Friction surface of C f /C-SiC after continuous dynamometer testing

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Los computadores son ampliamente utilizados para procesar datos y suministrar información que pueda ayudar a las personas a tomar decisiones adecuadas. En esta era competitiva, las empresas comienzan a tomar ventajas competitivas partiendo de la tecnología de información empleada para almacenar el conocimiento clave, y de esta forma aumentar su competitividad; de acuerdo a varios investigadores, existen varios direccionadores de la GC: la competencia, enfoque en el cliente, una fuerza de trabajo móvil, equidad en el trabajo y la globalización.

En las empresas el conocimiento es almacenado en repositorios o documentos, rutinas de procesos operativos, practicas y normas. Se acepta que el conocimiento es el producto de un cúmulo de información relevante acumulada de forma organizada y recolectada a través de la experiencia, la comunicación y la inferencia. Estas es la razón por la cual la empresa o la organización debe reformar su cultura y su sistema de compensación con el fin de facilitar el proceso de creación, intercambio, transformación, difusión y acumulación; de tal forma que todos los empleados se sientan comprometidos y obligados a compartir sus experiencias y conocimientos; por lo tanto las actividades del SGC deben ser capaces de crear, comunicar y aplicar el conocimiento, además deben direccionar las capacidades de creación y retención a la creación de

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valor y al aumento de la competitividad de la organización, es por esto que la empresa necesita construir una red que permita evaluar las actividades del SGC y así poder mejorar la efectividad para incorporar nuevas experiencias e información que alimente los contenidos y los contextos del conocimiento propio de la organización.

Antes de realizar cualquier actividad o de aplicar algún tipo de herramienta dentro de la implementación de un SGC, los gerentes de conocimiento deben responder algunas preguntas:

• Cual es el valor del conocimiento.

• Como la empresa desarrolla y explota las características especiales del conocimiento y encuentra espacios para aumentar su competitividad.

• Como la empresa evita ser imitada por otras empresas en las características especiales de su conocimiento.

• Como la empresa organiza la explotación de sus recursos, con el fin de implementar un SGC.

El proceso de implementación de un SGC, inevitablemente se encontrara con problemas y obstáculos que de una u otra forma deberá sortear, varios estudios atribuyen estos problemas a lo que llaman “brechas de conocimiento”.

Las brechas de conocimiento se definen como la diferencia cualitativa y/o cuantitativa entre las necesidades de conocimiento de una organización y el conocimiento disponible dentro de la empresa; estas brechas necesitan ser identificadas y medidas con el fin de desarrollar nuevo conocimiento, comprar conocimiento, mejorar el conocimiento existente o remover el conocimiento desactualizado o irrelevante.

Cuando una empresa se decide a implementar un SGC debe tomar en cuenta los ambientes en los cuales ella se desenvuelve, es por esto que debe estudiar detalladamente tanto su entorno como si ambiente interno. En el ambiente externo, la empresa se debe enfocar en factores como el costo, la calidad, el tiempo y la flexibilidad; dichos factores y su conjunción determinaran claramente la competitividad de un empresa con respecto a sus similares, estos factores a su vez han llevado a las empresas a priorizar determinados proceso operativos entre los cuales están: bajos costos operativos, diseño de alto desempeño, alta calidad, prontitud en la entrega, velocidad de desarrollo, método de manufactura personalizado, entre otros. Para obtener la suficiente inteligencia para planear estas operaciones o procedimientos, la empresa deberá construir un repositorio de conocimiento que almacene y suministre el conocimiento requerido. El ambiente interno de la empresa afectara directamente todas las actividades presentes en la implementación de un SGC. Las actividades administrativas y las habilidades de los empleados pueden ser muy débiles para soportar a todas las operaciones de un SGC.

El papel de la alta gerencia en la implementación del SGC es el de revisar los ambientes externos e internos de la empresa y entender las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización. El análisis externo es crucial para el aspecto estratégico de la GC, dado que esto asegura que la empresa puede implementar apropiadamente un SGC para lograr de esta forma aumentar su ventaja competitiva. En este proceso las debilidades de los competidores deben ser explotadas y sus fortalezas han de ser neutralizadas.

La tarea crítica de la alta gerencia es identificar el conocimiento esencial, el cual es necesario para mantener o aumentar su ventaja competitiva; ellos además deberán comprender las capacidades de la empresa para crear el conocimiento necesario y si esta no es capaz, buscar los medios para lograr obtenerlo; como alianzas, joint ventures o adquisiciones.

Si la alta gerencia no realiza una correcta lectura de los entornos es altamente probable que las políticas y las estrategias planteadas en el plan de implementación del SGC no sean las adecuadas y por lo tanto no logren el objetivo principal de la implementación como lo es el de aumentar la competitividad de la empresa. Una adecuada exploración de los ambientes que rodean la empresa debe partir de los siguientes enfoques:

• Ambientes externo y interno: Cuales son las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades?; Como puede contribuir la GC a los objetivos estratégicos de la compañía?

• Actividades primarias: Con que tecnologías cuenta la empresa, que puedan soportar un SGC?; Que barreras podrían estar presentes en la implementación de un SGC?

Antes de implementar un SGC, la empresa debe realizar un completo autodiagnóstico que ayude a la alta gerencia a definir cuales son las verdaderas necesidades en cuanto a conocimiento e infraestructura, para aumentar su competitividad; esto dependerá del tipo de industria, nivel se sistematización, conocimiento base y su historia en I+D.

Una vez se han reconocido los entornos de la organización y se ha realizado el estudio introspectivo dentro de la misma; los gerentes de conocimiento están en capacidad de formular un plan adecuado para la implementación de un SGC. Sin embargo aunque se reconozcan las necesidades de adquisición y administración de conocimiento, es probable que no sean capaces de definir adecuadamente las necesidades de conocimiento, lo que representaría la segunda brecha que se necesita cerrar. Para eliminar esta brecha, es necesario formular un completo plan de GC que sea capaz de integrar de manera sistémica las capacidades de conocimiento de todas las áreas involucradas en la creación de valor dentro de la organización; por otro lado, los gerentes de conocimiento deben asegurar la consistencia entra la misión de

la empresa y la estrategia de conocimiento, para definir claramente los objetivos de conocimiento y cerciorarse de que estos estén alineados con las estrategias funcionales de la organización, de igual forma es necesaria la implementación de un sistema de información como herramienta que soporte un ambiente que permita la estandarización y el almacenamiento de información y conocimiento y que a su vez permita la comunicación entre los “empleados del conocimiento”.

La tercera brecha presente durante la implementación de un SGC aparece cuando el avance de esta implementación no concuerda con lo plasmado en el plan de implementación. Esto se presenta principalmente debido a que los empleados no comprenden completamente lo que es un SGC o temen que su valor personal sea afectado negativamente al compartir lo que ellos saben, creando así, una enorme brecha entre la internalización y la externalización del conocimiento. En este punto la organización debe explorar todos los problemas presentados durante la implementación, con el fin de entender mejor el proceso de adquisición, selección, producción, internalización y externalización de conocimiento. Para solucionar este problema es necesario conocer las orientaciones de los empleados, respondiendo a preguntas como:

• Que debe ser la GC según los empleados.

• Están los empleados y los gerentes de conocimiento dedicados al programa de GC?

• Es la cultura del laboratorio favorable para la GC?

• Que tecnología existe que pueda soporta la GC?

Figura 4. Brechas del Sistema de Gestión de Conocimiento.

Fuente: LIN, Chinho; TSENG, Shu-Mei; The implementation Gaps for the Knowledge Management System; En: Industrial & Data Systems; Vol. 106; N° 2; 2005; p. 215.

Es necesario que los gerentes de conocimiento comprendan que el cambio frecuentemente no es aceptado, y que tomará tiempo para que los empleados

Costo Calidad Tiempo Flexibilidad

Conocimiento requerido

para aumentar la

competitividad de la empresa.

Implementación del

Sistema de Gestión del Conocimiento.

Plan de implementación del Sistema de Gestión del Conocimiento.

Conocimiento requerido por la empresa para aumentar su competitividad (percepción de la alta gerencia).

Conocimiento requerido por la empresa para aumentar su competitividad (percepción de los empleados).

Ambiente externo de la empresa

Ambiente interno de la empresa Brecha 1 Brecha 5 Brecha 6 Brecha 4 Brecha 3 Brecha 2

del conocimiento adopten la nueva cultura y estos cambios sean realmente efectivos.

Una efectiva implementación de un SGC, debe tener en cuenta una clara definición del conocimiento que se requiere adquirir y de las motivaciones que se deben crear; de aquí que una correcta medición del SGC deba ser desarrollada con el fin de evaluar el mismo. Dichas mediciones deben hacerse sobre las fuentes de conocimiento y los procesos del conocimiento; esto consiste en identificar y evaluar aquellos procesos y recursos que agregan valor, esto se logra mediante métodos cuantitativos, ponderaciones cualitativas, revisión del desempeño y benchmarking; el cual incluye una evaluación financiera que es esencialmente enfocada en los análisis tradicionales de valor monetario del mercado, porcentaje de retorno, inversiones, varianzas de precio, ventas por empleado, productividad y utilidad por unidad producida.

La gran mayoría de compañías fallan al momento de evaluar los resultados de su SGC y determinar si este si esta cumpliendo realmente las expectativas, por lo tanto el “como” evaluar el SGC siempre va ha ser un problema; es por esto que varios autores han propuesto una metodología de evolución del conocimiento, en donde una empresa se puede encontrar en ocho estados diferentes: completa ignorancia, conocimiento primario, medición, control del conocimiento esencial, capacidad de proceso, caracterización de procesos, know why y conocimiento completo.

Aunque se ha propuesto una gran de metodologías para medir la efectividad de la GC, el conocimiento como tal aún es difícil de medir empleando los sistemas contables actuales, esto debido a la naturaleza tácita del conocimiento y a su dinamismo, dado que está en una constante evolución dentro de las actividades de creación de conocimiento de la organización.

Dentro del modelo financiero, resulta igualmente complicado realizar la medición de activos de conocimiento, por lo que es importante categorizar

estos activos dentro de cuatro tipos: activos de conocimiento experimental (experiencia y habilidad en el manejo de herramientas técnicas para el desarrollo de actividades experimentales), activos de conocimiento conceptual (herramientas teóricas que permiten agregar valor al proceso cognoscitivo), activos de conocimiento sistémico (capacidad de integrar de manera holística la totalidad de los procesos internos de la organización) y activos de conocimiento de rutina (procedimientos de calidad, que deben ser realizados de forma rutinaria dentro de la organización); estudios muestran que los activos de conocimiento constituyen la base del proceso de creación de conocimiento, debido a su propiedad dinámica.

Tabla 1. Estados del Conocimiento.

ESTADO COMENTARIO FORMA TIPICA DE

CONOCIMIENTO

Completa ignorancia Inexistente

Conocimiento Primario Arte Puro Tácito Medición Pre-tecnológico Escrito Control del Conocimiento

esencial

Método científico Escrito y almacenado en hardware

Capacidad de Proceso Formulas particulares Manuales operativos Caracterización de procesos Reducción de costos Ecuaciones empíricas

Know why Ciencia Formulas científicas y

algoritmos Conocimiento completo Nirvana

Fuente: ESTADOS UNIDOS. AMERICAN PRODUCTIVITY & QUALITY CENTER; Successfully Implementing Knowledge Management; 1999; p. 22.

La creación de nuevo conocimiento es una responsabilidad común de los jefes de área y los gerentes del conocimiento, es probable que existan diferencias entre las percepciones de los gerentes del conocimiento y los empleados de la

organización, debido a su diferencia de posición, rol dentro de la compañía y/o conocimiento profesional; dentro de una organización de conocimiento, existen tres diferentes niveles administrativos.

• Los administradores de primer nivel, quienes tienen únicamente responsabilidad sobre empleados operativos y están en el nivel mas bajo de jerarquía administrativa.

• Administradores de segundo nivel, quienes están encargados de otros administradores, incluyendo algunos empleados operativos; y deben reportar a la alta gerencia.

• Los gerentes, quienes están en el nivel más alto de la jerarquía administrativa y son quienes plantean las políticas de la compañía y guían su interacción con el entorno.

Por lo tanto la percepción de los empleados acerca del tipo de conocimiento que ellos requieren será diferente dependiendo del tipo de posición y rol dentro de la compañía.

Para eliminar esta brecha la empresa debe proveer un adecuado entrenamiento y nivelación para todos los empleados, además se deberán realizar entrevistas con los administradores de recursos humanos, administradores de tecnología de la información y otros empleados, esto con el fin de conocer como las personas de diferentes profesiones, cargos y responsabilidades perciben la GC.

La ultima brecha que se puede encontrar en la implementación de un SGC, es la que existe entre la percepción de los empleados y el conocimiento obtenido una vez implementado el SGC. Los empleados gastan mucho tiempo en acumular conocimiento personal para mejorar su desempeño dentro de la organización, es por esto que la organización debe crear la atmósfera

necesaria para que todo este conocimiento acumulado de manera nuclear, sea compartido entre las diferentes áreas del conocimiento.

Los empleados de primera línea y operativos se encuentran inmersos en el día- día de sus trabajos particulares, de los cuales obtienen información altamente especifica y se ven en la dificultad de transformar esta información en conocimiento útil; aun así los empleados desarrollan conceptos altamente útiles, que no son capaces de comunicar a otros colegas, de esta forma estos conceptos son explicados únicamente desde una perspectiva netamente personal y particular, con lo que se corre el riesgo de que en el momento de la difusión del conocimiento este sea alterado continuamente, ocasionando de esta forma una recolección de conocimiento poco confiable y muchas veces de mala calidad. Con el fin de eliminar esta brecha las altas directivas deben enviar mensajes simples y definitivos a todos los empleados, demostrando que el compartir conocimiento es una tarea crítica dentro del día-día de cada trabajador y que al hacerlo se pueden obtener recompensas.

El equipo encargado de liderar esta iniciativa debe entender completamente la dirección estratégica del proyecto, la experiencia de la organización, los objetivos a corto y largo plazo y las limitaciones financieras, para identificar adecuadamente el conocimiento requerido por la empresa; esto también ayudara a construir y alimentar las mismas percepciones de conocimiento requerido entre todos los empleados.

Como se ha descrito en los anteriores párrafos, existen gran cantidad de obstáculos los cuales deben ser sorteados de la mejor forma para lograr una exitosa implementación de un SGC, sin embargo el mayor obstáculo en el momento de implementar un SGC es la cultura dentro de la empresa, la cual se enfoca en dos temas esenciales: compartir el conocimiento y el miedo a la innovación. Por otra parte, los empleados deben experimentar y aprender de sus errores, ellos no deben temer en comunicar sus errores; al contrario, se

deben comunicar y compartir las lecciones aprendidas, con el fin de evitar cometer los mismos errores nuevamente.

La clave para la implementación de un SGC son las personas; por lo tanto en el momento de iniciar su implementación, la organización debe desarrollar procesos que ayuden a identificar, capturar y difundir el conocimiento importante de forma estructurada con una organización culturalmente adaptable24.