Introduction

La variable satisfacción académica cuenta con las siguientes definiciones:

Según Zas (2002), la satisfacción del estudiante es referida como elemento clave en la valoración de la calidad de la educación, se considera que uno de los indicadores más importantes para medir la calidad de la enseñanza tiene que ver con el grado de

satisfacción de las personas involucradas en el proceso educativo.

Salinas, Morales y Martínez (2008) apuntan que la satisfacción académica se centra en el estudiante:

[…] la satisfacción del estudiante es el eje central de todos los procesos que se llevan a cabo en las universidades pues su principal función sustantiva es la docencia

centrada en él. Objetivo que debe cumplirse mediante su satisfacción y su persistencia en las universidades. Asimismo el medio ambiente que rodea al proceso enseñanza

aprendizaje determina en igual proporción la búsqueda de un objetivo de calidad en este servicio que incluye todo aquello que sería indispensable s para que el proceso se de en una forma adecuada […] (pp. 42-43).

Por su parte, Jiménez, Terriquez y Robles (2011) señalan diversos aspectos a considerar en la satisfacción académica:

La satisfacción del estudiante refleja la eficiencia de los servicios académicos y administrativos. Importante saber que los estudiantes manifiesten su satisfacción con las unidades de aprendizaje, con las interacciones con su profesor y compañeros de clase, así como con las instalaciones y el equipamiento (p. 46).

De esta manera, se observa que la satisfacción académica involucra no sólo el proceso de enseñanza aprendizaje en el aula, sino todo aquello que concierne al centro de enseñanza y que influye en mayor o menor medida en el conocimiento que recibe el estudiante. Cabe resaltar las interacciones entre profesor y pares de estudio. Es decir, en la satisfacción académica todos estos atributos cuentan en el servicio educativo ofrecido.

Teorías sobre la satisfacción académica

Entre las teorías consideradas para la satisfacción académica universitaria, se tienen a la teoría de la gestión de la calidad y la teoría de la excelencia en el desempeño (Cadena- Badilla, Mejías-Acosta, Vega-Robles y Vásquez, 2015).

Teoría de la gestión de la calidad

Es una de las teorías predilectas en el ámbito del servicio educativo y que orienta las buenas prácticas gerenciales en toda organización a nivel mundial. En ese sentido, las

empresas asumen un rol de importancia al impulsar los esfuerzos de la universidad en busca de mejorar la calidad en la servicio educativo universitario.

El principal atributo de la gestión de la calidad es el enfoque al cliente, por lo cual se considera que las organizaciones dependen de sus clientes siendo necesaria la

comprensión de éste y de sus necesidades. Por ello, las universidades han ido identificando modelos teóricos a fin de evaluar la satisfacción académica. Cada institución recoge

información según los requerimientos que tenga y los recursos de los cuales dispone. Teoría de la excelencia en el desempeño

Esta teoría es parte del enfoque en la gestión de la calidad, pero se constituye siete componentes interrelacionados que conforman a su vez los Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeño, siendo el modelo más completo que busca la mejora sistémica de las organizaciones y cuya implementación ha sido exitosa en la empresa.

En la actualidad, muchas instituciones educativas están utilizando a los Criterios Baldrige como una herramienta para la autovaloración y guía en la mejora continua de sus organizaciones, asignando sustanciales recursos a la mejora de sus procesos y servicios basados en las relaciones y ponderaciones establecidos en estos criterios. Sin embargo, se carece de investigaciones teóricas y empíricas que apoyen la validez de estos criterios aplicados al sector de la educación. (p. 38)

Bajo estos criterios, aplicados al sector educación, se evita el término cliente, y se asumen las categorías “enfoque al estudiante” y “satisfacción de estudiantes y grupos de interés”. Los componentes que involucra son: liderazgo, enfoque en los clientes y demás grupos de interés, planeación estratégica, gestión de los recursos humanos, gestión de la información y análisis de datos, gestión de los procesos y resultados del desempeño.

Dimensiones de satisfacción académica

Jiménez, Terriquez y Robles (2011) consideran las siguientes dimensiones:

Contenido de la unidad de aprendizaje: Desarrollo de la unidad de aprendizaje, claridad y cumplimiento de los objetivos de la misma.

Es decir, se orienta al cómo está compuesta la sesión de aprendizaje en cuanto a sus contenidos, la claridad de los conceptos involucrados en la materia y la misma claridad para los objetivos a alcanzar en la sesión.

Metodología: Actividades y materiales didácticos que ayuden a entender el contenido de la unidad de aprendizaje.

Ello refiere a las actividades y tareas consideradas en la sesión e aprendizaje, así como el uso de elementos que constituyen los materiales que permitan asimilar de la mejor manera posible el contenido de la unidad elegida para la comprensión de la materia en su conjunto.

Infraestructura disponible: Instalaciones, equipos y mantenimiento de aulas, laboratorios, baños, áreas verdes.

Constituyen los elementos materiales que configuran el ambiente que rodea al estudiante y que influyen en cómo asimila los saberes antes, durante y después de la sesión de aprendizaje.

Desempeño del profesor: Conocimiento y dominio de tema, solución de tareas y exámenes, motivación, puntualidad, dinámicas de grupo, comportamiento.

Se refiere al elemento difusor del conocimiento que ilustra el conocimiento desde sus formas sencillas hasta las formas complejas para entendimiento del estudiante,

facilitando así su adquisición. El profesor en calidad de ser humano se ve también influido por una motivación previa y cuenta con atributos personales y profesionales que afectan la satisfacción académica.

Desempeño del estudiante: Participación, motivación, cumplimiento con tareas y trabajos, tiempo de dedicación.

Como actor participante constituye el elemento principal de la sesión de

aprendizaje, es quien vive la experiencia académica en carne propia, y cuya percepción es la fundamental para la medición del servicio educativo universitario que se presta.