Knowledge Application

En la década de los 90 confluyeron una serie de fuerzas que impulsaron la industria turística; entre ellos podemos citar la aparición de nuevos operadores turísticos mucho más especializados, nuevos métodos de gestión aplicados a la

164

industria turística, una revolución tecnológica que posibilita nuevas formas de comercializar productos turísticos y, por último, un nuevo turista.

Dicho turista busca experiencias de viaje y en consecuencia necesita disponer de información. Se trata de una persona más conocedora, exigente, más culta y preocupada por los impactos sociales, medioambientales y económicos. El turista tradicional ha dejado de ser un turista pasivo para convertirse en un sujeto dinámico y participativo (Majó y Galí, 2000).

De todos es bien sabido que una de las ventajas que nos ofrece Internet es el ingente volumen información que pone a nuestra disposición. Por otro lado, si por algo se caracteriza la industria turística es por su carácter intensivo en información. Ya en 1998 Álvarez observaba la presencia del turismo en Internet a partir de tres bloques:

1. Las páginas web de las compañías de transporte y de los sistemas de distribución global83.

2. Los entornos impulsados por las organizaciones turísticas públicas o de representación sectorial.

3. Nuevos espacios con propuestas de información, comunicación y márketing turístico.

A estos elementos hoy se añaden las novedosas y múltiples posibilidades que nos ofrece el desarrollo de Internet como son las listas de distribución, los productos multimedia84, las redes sociales, los blogs, entre otros.85

83

La industria turística se convirtió en uno de los primeros sectores en informatizarse aplicar en los años 60 el comercio electrónico de forma computerizada. De este modo nacieron los sistemas de reserva (CRS) y los sistemas de reservas globales (GDS).

84 _{Ofrecen videos, fotos y podcasts que brindan una experiencia integral al usuario, que requiere de más}

165

Por otra parte, Internet ofrece la posibilidad de la inmediatez en la venta y la adquisición. Sheldon (1997) hace referencia al hecho de que el producto turístico es perecedero y a la ventaja que Internet supone para su comercialización:

The internet and the World Wide Web are other sources of electronic travel information which are now widely used. Almost all products in the tourism industry (accommodation, attractions and transportation) are perishable in the sense that if they are not sold they are lost. By using high speed data communication networks, firms could sell their products before they are no longer possible to be sold (Sheldon, 1997 citado por Cerdá Redondo, 2001:173).

Así pues, Internet representa un medio lleno de oportunidades para todos los participantes en la actividad turística.

Si se atiende a la promoción turística, la importancia de la world wide web está fuera de toda duda. No sólo representa un medio con una cantidad enorme de usuarios y potenciales clientes, sino que además permite interactuar con ellos. Como medio de promoción, la Web presenta ventajas que no se habían conocido antes para cualquier otro medio de comunicación86.

Debemos destacar el concepto de portal turístico, una herramienta diseñada para la promoción turística integral que se está generalizando en el sector y que asiste al turista desde que comienza a planear su viaje hasta que vuelve casa. Estos portales se caracterizan por su inteligencia y dinamismo, pues son capaces de personalizar la información adaptándose a las características culturales e idiomáticas del turista y de interactuar con él. Resulta, pues, fundamental que la

85

Debemos destacar las comunidades de viajes, donde millones de turistas comparten sus experiencias viajeras con blogs, fotos o videos (véase www.tripadvisor.com). También las agencias de viajes están creando sus propios grupos en redes sociales como Facebook (véase www.facebook.com), pues la inteligencia colectiva y la difusión de los productos turísticos a través de las redes sociales están cobrando mucha importancia. Este fenómeno ha sido denominado ´”Travel 2.0”

86 _{Nos referimos aquí a medios de comunicación convencionales como pueden ser la radio, la prensa o la}

166

información que aparezca en este tipo de páginas sea “efficient, accurate, and

fast” (Cerdá Redondo, 2001:73) para que el turista pueda tener una idea clara

del producto en el que está interesado.

Uno de los rasgos diferenciales de los portales turísticos son los contenidos multimedia que ofrecen, con los que a través de vídeos y fotografías acercan el destino al turista con sus rutas virtuales. Cabe señalar el uso de mapas y funcionalidades de servicios (buscadores, newsletter, info práctica para antes del viaje, etc.) además del uso masivo de fotografías, que relegan el texto a un segundo plano. Observamos, sin embargo, un uso reiterado de la marca turística junto a sus esloganes y/o palabras clave. Así, las imágenes, junto con la marca y las palabras clave constituyen el elemento central textual en la promoción de destinos turísticos y conforman la imagen que se desea proyectar en el turista . Sin embargo, una de los principales inconvenientes de las páginas webs turísticas en general es la falta de oferta de sus contenidos en otras lenguas distintas al inglés, como denuncia Cerdá:

More than ever the traveler has access to addresses on-line that exhibit remote places, present or past, from any place around the planet or fictional places from out of space to travel via the internet. The possibilities seem infinite though the majority of these websites are in English (Cerdá Redondo, 2001:176).

A continuación examinamos las bases teóricas de la localización del componente cultural y su conexión con el texto turístico.