A continuación la definición de los roles en el proceso de evaluación:
ACTOR ¿QUIÉN ES? ROL
E Entrevista
Se realiza en entrevista al aspírante a la certificación o durante la observación en el puesto de trabajo. Usualmente se hacen preguntas sobre las causas del trabajo, bases legales, procedimiento, principios, seguridad, formas de actuar ante eventos
inesperados y formas en que aplica el conocimiento en el desempeño Puede usarse también una técnica de debate con preguntas del tipo: ¿qué pasaría si...?
Dentro de la categoría oral puede pedirse al candidato que realice una presentación sobre las características de su trabajo o de un tema específico a evaluar.
PC Prueba de Conocimientos
Mediante pruebas en las que se incluyen preguntas de diferentes tipos encaminadas a establecer los conocimientos de base sobre el trabajo, principios, temas de seguridad en el trabajo, impacto ambiental, o sobre procedimientos técnicos o de seguridad.
OD Observación del Desempeño
Es la más aconsejable y económica fuente de recolección de evidencias; debe preferirse buscar las evidencias que ocurren normalmente como resultado del trabajo. No debe interferir con el normal desarrollo de las actividades. Debe cuidarse de ejercer presiones o crear estrés en el trabajador.
AS Ambiente Simulado
Cuando se deben recopilar evidencias de hechos inusuales o de tardía ocurrencia, o de evidencias que no se presentan con una alta periodicidad.
Es el caso de las emergencias de seguridad para verificar la capacidad del trabajador para seguir los procedimientos de evacuación o de ayuda a compañeros de trabajo.
PT Producto Terminado
Chequeando la calidad de los productos que en su trabajo y en relación con el estándar, son obtenidos a causa del desempeño del candidato.
Incluye la elaboración de materiales, productos finales, productos que sirven de insumo a compañeros de trabajo dentro del proceso laboral.
PE Portafolio de Evidencias
Recopilación de materiales que demuestran el desempeño anterior y los logros alcanzados y productos obtenidos; debidamente autenticadas por evaluadores reconocidos. Incluyen no solo los productos sino también formas de registro fotográfico o en video o audio de los mismos, informes escritos que demuestren su actuación, testimonios verídicos
sobre su actuación en eventos anteriores, por ejemplo, imprevistos
67 Colaboradores Está buscando la certificación de
competencia laboral o el desarrollo de su capacidad es también llamado candidato a la certificación.
Demuestra el desempeño en el trabajo en relación a un estándar o una norma previamente acordada con el fin de acceder a la certificación. Se puede requerir la organización de su portafolio o carpeta de evidencias de desempeño.
Evaluador Responsable del
acompañamiento al colaborador. Aclara objetivos de la evaluación Recopila Evidencia de Desempeño.
Otorga Retroalimentación de los Resultados.
Puede o no ser parte de la organización.
Tiene que haber sido capacitado y declarado evaluador competente.
Planifica la evaluación con el colaborador, recoge las evidencias de desempeño y las compara con la norma, es la persona que emite un juicio acerca del grado de competencia alcanzada por un colaborador, apoya planes de formación y desarrollo evidenciados en los Gaps de los candidatos.
Maresa Técnico Centro
Formador y/o Evaluador
Área que realiza la formación en base a competencias, puede participar y/o realizar el proceso de evaluación en parte o en la totalidad de una norma de competencia.
Desarrolla el proceso formativo es el responsable de la planificación, ejecución y permanencia del modelo. Acompaña a la persona evaluada en la recolección de evidencias de desempeño, responsable de la aplicación de evidencias de conocimiento en base a los estándares técnicos de cada marca.
Comité de
Certificación Organismo responsables de la certificación tripartito, en Maresa Service conformados por representantes de Maresa Service, Maresa Técnico, Talento Humano, Salud y Seguridad Ocupacional.
Aprueban los estándares de competencias, evidencias de desempeño necesarias para demostrar la competencia. Garantizan la legitimidad del proceso a través de la acogida de toda la organización.
Talento Humano
Responsables de la asistencia en la ejecución del proceso, brinda apoyo al área técnica en la ejecución permanente del proceso.
Participa en todos las etapas del proceso de certificación, brindado apoyo al área técnica como parte del comité certificador, garantiza la transparencia del proceso de certificación dentro y fuera del comité de certificación.
68 Comité de
Ejecución
Responsables de la ejecución misma del programa de certificación de competencias, conformado por el Jede área de entrenamiento Técnico y el consultor de Talento Humano, y los responsables de las áreas a certificar.
Participa en todos las etapas del proceso de certificación, define los procedimientos operativos, logística, procesa y registra la información resultante de la ejecución del programa.
Grupo de
Expertos Conformado por la Gerencia Técnica, y Área de Capacitación y Asistencia Técnica (Maresa Técnico), dicha área deberá vincular a personal capacitado que demuestre solvencia en el conocimiento de funciones en las diferentes áreas tales como, Conocimientos y habilidades Técnicas, Actitudinales y de Servicio, Salud y Seguridad Ocupacional, Enderezada, Pintura etc., los cuales serán interno y/o estrenos a la organización.
Participa en todos las etapas del proceso de certificación, definen estándares de las normas de competencia con todos sus componentes, determinan los métodos de recolección de evidencias de desempeño, analizan nuevos criterios de desempeño. Son los únicos responsables de la modificación de la norma.
Tabla 4Actores del Proceso de Certificación de Competencias.