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Mediante el plan de negocio presentado, basado en un análisis micro del entorno en el mercado ecuatoriano, específicamente del sector automotriz, se podrá realizar una fluida y proyectada comercialización del nuevo BMW serie 3, enfocándose en una estrategia de precio, ligada a la satisfacción total que los clientes Premium desean sentir en la compra de un vehículo de estas características. De este modo, la importación de la sexta generación del serie 3, servirá para mantener e incrementar el liderato del mercado y, a mediano y largo plazo, la introducción de este modelo generará más interés en los clientes de conquista, buscando incrementar la rentabilidad en la importación de este modelo.

Álvarez Barba siendo una empresa líder en la distribución de los vehículos de la marca BMW en Ecuador, y con un crecimiento sostenible, requiere mejorar el plan de medios enfocándose en el segmento Premium para captar mejor calidad de clientes. Será importante también mejorar el servicio al cliente y la efectividad de cierre de ventas, con un renovado esfuerzo, se optimizará el tiempo y los recursos, para potencializar sus fortalezas y superar sus limitaciones, a través de la planificación estratégica y la administración por procesos, lo que constituye una herramienta que garantiza el reto de la calidad total y su crecimiento a través del tiempo. Importar el BMW serie 3 a Ecuador es una estrategia frente a ciertos amenazas detectadas por el gobierno de turno debido al incremento de los impuestos en autos de mayor valor afortunadamente, la experiencia y la toma de decisiones acertadas en el tiempo adecuado han creado sólidas bases frente a los problemas de importación.

Por último, el mercado ecuatoriano previos resultados ha demostrado que BMW es una marca líder y un gran porcentaje, tiene la posibilidad de comprarlo por lo que los consumidores estarán disponibles en cualquier escenario económico.

4.2. Recomendaciones;

Del análisis de este documento, se han establecido las siguientes recomendaciones, que a continuación son detalladas de manera sintetizada:

1. Es necesario implementar la administración por procesos en todas las áreas de la BMW.

2. Para lograr el cambio de actitud de los miembros de la empresa, es necesario generar un sistema de comunicación tanto interna como externa, que deberá ser definido y divulgado, no sólo en el Departamento de Importación, sino en todos los niveles de la organización.

3. Se debe implementar un CRM a la empresa, pues a través de esta herramienta se pretende monitorear permanentemente el avance o estancamiento de las actividades descritas para cada procedimiento, sobre todo, la relación con los clientes. Con ello, será posible controlar la sobrecarga de funciones, actividades cumplidas, actividades retrasadas, costos de cada actividad y los costos totales, con lo que se garantizaría la mejora continua posterior, satisfacción total de los clientes.

4. La evaluación por indicadores hace posible la medición de los procesos en formatos pre establecidos por la Empresa, los que deberán implementarse, según sean las necesidades.

5. Con la implementación de la Administración por procesos, se impone la calidad y la cultura de rendición de cuentas permanente en torno a la optimización de recursos, además se minimiza el riesgo de incrementar costos.

6. Finalmente, recomiendo documentar las actividades que se ejecutan, porque es la única forma de romper con el monopolio del manejo de la información, y así sistematizarlo en el manual de funciones, para posteriormente tener constancia en el manual de procedimientos de toda la experiencia de gestión de BMW, con el fin de que en ausencia de algún elemento, la empresa no se sienta afectada en su productividad y continúe sus labores sin mayores dificultades.

ANEXO 1

1.- ¿Adquirió Ud. un vehículo en el periodo que comprende los años del 2.009 al 2.012? Si

No

2.- ¿El vehículo que Ud. adquirió es importado o de producción nacional (ensamblaje local)?

Importado Ensamblaje local

3.- El vehículo que Ud. adquirió fue: Nuevo

Usado

Si su respuesta es Nuevo por favor pase a la sección A, si la respuesta es Usado por favor pase a la sección B

Sección A

3.1.- ¿Qué tipo de vehículo adquirió en el periodo del año 2.009 al 2.012? Automóvil

Todo Terreno Camioneta

3.2.- ¿Estuvo en sus planes adquirir otro tipo de vehículo o este era el que realmente deseaba adquirir?

-Quería otro tipo de vehículo ¿Qué tipo de vehículo? . Automóvil Todo Terreno Camioneta -Este vehículo tenía planeado adquirir Por favor pase a la pregunta 3.7

3.3.- Si deseaba adquirir otro tipo de vehículo, indique por qué no lo adquirió: Precio elevado

Escasez de modelos

3.4.- Al adquirir su vehículo Ud. lo hizo: Con su marca de preferencia

Buscó otras marcas

3.5.- ¿Qué razones lo influenciaron para adquirir el vehículo de otra marca? Menores precios

Lo tenían en stock

3.6.- Dentro del segmento Premium, ¿cuál es su marca preferida? BMW

AUDI

Mercedes Benz

Sección B

3.7.- Por favor señale una o varias causas de por qué no adquirió un vehículo nuevo: Era lo que buscaba

Los vehículos nuevos subieron excesivamente de precio

3.8.- ¿Qué considera Ud. que paso con los precios de los vehículos usados? Subieron

Se mantuvieron Bajaron