2.1 Introduction
3.1 Introduction and overview
En la actualidad la comunicación ha evolucionado de manera muy rápida, la era de la web 2.0 ha generado en las organizaciones un cambio importante, ya que necesitan generar contenidos y establecer canales estratégicos para una mayor presencia dentro de sus públicos.
El termino reputación online es uno de los puntos donde las organizaciones se están enfocando, ya que ahora no solo se trata de marcar la diferencia con un producto o brindar un buen servicio, gracias a los nuevos canales digitales tienen el reto de innovar, ya sea en sus servicios como en sus formas de comunicar, los canales digitales ayudan a generar esa retroalimentación que antes no se tenía, todas estas acciones van encaminadas a un solo objetivo, mantener su reputación online, es decir que se ha pasado de un mundo estático a uno dinámico de las comunicaciones.
Por todo lo antes mencionado, nace dentro de las organizaciones la figura del gestor de la comunicación digital, quien tiene a su cargo el determinar cuáles son los canales digitales más apropiados para generar tráfico estratégico, en pocas palabras es el generador de la comunicación bidireccional, formando una inteligencia colectiva a distancia, por tanto es necesario que dicho gestor de la comunicación conozca claramente de sus objetivos.
De aquí es de donde nace la razón de nuestra investigación, la cual ha consistido en analizar la información brindada por los encargados de la comunicación digital en las empresas privadas del Ecuador.
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6.1 Análisis de las encuestas- Gestor de la Comunicación en las empresas privadas de Ecuador.
El análisis que se presenta a continuación contiene los resultados obtenidos a nivel Nacional, evidenciando el estado actual y las líneas de acción futuras dentro de la gestión de la comunicación digital.
1. ¿En su organización quién planifica y gestiona la comunicación digital?
En las empresas privadas el departamento que planifica la comunicación digital con un 38% es el de Marketing y Publicidad, el 17% pertenece al DirCom y un 15% menciona que la comunicación digital se la planifica en el de comunicación interna.
Bajo estos resultados se puede concluir que dentro de las organizaciones privadas no existe un departamento establecido para la gestión de la comunicación digital, más bien la actividad está distribuida en otros departamentos que están relacionados con la comunicación tradicional, evidenciando la necesidad de un espacio donde los gestores de la comunicación puedan desarrollar sus actividades enfocadas en la comunicación digital de una manera planificada.
Tabla 4. Quién planifica y gestiona la comunicación digital.
Fuente: Encuesta de gestión de la comunicación digital en las empresas privadas de Ecuador.
Elaboración: propia
Frecuencia Porcentaje válido Departamento de Marketing y Publicidad 24 38%
DirCom (Director de Comunicación) 11 17%
Departamento de Relaciones Públicas 13 21%
Departamento de atención al cliente 1 1%
Departamento de Comunicación Interna 9 15%
Otros 6 8%
Figura 1. En la organización, quién planifica la comunicación digital.
Elaboración: propia.
2. ¿En qué etapa de desarrollo de la adopción de la estrategia digital de comunicación se encuentra su organización?
En lo referente en qué etapa se encuentran las organizaciones privadas del Ecuador en la adopción de estrategia digital para la comunicación se pudo determinar que en un 40% se encuentran en aprendizaje, el 27% en planificación y en un 24% en presencia.
Se puede apreciar con estos resultados que la mayor parte de las empresas se encuentran en un nivel de aprendizaje y planificación, es decir que no toman en cuenta a la tecnología como una estrategia comunicativa, siendo en la actualidad uno de los mejores instrumentos en las organizaciones para la comunicación, ya sea de manera externa o interna. Se puede concluir que las organizaciones hoy en día no se encuentran en una etapa de fidelización por su falta de planificación por medio de estrategias digitales.
38% 17% 21% 1% 15% 8% Departamento de Marketing y Publicidad DirCom (Director de Comunicación) Departamento de Relaciones Públicas Departamento de atención al cliente Departamento de Comunicación Interna Otros
Departamento
Departamento98 40%
27%
24%
3% 3% 3%
Aprendizaje Planificación Presencia Fidelización Diversificación Integración
Etapa
EtapaTabla 5. Etapa de desarrollo de la adopción de la estrategia digital.
Frecuencia Porcentaje válido
Aprendizaje 25 40% Planificación 17 27% Presencia 15 24% Fidelización 2 3% Diversificación 2 3% Integración 2 3% Total 64 100%
Fuente: Encuesta de gestión de la comunicación digital en las empresas privadas de Ecuador.
Elaboración: propia.
Figura 2.En qué etapa de desarrollo se encuentra su organización. Elaboración: propia.
3. ¿En el 2014, el presupuesto designado a la gestión de la comunicación digital, respecto de 2013?
Un 35% mencionan que el presupuesto para la estrategia digital se mantuvo igual para el 2014 con referencia al 2013, mientras que un 30% manifiesta que desconoce del presupuesto que se maneja para esta gestión y el 22% afirma que el presupuesto aumento para este 2014.
En las organizaciones privadas se puede apreciar que no se toma gran importancia a la comunicación digital, como se puede evidenciar en algunos casos el mismo presupuesto del año anterior se mantiene para el siguiente periodo, es decir que no existe inversión para esta gestión. Por otro lado se encuentran los que desconocen de la existencia de un presupuesto establecido para la comunicación digital, deduciendo que no toman en consideración la tecnología digital como una técnica de comunicación interna o externa. Tabla 6. Presupuesto designado a la gestión de la comunicación digital en el 2014 con respecto al 2013
Frecuencia Porcentaje válido
Aumentó 14 22% Se mantuvo igual 22 35% Disminuyó 6 10% Desconozco 20 30% No contesto 2 2% Total 64 100%
Fuente: Encuesta de gestión de la comunicación digital en las empresas privadas de Ecuador.
100 23% 35% 10% 30% 2%
Aumentó Se mantuvo igual Disminuyó Desconozco No contesto
Presupuesto designado a la gestión de la
comunicación digital en el 2014
Presupuesto designado a la gestión de la comunicación digital en el 2014
Figura 3. Estado del presupuesto designado a la gestión de la comunicación digital en el 2014.
Elaboración: propia.