TYPE T JUNCTION —An type T junction is illustrated in figure 1-64, view (A) It is called an type T junction because the junction arm extends from the main waveguide in the same direction as

Problemáticas

Vitrina:

Se supone que una persona se detiene en una vitrina en un tiempo de 8 a 15 segundos, lapso en el que alcanza a percibir los elementos más importantes de ésta: saber de qué es el almacén y si quiere o no quiere entrar. Los consumidores de Calzacosta, no sólo se detienen frente a la vitrina mucho más de 15 segundos, sino que además es el lugar donde más gastan tiempo dentro del local y donde encuentran la mayoría de los productos que se quieren medir.

La vitrina se deba cambiar cada semana o como máximo cada mes. Las vitrinas de Calzacosta son rígidas y no permiten modificaciones estructurales, lo que hace que el “diseño” de las vitrinas se reduzca a figuras hechas en papel crepe que los vendedores hacen de acuerdo a la temporada.

Además las vitrinas son abiertas, lo que hace que ella sea todo el almacén y que los consumidores tengan una visión completa de todo el espacio comercial y si este no se está modificando constantemente, ellos van a percibir que los productos no han cambiado o que no tiene nueva colección.

Iluminación:

La iluminación tiene muchos usos dentro de un espacio comercial, como por ejemplo, resaltar productos, generar ambientes y sensaciones, guiar recorridos, enfocar detalles entre otros. En Calzacosta, la iluminación no tiene ningún tipo de objetivo además de la iluminación básica. La sección de los hombres no tiene iluminación y casi ninguna persona se acerca a esta porque es muy oscura y rechaza a las personas.

Mobiliario (salas):

Dentro de los locales hay unas salas donde los compradores o sus acompañantes se sientan pero estas son muy incomodas por el material, la textura y las posiciones que toman las personas cuando se miden los zapatos. El vestuario de los costeños generalmente es de faldas, shorts o pantalonetas que hacen que parte de la piel esté en contacto con la silla directamente generando una sensación incomoda porque las sillas dejan marcas en la piel y el cambio de temperatura no es agradable. Flexibilidad del mobiliario: el mobiliario que hay en los locales es rígido y no permite cambiar fácilmente la organización del espacio. Se supone que cada mes algo dentro del almacén debe cambiar para que las personas perciban que hay movimiento y cambio; y cada dos años una transformación total del espacio, en relación con la identidad corporativa, que refresque el espacio y atraiga a las personas a conocer y aprender a recorrer el espacio nuevamente.

El mobiliario de exhibición debe, por una parte, guiar a los vendedores o administradores de los locales a presentar y organizar correctamente los productos ya que la empresa no cuenta con un departamento de mercadeo o diseño, por lo que esta es una tarea de los vendedores, que ordenan el almacén a su gusto.

El mobiliario tiene unos cajones inferiores donde se guarda el stock, sin ningún orden o clasificación. Cuando el vendedor necesita buscar una referencia tiene que abrir todos los cajones y empezar a sacar cajas, frente a los clientes, hasta encontrar los que busca. Esto generar incomodidad, atraso, desorganización y, además, es incomodo para los vendedores.

Señalética:

todos los letreros que hay en el almacén son diferentes, no tienen una coherencia con la imagen del local y, además, son unos letreros genéricos que pueden servirle a cualquier tipo de almacén. Adicionalmente, los letreros se ven ordinarios y se pierden dentro de los zapatos, haciendo que estos se perciban como más baratos.

Ninguna de las secciones del almacén –mujeres, hombres, niños, deportivo- tienen una señalética específica que guíe al cliente hacia la sección que le interesa. En solo uno de los almacenes de Calzacosta, la sección de niños tiene un decorado específico con caricaturas y colores, pero las caricaturas ahí usadas son de los años 80 y ningún niño de hoy en día reconoce esos personajes. Además, aunque los papás de los niños son los consumidores, los niños son los usuarios y los productos quedan muy altos para su vista, haciendo que ellos sólo puedan ver las 3 primeras líneas de abajo para arriba.

Diagnóstico

La problemática principal que encontramos en los espacios comerciales de Calza Costa es el mobiliario ‘salas’, esto se debe a que:

15.Intercambio: los consumidores no saben que esta de moda, que es lo nuevo y como se usan las nuevas tendencias. Los almacenes de calza Costa no generan un espacio de comunicación donde tanto los productos, los vendederas, acompañantes y consumidores intercambien información.

16.Los acompañantes: el 70% de las decisiones se toman en el punto de venta y el acompañante influye en esa decisión. Por este motivo, es importante que el espacio comercial también este pensado para satisfacer a los acompañantes ya que estos influencian la compra y son clientes potenciales.

17.Unifica el sistema: se necesita un elemento dentro de los locales de Calza Costa que vincule la imagen visual de Calza Costa. Este vinculo debe garantizar que las relaciones entre los elementos del sistema logren hacer del espacio comercial una experiencia (recorrido más largos, tiempos de elección más cortos, certeza al comprar, información), generando una sensación acogedora, amable e invitadora que refuerce la conexión consumidor-vendedor- espacio comercial.

El 80% de los consumidores que visitaron el local se demoraron entre 3 y 5 minutos para elegir el primer par de zapatos que se querían medir. Solo 11 de las 80 personas observadas duraron más de 15 minutos dentro del loca.

18.Percepción de asequiilidad: entre más lejos, más altos y más separados estén los zapatos de los consumidores ellos tendrán una percepción diferente sobre el precio de los mismo. Calza Costa, es un almacén de zapatos que se caracteriza por vender productos a precios asequibles, sin embargo, la ubicación de algunos zapatos hacen que se perciban más caros de lo que en realidad son, haciendo que tengan una baja rotación y parezcan de menos calidad.

19.Información: la falta de señales que le anuncien a los consumidores que productos están de moda, cuales están en promoción, que looks se pueden crear, que combinaciones de color están de moda, con que tipo de accesorios combinar los zapatos, cuales son las secciones del local entre otros, genera una confusión a hora de elegir el par de zapatos perfectos. Esto hace que los consumidores se gasten mucho tiempo eligiendo y buscando los zapatos dentro del local, que se tengan que medir entre 3 y 4 pares y que pregunten si se pueden cambiar en caso de que no les guste.

20.Las temporadas y el cambio del local: Los locales se deben transformar parcialmente cada mes para que los clientes perciban que el espacio comercial no esta estancado y tiene movimiento. Se necesitan elementos que puedan ser transformados fácilmente por los vendedores del almacén y le den dinamismo al mismo. Estos elementos deben promover nuevos recorridos dentro del espacio, deben transformarse de acuerdo a la temporada que se esta promocionando y deben impulsar las interconexiones entre la exhibición, el medirse los zapatos y la comunicación entre las personas ahí adentro.