productos.

En general, la comunicación de RSE se destaca por ser comprensible, accesible y

oportuna, según la información de las páginas web de las empresas evaluadas. En todas

las páginas web exploradas tanto en el sector de Bebidas y Alimentos, como en el sector

Metalmecánico, existe un lenguaje claro, preciso, de fácil comprensión y acorde a

cualquier público, características claves para el acercamiento del interlocutor hacia lo que

la empresa quiere comunicar y al logro de un vínculo directo con sus stakeholders. Las

características con menor puntuación, según la información de las páginas web, fueron

equilibrada, completa y receptiva.

Los principales canales de comunicación identificados fueron las redes sociales,

la comunicación relacionada con productos, etiquetas e información para el consumidor,

la comunicación sobre reclamaciones y la comunicación con proveedores. No obstante,

en ambos sectores se requiere avanzar en tipos de comunicación como son: Comunicación

al público en emergencias, presentaciones a organismos gubernamentales o encuestas

Según la comunicación reportada en las páginas web, se revelan diferencias en el

nivel de compromiso en la comunicación de RSE en las empresas objeto de análisis,

tomando como base los lineamientos de AccountAbility. Empresas como Alpina, Meals,

Celema y Casa Lúker se podrían ubicar en nivel Collaborate; Ternium, Skinco, Súper de

Alimentos e ILC en el nivel Negotiate; Mabe se ubica en un nivel Consult; Toptec en el

nivel Advocate y PQA en el nivel monitor.

Este estudio desmuestra que es necesario reconocer la importancia de la

comunicación de la RSE a partir de las páginas web, dado que es una herramienta clave

para la comunicación, por su interactiva y porque puede cumplir con todas las

características requeridas para la comunicación de la RSE según la guía ISO 26000.