2.2 Introduction
2.2.2 FLC Challenges
consumidores, la detección de sus necesidades, sus deseos, demandas y expectativas, con relación a productos o servicios que van a mejorar su calidad de vida.
El área de mercadeo en una empresa es la encargada de realizar una serie de actividades con el fin de lograr que los clientes tengan la satisfacción total en sus necesidades, para ello debe ofrecer productos que vayan más allá de sus expectativas, logrando así una percepción positiva, tanto de éstos como del ente económico.
Para lograr suplir las necesidades y gustos de los clientes, la Gran Bodega de la Leche y el Pañal, ha procurado mantener una amplia variedad de productos de diferentes marcas que son altamente reconocidas en el mercado nacional, siendo de excelente calidad y buenos precios.
Otro punto importante que se ha tenido en cuenta, ha sido la atención al cliente, inculcando a los empleados el buen trato y la disposición de servicio y ayuda para con los mismos. Para lograr este objetivo, al momento de acercarse el cliente al local es atendido por uno de los dos vendedores que está allí para asesorarlo en la compra. Una vez escogidos los productos, el empleado acompaña al cliente hacia la caja en la cual se hace la respectiva factura (figuras 7 y 8) y se recibe el dinero.
En el trascurso del día, la cajera diligencia un formato de control de ventas diarias con el cual al finalizar la jornada de trabajo se hace el cuadre de caja (figura 9), al igual que el registro de los gastos que se efectúen (figura 10); de esta manera se le hace entrega al administrador quien verifica las ventas y gastos para determinar las ganancias que se produjeron durante el día y el reembolso que se debe de hacer semanalmente por los gastos incurridos.
Con el fin de atraer más consumidores, la empresa se apoya en fuertes campañas de publicidad por los diferentes medios de comunicación local, ofreciendo sus productos, promociones, descuentos y el servicio a domicilio, incentivando a la clientela realizándolo gratuitamente. Para este último, la recepcionista toma el pedido del cliente que se hace por vía telefónica, informando en ese momento si el producto se encuentra disponible y su precio, una vez hecho esto, se informa a los vendedores que son los encargados de alistar el pedido, pedir a la cajera la factura y enviarlo con el despachador.
6 ROCHA JACOME, William H. La razón de ser de área de mercadeo en la empresa. Docente Catedrático Universidad Popular del Cesar. Disponible en: www.todosobreproyectos.blogspot.com, 2013.
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Portafolio de productos
La Gran Bodega de la Leche y el Pañal, cuenta con una amplia gama de productos de reconocidas marcas en el mercado nacional dentro de las cuales se pueden mencionar algunas, a saber:
Pañales para Bebé
Pañales para Adultos
·
Huggies
·
Master
·
Pequeñín
·
Tena
·
Winny
·
Plenitud
·
Babysec
·
Securezza
·
Pampers
·
Senior
Leche
Productos de Aseo
·
Nan Nestlé
·
Arrurrú
·
Nestógeno Nestlé
·
Johnsson
·
Nidina Nestlé
·
Baby sol
·
S26
·
Cremas anti pañalitis
·
Enfamil
·
Toallas húmedas
·
PediaSure
·
klim
·
El Rodeo
·
Biberones
·
Mantillas
·
Juguetería
·
Bañeras
·
Coches
·
Caminadores
·
Corrales
·
Otros
·
Ropa para bebé
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS LA GRAN BODEGA DE LA LECHE Y EL PAÑAL
Otros
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Figura 7. Formato factura de venta
Fuente: La Gran Bodega de la Leche y el Pañal
Figura 8. Formato recibo de caja
Fuente: La Gran Bodega de la Leche y el Pañal
RC 00001
CUIDAD FECHA VALOR $
RECIBIMOS DE
NIT o CC No. LA SUMA DE
POR CONCEPTO DE
FIRMA Y SELLO
LA GRAN BODEGA DE LA LECHE Y EL PAÑAL NIT 14.898.200 -1
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Figura 9. Formato control de ventas diario
CUIDAD FECHA
REFERENCIA NOMBRE CANTIDAD VALOR
$ $ $ $ $ $ REALIZADO REVISADO
LA GRAN BODEGA DE LA LECHE Y EL PAÑAL NIT 14.898.200 -1
VENTAS DIARIAS BASE CAJA
T. DEBITO CONTROL DE VENTAS DIARIO
TOTAL EFECTIVO T. CREDITO
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Figura 10. Formato control de gastos
Fuente: La Gran Bodega de la Leche y el Pañal
ESTRUCTURA DE FUNCIONES
DEPARTAMENTO /AREA: Mercadeo y Ventas
RESPONSABLE: Administrador
JEFE INMEDIADO: Representante Legal
CARGOS SUBORDINADOS: Vendedores y Repartidores
CUIDAD FECHA ______________
NOMBRE CEDULA / NIT CONCEPTO VALOR
$ $ $ REALIZADO
REVISADO
TOTAL CAJA MENOR
LA GRAN BODEGA DE LA LECHE Y EL PAÑAL NIT 14.898.200 -1
CONTROL DE GASTOS
GASTOS BASE CAJA
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Vendedores: Son los encargados de la atención al cliente y asesorarlos en la compra, estar pendientes si faltan productos en las estanterías y pasar el respectivo reporte al administrador.
Repartidores: Estar pendiente de los domicilios y entregar oportunamente los pedidos de los clientes. Hacer las diligencias varias. Ayudar con el aseo del local comercial.
Figura 11. Flujograma Atención al Cliente
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Figura 12. Flujograma Pedidos Telefónicos de Clientes
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Figura 13. Tabla de fortalezas y debilidades del área de mercadeo y ventas
FORTALEZAS DEBILIDADES
Stock de inventarios adecuado por producto.
Excelente calidad de los productos y marcas reconocidas.
Cuenta con una amplia campaña de publicidad.
Buena atención al cliente.
Imagen positiva de los consumidores.
Amplio local comercial con excelente ubicación ya que no existe competencia cercana.
No hay registro de los pedidos de los clientes.
Demoras en los despachos de pedidos.
Falta de información a los clientes sobre productos.
Fuente: Elaboración Propia
2.1.5.3 Área externa de contabilidad – finanzas. Teniendo en cuenta que los