Impact of Changes in Crystal Microstructure Conditions on Diffusion

La cadena de valor es una herramienta muy utilizada que nos facilita examinar las actividades que la empresa desempeña y así conocer las fuertes ventaja que tiene al elaborar su proceso.

Actividades primarias

Son aquellas que están implícitas en la producción física del producto, venta. Las actividades primarias son:

 Logística interna  Operaciones  Logística externa  Marketing y ventas  Servicios postventa 2.1.6.1.1 Logística interna

Esta actividad está relacionada con el almacenaje, entrega de la materia prima, control, las cuales forman parte de la logística interna de la empresa.

Figura 12. Análisis de Cadena de valor: Logística interna.. Información adaptada de Radiadores ALW.. Elaborado por el autor.

1.- Almacenamiento y control de materias primas.- al recibir la materia es revisada primeramente para así poder almacenarla y organizarla por los diferentes tipos de material, y sea factible la elaboración de los acoples de los radiadores.

2.- Recepción de pedidos y entregas de trabajo.- se receptan los pedidos ya sea vía telefónica o personalmente, estos a nivel nacional, una vez constatado el pedido estos son entregados como ordenes de trabajo para su elaboración en el área de producción.

3.- Control de inventarios.- en las bodegas de almacenaje de materia prima se analiza y se programa de acuerdo al producto a elaborar.

2.1.6.1.2 Operaciones

Este estudio está relacionad al procedimiento de los pasos a seguir en el proceso para la elaboración de los acoples en Radiadores ALW.

Figura 13.Análisis de Cadena de valor: Operaciones. Información adaptada de Radiadores ALW. Elaborado por el autor.

La figura siguiente describe que RADIADORES ALW en cuanto al desarrollo de operaciones se desarrolla los siguientes procesos que realizan en cada área las cuales se mencionan a continuación: Para la construcción de tanques, se procede a elaborar los accesorios de acoples para el radiador, que a continuación se detallara:

Servicios Marketing Logística Externa Operaciones Logística interna Abastecimiento

Desarrollo Tecnológico

Administración de Recursos Humanos

Infraestructura de RADIADORES ALW

R ed u cc io n d e S C R A P R edu cc i ó n de S CRAP

Análisis, presentación de resultados y diagnóstico 22

Figura 14. Diagrama de operaciones de proceso de construcción de tanques. Información adaptada de Radiadores ALW. Elaborado por el autor.

2.1.6.1.3 Logística externa

Al hablarse de logística externa nos referimos a las actividades relacionadas con el recorrido, la atención y el despacho de los productos a los clientes.

Figura 15. Análisis de Cadena de valor: Logística Interna. Información adaptada de Radiadores ALW. Elaborado por el autor.

Detallaremos las actividades a realizarse en la empresa dentro de la logística en Radiadores ALW

1.-Recepción de muestras o diseños de clientes.- la empresa en si tiene una variación de modelos a elaborar para que así el cliente vea cual es de su necesidad, o si no el nos indica la muestra o se diseña una a sus necesidades.

2.- Entrega de los productos a clientes.- culminado el producto necesitado por el cliente se procede a realizar la entrega, estos pueden ser retirados en la empresa o trasladados a las indicaciones que nos indiquen, si el cliente requiriera que el pedido sea entregado fuera de la cuidad concordamos para que sean trasladados por medio de compañías de trasporte. R edu cc i ó n de S CRAP

2.1.6.1.4 Marketing y ventas

Son actividades principales para ofrecer un producto en el mercado en si para que las personas que lo necesites tengan el conocimiento de nuestro servicio y así adquirirlos, llamando su atención mediante publicidad, confianza, promociones y formas de pago.

Figura 16. Análisis de Cadena de valor: Marketing y ventas. Información adaptada de Radiadores ALW. Elaborado por el autor.

1.- Recepción de pedido.- esto se realiza mediante vía telefónica en las oficinas de RADIADORES ALW, clientes dentro y fuera de la ciudad son atendidos y asesorados para poder adquirir el producto adecuado para sus necesidades.

2.- Variación de productos en los almacenes.- para dar a conocer la variación de los productos de RADIADORES ALW a sus clientes, poseen un amplio stock de sus artículos para la elaboración a conformidad de la necesidad del cliente.

3.- Devoluciones.- el compromiso que la empresa tiene ofrece garantías en el caso de que el producto tenga algún defecto, la confianza que tenemos al realizar nuestros procesos nos brinda la posibilidad de otorgar garantías de 1 año en sus productos pidiendo ser reemplazados en el caso de alguna imperfección o reclamos.

2.1.6.1.5 Servicios postventa

El servicio que presta la empresa a sus clientes que han sido atendidos de forma vía telefónica o citas ya programadas con anticipación.

1.- Atención de quejas y reclamos.- en las oficinas de RADIADORES ALW mediante vía telefónica son informados de los reclamos que el cliente desee realizar por alguna imperfección en el producto y así poder dar uso de la garantía que posee el producto.

2.- Requisitos de los clientes.- al momento de realizar un producto se toma en cuenta las especificaciones que el cliente desee y así este a total satisfacción su producto.

Figura 17.Análisis de Cadena de valor: Servicios. Información adaptada de Radiadores ALW.

R edu cc i ó n de S CRAP R edu cc i ó n de S CRAP

Análisis, presentación de resultados y diagnóstico 24

2.1.7 Infraestructura

Estas actividades están organizadas de la siguiente manera: administración en general, planeación y contabilidad.

La infraestructura de la empresa favorece para la elaboración del producto, la cual también da apoyo o soporte a las demás áreas de trabajo, y así reducir el exceso de las actividades.

Radiadores ALW cuenta con una infraestructura muy básica la cual está organizada de la siguiente manera;

1.- Dirección ejecutiva.- es la encargada de seleccionar al nuevo personal que se procede a elaborar en la empresa. Este personal es también encargado de controlar las diferentes áreas o los diferentes procesos que se van a realizar.

2.- Área administrativa.- son el personal encargado de mantener la estabilidad de los recursos que posee la empresa para así su funcionamiento interno se estable y poder realizar las operaciones a tiempo.