Sub-group Factor Weightings

1. ¿Qué tipo de cliente es?

 Diseño Gráfico

 Diseño Web

 Multimedia

PREGUNTA Nº1

ITEM FREC. PORC.

Diseño Gráfico 70 _64,22 Diseño Web 30 27,52

Multimedia 9 8,26

TOTAL 109 100%

Tabla 7: Tabulación Pregunta 1

52

Gráfico 4. Diagrama estadístico pregunta 1 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Análisis e Interpretación

De los resultados obtenidos la mayoría de la población contestó que son clientes de Diseño Gráfico con un 64,22%, hay un buen porcentaje de clientes web con 27,52% y un mínimo de 8,93% de multimedia lo cual nos indica que debemos poner más énfasis en ofertar y promocionar más el servicio de Multimedia y Web para nivelar los porcentajes.

2. ¿Por qué medio de comunicación conoció a la agencia gráfica Diseño&más?

 Internet

 Radio

 Referencias personales

PREGUNTA Nº2

ITEM FREC. PORC.

Internet 23 21,10

Radio 12 11,01

Referencias personales 74 67,89

TOTAL 109 100%

Tabla 8: Tabulación Pregunta 2

Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

64,22 27,52 8,26

PREGUNTA Nº1

Diseño Gráfico Diseño Web Multimedia

53

Gráfico 5. Diagrama estadístico pregunta 2 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Análisis e Interpretación

De los resultados obtenidos la mayoría de la población contestó que por referencias personales conocieron a la Agencia Gráfica, eso quiere decir que por la calidad de su trabajo empieza a ser reconocida y se difunde de persona en persona.

3. ¿Con que frecuencia acude a la agencia gráfica?

 1 vez por día

 1 vez por semana

 Cada 15 días

 Mensualmente

 Casualmente

PREGUNTA Nº3

ITEM FREC. PORC.

1 vez por día 4 _3,67

1 vez por semana 78 71,56

Cada 15 días 9 8,26 Mensualmente 15 13,76 Casualmente 3 2,75 TOTAL 109 100% 21,10 11,01 67,89

PREGUNTA Nº2

Internet Radio Referencias personales

54

Tabla 9: Tabulación Pregunta 3

Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Gráfico 6. Diagrama estadístico pregunta 3 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Análisis e Interpretación

De los resultados obtenidos la mayoría de la población contestó que casi el 70% de usuario frecuentan a la Agencia Gráfica una vez por semana, eso quiere decir que se tiene una gran cantidad de clientes fieles a la misma a los cuales hay que preservar.

4. ¿Qué servicios utiliza con mayor frecuencia?

 Diseño Gráfico

 Diseño Web

 Multimedia

PREGUNTA Nº4

ITEM FREC. PORC.

Diseño Gráfico 70 _64,22 Diseño Web 32 _27,52 Multimedia 10 8,26

TOTAL 109 100%

Tabla 10: Tabulación Pregunta 4

Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

3,67 71,56 8,26 [13,76] [2,75]

PREGUNTA Nº3

1 vez por día 1 vez por semana Cada 15 días Mensualmente Casualmente

55

Gráfico 7. Diagrama estadístico pregunta 4 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Análisis e Interpretación

De los resultados obtenidos la mayoría de la población contestó que el servicio que frecuentan es Diseño Gráfico, hay un buen porcentaje de clientes web y un mínimo de 8,26 en multimedia lo cual nos indica que hay más demanda de Diseño Gráfico y la recomendación es promocionar los otros servicios.

5. La solicitud de un servicio lo realizó a través de:

 Llamada Telefónica

 Internet

 Personalmente

PREGUNTA Nº5

ITEM FREC. PORC.

Llamada Telefónica 9 _8,26

Internet 0 0,00

Personalmente 100 91,74

TOTAL 109 100%

Tabla 11: Tabulación Pregunta 5

Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

64,22 27,52 8,26

PREGUNTA Nº4

Diseño Gráfico Diseño Web Multimedia

56

Gráfico 8. Diagrama estadístico pregunta 5 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Análisis e Interpretación

De los resultados obtenidos la mayoría de la población contestó que prefiere acercarse personalmente a las oficinas de la agencia para solicitar un servicio, lo cual nos indica que hay una sobresaturación de clientes en las oficinas y se debería promocionar la nueva página web para la recepción de sus pedidos.

6. ¿Al momento de realizar una solicitud de un servicio su espera fue?

 Rápida (1 a 5 minutos)

 Media ( 5 a 15 minutos)

 Lenta (15 a 30 minutos)

PREGUNTA Nº6

ITEM FREC. PORC.

Rápida (1 a 5 minutos) 15 _13,76 Media ( 5 a 15 minutos) 35 32,11 Lenta (15 a 30 minutos) 59 54,13

TOTAL 109 100%

Tabla 12: Tabulación Pregunta 6

Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

8,26 0 91,74

PREGUNTA Nº5

Llamada Telefónica Internet Personalmente

57

Gráfico 9. Diagrama estadístico pregunta 6 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Análisis e Interpretación

De los resultados obtenidos la mayoría de la población contestó que la espera para ser atendido es de 5 a 30 minutos lo que nos indica que se debe mejorar la agilidad de quienes receptan los pedidos o implementar una opción más confiable y cómoda para el cliente.

7. ¿Conocía con anterioridad a la Agencia Gráfica?

 Si

 No

PREGUNTA Nº7 ITEM FREC. PORC.

SI 94 _82,57

NO 18 17,43

TOTAL 109 100%

Tabla 13: Tabulación Pregunta 7

Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

13,76 32,11 54,13

PREGUNTA Nº6

Rápida (1 a 5 minutos) Media ( 5 a 15 minutos) Lenta (15 a 30 minutos)

58

Gráfico 10. Diagrama estadístico pregunta 7 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Análisis e Interpretación

De los resultados obtenidos la mayoría de la población contestó que si conocía a la agencia gráfica esto implica que es una institución reconocida.

8. ¿Tiene conocimiento sobre nuestras promociones y descuentos en nuestros servicios?

 Si

 No

PREGUNTA Nº8

ITEM FREC. PORC.

SI 39 _35,78

NO 70 64,22

TOTAL 109 100%

Tabla 14: Tabulación Pregunta 8

Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

82,57 17,43

PREGUNTA Nº7

SI

59

Gráfico 11. Diagrama estadístico pregunta 8 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Análisis e Interpretación

De los resultados obtenidos la mayoría de la población contestó que desconocía que la agencia gráfica realiza promociones y descuentos, lo cual implica la falta de comunicación que hay entre la agencia y clientes, se recomienda crear una forma de publicación de promociones y descuentos.

9. ¿Le gustaría realizar su pedido del servicio que oferta la agencia gráfica vía Internet desde su pc personal o Smartphone?

 Si

 No

PREGUNTA Nº9

ITEM FREC. PORC.

SI 89 _81,65

NO 20 18,35

TOTAL 109 100%

Tabla 15: Tabulación Pregunta 9

Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

35,78 [64,22]

PREGUNTA Nº8

SI

60

Gráfico 12. Diagrama estadístico pregunta 9 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Análisis e Interpretación

De los resultados obtenidos la mayoría de la población contestó que están de acuerdo en realizar sus pedidos a través de internet, esto nos indica que la gran mayoría de personas realizan tramites online o saben cómo hacerlo adecuadamente.

10.¿Le parece a usted que sería beneficioso que la Agencia Gráfica posea una página Web que permita realizar pedidos y pagar por internet?

 Si

 No

PREGUNTA Nº10

ITEM FREC. PORC.

SI 104 95,54

NO 5 4,46

TOTAL 109 100%

Tabla 16: Tabulación Pregunta 10 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

81,65 18,35

PREGUNTA Nº9

SI NO

61

Gráfico 13. Diagrama estadístico pregunta 10 Fuente: Tlgos. Carolina Terán y Byron Justicia M.

Análisis e Interpretación

De los resultados obtenidos la mayoría de la población contestó que sería un gran avance implementar una aplicación web que permita solicitar un servicio y realizar los pagos, esto nos indica que la hay una aceptación y conocimiento de personas que estarían dispuestas a realizar sus pedidos y pagos online.

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