Una vez analizado el mecanismo de funcionamiento de la cooperativa se procede analizar el esquema de análisis de fortalezas y debilidades de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Esperanza Ltda. Elaborado hace 2 años por el Consejo de Administración de la Cooperativa en donde permite conocer el esquema actual de funcionamiento y proyectarnos a que mejoras se deben hacer en la institución, y tratamos de centrar en los problemas alrededor de procesos que es lo que nos empate prometer.
CUADRO 3. MATRIZ DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO NUEVA ESPERANZA LTDA.
FORTALEZAS
Acogida por parte de los socios. En este caso al ser parte de la localidad y con enfoque de ser parte del desarrollo de la institución se sienten parte de la institución
Buena Imagen corporativa para sus socios. En este caso la cooperativa se ah posicionado por el tema de servicios, convenios, para las necesidades de los socios.
Disponer de un local funcional ubicado en un área estratégica. Al estar en el centro del cantón y cerca de instituciones públicas y privada permite que trámites y servicios sean más eficientes.
Productos financieros apreciados por la comunidad. Al ser parte de la institución los socios consideran que los servicios que reciben se acoplan a sus necesidades, a la par que lo que ellos requieren la institución trata de ofertarlos.
Ambiente laboral bueno. Si bien han existido problemas propios del desarrollo de la cooperativa el ambiente de trabajo se considera bueno para poder conseguir metas.
Diversificación de productos y servicios. En este caso se trata de ofertar todo tipo de servicios de acuerdo a las necesidades del cliente.
DEBILIDADES
Número limitado del Personal capacitado en temas de Administración Financiera
Personal limitado y falta de áreas de control interno
Falta cumplimiento de las funciones de los directivos
Dependencia y cierta concentración de funciones operativas en la Gerencia General
Falta de actualización e incumplimiento de ciertas políticas y manuales
Insuficiente delegación de responsabilidades
No cuenta con un sistema de información adecuado
Sistema informático deficiente Baja segmentación de clientes Infraestructura no adecuada
Falta diseño de productos financieros
Recursos limitados para conceder créditos
OPORTUNIDADES
El apoyo de PROLOCAL para la capacitación de los administradores dirigentes y socios.
Necesidad de ahorro y crédito para el sector publico
Prestación de servicios financieros para organizaciones comuneros y juntas parroquiales.
Brinda servicio de juntas parroquiales. AMENAZAS
Fuente: Documentos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Esperanza Ltda. Elaboración: Karina Monserrath Masache Alvarado.
Como vemos dentro de las debilidades que se indica en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Esperanza Ltda. Aparece temas transversales en cuanto a gestión de procesos, al no tener procesos definidos y evaluados causa problemas en decisiones, cambios, mejoras, aparecen premisas en coordinación con la competencia, software, que se pretenden mejorar a través de una gestión por procesos, debemos ser claros que si bien se puede constituir en una estrategia no podría ser una solución a la problemática si no se realizan temas paralelos como otras estrategias, acciones, políticas, por lo cual esto se constituye en una propuesta debatida con el gerencia y directivos pero más no una tendencia aprobación mediata sino más bien flexible a los cambios de la cooperativa.
Una vez realizado un análisis de los aspectos administrativos de la Cooperativa en estudio se establecen los puntos fuertes y débiles actuales de la institución.
Puntos fuertes
Aprobación por parte de la colectividad
Cambio de productos y servicios
Productos financieros aceptados por la sociedad
Puntos débiles.
Organigrama mal estructurado
Personal limitado y falta de áreas de control interno
Prestamistas informales
Competencia de cooperativas
La politiquería
Retiro del dinero de ahorro a la vista
GRAFICO 9. MAPA DE VALOR ACTUAL DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO NUEVA ESPERANZA LTDA.
Fuente: Doc. De la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Esperanza Ltda. Elaboración: Karina Monserrath Masache Alvarado.
En el gráfico se observa que dentro de los procesos gobernantes se estima que en la cooperativa lo que se hace es el tema de planificación en apoyo con otras instituciones como REFSE, FINNACOP, en si dentro de este proceso no se identifican procesos alternos desarrollados, un tema de discusión fue el de gestión y control que se decidió no colocarlo ya que es muy empírico y más se realiza por necesidades paralelas más no como tendencias dentro de la cooperativa. En el tema de fundamentales en si lo que se identificó son proceso dentro de captaciones y colocaciones, que incluyen temas de crédito y ahorro, para otros servicios se los engloba aquellos prestados por convenios, para el caso de procesos de apoyo si bien en primera instancia estaba el tema de tecnologías este se da por planificación de REFSE y no depende de la cooperativa así mismo temas financieros son en servicios profesionales y en si no existen procesos definidos, en el caso de convenios de deben a que se deben renovar, presentar informes y son procesos que se realizan en la institución.
En este enfoque se debe observa la necesidad imperante de la institución de mejorar su gestión por procesos en busca de un mecanismo de seguimiento y evaluación que permitan
observar la consecución de objetivos, planteamiento de metas y sobre todo la administración de personal y resultados.
4.4 Propuesta de la Estructura Organizacional para la Cooperativa de Ahorro y