Por lo que se refiere a los restantes proveedores de servicios turísticos, campings, alojamientos de turismo rural y transporte por carretera, la información numérica sobre la utilización de tecnologías es muy escasa (casi nula); no obstante, se resumirá a continuación, en gran parte de forma cualitativa, la situación de los mismos. Para ello se pondrá atención en las diferentes Areas Tecnológicas que se han referido en el capitulo 3, para los diferentes tipos de empresas.
4.4.1. Area de logística
Las tecnologías correspondientes se reducen a gestión de pedidos y almacén.
En general, tanto en los campings como en los alojamientos de turismo rural, el grado de implantación es mínimo, lo que se explica por razones de tamaño que no justifica tal tipo de sistemas, al ser muy bajo el volumen y variedad de los suministros.
En el transporte por carretera, cabría esperar una mayor implantación de estos sistemas en relación con los repuestos de las flotas de autobuses y el mantenimiento de los mismos. Con relativa sorpresa se constata que su implantación es bajísima, lo que puede explicarse por razón del tamaño de las empresas y del hecho de mantener sus vehículos, muchas de ellas, con recursos externos. Efectivamente el nº de vehículos por empresa, es de alrededor de 8 y el nº de empleados de aproximadamente 9 (de los que algo más de 7 son conductores) y el número de operarios de taller es del orden de 0,4. Asimismo el volumen de ingresos medios es del orden de 88 millones de pesetas al año. Las cifras proceden del INE y elaboración propia.
4.4.2. Area de producción/operaciones
Las tecnologías incluidas en este área son más variadas, pues se refieren el control de la reserva (conectados a GDS) y utilización de la oferta e instalaciones y su mantenimiento, e incluyen, también, todo el sector de comunicaciones, tanto externas como internas. Por lo que se refiere a los campings y casas rurales, ni su volumen ni la índole de sus actividades justifica la existencia de sistemas internos de gestión de la capacidad y ocupación, restauración u otras instalaciones y su mantenimiento, por lo que hay, una alta ausencia de tales sistemas.
En el transporte por carretera cabría esperar que, en la especialidad de interurbano regular, debería haber sistemas de gestión de la capacidad y ocupación (como en empresas de transporte de otros modos, tales como el aéreo o ferrocarril), pero nuevamente el volumen de las empresas da al traste con esta esperanza. Cosa similar puede decirse de cuanto al mantenimiento de los vehículos.
Dentro de este área se encuentra el apartado de comunicaciones, tanto internas, como externas, respecto del que puede decirse:
- Las líneas RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) son, hoy por hoy, de utilización casi inexistente en campings, turismo rural y transporte por carretera. - El protocolo X.25 era de gran interés para las agencias de viaje, por ser el
utilizado por AMADEUS, pero hoy está siendo abandonado al pasar el GDS a IP (Internet Protocole). No tiene uso en los tres tipos de PYME de que se trata. - Las líneas ADSL (Asimetric Digital Suscriber Line) si tienen interés,
especialmente para el “usuario” de Internet y tienen bastante utilización en los tres tipos de PYME, quizá algo más en campings y turismo rural que en transporte por carretera
- Las redes locales se utilizan normalmente cuando se poseen varios PC’S, lo que, de acuerdo con el conocimiento que de ello se tiene, ocurre en bastante de los tres tipos de empresas de que se trata.
- En cuanto al uso del telefax, es de práctica generalizada, pero está siendo sustituido paulatinamente por el correo electrónico.
- El “acceso” a Internet está relativamente introducido en los tres tipos de empresas, especialmente en las que usan ADSL.
- La megafonía, en el sentido en que se ha incluido, sólo tiene utilización en campings, donde el uso es generalizado. En turismo rural no tiene aplicación y en transporte por carretera sólo abordo en que cabe suponer una práctica superior al 50%.
- Consideraciones similares a los de la megafonía cabe hacer para la televisión e instalaciones de música.
- En cuanto a INTRANET, es de utilización casi nula en estos tres tipos de PYMES.
4.4.3. Area de marketing/ventas
Puede decirse que, en general, la utilización de tecnologías en esta área es muy reducida, o casi nula para estos tipos de PYME con las siguientes excepciones:
- Acceso a alguna central de reservas por parte de las empresas de turismo rural, de manera restringida y, prácticamente, nula con sistemas mecanizados. Lo mismo podría decirse de campings, pero aún en menor medida.
- Utilización de página WEB, de uso relativamente extendido (alrededor de una cuarta parte de las empresas) en campings y algo menor en turismo rural y transporte por carretera.
4.4.4. Area de post-ventas
Se considera de muy baja utilización cualquier tecnología, propiamente dicha, aunque en algunos casos exista alguna forma de contacto con clientes habituales, especialmente en el caso de turismo rural. En cualquier caso de manera muy reducida.
4.4.5. Area de general
En esta área, gran parte de las empresas poseen sistemas, aunque sean elementales, en los aspectos de contabilidad, facturación y nóminas; en el campo de gestión (cuadro de mando, etc…) es bastante escasa y aún más reducida en lo que se refiere a contabilidad analítica.
4.5. Expresión numérica
Considerando todo el contenido de los puntos anteriores, se ha procedido a evaluar el grado de uso de las diferentes tecnologías, en los diferentes tipos de empresas en el conjunto del territorio nacional.
En el cuadro 4.1 aparece la evaluación efectuada que, en algunos casos responde a cifras numéricas contrastadas de modo censal o muestral, tal como se expone en el texto. En otros casos ha sido estimada por el equipo consultor, o no es aplicable al tipo de empresa. Cuando nada de ello ha sido posible se considera de información como no disponible (N.D.)