KCL Graph-cuts with EM-algorithm (KCL)

Según la norma ISO 9001:2008 las organizaciones deben aplicar métodos apropiados para el seguimiento y medición de cada proceso. Esto logra a través de un sistema de gestión el cual busca demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.

28 Cuando no se alcancen los resultados planificados, se deben llevar acabo correcciones y acciones correctivas según sea conveniente.

Al determinar los métodos apropiados es aconsejable que la organización considere el tipo y el grado de seguimiento que se desea aplicar para controlar cada uno de sus procesos en relación con su impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y sobre la eficiencia del sistema de gestión.

Los procesos deben estar alineados con las políticas y las estrategias, la mejora continua debe tener mediciones relacionadas con un objetivo en específico, deben aportar valor, y deben ayudar a la comprensión y cumplimiento de requisitos.

Es necesario que se realice la medición del desenvolvimiento de las actividades para determinar si es viable mantener la ruta establecida o cambiarla, respetando las políticas y estrategias que tenga la institución (Pérez, 2010).

Dentro del diseño del proceso es muy importante el Control y la Evaluación y según el autor, para dominarle al proceso hay que controlarlo, con tareas como la medición.

La medición de los procesos es una herramienta de gestión estratégica de incalculable valor que se debe aplicar a través de los comparativos históricos mejorar su efectividad (Pérez, 2010).

29 2.4.1. IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS

PROCESOS

Es conveniente identificar los indicadores relevantes en cada una de las actividades que conforman la cadena de valor del proceso, por lo menos las relativas al control del tiempo, incidencias y no conformidades.

Los procesos, subprocesos y procesos de último nivel están diseñados para cumplir con objetivos, la medición de los resultados de estos objetivos son los llamados de gestión.

Las medidas definidas por el proceso deben ser aquellas que permitan juzgar el impacto de una decisión sobre la misión a alcanzar.

Los indicadores nos permiten tener una vigilancia a los procesos, sobre todo de los críticos para evaluar la gestión y si es que existen inconvenientes, analizar qué cambios se puede realizar o sea entrar en el mundo de la mejora continua (Naranjo, 2013).

Los indicadores de gestión proporcionan una evaluación cuantitativa del logro del objetivo del proceso.

Algunos indicadores pueden ser estratégicos para el análisis y dirección y otros pueden ser operativos para que el dueño del proceso pueda revisarlos. Los indicadores de gestión se definen a partir de los objetivos específicos del proceso y deben contener los siguientes elementos:

30  Variable a medir  Unidad de medición  Procedimiento de cálculo  Frecuencia de medición 2.4.1.1. EFICACIA

La eficacia mide los resultados que se alcanzan con respecto a los objetivos planteados, suponiendo que se ha cumplido de manera organizada y ordenada (Mallar, 2010).

2.4.1.2. EFICIENCIA

Es la medición de los esfuerzos requeridos para alcanzar los objetivos, este indicador está muy relacionado con los costos, el tiempo, el uso de los recursos y la calidad. Los mejores resultados se ven cuando se consume adecuadamente los materiales, en el momento oportuno, al menor precio y cumpliendo con las normas de calidad (Mallar, 2010).

2.4.2. INDICADORES DE GESTIÓN

Se considera que gestión, es administrar, y del cual se pueda establecer acciones específicas para hacer realidad las tareas o trabajos programados, los indicadores de gestión se los relaciona con los ratios, ya que estos nos ayudan a administrar realmente un proceso y tomar acciones correctivas sobre problemas que puedan estar ocasionando en un proceso (Naranjo, 2013).

31 2.4.3. INDICADORES DE CUMPLIMIENTO

Los indicadores de cumplimiento, se los relaciona con la culminación de una tarea generada en un proceso. Todos los indicadores de cumplimiento son ratios que nos indican el grado de consecución de tareas o trabajos y sobre los cuales se haya o no obtenido la meta deseada (Naranjo, 2013).

2.4.4. INDICADORES DE EVALUACION

Los indicadores de evaluación, son aquellos que tienen que ver con el rendimiento de una tarea o proceso. Estos se los relaciona con ratios o métodos que nos faciliten identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de acciones mejora en los procesos (Naranjo, 2013).

2.4.5. ELEMENTOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Para la realización de los indicadores de gestión de los procesos de una organización se considera los siguientes elementos: (Naranjo, 2013).

 Definición del indicador

Es una forma que cuantifica una característica o hecho que se necesite controlar. Son puntos de referencia, que brindan información cualitativa o cuantitativa, conformada por uno o varios datos, constituidos por percepciones, números, hechos, opiniones o medidas, que permiten seguir el desenvolvimiento de un proceso y su evaluación, y que deben guardar relación con el mismo.

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 Objetivo del indicador

El objetivo es lo que se desee obtener por medio del indicador. Indicando lo que busca y el sentido de mejora que se desee dar al proceso como puede ser (maximizar, minimizar o eliminar).

 Valores de referencia del indicador

Es la forma del cómo se desee medir, o través de la comparación de datos.

 Responsabilidad

Es la persona quién obtendrá los datos controlando dicho indicador de acuerdo a la periodicidad planteada por el indicador y también controlará el cumplimiento de las metas.

 Periodicidad

Se debe definir el tiempo de realización de la medida de un proceso, como se presenten los datos y cuando se realicen levanten datos puntuales y promedios que se obtenga de los procesos.