Para realizar un análisis a mayor profundidad de los segmentos de Mindcamp Chile, se realizaron (6) entrevistas semiestructuradas al segmento de participantes actuales, las cuales se dividieron (3) a participantes que habían participado solo una vez y (3) participantes que habían repetido su participación en el programa y también habían sido facilitadores. Esta muestra estuvo compuesta por 3 hombres y 3 mujeres. Las siguientes entrevistas que se realizaron fueron (4) al segmento empresa y (5) a los interesados entre los cuales había 3 hombres y 2 mujeres.
Se inicio realizando el análisis del segmento participantes actuales, para esto se definieron 5 aspectos relevantes: 1. Proceso de compra, canal de llegada a Mindcamp Chile- conocimiento previo-compra, 2. Motivación para ir a Mindcamp Chile, 3. Experiencia del asistente en Mindcamp Chile, 4. Aspectos diferenciales de Mindcamp Chile con respecto a otros eventos, 5. Proceso post-venta.
Así mismo se plantearon las siguientes hipótesis con respecto a los problemas que puede tener este segmento, las cuales se muestran a continuación:
• Hipótesis 1: La inactividad del programa una vez termina el evento, hace que se vaya perdiendo el sentido de comunidad que se genera en Mindcamp.
• Hipótesis 2: La inversión en Mindcamp es alta y no estarían dispuestos en invertir más.
Por medio del análisis se podrá definir si estas hipótesis son o no válidas para este segmento.
Análisis segmento participantes actuales
Las principales conclusiones de las entrevistas del segmento de participantes actuales según estos aspectos son:
Proceso de compra: Canal de llegada a Mindcamp Chile- Conocimiento previo- compra
Las personas llegaron en su mayoría a Mindcamp Chile por Leonardo Muñoz (Fundador de Mindcamp Chile) o por alguna recomendación. “El programa no es muy conocido pero
la gente que está conectada a este lo conoce y sabe que es de buen nivel, las personas quedan muy satisfechas”. Para quienes no sabían nada de Mindcamp Chile, Mindcamp Canadá fue un buen referente, las personas lo vieron como un aval para asegurar su experiencia en el formato de Chile.
De otro lado, los que fueron subsidiados por su trabajo, justificaron la compra del cupo de Mindcamp Chile como una capacitación y para otros fue un reconocimiento de su empresa.
Respecto al conocimiento previo del programa, para la mayoría fue difícil imaginarse una experiencia como Mindcamp Chile, algunos pensaron que esta era más protocolar o formal.
Motivación para ir a Mindcamp
A todos los entrevistados los motiva el poder asistir a un espacio de inmersión fuera de su trabajo, donde se puedan desconectar de la rutina diaria para aprender y compartir con nuevas personas “La experiencia de aprendizaje, encerrarte en un lugar donde sin duda
vas a aprender algo que conoces, nuevas personas y metodologías para mí era fantástico”, “Una experiencia de día completo, irse del presente y de la vorágine de la
vida y darse un tiempo. Siempre lo sentí como un regalo para mí, una minivacación con mucho aprendizaje.”
Asimismo, les llama mucho la atención el poder encontrar una gran variedad tanto de facilitadores nacionales como extranjeros en un solo lugar. Mencionan que no han asistido y no conocen en Chile un espacio igual.
Respecto a los participantes que también son facilitadores, el ir a Mindcamp es una oportunidad para mostrar y compartir talentos, en el que se puede enseñar hobbies y así mismo herramientas profesionales. Entre otras motivaciones de los facilitadores, se mencionan el mostrar y validar metodologías compartiendo el conocimiento con otros. En Mindcamp tienen la posibilidad de encontrarse con personas relacionadas con su medio profesional y pares que les pueden ayudar a dar un feedback de su trabajo. “Validar lo que
yo estaba desarrollando. Mi motivación fue mostrarlo allá, recibir las críticas y recibir aportes.”
Experiencia del asistente en Mindcamp Chile
La experiencia de los asistentes es muy bien valorada, mencionan que fue más allá de sus expectativas y de lo que habían revisado del programa. “Cuando llegue al lugar era algo
que no había visto, rompió con todos los esquemas y expectativas”.
Atributos como el poder elegir las sesiones a las que se asiste y armar la propia experiencia se valoran positivamente entre los asistentes. Les da la libertad de que cada uno pueda ajustar su experiencia de acuerdo con sus necesidades. “Es algo súper natural y se iba
dando y desarrollando en el momento que estás ahí, lo que sucede allí es fluir”. “Esta cosa un poco desordenada también tiene su orden y hace que cada uno vaya construyendo su propio relato”.
Durante el programa las personas tienen la experiencia de realizar actividades que nunca han hecho y las retan a salir de su zona de confort. Los entrevistados mencionan que estas
actividades los transforman a nivel emocional y racional, logrando así cambios positivos en sus vidas una vez terminan los 4 días.
Proceso post-venta
Para este segmento lo que se haga después del Mindcamp debe tener un estándar parejo, por ejemplo, tener un evento con un facilitador de gran expertise y reconocimiento. Consideran que el reto está en lograr hacer algo que tenga el mismo espíritu de Mindcamp, pero en algún otro momento del año sin que se vuelva agotador para el participante actual.
“Transmitir la magia, pero no agotar, conservar la joya del Mindcamp. De repente podría ser en otro país, esto podría despertar interés u otro lugar en el sur”.
Asimismo, consideran valioso el poder revivir la experiencia en formatos más pequeños durante el año, “Si existiera como un mini Mindcamp sería genial.”
De otro lado, la mayoría de los entrevistados coincide en que falta mantener la comunidad viva con diferentes instancias a lo largo del año. Algunas personas sienten que el entusiasmo y energía con el que salieron de Mindcamp ha ido disminuyendo y consideran importante poder seguir fortaleciendo su red de contactos y relación con el programa.
“Falta mantener prendida la fogata porque el entusiasmo se va apagando y uno se emociona por otra cosa”. “Se podrían hacer pequeños eventos para tener oportunidades de reencuentro, repetir algunos talleres durante el año que no pude ir cuando estuve en Mindcamp.”
Por lo tanto, se evidencia una necesidad de construir comunidad y revivir ocasionalmente momentos de la experiencia. Esto se podría hacer usando códigos que solo los que han participado saben y que pueden generar y fortalecer los vínculos de los asistentes al programa. “Hacer un vuelo nocturno, estos son espacios que se hacían después de la
comida donde gente que no había alcanzado a hacer su taller se ofrecía a enseñar algo, ¡yo quiero enseñar salsa!¡ yo quiero enseñar algún juego!, y llegaban los que querían sin inscripción”.
Respecto a otros productos como el Mindgym, algunos entrevistados mencionan que no les llamó la atención debido a que algunos tocaban temáticas que ya habían visto en el Mindcamp. Además, el formato no conservaba la esencia del formato de inmersión que tiene el programa. “Los Mindgym no me parecieron muy atractivos, no me dieron muchas
ganas de ir. Saliendo del Mindcamp se pierde un poco la magia y todos volvemos a la pega”. “Fuera del mundo Mindcamp, vuelvo a mi trabajo y a mi realidad”.
Finalmente, después de haber vivido la experiencia, la minoría de los entrevistados no volvería a hacer la misma inversión nuevamente debido a su alto costo. “Yo no sé si
volvería a ir pagando, no sé si haría el esfuerzo, sería bueno tener nuevos canales de comunicación que no implicará dinero todo el tiempo porque eso aleja a las personas”.
Aspectos diferenciales de Mindcamp Chile con respecto a otros eventos
Los entrevistados consideran diferencial en Mindcamp, el poder adquirir nuevos conocimientos relacionados con la creatividad a nivel profesional y personal. En la parte profesional destacan el poder adquirir herramientas de creatividad vanguardistas y muy aplicables a sus campos laborales como metodologías de innovación, modelos de pensamiento productivo, storytelling, entre otros.
En cuanto a lo personal, las temáticas relacionadas con autoconocimiento, bienestar y educación emocional les ayudan desarrollar diferentes ámbitos de su personalidad.
“Aprendí a creer en mí, antes de ir a Mindcamp era una persona con muchas dudas, me di cuenta de que era capaz de hacer muchas cosas más y no tener barreras ¡salir de la zona de confort!”. La gran mayoría valora el ambiente de respeto que brinda el programa por la intimidad de cada uno de los asistentes en donde se comparten cosas personales.
También el programa es percibido como una instancia para hacer redes, donde hay más de 40 facilitadores y se pueden generar contactos personales y profesionales. Allí pueden encontrar una gran diversidad de edades y profesiones.
Durante el evento se forman conexiones y comunidad que son fortalecidas en el proceso que viven los asistentes en el evento y que se preservan una vez este termina. “Me gusta
mucho el grupo que se forma después de Mindcamp, ese lazo que logramos después de 4 días, que se conserva, aunque no nos vamos a ver en los 365 días del año”.
Otro aspecto diferencial, de gran valor es el poder elegir que cursos se desean tomar durante el programa. Los participantes pueden desarrollar su experiencia de acuerdo con lo que más les llame la atención aprender. “Esto de que haya que hacer varias cosas al
mismo tiempo, tú te armas tu programa, eso lo encuentro muy entretenido. Esa libertad de acción me parece súper atractiva”.
Teniendo en cuenta el análisis realizado en las entrevistas a los participantes actuales del programa, se puede llegar a las siguientes conclusiones con respecto a las hipótesis planteadas inicialmente en cuanto a los problemas que se había propuesto tiene este segmento (Ver anexo 2- Modelo Lean Canvas):
• Hipótesis 1: La inactividad del programa una vez termina el evento, hace que se vaya perdiendo el sentido de comunidad. Esta hipótesis es válida, de acuerdo con los entrevistados falta generar un sentido de comunidad una vez termina el programa. Para ellos es importante seguir fortaleciendo las conexiones que surgen en este, por medio de otras instancias que les permitan seguir estando conectados tanto con el programa como con los contactos que conocen allí. Asimismo, valoran el poder contar con un espacio adicional para revivir de alguna manera la experiencia que han tenido en Mindcamp.
• Hipótesis 2: La inversión en Mindcamp es alta y no estarían dispuestos en invertir más. Esta hipótesis no es cierta, la mayoría de los entrevistados manifiestan el poder adquirir pequeñas versiones del programa durante el año o invertir en otras actividades que generen reconexión con la comunidad de Mindcamp.
A partir del análisis de las entrevistas, se realizó un experimento, en el que se expuso a los 6 entrevistados de este segmento a dos mensajes comunicacionales que representaban los atributos que fueron destacados como aspectos diferenciales de Mindcamp y de la
experiencia. El objetivo era encontrar el mensaje que mejor describiera a Mindcamp para a partir de allí poder encontrar elementos que posteriormente ayuden a plantear la propuesta de valor para Mindcamp Chile.
A continuación, se muestran los mensajes:
Mensaje A
Como resultados de este experimento el mensaje A solo fue escogido por 1 persona y el mensaje B por 5, siendo así el de mayor aceptación entre los participantes.
Los conceptos adicionales que surgen después de hablar con los participantes después del experimento para el mensaje B se basan en adicionar los siguientes atributos:
- Factor practico y lúdico.
- Participación de facilitadores nacionales e internacionales
- Aprendizaje de herramientas relacionadas con la creatividad a nivel profesional y personal.
- Aprendizaje de habilidades transformacionales. - Formación de redes de contacto.
Por lo tanto, la nueva redacción del mensaje B para el segmento de participantes actuales es:
Mindcamp es un retiro de aprendizaje experiencial práctico y lúdico, en un espacio diverso y multidisciplinario.
Equilibra mente, manos y corazón con una experiencia a tu medida.
De acuerdo con el análisis realizado y a los resultados del experimento del mensaje comunicacional, se plantea una propuesta de valor para este segmento:
Mindcamp- Retiro de aprendizaje experiencial de la creatividad profesional y personal.
Ajusta la experiencia a tu medida
Análisis del segmento empresa
De otro lado se realizaron 4 entrevistas al segmento empresa, las personas entrevistadas trabajan en ENEL, DUOC, COPEC y Bayer (clientes actuales de Mindcamp). Las categorías para realizar este análisis fueron:
1. Conocimiento previo de Mindcamp Chile, 2. Motivación para enviar a sus colaboradores a Mindcamp, 3. Aspectos diferenciales de Mindcamp Chile, 4. Beneficios y aprendizajes de la experiencia.
Así mismo se plantearon las siguientes hipótesis con respecto a los problemas que puede tener este segmento, las cuales se muestran a continuación:
• Hipótesis 1: Las empresas no disponen de presupuesto para pagar el costo de Mindcamp.
• Hipótesis 2: Las empresas no conocen el beneficio de Mindcamp en sus colaboradores.
• Hipótesis 3: A las empresas se les dificulta justificar la compra de Mindcamp. Por medio del análisis de las entrevistas se podrá definir si estas hipótesis son o no válidas para este segmento.
Conocimiento previo de Mindcamp Chile
Respecto al conocimiento del programa, en algunos de los casos los participantes conocieron de Mindcamp porque alguien de su equipo vivió la experiencia. De igual forma, algunos tenían también una conexión con Leonardo Muñoz (Fundador de Mindcamp Chile) de otro evento o programa de capacitación que había realizado la consultora en su empresa.
Para profundizar la información que tenían del programa, algunas empresas indagaron en Google y en las redes sociales. Consideraron estos canales como una buena referencia para tomar la decisión de comprar los cupos a Mindcamp. “Busqué en redes sociales
referencias y confiando en Gabriela y Leonardo que siempre nos han entregado nuevas herramientas. Encontré buena información allí.” El formato de Canadá también es una buena fuente de información para informarse del programa, especialmente en los primeros años de Mindcamp en Chile en los que no se tenía gran cantidad de material en la página y
en las redes sociales. “Para mí el de Canadá es una buena referencia, al principio ellos
eran los que tenían más información”.
Finalmente, las empresas identifican la modalidad de Mindcamp y piensan que esta se acomoda muy bien a sus necesidades, pues es un tiempo acotado y de inmersión todo el desarrollo de actividades. “La modalidad del Mindcamp es muy concentrada, en la que la
gente se mete como en curso corto y se olvida para salir de su contexto, vienen de otras ciudades y es full inmersión. Te da múltiples luces de cómo desarrollar y vivir la creatividad. Es una experiencia que te nutre”.
Motivación para enviar a sus colaboradores a Mindcamp Chile
El envío de los colaboradores a Mindcamp se realiza principalmente como parte de la capacitación que da la empresa o cómo un reconocimiento a un buen trabajo. Uno de sus objetivos es que ellos salgan de su rutina y aprendan herramientas que puedan utilizar en su contexto laboral.
A nivel interno, para que el evento pueda ser financiado por la empresa debe justificarse muy bien. En general, lo ven como una capacitación o una actualización de tendencias. Las empresas en algunos casos han tenido dificultad para poder soportar la compra de Mindcamp dado que parte de su contenido va enfocado principalmente al desarrollo personal y no es totalmente académico. “La experiencia fue super buena, siempre hay un
tema de aprendizaje personal que es difícil después poder transmitir a la organización, porque ellos te dicen, te di algo y por lo tanto quieren recibir algo y esa parte es la que nos ha costado”. “Siento que uno debería ir a algo definido, porque la experiencia es muy experiencial entonces depende mucho de la emoción que tengas en el momento al taller que vas. Por ejemplo, las personas que estaban pasando por un mal momento emocional fueron a las actividades más emotivas y claro eso te hace crecer como persona, pero cuando vuelves es difícil aplicar eso al trabajo porque te piden el uso de una metodología, ese crecimiento personal es muy valioso, pero es difícil de demostrar y traspasar a la organización”.
Por lo anterior, las empresas mencionan que, en el momento de la venta, a la mayoría de los casos le gustaría que se explicitara más el beneficio del programa. Esto ayudaría a sustentar la compra de Mindcamp y a concretar los aprendizajes que traerán los colaboradores a su empresa. “Me gustaría tener beneficios y distintas bajadas, cuál sería
el impacto hacia la docencia y a lo profesional”. “Para mi ir al Mindcamp debería tener finalidades más concretas, como por ejemplo tener un Mind U, que son espectaculares. Voy al Mindcamp y estoy seguro de que voy a aprender tales cosas”. “Si quiero mandar a un grupo de 10 personas si quiero saber con qué van a volver y que les puedo exigir o no cuando vuelvan”.
De otro lado, Mindcamp es utilizado como estrategia de la empresa para retener sus talentos, es comunicado como una instancia exclusiva a la que pueden acceder pocos y es un reconocimiento por parte de la Jefatura a sus colaboradores. “Encontramos que era una
instancia para poder reconocer y retener a los talentos de la compañía. Lo vendimos a los trabajadores como una instancia única de aprendizaje para los trabajadores, un congreso de creatividad en lo laboral y personal donde venían personas de distintos países y perfiles.”
Las empresas realizan una selección de personas que van al Mindcamp. En general, se busca enviar personas que estén interesadas en el tema de la creatividad. También está asociado a métricas como el desempeño de la persona, si se quiere retener y su potencial en la organización. Esta decisión depende en gran medida del gerente apoyado del área de Recursos humanos o Innovación. “El gerente de área te dice, ¡yo quiero que vayas!” “La
primera vez para escoger quien iba, hicimos una encuesta de quienes eran los referentes de innovación, entonces pudimos ver quiénes eran los más creativos y quienes tenían este bichito de la innovación. La segunda vez, tratamos de elegir los mismos perfiles y nos arriesgamos un poco más enviando a dos gerentes”.
En todos los casos se envían diferentes personas en cada versión para que puedan vivir la experiencia. Esto va de acuerdo con las necesidades y al perfil en se quiera enfocar la organización año a año.
Por último, Mindcamp es percibido como una herramienta que ayuda cumplir los objetivos organizacionales de la empresa y complementa su modelo de capacitación. “Creatividad
ha sido uno de los pilares estratégicos de Copec, el cual hemos venido tocando desde diferentes puntos de vista. Por lo que Mindcamp es una herramienta más para ir impregnando a la compañía de creatividad, por eso nos hizo mucho sentido”.
Aspectos diferenciales de Mindcamp Chile
Es bien valorado por las empresas que en el programa los colaboradores se desconectan totalmente de su trabajo y de Santiago. Adicionalmente, el poder generar redes, se considera valioso, al tener la oportunidad de conocer personas con los mismos intereses y con otros puntos de vista.
Los entrevistados perciben al programa como un medio para sus colaboradores puedan oxigenar su mente, vivir nuevas experiencias y adquirir herramientas que luego puedan aplicar al contexto laboral.
Respecto al formato, consideran que se acomoda para que los colaboradores no tengan distorsión en sus horarios habituales y se valora de gran manera que es vivencial. “Yo creo
que nos llamó la atención el formato, este es algo más vivencial. Que eran 4 días en un lugar precioso. Esto es algo más vivencial que recibir una metodología o ir a escuchar