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Fecha: 22-Oct-2014

M-MC-01 La Competencia S.A.

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CONTENIDO

0. GENERALIDADES ... 3 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÒN ... 8 2. REFERENCIAS NORMATIVAS Y LEGALES ... 9 3. TERMINOS Y DEFINICIONES ... 9 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD... 9 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ... 10 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ... 12 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO ... 14 8. MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA ... 16

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0. GENERALIDADES

0.1. Caracterización de la empresa a. Reseña histórica

La Competencia S.A. es una empresa instaurada hace más de 50 años en el mercado ecuatoriano, durante este tiempo se ha dedicado a la importación y posterior comercialización de una variedad de productos tecnológicos como controles de acceso, maquinaria para pesaje, etiquetación y empaque, citofonía, telefonía, networking y una amplia gama de soluciones especializadas.

La empresa fue constituida el 4 de febrero de 1963, fundada y administrada hasta la actualidad por la familia Pienknagura. En los primeros años de vida La Competencia S.A. se dedicó a la distribución de casimires, máquinas de coser, vajillas y artículos de línea blanca, pero con el pasar de los años el giro del negocio cambió por completo a la línea de productos que en estos días se ofrece. De tal manera, que ésta empresa fue la primera en importar artículos como radios transistores, toca cassettes, televisiones a color y centrales telefónicas.

El 17 de octubre del 2011, La Competencia S.A. decide hacer una fusión por absorción a las empresas Intelema y Diel. La primera se dedicaba a ofrecer un servicio de instalación y mantenimiento de los equipos que La Competencia S.A. ofrecía, mientras que Diel destinó sus operaciones a la fabricación de centrales telefónicas puesto que años atrás las importaciones de estos elementos se vieron afectadas al ser restringidas por el gobierno ecuatoriano.

Con una importante y transcendental presencia a nivel nacional esta empresa ha logrado ser parte del crecimiento comercial y tecnológico de diferentes empresas e instituciones ecuatorianas.

b. Estructura organizacional

En el anexo 9.1. se muestra el organigrama estructural que se tiene aprobado en La Competencia S.A.

c. Productos y/o servicios

La Competencia S.A. ofrece una extensa gama de artículos tecnológicos, los mismos que se encuentran agrupados en 5 líneas de producto, las que son:

1. Comunicaciones Unificadas: en esta línea de producto se ofrece equipos que permiten mantener las comunicaciones en tiempo real y conectado a todos los miembros de las organizaciones. Con las herramientas que La Competencia S.A. ofrece al mercado se logra consolidar en una sola plataforma la comunicación interna y externa tanto de voz, correo electrónico, fax y chat.

2. Networking: con esta clase de servicios las empresas tienen la facilidad de crear soluciones tecnológicas orientadas a su giro de negocio, a través de la integración

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© 2014 La Competencia S.A. Página 4 de tecnologías de punta y servicio especializado a fin de aumentar la productividad y generar un ahorro en costos palpable.

3. Control de Asistencia y Accesos: a través de los sistemas biométricos que se comercializa en esta línea de productos, las empresas gozarán de mayor seguridad al limitar los accesos a diferentes lugares, ya sea mediante autorizaciones por usuario o por dependencias.

Además se ofrece al mercado el reconocido sistema “Lince Web”, el cual es una

solución tecnológica efectiva y confiable para la administración y control de la asistencia del personal que labora en las organizaciones.

4. Seguridad Física: mediante la comercialización de video porteros o porteros eléctricos se busca satisfacer las necesidades de comunicación, protección y comodidad entre los visitantes y residentes de casas, conjuntos habitacionales, edificios, oficinas, entre otros.

Por otro lado a través de equipos de Circuitos Cerrados de Televisión (CCTV) se pretende ofrecer al cliente un servicio que le permita controlar y mantener seguro lugares de trabajo, residenciales, educativos o los que prefiera.

5. Industria Alimenticia: con estos artículos La Competencia S.A. busca que sus clientes mejoren su productividad operacional a través de máquinas de pesaje y etiquetación de productos para tiendas, delicatesen o industria de alimentos. También herramientas que permiten el empaque de alimentos en diferentes tecnologías como al vacío, sellado, termo formado, entre otros.

La Competencia S.A. es una empresa que ofrece a sus clientes personal capacitado en pre y post venta que asegura el aprovechamiento completo de las funcionalidades y beneficios ofrecidos, además de marcas comprometidas con la investigación y desarrollo confiables, así como también soporte técnico y asegurado a los equipos comercializados y arrendados buscando siempre la satisfacción de los clientes.

d. Clientes

Entre los principales clientes de la empresa figuran los siguientes:  Comercial Kywi

 Empresa Eléctrica Quito

 Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (FLACSO)  Conjunto Clínico Nacional (CONCLINA)

 Corporación El Rosado

 Escuela Politécnica del Ejercito (ESPE)

 Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE)  Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo  Dirección General del Material (DIGMAT)

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© 2014 La Competencia S.A. Página 5 e. Proveedores

Esta organización cuenta con proveedores originarios de Corea, China, Israel, Estados Unidos e Inglaterra que son reconocidos a nivel mundial. Éstos se listan a continuación:  KOCOM  NEC  Check Point  UNIMEC  CISCO  DIGI  SYNEL  Queue Metrics  DIMEP Sistemas  Recognition Systems  ILPRA 0.2. Direccionamiento Estratégico a. Misión

Importar productos de alta tecnología, hardware y software para su comercialización rentable a empresas ecuatorianas, contribuyendo de esta manera a mejorar su productividad mediante la implementación que procuren optimizar y automatizar sus operaciones. Nos preocupamos por ofrecer productos de alta calidad con el mejor asesoramiento pre-venta, y excelencia en el servicio técnico y post-venta, para de esta manera lograr la plena satisfacción de nuestros clientes.

b. Visión

Pretendemos ser reconocidos como la empresa que lidera la introducción de nuevas tecnologías al país y su uso adecuado y rentable.

Mantener los más altos índices de estabilidad laboral dentro de la industria y una relación a largo plazo con nuestros clientes.

c. Políticas

La Competencia S.A. ha definido una serie de políticas organizacionales que buscan preservar la salud, seguridad e integridad del personal que labora en la empresa, buscando siempre cumplir con el Reglamento Interno y el Reglamento de Seguridad e Higiene en el Trabajo legalmente aprobados en los organismos correspondientes. Las políticas que se han implementado y que se encuentran disponibles en la Intranet de la empresa son las siguientes:

1. Hora de Almuerzo: esta pretende que todo el personal que labora en la empresa La Competencia S.A. tome su hora (60 minutos) de almuerzo. Por lo que se encuentra totalmente prohibido permanecer trabajando durante la correspondiente hora de almuerzo.

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Norma ISO 9001:2008 Página: 6 de 19

© 2014 La Competencia S.A. Página 6 2. Horario Laboral: a través de esta se explica que ningún trabajador puede laborar horas extraordinarias o suplementarias sin orden expresa de su jefe inmediato y con el visto bueno de la Gerencia General. Sin embargo, cuando las necesidades de la compañía lo requieran y le sea ordenado, el trabajador está obligado a laborarlas. 3. Cambio de horario por Pico y Placa: se encuentra autorizado el cambio de horario

de trabajo por motivo de la aplicación del pico y placa en el día correspondiente para el personal que por motivo de capacitación y formación profesional lo requiera y para las personas que han obtenido una de las 15 calificaciones más altas en las evaluaciones de desempeño realizadas.

4. Refrigerio: con el objetivo de mantener limpias las instalaciones y evitar la proliferación de insectos esta política señala que todo el personal de La Competencia S.A. puede consumir dos refrigerios en el día, uno en la mañana y otro en la tarde en un tiempo de 5 minutos como máximo, además los refrigerios deben servirse únicamente en el comedor de la empresa.

Por otro lado, las bebidas se pueden consumir en los puestos de trabajo, mientras que los alimentos deben no. Tampoco se podrán conservar en los puestos de trabajo y escritorios alimentos que no se encuentren con su respectiva protección hermética.

5. Vacaciones: a fin de organizar el periodo de vacaciones correspondiente a cada colaborador de La Competencia S.A. se ha emitido esta política, con la que se explica que el período mínimo para solicitar vacaciones es de 7 días consecutivos, además éste debe iniciarse siempre los días Lunes o el primer día laborable de la semana exceptuando casos de emergencia debidamente comprobados.

Los días de vacaciones generados que sobrepasen los 15 días pueden ser tomados durante dos períodos semestrales, también se puede solicitar hasta tres días individuales con cargo a vacaciones durante el período anual correspondiente y todos los empleados deben tomar sus vacaciones en el período correspondiente. 0.3. Estructura organizacional del SGC

JEFATURA