Innovative, effective and ineffective interventions

5.6.1 Generalidades

Requisito según la Norma ISO 9001

Requisito Modelo de Marketing mix

basado en la Norma ISO 9001 Sugerencias para el cumplimiento

5.6.1

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización, a intervalos planificados,

para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad. Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección

5.6.1

La alta dirección debe determinar tiempos específicos para evaluar y controlar la gestión del marketing y calidad y el cumplimiento de sus objetivos.

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de marketing y calidad de la organización, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de marketing y calidad, incluyendo la política y objetivos de calidad. Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección.

La alta dirección debe analizar y proponer acciones correctivas o preventivas para mejorar el sistema de marketing y calidad.

La alta dirección debe de determinar mediante este proceso, auditorias internas en los procesos mas críticos del sistema de acuerdo a proceso de auditoria interna de la organización. La alta dirección debe de asegurar los recursos necesarios para realizar las acciones definidas en el mejoramiento.

5.6.2 Información de entrada para la revisión

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:

Requisito según la Norma ISO

9001 Requisito Modelo de Marketing mix basado en la Norma ISO 9001 Sugerencias para el cumplimiento

No existe en norma ISO 9001 5.6.2 (a)

El estado de la comunicación interna y externa, los recursos y ambiente de trabajo, etc.

-Toda la información necesaria para que la alta dirección realice los procesos de revisión, debe tener el aval de sus respectivos dueños.

-El representante de la dirección debe asegurar la veracidad de la información a ser analizada por la alta dirección.

-Toda la documentación necesaria para realizar el proceso de revisión por la dirección debe estar actualizada a la fecha.

No existe en norma ISO 9001 5.6.2 (b)

Análisis de información de la cartera de productos.

No existe en norma ISO 9001 5.6.2 (c)

Necesidades y expectativas del cliente. No existe en norma ISO 9001 5.6.2 (d)

Necesidades y expectativas de los empleados.

5.6.2 (a)

Los resultados de auditorías.

5.6.2 (e)

Los resultados de auditorías. 5.6.2 (b)

La retroalimentación del cliente.

5.6.2 (f)

La retroalimentación del cliente. 5.6.2 (c)

El desempeño de los procesos y la conformidad del producto.

5.6.2 (g)

El desempeño de los procesos y la conformidad del producto, respecto a las necesidades y expectativas del cliente. 5.6.2 (d)

El estado de las acciones correctivas y preventivas.

5.6.2 (h)

El estado de las acciones correctivas y preventivas.

5.6.2 (e)

Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.

5.6.2 (i)

Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.

5.6.2 (f)

Los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad.

5.6.2 (j)

Los cambios que podrían afectar al sistema de marketing y calidad.

5.6.2 (G)

Las recomendaciones para la mejora.

5.6.2 (k)

Las recomendaciones para la mejora. No existe en norma ISO 9001. 5.6.2 (l)

Informe de posicionamiento. No existe en norma ISO 9001. 5.6.2 (m)

Informe de relacionamiento con el cliente. No existe en norma ISO 9001. 5.6.2 (n)

Diagnóstico y retroalimentación del entorno. (Información de la competencia, disposiciones legales).

No existe en norma ISO 9001. 5.6.2 (ñ)

La información de los clientes (reclamos y sugerencias).

5.6.3 Resultados de la revisión

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

Requisito según la Norma ISO 9001

Requisito Modelo de Marketing mix

basado en la Norma ISO 9001 Sugerencias para el cumplimiento

5.6.3 (a)

La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

5.6.3 (a)

La mejora de la eficacia del sistema de marketing y gestión de la calidad y sus procesos.

La alta dirección debe determinar acciones correctivas o preventivas en busca del mejoramiento continuo del sistema de gestión de marketing y calidad.

En caso de que las acciones correctivas y preventivas sean de extrema criticidad e importancia podrán ser estructuradas como POAs para el periodo siguiente. Todas las acciones correctivas y preventivas generadas en la revisión de la alta dirección deben ser registradas en la base de datos de acciones correctivas preventivas y ser evaluadas su nivel de cumplimiento.

Las acciones correctivas y preventivas deben tener un responsable y un plazo para su ejecución.

Todas las acciones correctivas y preventivas deben de ser comunicadas al personal relacionado con su ejecución. 5.6.3 (b)

La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente.

5.6.3 (b)

La mejora del producto en relación con las necesidades y expectativas del cliente, orientándose en crear, mantener y mejorar una relación con el cliente.

La alta dirección debe poner énfasis en el análisis de la cartera de productos, para determinar sus estrategias de productos a corto, mediano y largo plazo.

La alta dirección debe tomar medidas referente a la información de los clientes (reclamos y sugerencias) y necesidades identificadas para realizar cambios a los productos si estos lo ameritan mediante el levantamiento de una acción correctiva o preventiva.

La alta dirección debe comunicar a sus clientes sobre las medidas que se han tomado respecto a la información de reclamos y sugerencias de los clientes.

5.6.3 (d)

Las necesidades de recursos.

5.6.3 (d)

Las necesidades de recursos.

De acuerdo a las acciones correctivas o preventivas determinadas en la revisión por la dirección, la alta dirección debe asignar montos económicos para su ejecución dentro del presupuesto anual.

6. Gestión de los recursos