Pregunta 1. ¿El personal del servicio del Laboratorio Clínico es cortés?
Tabla 3. Cortesía del Personal de Laboratorio Clínico Cortesía del Personal
de L.C Frecuencia Porcentaje
No 4 40%
SÍ 6 60%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 1. Cortesía del Personal de Laboratorio Clínico Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias Análisis e Interpretación de Resultados.
El 40% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que el personal del servicio de Laboratorio Clínico no es cortes, mientras que un 60% de estos médicos manifestaron que dicho personal si es cortes.
De los resultados obtenidos se puede concluir que para la mayoría de los médicos del Área de Emergencias el personal del servicio de Laboratorio Clínico es cortes, sin embargo este trato al parecer no es generalizado.
Pregunta 2. ¿Recibe sus informes de resultados en el tiempo pactado?
Tabla 4. Recepción a tiempo de los resultados de Laboratorio Clínico Recepción a tiempo de los
resultados de L.C Frecuencia Porcentaje
No 8 80%
SÍ 2 20%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 2. Recepción a tiempo de los resultados de Laboratorio Clínico Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias Análisis e Interpretación de Resultados.
El 80% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que no reciben sus informes de resultados en el tiempo pactado, mientras que un 20% de estos médicos manifestaron que si lo hacen.
De los resultados obtenidos se puede concluir que el incumplimiento del tiempo pactado en la entrega de informes es muy alto y sería el principal generador de inconformidades y molestias de los usuarios del servicio de Laboratorio Clínico, lo cual redundaría en la apreciación de la calidad de este servicio.
Pregunta 3. ¿Recibe los informes correctamente identificados?
Tabla 5. Informes correctamente identificados por el servicio de Laboratorio Clínico Informes correctamente
identificados por el servicio de L.C
Frecuencia Porcentaje
No 1 10%
SÍ 9 90%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 3. Informes correctamente identificados por el servicio de Laboratorio Clínico Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias
Análisis e Interpretación de Resultados.
El 10% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que no reciben los informes correctamente identificados, mientras que un 90% de estos médicos manifestaron que si recibe estos informes correctamente identificados.
De los resultados obtenidos se puede concluir que la identificación correcta de los informes de Laboratorio Clínico es una de las fortalezas de este servicio ya que la mayoría del personal encuestado respondió que si recibe estos informes correctamente identificados.
Pregunta 4. ¿Recibe los informes con interpretaciones, valores de referencia, comentarios adecuados?
Tabla 6. Informes con interpretaciones, valores de referencia, y comentarios adecuados Informes con interpretaciones,
valores de referencia, y comentarios adecuados. Frecuencia Porcentaje No 6 60% SÍ 4 40% Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 4. Informes con interpretaciones, valores de referencia, y comentarios adecuados Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias
Análisis e Interpretación de Resultados.
El 60% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que no reciben los informes con interpretaciones, valores de referencia, comentarios adecuados, mientras que un 40% de estos médicos manifestaron que si recibe estos informes con este tipo de información.
De los resultados obtenidos se puede concluir que no es una fortaleza, en el servicio de Laboratorio Clínico, la entrega de informes con interpretaciones, valores de referencia y comentarios adecuados. Esto puede provocar demoras en el diagnóstico por parte de los médicos del Área de Emergencias al tener que buscar valores referenciales antes de emitir un criterio.
Pregunta 5. ¿Las pruebas que realiza el laboratorio corresponden con sus demandas?
Tabla 7. Pruebas de Laboratorio Clínico acordes con sus solicitudes Pruebas de L.C acordes con sus
solicitudes Frecuencia Porcentaje
No 4 40%
SÍ 6 60%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 5. Pruebas de Laboratorio Clínico acordes con sus solicitudes Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias Análisis e Interpretación de Resultados.
El 40% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que las pruebas que realiza el laboratorio no corresponden con sus demandas, mientras que un 60% de estos médicos manifestaron que estas pruebas si corresponden a sus demandas.
De los resultados obtenidos se puede concluir que no existe una comunicación clara entre los médicos del área de emergencias y el personal de Laboratorio clínico, ya que un alto porcentaje de veces las pruebas que realiza el laboratorio no corresponden con sus demandas. Es necesario formalizar y establecer canales de comunicación claros para subsanar cualquier error de interpretación.
Pregunta 6. ¿Le satisface el nivel técnico del servicio de Laboratorio Clínico?
Tabla 8. Satisfacción del nivel técnico del Laboratorio Clínico Satisfacción del nivel técnico del
L.C Frecuencia Porcentaje
No 4 40%
SÍ 6 60%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 6. Satisfacción del nivel técnico del Laboratorio Clínico Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias Análisis e Interpretación de Resultados.
El 40% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que nos les satisface el nivel técnico del laboratorio clínico, mientras que un 60% de estos médicos manifestaron que están de acuerdo con este nivel del laboratorio clínico.
De los resultados obtenidos se puede concluir que existe un importante grado de insatisfacción del nivel técnico del Laboratorio Clínico por parte del personal médico del área de emergencia. Es necesario determinar los motivos de esta insatisfacción para que la misma no se generalice y redunde en la percepción de la calidad del servicio de Laboratorio Clínico.
Pregunta 7. ¿Se esfuerza el servicio de Laboratorio Clínico en conocer sus necesidades y requerimientos?
Tabla 9. Interés del servicio de Laboratorio Clínico por conocer sus necesidades y requerimientos Interés del servicio de L.C por
conocer sus necesidades y requerimientos
Frecuencia Porcentaje
No 7 70%
SÍ 3 30%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 7. Interés del servicio de Laboratorio Clínico por conocer sus necesidades y requerimientos Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias
Análisis e Interpretación de Resultados.
El 70% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que el servicio de Laboratorio Clínico no se esfuerza el laboratorio en conocer sus necesidades y requerimientos, mientras que un 30% de estos médicos manifestaron que este servicio si se esfuerza por sus necesidades y requerimientos.
De los resultados obtenidos se puede concluir que para la mayoría del personal médico del Área de Emergencias el servicio de Laboratorio Clínico no se esfuerza el laboratorio en conocer sus necesidades. No existe una retroalimentación entre estos factores para determinar las necesidades de cada área o servicio.
Pregunta 8. ¿Se esfuerza el servicio de Laboratorio Clínico en satisfacer sus necesidades?
Tabla 10. Interés del servicio de Laboratorio Clínico en satisfacer sus necesidades Interés del servicio de L.C en
satisfacer sus necesidades Frecuencia Porcentaje
No 6 60%
SÍ 4 40%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 8. Interés del servicio de Laboratorio Clínico en satisfacer sus necesidades Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias
Análisis e Interpretación de Resultados.
El 60% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que el servicio de Laboratorio Clínico no se esfuerza el laboratorio en satisfacer sus necesidades y requerimientos, mientras que un 40% de estos médicos manifestaron que este servicio si se esfuerza por satisfacer sus necesidades y requerimientos.
De los resultados obtenidos se puede concluir que para la mayoría del personal médico del Área de Emergencias el servicio de Laboratorio Clínico no se esfuerza el laboratorio por satisfacer sus necesidades y requerimientos. Al parecer, de acuerdo a la percepción del personal médico, el servicio de Laboratorio Clínico solo realiza las tareas mínimas necesarias para cumplir lo solicitado, sin realizar ningún tipo de comprobación de la satisfacción del cliente interno.
Pregunta 9. ¿Los responsables del servicio de laboratorio Clínico se ponen en contacto con usted?
Tabla 11. Comunicación con los responsables del servicio de Laboratorio Clínico Comunicación con los
responsables del servicio de L.C Frecuencia Porcentaje
No 6 60%
SÍ 4 40%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 9. Comunicación con los responsables del servicio de Laboratorio Clínico Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias
Análisis e Interpretación de Resultados.
El 60% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que los responsables del laboratorio no se ponen en contacto con el personal médico del área de emergencias, mientras que un 40% de estos médicos manifestaron que este personal si se pone en contacto con el área de emergencias.
De los resultados obtenidos se puede concluir que para la mayor parte del personal médico del área de emergencias no existe una vía de comunicación efectiva con los responsables del servicio de laboratorio clínico. Es necesario fortalecer la comunicación interdepartamental para garantizar una comunicación enfocada en la calidad del servicio y del diagnóstico del área de emergencias.
Pregunta 10. ¿Los responsables del servicio de laboratorio Clínico responden a sus opiniones y sugerencias?
Tabla 12. Respuesta a opiniones y sugerencias Respuesta a opiniones y
sugerencias Frecuencia Porcentaje
No 5 50%
SÍ 5 50%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 10. Respuesta a opiniones y sugerencias Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias Análisis e Interpretación de Resultados.
El 50% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que los responsables del Laboratorio Clínico no responden a sus opiniones y sugerencias, mientras que el otro 50% de estos médicos manifestaron que este personal si lo hace.
De los resultados obtenidos se puede concluir que no existe un criterio mayoritario para definir si el personal del servicio de Laboratorio Clínico responde a las opiniones y sugerencias del personal médico del área de emergencias. Esta ambigüedad sustenta la falta de un canal claro de comunicación y de una retroalimentación del trabajo de cada área.
Pregunta 11. ¿Ha tenido que comprobar los resultados de exámenes de Laboratorio Clínico en instituciones externas calificadas?
Tabla 13. Comprobación de resultados de Laboratorio Clínico en forma externa Comprobación de resultados de
L.C en forma externa Frecuencia Porcentaje
No 2 20%
SÍ 8 80%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 11. Comprobación de resultados de Laboratorio Clínico en forma externa Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias
Análisis e Interpretación de Resultados.
El 20% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que no han tenido que comprobar los resultados de los exámenes de laboratorios en instituciones externas calificadas, mientras que el 80% de estos médicos manifestaron si han realizado esta comprobación externa.
De los resultados obtenidos se puede concluir que la mayor parte del personal médico del área de emergencias ha acudió a instituciones externas calificadas para comprobar los resultados de los exámenes de laboratorios. Es imprescindible identificar los motivos por los que se ha hecho esta comprobación, para determinar si este servicio puede ser bridado internamente.
Pregunta 12. ¿Considera que el recurso humano del servicio de Laboratorio Clínico está capacitado para la atención de clientes y pacientes?
Tabla 14. Recurso Humano de Laboratorio Clínico capacitado para la atención de clientes y pacientes Recurso Humano de L.C
capacitado para la atención de clientes y pacientes
Frecuencia Porcentaje
No 6 60%
SÍ 4 40%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 12. Recurso Humano de Laboratorio Clínico capacitado para la atención de clientes y pacientes Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias
Análisis e Interpretación de Resultados.
El 60% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que no considera que el recurso humano del servicio de Laboratorio Clínico esté capacitado para la atención de clientes y pacientes, mientras que el 40% de estos médicos consideran que este personal si está capacitado.
De los resultados obtenidos se puede concluir que para la mayor parte del personal médico del área de emergencias el recurso humano del servicio de Laboratorio Clínico no está capacitado para la atención de clientes y pacientes. De acuerdo a estos resultados se ve la necesidad de elaborar estrategias para fortalecer la calidad del servicio del Laboratorio Clínico.
Pregunta 13. ¿Se siente satisfecho con la atención brindada por el servicio de Laboratorio Clínico?
Tabla 15. Satisfacción con el servicio de Laboratorio Clínico
Satisfacción con el servicio de L.C Frecuencia Porcentaje
No 5 50%
SÍ 5 50%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 13. Satisfacción con el servicio de Laboratorio Clínico Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias Análisis e Interpretación de Resultados.
El 50% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que no se siente satisfecho con la atención del servicio de Laboratorio Clínico, mientras que el otro 50% de estos médicos se mostró satisfecho con la atención brindada por este servicio.
De los resultados obtenidos se puede concluir que el nivel de satisfacción del servicio de Laboratorio Clínico no está definido claramente. Estos resultados también muestran la necesidad de elaborar estrategias para fortalecer y promocionar la calidad del servicio en el Laboratorio Clínico.
Pregunta 14. ¿Son frecuentes los errores en el servicio de Laboratorio Clínico?
Tabla 16. Errores recuentes del servicio de Laboratorio Clínico Errores recuentes del servicio de
L.C Frecuencia Porcentaje
No 6 60%
SÍ 4 40%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 14. Errores recuentes del servicio de Laboratorio Clínico Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias Análisis e Interpretación de Resultados.
El 60% de los médicos del Área de Emergencias respondieron que Son frecuentes los errores en el servicio de laboratorio clínico, mientras que el 40% de estos médicos respondió que estos errores no son frecuentes.
De los resultados obtenidos se puede concluir que para la mayor parte del personal médico los errores en el servicio de Laboratorio Clínico son frecuentes. Con esto resultados se vuelve imprescindible la necesidad de elaborar estrategias para fortalecer y promocionar la calidad del servicio en el Laboratorio Clínico.
Pregunta 15. Calificación del Servicio de Laboratorio Clínico
Tabla 17. Calificación del servicio de Laboratorio Clínico
Calificación del servicio de L.C Frecuencia Porcentaje
Muy Bueno 0 0%
Bueno 6 60%
Malo 1 10%
Regular 3 30%
Total 10 100%
Elaborado por: Marcia Yolanda Manguay Freire
Gráfico 15. Calificación del servicio de Laboratorio Clínico Fuente: Encuesta a los médicos del Área de Emergencias Análisis e Interpretación de Resultados.
El 60% del personal médico del área de emergencias califico al servicio del Laboratorio Clínico como bueno, un 10% los calificó como malo y un 30% del personal médico del área de emergencias califico al servicio del Laboratorio Clínico como regular.
De los resultados obtenidos se puede concluir que para la mayor parte del personal médico del área de emergencia el servicio de Laboratorio Clínico es buen, sin embargo existe un importante porcentaje que muestra disconformidad con este servicio, por lo que se hace necesario elaborar estrategias para fortalecer y promocionar la calidad del servicio en el Laboratorio Clínico.
2.1.2. Comparativas de los tiempos reales versus tiempos óptimos del Servicio de