1. De los 867 datos extraídos el 95.96 % (832) manifestaron que sí existe una incidencia positiva de la mejora continua del servicio en la evaluación del record de asistencia laboral del personal, fundamentado en sus respectivos indicadores. Mientras que el 4.04 % (35) de la unidad de análisis revelaron que no existe ningún grado de incidencia.
Estos datos confirman la hipótesis (a) que tiene como base teórica las referencias bibliográficas citadas, Manual de Auditoría Gubernamental (MAGU), que fueron tratados dentro del marco teórico y que fueron confirmados durante la ejecución del trabajo de campo. Coincidiendo con las afirmaciones de: URETA CAMAC Héctor (2005:31) que dice:
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las empresas, porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización; además permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudaran a permanecer en el mercado.
Con respecto a la adaptación al cambio al que debe sujetarse todo auditor, TRACY Brian (2010:67) señala:
En la vida, todo mejora se origina al cambiar lo que creemos de nosotros mismos y de nuestras posibilidades. El crecimiento personal se origina al cambiar lo que creemos que podemos hacer lo que creemos que no es posible
No hay alternativa el mundo globalizado del cual somos parte, la mejora del servicio, tiende hacia la mejora continua del servicio e innovar constantemente, de acuerdo a lo propuesto por:
André Gide citado por STAMATEAS Bernardo (2010:105) El porvenir pertenece a los innovadores
K. NORDSTROM y J. RIDDERSTRALE (2000:43)
En un mundo que cambia a la velocidad de la luz, la capacidad de olvidar, de desaprender, se está volviendo clave. Cambia y vuelve a cambiar, estamos ante un mundo caótico y lleno de incertidumbre. Kent Foster, de GTE, describe el meollo de la cuestión cuando afirma “Los productos siguen evolucionando en un mercado que emerge sin parar y a través de una tecnología que cambia día a día. En un mundo tal lo único seguro es que lo cierto se volverá incierto y que lo improbable se tornara probable.
SANCHEZ ROCH Ezequiel Ernesto (1999:45)
Con la intensa competitividad que se le plantea a las empresas dentro del proceso de globalización, la imagen y el rol del auditor han cambiado, ya que sus actividades de control dentro de la organización deben adecuar a los cambios de su entorno y a las necesidades del mercado laboral.
El deseo de superación es innato en todo profesional que desempeña una labor especifica o presta un servicio, es la fuerza que nos impulsa a mejorar nuestro estado situacional, en base a voluntad, tal como señala MAVILA MEDINA Octavio (1989:243-247):
Por deseo de superación debemos entender esa gran fuerza innata que nos empuja a mejorar nuestra situación actual, cualquiera que esta sea. Así entendido, el deseo de superación no es sino el complemento lógico de nuestra propia naturaleza: seres dotados de inteligencia, imaginación, voluntad y libertad, y, por lo mismo, capaces de mejorar, en una u otra forma, en una u otra medida, todo lo que nos rodea y afecta. (…) El espíritu de superación crece, se robustece y fructifica en función directa de los siguientes factores:
Ambiente propicio
Convicción autentica de la necesidad imperiosa o de la conveniencia de aprender
Metas especificas
Determinación de pagar el precio respectivo.
En cuanto a la capacitación permanente del auditor, es indispensable mantener activo su mente, para dejar abierto todas las posibilidades de generar un proceso de cambio en las organizaciones, no olvidemos que el auditor es un agente del cambio y su informe es persuasivo para quienes tienen la responsabilidad de tomar decisiones, en concordancia con el aporte de:
TRACY Brian. (2010:114)
Michael Jordán, el jugador de baloncesto, dijo en una ocasión: “Todo el mundo tiene talento, pero la destreza exige trabajo”. Richard M. Devos citado por TRACY Brian. (2010:67)
Lo único que separa a un hombre de lo que quiera en la vida es, con frecuencia, simplemente la voluntad para intentarlo y la fe para creer que es posible.
COOK John W. y WINKLE Gary M. (1991:33)
La educación formal avanzada de un auditor no debe consistir exclusivamente de materias contables, ni siquiera quedar limitada a los temas de administración de negocios. Más bien la preparación, el trabajo en la Universidad debe incluir un grado suficiente de educación general que permita al auditor desempeñarse como miembro activo de la sociedad.
Estos datos fueron confirmados durante la ejecución del trabajo de campo.
2. De los 867 datos extraídos el 95.27 % (826) manifestaron que sí existe una incidencia positiva de la fijación de metas y objetivos de control en la evaluación del cumplimiento de funciones, fundamentado por sus respectivos indicadores. Mientras que el 4.73 % (41) de la unidad de análisis revelaron que no existe ningún grado de incidencia.
Estos datos confirman la sub hipótesis (b) que tiene como base teórica las referencias bibliográficas citadas, los conceptos teóricos y el Manual de Auditoría Gubernamental (MAGU). Que coincide con la opinión de STAMATEAS Bernardo (2010:34) que afirma:
Cuando una persona rompe un record no solo lo hace para su propia vida, sino para los que vienen detrás.
Por su parte TRACY Brian (2010:15-20) contribuye con sus afirmaciones respecto a la definición de metas de control:
El éxito se funda en metas; todo lo demás son palabras. Todos los triunfadores están intensamente orientados a una meta. Saben lo que quieren y se concentran resueltamente en alcanzarlo, un día tras otro.
Nuestra habilidad para fijarnos metas es la llave maestra para alcanzar el éxito. Las metas abren nuestra mente positiva y liberan ideas y energía para alcanzarlas. Sin metas, solo nos dejamos arrastrar a la deriva por las corrientes de la vida. Con metas, volamos como una flecha, directos y sin fallos hasta nuestro objetivo. (…) La máxima necesidad de los seres humanos es tener la sensación de sentido y propósito en la vida. Las metas nos dan esa sensación de sentido y propósito. Las metas nos dan un sentido de dirección
En cuanto a los objetivos de control. CHRUDEN Herbert y SHERMAN Arthur. (1981:106) señala:
Un programa de personal debe ser suficientemente dinámico para enfrentarse a condiciones cambiantes. En consecuencia, debe revisarse periódicamente para determinar si se están realizando satisfactoriamente sus objetivos. (…) la revisión del programa con regularidad puede también ayudar a revelar si cualquiera de sus funciones está o no recibiendo mucha importancia, si está siendo descuidada, o si no está contribuyendo adecuadamente al programa
Estos datos fueron confirmados durante la ejecución del trabajo de campo.
3. De los 867 datos extraídos el 95.39% (827) manifestaron que sí existe una incidencia positiva de la optimización del servicio de auditoria en la
evaluación de los resultados esperados, fundamentado por sus respectivos indicadores. Mientras que el 4.61 % (40) de la unidad de análisis revelaron que no existe ningún grado de incidencia.
Estos datos confirman la sub hipótesis (c) que tiene como base teórica las referencias bibliográficas citadas y el Manual de Auditoría Gubernamental (MAGU). Que coincide con la opinión de PALOMINO Teodosio A (1990:129-130) que afirma:
La finalidad de una auditoria de personal no es otro que el análisis imparcial y efectivo de todos los factores comprometidos en la administración de las relaciones industriales. Más específicamente, la auditoria está relacionada con los siguientes aspectos de la administración de personal, relaciones humanas y relaciones laborales:
1. Medir y evaluar las condiciones prevalecientes de la empresa.
2. Prever futuras condiciones, eventos y patrones de conducta.
3. Evaluar efectos y resultados de políticas vigentes, así como programas y actividades futuras.
4. Proporcionar una base efectiva y objetiva para la revisión de políticas, programas y actividades que están vigentes.
5. Evaluar las políticas, programas y actividades propuestas.
6. Investigar y encuestar las actividades del personal Por su parte PRIETO HERRERA Jorge Eliecer (2005:68) también señala:
El servicio más que una actividad, es una actitud; más que un programa es una filosofía, masque una filosofía es un comportamiento diario que surge de ser sensible a las necesidades del cliente. El servicio como equipo implica crear una visión enfocada al cliente, tener flexibilidad para redefinir el negocio, contar con el compromiso gerencial, mantener un clima organizacional positivo, buscar siempre mejorar, convencerse de que la calidad da utilidades, preocuparse por la gente y ofrecer un buen servicio dentro y fuera de la compañía.
En cuanto a la flexibilidad del programa de control. SANCHEZ ROCH Ezequiel Ernesto (1999:34) nos dice:
Los controles efectivos deben tener la flexibilidad suficiente para ajustarse al cambio adverso o aprovechar nuevas oportunidades: pocas organizaciones enfrentan entornos que sean tan estables que no necesitan flexibilidad. Hasta estructuras altamente mecánicas requieren de controles que puedan ajustarse conforme los tiempos y las condiciones varíen.
Nuestro tiempo contemporáneo, nos exige adaptarnos al cambio de manera continua, para no quedar relegados con riesgo a desaparecer en el mercado laboral, URETA CAMAC Héctor (2005:02 – 48) manifiesta al respecto:
Los desafíos de nuestros tiempos ante una fuerte competencia, es asegurarnos de entregar un producto o un servicio con calidad total. Para eso se necesita tener personas con calidad humana y una organización de excelencia, capaz de desarrollar una política organizacional de calidad total. (…) Los tiempos actuales exigen, hoy más que nunca, que nos adaptemos más rápidamente posible; de lo contrario corremos el riesgo de desaparecer por no estar a la altura de las circunstancias como la apertura comercial, la globalización de los mercados, la regionalización en Europa, Asia y América. No tenemos alternativa ante la nueva competencia. Debemos modernizar y actualizar nuestras organizaciones, no permanecer en esquemas anacrónicos y absolutos, ya que renunciar al cambio es renunciar al mañana.
Luego de concluido y presentado el informe de auditoría, se formulan las recomendaciones para superar las desviaciones identificadas durante el examen de auditoria realizado, así lo sugiere CHRUDEN Herbert y SHERMAN Arthur. (1981:576) cuando dice que:
El valor que se obtenga de la información recopilada en las apreciaciones se apoya en el uso de ellas para corregir deficiencias en el programa de personal. Los análisis de la información pueden revelar que necesitan ser revisados algunos cambios en los procedimientos para desempeñar algunas de la funciones del personal.
Estos datos fueron confirmados durante la ejecución del trabajo de campo.
4. De los 2601 datos extraídos el 95.54 % (2485) manifestaron que sí existe una incidencia positiva de la auditoria de desempeño en la evaluación de las actividades del personal, fundamentado por sus respectivas dimensiones e indicadores. Mientras que el 4.46 % (116) de la unidad de análisis revelaron que no existe ningún grado de incidencia.
Estos datos confirman la hipótesis general (HG) que tiene como base teórica las referencias bibliográficas citadas y el Manual de Auditoría Gubernamental (MAGU). Que coinciden con la opinión de: CHRUDEN Herbert y SHERMAN Arthur.(1981:238) que afirma:
La evaluación del desempeño ocurre ya sea que exista o no un programa formal de evaluación en la organización. Los empleadores están siempre observando la forma en que los empleados están desempeñando sus asignaciones de trabajo y se están formando impresiones acerca de su valor relativo para la organización
Por su parte SANCHEZ ROCH Ezequiel Ernesto (1999:161) también contribuye:
En toda empresa o entidad, cualquiera sea su naturaleza o tamaño, siempre hay una necesidad de medir los esfuerzos y realizaciones hechas. El establecimiento de metas, objetivos o normas, el planear como alcanzarlos y luego poner en marcha el plan constituye parte fundamental de toda gestión.
La tarea de la auditoria consiste de comprobar lo que se ha hecho, comparar los resultados con los objetivos propuestos, precisar hasta donde se alcanzaron las metas y determinar, en forma oportuna, las acciones que sean necesarias aplicar. WILLIAMSON. Margaret. (1969:37) manifiesta que:
Con el fin de mantener una unidad esencial en la dirección, y la integridad de la operación, de las partes dentro del todo, se sigue por lo dicho en el principio de que “Todos los procedimientos utilizados tienen que estar en armonía con los propósitos primordiales de la agencia y enderezados inequívocamente hacia su logro”.
Estos datos fueron confirmados durante la ejecución del trabajo de campo.
5.2 Contrastación de la hipótesis general en base a las pruebas de