Future Research

El Plan de Implantación comprende la dotación, instalación, configuración y puesta en marcha de las líneas, circuitos y equipamiento físico de cada uno de los centros así como de las pruebas de aceptación requeridas.

El Plan de Implantación, incluye la elaboración de un programa de trabajo y su planificación temporal, para la instalación, prueba y puesta a punto del servicio en cada uno de los centros. Dicho plan incluirá:

• Plazos de ejecución, para la Fase de Implantación.

• Formación de un equipo técnico de despliegue y un gestor de proyecto dedicado

www.mityc.es/arce

, con Código Seguro de Verificación

• Visitas y replanteo de instalación, estudios de cobertura, etc. • Planificación de la Fase de Implantación por sede.

• Planificación de la instalación de las herramientas de gestión y análisis de tráfico.

• Programa de trabajo para cada uno de los centros, indicando las actividades y tareas y los grupos de trabajo implicados.

Todos los procesos de implantación y puesta en marcha del servicio serán por cuenta deladjudicatario, sin que este proceso suponga ningún cargo adicional para el MITyC. Todos estosprocesos deberán ser compatibles con el funcionamiento de la red actual, sin afectarlos en modoalguno, en todo caso, los trabajos más críticos se llevarán a cabo durante horarios fuera de lajornada laboral, según se acuerde con los responsables del MITyC en cada uno de losOrganismos.

Siempre que el adjudicatario deba asumir una instalación durante la duración del contratoevaluará la necesidad de cableado adicional, mobiliario, elementos de red intermedios oacondicionamiento general y proporcionará los que considere necesarios, previo acuerdo con elMITyC y retirará los cables preexistentes en el caso de que sea necesario porque una canalizaciónesté saturada e impida la introducción de nuevos cables. Además, el licitador deberá indicar ensu oferta los requisitos en cuanto a infraestructura y condiciones especiales de funcionamientonecesarios para cada instalación a llevar a cabo.

Durante la fase de implantación y hasta que la nueva red no esté completamente operativa, el nuevoadjudicatario deberá asumir los enlaces y equipos que actualmente se encuentran prestandoservicios al MITyC abonando al contratista saliente el importe por el mantenimiento y soporte de dichosservicios, de tal manera que para el Ministerio el cambio no suponga en ningún caso merma de susservicios.

2.5.1.1.1. PUESTA EN MARCHA Y PERIODO DE PRUEBAS

En lo que respecta a las labores de implantación de la solución ofertada los trabajos se llevarán a cabo de modo que el servicio global del MITyC no sea afectado. En este sentido, se deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Las migraciones deberán realizarse en horario fuera de la jornada laboral.

• Todos los trabajos de puesta en marcha se acordarán con el grupo de coordinación del MITyC para garantizar que su incidencia en las diferentes sedes sea mínima.

• En este sentido, con carácter previo a la actuación, el adjudicatario deberá entregar al Ministerio elplan de actuación, con indicación expresa de plazos y

www.mityc.es/arce

, con Código Seguro de Verificación

personal involucrado, al objeto de habilitar lospermisos necesarios para realizar los trabajos pertinentes.

• Una vez trascurrido este período, habiendo realizado satisfactoriamente el plan de las pruebas de validación de la nueva infraestructura presentado por el adjudicatario, se procederá a la migración del servicio actual a la nueva infraestructura.

• En todos los casos deberá preverse una vuelta atrás a la situación anterior, para restablecer el servicio en un plazo de servicio coincidiendo con el tiempo de resolución solicitado para incidencias muy graves del servicio afectado. El presente contrato debe permitir la prestación por el MITyC de servicios en el tiempo fijado enel presente pliego, por ello el licitador deberá incluiren su oferta de forma clara y concreta el dato del plazo cerrado (medido en días naturales) deprovisión del servicio para las sedes relacionadas en los anexos. Este plazo incluirá todas lasprovisiones necesarias, incluyendo las de terceros, obra civil, licencias o cualquier otro extremoque el operador precise para proveer el servicio, contándose desde la aceptación del servicio porel MITyC hasta su puesta en marcha en pleno orden de funcionamiento y será valorado por el MITyC.

Dado que el operador cuenta con la relación de direcciones concretas de sedes el retraso en elplazo propuesto generará de forma inmediata las penalizaciones establecidas en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares correspondientes a los niveles de servicio exigidos. Aún cuando eloperador realice subcontratación del servicio, siempre en los términos autorizados por lalegislación vigente, estará obligado a cumplir el plazo que haya ofertado sin que pueda transferirlos retrasos a terceros. Los servicios o líneas instaladas deberán ser exactamente los propuestos en su oferta desde elmomento inicial sin que sea posible degradar el servicio temporalmente hasta la completaprovisión.

2.5.1.1.2. PLAN DE MIGRACIÓN

El adjudicatario proporcionará al MITyC un plan de migración que contemple la evolución de los servicios desde la situación inicial hasta el comienzo de la operación de los nuevos servicios.

El adjudicatario de cada lote deberá estar en todo momento coordinado con los adjudicatarios delos otros lotes. Para ello, previo a la migración deberán definirse las políticas de actuación,planes de direccionamiento y numeración, interconexión y cualquier tarea necesaria para elcompleto funcionamiento de los servicios demandados.

En dicho plan, el adjudicatario deberá considerar los procedimientos necesarios de tal forma queel servicio que presta el MITyC no se vea degradado. Eladjudicatario incluirá un calendario de actividades indicando los plazos estimados, y los mediostécnicos y

www.mityc.es/arce

, con Código Seguro de Verificación

humanos que se requerirán por parte de los adjudicatarios actuales que proveen alMITyC de sus servicios de comunicaciones.

En el caso de que la implantación de un servicio no sea transparente a los usuarios y les afecte directamente el adjudicatario pondrá al servicio delusuario los medios necesarios para ayudar a realizar la transición con el mínimo impacto y deberá elaborar un plan de comunicación con las instruccionespertinentes para los usuarios, incluyendo claramente los procedimientos y personas de contactopara la gestión de las incidencias asociadas. El adjudicatario deberá hacer llegar dicho plan conal menos 30 días hábiles de antelación a los responsables de los Organismos del MITyC.

Se deberá mantener en todo momento la compatibilidad con las tecnologías y conservar eldireccionamiento interno y los planes de numeración implantados en la red del MITyC. Paracumplir estos requisitos se debe evitar el uso de funcionalidades que modifiqueninnecesariamente las estructuras y políticas de enrutamiento o que compliquen lasconfiguraciones del equipamiento administrado por el MITyC.

Los procedimientos del plan de migración que el adjudicatario proponga deberán serconsensuados con el personal que el MITyC designe a tal efecto, de tal forma que tanto el MITyCcomo el adjudicatario provean los mecanismos y decisiones necesarias para el buen fin de lostrabajos. En cualquier caso, dichos procedimientos deberán ser validados previamente por el MITyC.

2.5.1.1.3. PLAN DE PRUEBAS Y ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

Las respuestas al pliego incluirán un plan de pruebas detallado para verificar el correctofuncionamiento de la solución implantada de modo individualizado para cada uno de losservicios. Adicionalmente se incluirán las pruebas que se consideren necesarias para suintegración en la red corporativa con el resto de los servicios.

Las pruebas realizadas por el adjudicatario deberán estar acordadas con los responsables designados por el MITyC y cubrirán como mínimo los siguientes aspectos:

• Verificación del correcto funcionamiento de los equipos y enlaces.

• Funcionamiento correcto de mecanismos de encaminamiento y priorización de tráfico.

• Funcionamiento correcto de los mecanismos de redundancia y respaldo, en casoque los haya.

• Obtención de informes de facturación y rendimiento de la red en su conjunto • Correcta interacción entre las diferentes redes

www.mityc.es/arce

, con Código Seguro de Verificación

• Verificación del cumplimiento de los Niveles de Servicio descritos. • Correcto funcionamiento de todos los aspectos del servicio. El adjudicatario del lote llevará a cabo las acciones siguientes:

• Una vez instalados los equipos y enlaces de cada una de las sedes, asegurará sucorrecta instalación y operación. Para ello realizará las pruebas necesarias paragarantizar la calidad del mismo según la métrica y normas estandarizadas,entregando a los responsables del MITyC los informes sobre los niveles deservicio y parámetros de calidad del nuevo servicio instalado.

El MITyC llevará a cabo las acciones siguientes:

• Una vez que el adjudicatario haya entregado el servicio operativo, llevará a cabo las pruebas que considere pertinentes. Para su realización, el MITyC podrá reclamar el soporte y asistencia técnica del adjudicatario, tanto en recursoshumanos como en equipamiento hasta la finalización de las mismas. • Una vez realizadas las pruebas, durante un plazo máximo de 30 días hábiles, el

MITyC aceptará o no el servicio mediante la correspondiente notificación formalal adjudicatario.

• En caso de ser aceptado el servicio, se considerará oficialmente operativo ypasará, por tanto, a la fase de explotación del servicio.

En ningún caso se podrá solicitar la baja de una línea o servicio, perteneciente al anteriorcontrato, sin la autorización previa del MITyC, quien verificará en última instancia el correctofuncionamiento de la nueva instalación, momento en el cual se procederá a autorizar el cese dela línea o servicio anteriores.

2.5.1.1.4. PLAN DE VUELTA ATRÁS

Las respuestas al pliego incluirán un plan de vuelta atrás para garantizar el correctofuncionamiento de los servicios de manera individualizada en caso de no resultar satisfactoriaslas pruebas posteriores a la migración.

Los mecanismos de vuelta atrás propuestos en el plan permitirán restablecer el servicio en unplazo de servicio coincidiendo con el solicitado para incidencias muy graves en el mismo.

2.5.1.1.5. PLAN DE DOCUMENTACIÓN

Además de la documentación solicitada en los apartados anteriores que se corresponde a losPlanes y que deberá entregarse antes de comenzar la Implantación del servicio, el adjudicatariorealizará documentación de la solución implantada que entregará al MITyC en un plazo de 30 díasa partir de la aceptación del servicio. La documentación proporcionada será definida por eladjudicatario y validada por el MITyC, constando como mínimo de los siguientes apartados:

www.mityc.es/arce

, con Código Seguro de Verificación

• Manual detallado de usuario para la operación del servicio de voz fija (cómoconfigurar el buzón de voz, desvíos de llamadas, etc.)

• Especificaciones y componentes del equipamiento instalado por sede.

• Manuales de usuario y características técnicas del equipamiento suministrado. • Conexionado del equipamiento entre equipos y con repartidores.

• Topología gráfica de la solución técnica (física y lógica) • Identificación de los enlaces de acceso.

• Documento Descriptivo de la solución técnica. • Documento del Plan de Direccionamiento.

• Documento de Plan de Numeración y Extensiones. • Documento de Provisión.

• Documento de Troubleshooting.

• Documento de resultados de las pruebas realizadas.

• Documento de configuraciones de los equipos adecuadamente comentada. • Cualquier otro tipo de documento que el MITyC considere necesario para elbuen

funcionamiento del sistema.

2.5.1.1.6. PLAN DE FORMACIÓN

Si bien la administración y mantenimiento de las redes debe ser llevado a cabo por personal del adjudicatariode cada uno de los lotes, el Ministerio se reserva la capacidad de poder comprobar en todo momentoel correcto funcionamiento de los equipos y su configuración actual, así como el acceso en tiemporeal a todas las herramientas de gestión de red.

Las respuestas al pliego incluirán un plan de formación sobre la solución implantada en elMITyC. El temario de la formación ofertada será propuesto por el adjudicatario y aprobado por el MITyC.

Por ello, el adjudicatario proporcionará la formación específica para que las soluciones queimplanten resulten conocidas. Es importante que la formación sea totalmente orientada a lassoluciones implementadas en el MITyC y sea impartida por miembros del equipo de ingenieríadel adjudicatario involucrado en el proyecto de implantación de dicha solución.

www.mityc.es/arce

, con Código Seguro de Verificación

Los destinatarios de la formación a impartir serán los responsables de las funciones técnicas en cada uno de los centros. Por tanto tendrán los perfiles siguientes:

• Responsables de comunicaciones.

• Técnicos de soporte a la explotación de comunicaciones. • Coordinadores de tecnologías de la información.

Los licitadores a cada uno de los lotes deberán indicar la naturaleza de la formación que impartirán,detallando la duración de los cursos, centro donde se impartirán y número de personas que losrecibirán.La participación será del orden de 10 alumnos por curso, y se deberán planificar al menos dossesiones de 20 horas, para cada uno de los siguientes contenidos:

• Cursos de interconexión y protocolos de red mulitiservicio: tecnologías, equipos.

• Cursos de configuración de los equipos que se instalen en la red a nivel operador y administrador.

• Cursos de manejo a nivel usuario y administrador de las herramientas de gestión facilitadas.

Las fechas y lugares de celebración de los referidos cursos serán acordados posteriormente con eladjudicatario.

El plan de formación y las mejoras ofertadas sobre dichos requerimientos serán objeto de valoración en las condiciones expresadas en el pliego de cláusulas administrativas particulares (PCAP).