Chapter 9 Conclusion
9.2 Future Work
En el presente cuadro estadístico podemos observar que la percepción sobre el principal objetivo de la comunicación interna, en un 31.5% (29) consideran que es la elaboración de información sobre la empresa para transmitirla a los trabajadores, así como también observamos que un 17.4% (16) perciben que es el desarrollo y mantenimiento de las relaciones interpersonales, seguido de un 16.3% (15) que consideran que es para Orientar y desarrollar información para motivar el comportamiento de los trabajadores. Pero también podemos observar que un considerable 23.9% (22) del personal docente y administrativo de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza consideran que el principal objetivo de la comunicación es los tres mencionados anteriormente.
Según Chiang (2012), el principal objetivo de la comunicación interna de las empresas es permitir el alineamiento del esfuerzo de todos sus integrantes. La comunicación interna en la empresa constituye uno de los elementos centrales para articular las relaciones entre los diferentes departamentos de la organización empresarial, por lo cual podemos aseverar que las organizaciones no pueden existir sin comunicación, dado que si ésta no existe, los docentes y administrativos no podrían qué están haciendo sus compañeros, el director no podría recibir información ni podrían dar instrucciones para coordinar el trabajo, encontrado en todo lo mencionado el principal objetivo de la comunicación interna de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza
Transmitir información
Lograr la implicación del personal Conseguir un cambio de actitudes Mejorar la productividad
Todas las alternativas anteriores Otras
Ninguna Total Tabla 2
Funciones de la Comunicación Interna
f % 27 29,3 7 7,6 2 2,2 23 25,0 22 23,9 4 4,3 7 7,6 92 100,0 Ninguna 7.6 Otras (menciónelas) 4.3
Todas las alternativas anteriores 23.9
Mejorar la productividad 25.0
Conseguir un cambio de actitudes 2.2
Lograr la implicación del personal 7.6
Transmitir información 29.3
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En la tabla estadística precedente sobre las principales funciones de la comunicación interna de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza podemos observar que un 29.3% (27) de los trabajadores consideran que es la de transmitir información, seguido de un 25.0% (23) que consideran que es la mejorar la productividad, así como el 7.6% (7) que consideran que es el lograr la implicancia de los docentes y personal administrativo y un exiguo 2.2% (2) que piensa que es para logra el cambio de actitudes. Así mismo encontramos 23.9 (22) que consideran que las principales funciones de la comunicación interna son todas
las detalladas anteriormente.
Por otro lado podemos señalar que estos resultados nos permiten reafirmar lo que señala Koontz (1994), que nos dice que la necesidad de comunicación en una organización se ve reforzada cuando observamos las múltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la organización como para las personas, coincidiendo en que existen tres funciones principales que cumple la comunicación interna y que hacen posible dichas ventajas se den y estas son; la implicación del personal, el cambio de actitudes, y la mejora de la productividad.
Si No A veces Total Tabla 3
Identifica persona y/o dependencia que emite los mensajes
f % 62 67.4 27 29.3 3 3.3 92 100,0 A VECES 3.3 29.3 NO 67.4 SI 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En la presente tabla sobre la identificación de procedencia de los mensajes dentro de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, podemos observar que 67.4% (62) de los docentes y personal administrativo si logran identificar a la persona y/o dependencia que emite el mensaje, contrastado con 29.3% (27) que no logra identificarlos, seguido de una 3.3% (3) que lo logra algunas veces.
Es así que la identificación de quine emite el mensaje es importante para establecer qué tipo de comunicación es la que se está brindado a los docentes y/o al personal administrativo y como señala Koontz (1994) al afirmar que la comunicación es utilizada para emitir mensajes desde la parte directiva hasta los empleados, resulta importante para identificar el origen de esta información para poder cumplir con su objetivo que puede ser el de aconsejar, informar, dirigir, instruir y evaluar, dado que la credibilidad es el mejor indicador de la calidad de toda comunicación descendente que no es más que aquella que se realiza desde los niveles superiores de la empresa hacia los inferiores, para permitir a la dirección de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza trasladar información.
Tabla 4
Características de mensajes transmitidos
f % Claros 29 31.5 Concisos 24 26.1 Sencillos 18 19.6 Creíbles 14 15.2 No sabe 7 7.6 Total 92 100,0 No sabe 7.6 Creíbles 15.2 Sencillos 19.6 Concisos 26.1 Claros 31.5 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En la presente tabla estadística sobre las características de los mensajes transmitidos en la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, encontramos que 31.5% (29) considera que los mensajes transmitidos son claros, seguido de un 26.1% (24) que señalan que son precisos, el 19.6% (18) indican que son sencillos y un 15.2% (14) de docentes y personal administrativo señala que son creíbles.
El mensaje es una parte fundamental en el proceso del intercambio de información dado que, como lo señala Purizaga (2015) la comunicación organizacional interna fundamenta sus resultados en los mensajes, los cuales en un sentido general, resultan siendo el objeto de la comunicación, que la podríamos definir como la información verbal o escrita que el emisor envía al receptor, y esto lo realiza a través de una canal de comunicación determinado, como por ejemplo el habla o la escritura, sin embargo, el término también se aplica, dependiendo del contexto, a la presentación de dicha información; es decir, a los símbolos utilizados para transmitir el mensaje, encontrando en todo ello las características de los mensajes.
Si No No recibe Total Tabla 5
Medios de comunicación adecuados
f % 43 46.7 32 34.8 17 18.5 92 100,0 No recibe 18.5 No 34.8 Si 46.7 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
La presente tabla estadística nos muestra la percepción sobre los medios de comunicación si son percibidos como adecuados por los docentes y por el personal administrativo, encontrándose que el 46.7% (43) si los percibe como adecuados y otro considerables 34.8% (32) considera que no son adecuados.
Los medios de comunicación utilizados en las organizaciones tienen como fin lograr una buena influencia y ofrecer grandes posibilidades de retroalimentación; y así con ellos el personal docente y administrativo puedan tener una visión más precisa sobre actitudes y sentimientos generados en la interacción y percibir con mayor facilidad cual va a ser el comportamiento del otro; según Koontz (1984), no basta que los medios de comunicación sean una “válvula de escape” empresarial, ni den a la dirección información las inquietudes y expectativas del personal; es necesario que dichos medios faciliten realmente el compromiso en hechos y la generación de soluciones reales para la empresa.
Si No No sabe Total Tabla 6
Recepción de los mensajes emitidos
f % 46 50.0 38 41.3 8 8.7 92 100,0 No sabe 8.7 No 41.3 Si 50.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En el cuadro estadístico que precede observamos la percepción sobre la recepción de los mensajes emitidos, encontrando que el 50% (46) de docentes y personal administrativo de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, recepciona los mensajes emitidos y otro 41.3% (38) no lo hace.
Se debe tener en consideración que los conocimientos, los valores y las actitudes afectan la emisión y la recepción del mensaje, y encontrando dentro de la bibliografía, que según Purizaga (2015), las interferencias más resaltantes en la recepción de los mensajes son; mensajes vagos e imprecisos, diferencias en el lenguaje, ruidos o factores que perturban o confunden la comunicación, reacciones emocionales: amor, defensa, ira, odio, celos, miedo, vergüenza, factores no verbales: postura, gestos, expresión facial, movimientos oculares y la desconfianza y la credibilidad.
El personal docente El personal administrativo Los padres de familia Otros (menciónelos) No sabe
Total Tabla 7
Principales destinatarios de la información
f % 50 54.3 19 20.7 15 16.3 4 4.3 4 4.3 92 100,0 No sabe 4.3 Otros (menciónelos) 4.3
Los padres de familia 16.3
El personal administrativo 20.7
El personal docente 54.3
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En el presente cuadro estadístico sobre los Principales destinatarios de la información en la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, encontramos el personal docente es el principal destinatario con un 54.3% (50), seguido del personal administrativo con un 20.7% (19) y por último se encuentran los padres de familia con un 16.3% (15).
El flujo de la información circula por los canales abiertos de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, el compartir la información con todos los docentes y personal administrativo tiene como fin que todos estén bien informados de lo que deben de hacer y hasta lo que desean hacer, esta última es una manera de fomentar la participación, de esta manera el ambiente laboral es más favorable para el bienestar de la organización; Si se transmite la información operativa eficaz, clara, fluida y a tiempo los docentes y el personal administrativo se encontraran más identificados con los objetivos y la cultura de la institución educativa y se estará consiguiendo su eficiencia.
Siempre A veces Nunca Total Tabla 8
Solicitan y/o reciben respuesta u opinión respecto a la información que se emite
f % 25 27.2 64 69.6 3 3.3 92 100,0 Nunca 3.3 A veces 69.6 Siempre 27.2 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En el cuadro estadístico sobre la, encontramos que un 69.6% (64) del personal docente y personal administrativo, consideran que solo a veces solicitan y/o reciben respuesta u opinión respecto a la información que se emite, un 27.2% (25) consideran que siempre y solo un 3.3% (3) consideran que nunca lo hacen.
Robbins (2004) manifiesta que el último eslabón del proceso de comunicación es la retroalimentación, que no es más que la comprobación de que tan exitosos hemos sido al transferir nuestro mensaje, es decir, como se pretendía emitir originalmente, siendo aquí donde se determina si el mensaje fue bien comprendido, y para eso se realiza la retroalimentación, siendo por ello indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la información recibida para tomar decisiones que tiene por objeto llegar a un acuerdo común para el beneficio de la organización que permita mejorar los niveles del clima organizacional.
Si No Total Tabla 9
Barreras o interferencias en la recepción de los mensajes recibidos.
f % 47 51.1 45 48.9 92 100,0 48.9 No 51.1 Si 47.5 48.0 48.5 49.0 49.5 50.0 50.5 51.0 51.5
Figura 9: Barreras o interferencias en la recepción de los mensajes recibidos. .
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En el presente cuadro encontramos los resultados sobre la percepción de la existencia de barreras o interferencia en la recepción de los mensajes recibidos, en donde podemos observar que el 51.1% (45) de los docentes y personal administrativo de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, consideran que si existen barreras o interferencias y en un porcentaje cercano encontramos que el otro 48.9% (45) consideran que no existen.
Según Chiavenato (2011), el proceso de la comunicación humana está supeditada a muchas vicisitudes y algunos de estos problemas radican en problemas de sentido, de significación, de acepciones del lenguaje y en general de los símbolos que se utilizan, lo cual hace que su decodificación, en el proceso de comunicación, se vea afectado profundamente, permitiendo que el mensaje tal como se envía sea diferente al mensaje que se recibe. Así mismo Chiavenato (2011), también nos manifiesta que existen tres tipos de barreras para la comunicación humana. Y son barreras personales, barreras físicas y barreras semánticas.
f
Mensajes vagos e imprecisos 15
Diferencias en el lenguaje 13
Ruidos o factores que perturban o confunden la comunicación 1
Reacciones emocionales: amor, defensa, ira, odio, celos, miedo,
vergüenza 21
Factores no verbales: postura, gestos, expresión facial,
movimientos oculares 4 Desconfianza, credibilidad 15 Otras 2 Ninguna 21 Total 92 Tabla 10
Tipos de barreras o interferencias existentes en la comunicación interna
% 16.3 14.1 1.1 22.8 4.3 16.3 2.2 22.8 100,0 Ninguna 22.8 Otras (menciónelas) 2.2 Desconfianza, credibilidad
Factores no verbales: postura, gestos, expresión facial, movimentos oculares Reacciones emocionales: amor, defensa, ira,
odio, celos, miedo, verguenza
Ruidos o factores que perturban o confunden la comunicación Diferencias en el lenguaje 1.1 4.3 14.1 16.3 22.8
Mensajes vagos e imprecisos 16.3
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En el presente cuadro estadístico obtenido sobre los tipos de barreras e interferencias existentes en la comunicación interna de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, encontramos que 22.8% (21) de los docentes y del personal administrativo, consideran que la principal barrera son las Reacciones emocionales: amor, defensa, ira, odio, celos, miedo, vergüenza, seguido con un 16.3% (15), que consideran que son los mensajes vagos e imprecisos y la desconfianza y credibilidad, un 14.1% (13), señalan que son las diferencias del lenguaje, un 4.3 % (4) percibe que son los factores no verbales: postura, gestos, expresión facial, movimientos oculares y por ultimo encontramos que un 1.1.% (1) del personal docente y administrativo piensan que son los ruidos o factores que perturban o confunden la comunicación.
Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentación de la información que se recibe, según Chiavenato (2011), entre los medios para superar las barreras de la comunicación, se tiene el aplicar la retracción y buscar en lo posible la confrontación de persona a persona, es quizá el medio más variables para favorecer la comunicación junto con otras medidas que se pueden adoptar para manifestar el equilibrio en el proceso comunicativo.
Suficiente Insuficiente Total Tabla 11
Información recibida para el cumplimiento de sus funciones
f % 52 56.5 40 43.5 92 100,0 Insuficiente 43.5 Suficiente 56.5 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
La presente tabla estadística muestra la percepción de los docentes y personal administrativo sobre la información recibida para el cumplimiento de funciones, encontrando al respecto que el 56.5% (52) considera esta información como suficiente y un 43.5% (40) percibe que esta información es insuficiente para el cumplimiento de sus funciones dentro de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza.
Cuando en una organización las comunicaciones son deficientes, los planes y su coordinación se encuentran en serio peligro, y esto porque solo los trabajadores bien informados, podrán realizar eficientemente su trabajo. Es común observar y comprobar que los subordinados cometen errores porque sus superiores no les han dado la suficiente información para la ejecución de su labor, de igual manera los mandos superiores suelen equivocarse, porque se posesionan de tal manera de su rango, que no conciben la importancia de la opinión de sus
subordinados; en la fase de “saber escuchar”, y es esta carencia en las
comunicaciones, la que lleva a crear verdaderas “fronteras de hielo” en los diversos niveles de la organización, de donde proviene la suspicacia, la falta de entendimiento, la carencia de una real cooperación entre los trabajadores que deben tener un interés mutuo y buscan un beneficio común.
Diarios Revistas Boletines Afiches
Documentos varios (oficios, cartas, informes, etc) Otros
Ninguno Total Tabla 12
Medios de comunicación impresos
f % 8 8.7 1 1.1 17 18.5 5 5.4 27 29.3 28 30.4 6 6.5 92 100,0 Ninguno 6.5 Otros (menciónelos) 30.4
Documentos varios (oficios, cartas, informes,
etc) 29.3 Afiches 5.4 Boletines 18.5 Revistas 1.1 Diarios 8.7 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En la tabla estadística que precede sobre los medios de comunicación impresos que se utilizan en Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, podemos observar que el 29.3% (27) de docentes y personal administrativo considerada que el medio de comunicación interna más utilizado son los documentos varios, como; oficios, cartas informes, etc., seguido de los boletines con un 18.5% (17), los diarios con un 8.7% (8), afiches 5.4% (5) y las revistas con un 1.1% (1). Y contrariamente encontramos un 6.5% (6) que señala que no utiliza ningún medio de comunicación interno.
La comunicación interna no son más que las actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la organización por medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de comunicación que utiliza la organización para transmitir información, con el objetivo de alcanzar las metas establecidas y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la organización, de tal modo que condicionen una óptima eficacia de los mensajes.
La buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los docentes y personal administrativo, así como todos los que conforman la organización. Y en este sentido la comunicación es tan importante para los docentes y personal administrativo, así como para la dirección.
Radio Videos Fotografías Otros Ninguno Total Tabla 13
Medios audiovisuales utilizados para informar
f % 23 25.0 14 15.2 4 4.3 43 46.7 8 8.7 92 100,0 Ninguno 8.7 Otros (menciónelos) 46.7 Fotografías 4.3 Videos 15.2 Radio 25.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En la presente tabla estadística sobre los medios audiovisuales utilizados por la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza para transmitir información, podemos observar que el 25.0% (23) de los docentes y personal administrativo utiliza la radio, un 15.2% (14) consideran los videos y un 4.3% (4) las fotografías.
En la institución educativa los medios de comunicación donde se combina audio y video, son para las capacitaciones, conferencias y reuniones de trabajo que facilitan la transmisión de la información.
Paneles Banners Marquesinas Otros Ninguno Total Tabla 14
Soportes físicos para informar a los trabajadores
f % 25 27.2 27 29.3 3 3.3 21 22.8 16 17.4 92 100,0 Ninguno 17.4 Otros (menciónelos) 22.8 Marquesinas 3.3 Banners 29.3 Paneles 27.2 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
La presente tabla estadística nos muestra el uso de soportes básicos para informar a los docentes y personal administrativo de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, en la cual podemos observar que el 29.3% (27) consigan los banners, un 27.2% (25) los paneles, un 3.3% (3) las marquesinas y un 17.4% (16) ningún soporte físico.
La comunicación interna utiliza herramientas, soportes físicos, estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva, ya que como venimos mencionando la comunicación organizacional utiliza un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de los mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que los docentes y personal administrativo cumplan mejor los objetivos.
Correo electrónico Página web Intranet Redes sociales Total Tabla 15
Medios virtuales utilizados para emitir información
f % 36 39.1 9 9.8 7 7.6 40 43.5 92 100,0 Redes sociales 43.5 Intranet 7.6 Página web 9.8 Correo electrónico 39.1 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En la tabla estadística sobre los medios virtuales utilizados para emitir información en la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, encontramos que el 39.1% (40) de docentes y personal administrativo utilizan las redes sociales para emitir información, un 39.1% (36) utilizan el correo electrónico, seguido de un 9.8% (9) que usan las páginas web y un 7.6% la intranet.
Los medios virtuales son los que año a año van copando los canales de comunicación dado su practicidad en la emisión y recepción de mensajes, las tecnologías es algo que nadie puede evitar, y las instituciones educativas deben adecuarse por la rapidez y lo económico de sus mensajes, pero debemos tener en consideración que estos medios son hasta cierto punto informales, dado de que no se pueden controlar en cuanto a su contenido.
f
Por falta de credibilidad 6
Por falta de coherencia entre lo que se piensa, dice, siente y hace 26
Por una cultura basada en el secretismo y la confianza 19
Por un liderazgo negativo 8
Por falta de confianza en la comunicación 13
Por una mala estructura organizacional 4
Por subestimar al personal 3
Todas las alternativas anteriores 2
Ninguno 11
Total 92
Tabla 16
Aspectos de la comunicación interna que afectan el clima organizacional
% 6.5 28.3 20.7 8.7 14.1 4.3 3.3 2.2 12.0 100,0 Ninguno 12.0
Todas las alternativas anteriores 2.2
Por subestimar al personal 3.3
Por una mala estructura organizacional 4.3
Por faltya de confianza en la comunicación 14.1
Por un liderazgo negativo Por una cultura basada en el secretismo y la
confianza
Por falta de coherencia entre lo que se piensa, dice, siente y hace
Por falta de credibilidad 6.5
8.7
20.7
28.3
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0
INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS
En la presente tabla estadística encontramos la percepción de los docentes y personal administrativo sobre los Aspectos de la comunicación interna que afectan el clima organizacional de la Institución Educativa Honorio Delgado Espinoza, donde podemos observar 28.3% (26) considera que es por la falta de coherencia entre lo que se piensa, dice, siente y hace, un 20.7% (19) señala que es una cultura basada en el secretismo y la confianza, el 14.1% (13) percibe que es por la falta de confianza en la comunicación, el 8.7 % (8) por un liderazgo negativo, el 6.5% (6) por falta de credibilidad, entre los más considerados.
Si No