2.5 Internal Identity Theft Related Crimes Prevention
2.5.3 Lessons from the IIDTRC Prevention Practices
las empresas
Karen Jacqueline Díaz Ortiz, Leidy Geraldine Fonseca Aguilar
Resumen
Las empresas buscan todo tipo de factores diferenciales que favorezcan su imagen sobre los demás, así que muchas de ellas han optado por desarrollar prácticas de responsabilidad social corporativa. De este modo, se lleva a cabo una revisión de documentos de diferentes autores respecto a temas de responsabilidad social corporativa (Alvarado & Shilesinger, 2008; Ariza, 2012; Barroso, 2007; Bigne & Currás, 2008;
Fernández & Merino, 2005; Gómez, 2004; León, 2008; Sabogal, 2008; Solano, 2005; y Toro, 2006) . Así, se busca responder al supuesto de que estas prácticas de responsabilidad social en las empresas, más que buscar el bien común, persiguen promover su imagen corporativa. Igualmente, se pretende establecer la verdadera intención de que las empresas implementen cada vez más las prácticas de la responsabilidad social corporativa, ya que es posible que lo anterior se deba a inconsistencias en la información que las empresas poseen sobre los principales objetivos y conceptos fundamentales de la responsabilidad social corporativa. Muchas compañías utilizan las prácticas de responsabilidad social corporativa solo como una estrategia de marketing para aumentar, no solo las ventas,
sino también los precios de los productos. Así, aplica el menor esfuerzo en desarrollar estas prácticas y no cuentan con un interés mínimo en los problemas sociales que cubren.
Justificación
P
ara efectos de este documento, es importante reconocer una definición de responsabilidad social corporativa. Toro (2006) plantea una definición de responsabilidad social empresarial “aquellas empresas que apuestan por un comportamiento ético y responsable en la medida en que dicho com-portamiento aporte ventajas competitivas al negocio. En la medida en que se de-
muestre que no aporta valor se dejará de lado” (p. 342). Así, se llega a implicar que la responsabilidad social debe tomarse como un enfoque estratégico que, más allá de preocuparse por el bienestar colectivo, se debe centrar en las ventajas que trae para la compañía. Teniendo en cuenta lo anterior, las empresas socialmente respon- sables deben aportar beneficios a los stakeholders, todo esto, sin que la empresa pierda la ventaja competitiva que esto le ofrecen directamente, haciendo sus diver-
sos aportes, no solo encaminados a la imagen que quieren proyectar, sino como el concepto de RSE lo indica, a sus empleados también, familias, ambiente o sociedad en la que se desenvuelven, abarcando los círculos que correspondan para tener una cobertura integral.
Existen casos en que las empresas terminan enfocándose más en la ventaja que es-
tas reciben de la responsabilidad social corporativa sin dar beneficios a los stakeholders,
usando la responsabilidad social corporativa como una simple estrategia y realizando el mínimo esfuerzo para ser considerado socialmente responsable.
Desarrollo del tema
Las empresas que desarrollan las prácticas de responsabilidad social deberían ha-
cer alentados por el sentimiento de preocupación hacia lo medio ambiental, ética, entre otras cosas y no para que otras personas lo vean. De esta forma, las prácticas responsa-
bles se vuelven, netamente, una estrategia de marketing netamente. “Algunas empre-
sas producirán bienes o servicios con atributos o características que muestran al consu-
midor que la empresa está comprometida con ciertos temas sociales. Otras empresas pueden intentar establecer una imagen socialmente responsable” (Toro, 2006, p. 351).
Así, se crea una fachada de aplicación de la responsabilidad social únicamente para llamar la atención del cliente, cuando esto realmente no se está aplicando en la organiza-
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LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE
ción. El cliente que se interesa y siente empatía hacia las causas sociales se sentirá iden-
tificado con marcas que dicen ser ecológicas o contribuir, de alguna manera a una causa social, ser de una u otra forma, socialmente responsables. De ese modo, se optará por ese tipo de marcas, ya que siente que al realizar la compra está aportando propiamente a esas causas
La buena percepción de la RSE que tengan los consumidores es determinante a la hora de su decisión de compra de productos o servicios y su preferencia será la única garantía de la rentabilidad empresarial y subsistencia en el mercado. (León, 2008, p. 93).
Las implementaciones de este tipo de prácticas influyen, efectivamente, en el nivel de ventas por de las compañías. Por ello, muchas de estas dicen usarlas con fines comer-
ciales sin solucionar ni contribuir con ningún tipo de problema asociado a la responsa-
bilidad social empresarial. A su vez, también hay quienes estarían dispuestos a realizar pagos elevados por marcas que contribuyen a un desarrollo social. “Aún más, varios es-
tudios encuentran que un porcentaje elevado de consumidores estaría incluso dispuesto a cambiar de marca o distribuidor si la empresa en cuestión apoyara causas “justas” sin alterar el precio o la calidad de su producto” (Fernández & Merino, 2005, p. 41).
Así, dichos estudios muestran la funcionalidad de este tipo de estrategia y la manera como, en realidad, atraen a los clientes y generan un factor diferencial para los consu-
midores. Entre más se evidencie esto, más empresas usarán la misma estrategia, y así se
repite el mismo patrón de sobreponer la ventaja competitiva sobre el bienestar colec-
tivo, ya que la imagen o reputación que una empresa o marca refleje en el mercado es un determinante, no solo de sus ventas, sino de su estabilidad en el mercado que estas obtengan.
Más allá del factor diferencial que establece la responsabilidad social empresarial, existen estudios que plantean que, en realidad, esto no es importante dentro de la de-
cisión de compra; aunque las organizaciones lleven a cabo diferentes estrategias de compra estas no influyen en las decisiones del público joven ya que siguiendo a Bigné, Chumpitaz, Andreu y Swaen, (2005), en estos prevalece un sentimiento de escepticismo respecto a estos temas. Adicionalmente, se podría tomar de una forma positiva el hecho de que las empresas se den cuenta de que factores de responsabilidad social influyen en las ventas, imagen corporativa y demás, ya que, aunque esa no sea la principal intención, de una forma u otra se está dando un aporte a la sociedad.
El hecho de que los clientes tengan preferencia por marcas que muestran responsa-
bilidad hace que más empresas se interesen por implementar ese tipo de prácticas. Por ende, es evidente no solo un aumento en las prácticas de responsabilidad social empre-
sarial, sino que según Ariza (2012), también hay un aumento en el número de empresas que generan informes que tratan estos temas, lo que no es del todo positivo, ya que aun-
que muchas empresas dicen desarrollar estas prácticas, muy pocas realmente lo hacen con intención de ayudar o de cumplir la misión de la empresa.
Metodología
Para efectos de este documento, se ha realizado una investigación de tipo docu-
mental dentro de la cual se han resaltado diversos argumentos de autores (Alvarado & Shilesinger, 2008; Ariza, 2012; Barroso, 2007; Bigne & Currás, 2008; Fernández & Meri-
no, 2005; Gómez, 2004; León, 2008; Sabogal, 2008; Solano, 2005; y Toro, 2006) que nos permiten cubrir el tema de una manera integral obteniendo los resultados esperados con respecto a los estudios de las empresas y su correcta aplicación de responsabilidad social y la influencia de esta en su imagen. Los stakeholders tienen gran impacto sobre
las diferentes empresas, ya que se observa que, según sus preferencias estas diseñan estrategias para aplicar y tener mayor cobertura en el mercado al que pertenecen.