Logit Regression Model

ini cios de los años 90, que tie ne como ob je ti vo co mu ni car la es tra te gia de la or ga ni za ción ha cia sus di fe ren tes ni ve les ope ra - ti vos y de éste modo re fle jar la en los pro ce sos de ne go cio, fue de sa rro lla do, por el pro fe sor Ro bert Ka plan de Har vard y el con - sul tor Da vid Nor ton de la fir ma No lan&Nor ton.

Es un sis te ma de con trol de ges tión que in clu ye va ria bles fi - nan cie ras y no fi nan cie ras para me dir la evo lu ción del ne go cio, ade más es con si de ra do uno de los más im por tan tes avan ces en ges tión en los úl ti mos años.

El BSC es un sis te ma de Con trol de Ges tión que tra du ce la Estra te gia y la Mi sión en un con jun to de OBJETIVOS re la cio na - dos en tre sí, me di dos a tra vés de in di ca do res y li ga dos a pla nes de ac ción que per mi ten ali near el com por ta mien to de to dos los miem bros de la or ga ni za ción; es tam bién un Sis te ma de Me di - ción del De sem pe ño que más acep ta ción ha te ni do en tre los di - rec ti vos de or ga ni za cio nes tan to pú bli cas como pri va das.

El BSC es uti li za do como un mo de lo de ges tión, una he rra - mien ta de co mu ni ca ción y, en sus me jo res im plan ta cio nes, una he rra mien ta de cam bio or ga ni za cio nal. Este mo de lo de ges tión par te de un prin ci pio bá si co enun cia do como “sólo se pue de ges tio nar lo que se pue de me dir”, y a la vez es una he rra mien ta que tra du ce la es tra te gia en ac ción. (Gó mez)

Este mo de lo con sis te en un sis te ma de in di ca do res fi nan cie - ros y no fi nan cie ros que tie nen como ob je ti vo me dir los re sul ta - dos ob te ni dos por la or ga ni za ción.

El mo de lo que a con ti nua ción se pre sen ta in te gra los in di ca - do res fi nan cie ros (a va lor his tó ri co) con los no fi nan cie ros (a va - lor fu tu ro), y los in te gra en un es que ma que per mi te en ten der las in ter de pen den cias en tre sus ele men tos, así como la cohe - ren cia con la es tra te gia y la vi sión de la em pre sa.

El mo de lo Ba lan ced Sco re Card, pre sen ta cua tro pers pec ti vas, ana li zan do a con ti nua ción cada una de ellas de la si guien te for ma: a) Pers pec ti va Fi nan cie ra. El mo de lo con tem pla los in di ca do - res fi nan cie ros como el ob je ti vo fi nal; es tos in di ca do res no de ben ser sus ti tui dos, sino com ple men ta dos con otros que re fle jan la rea li dad em pre sa rial. Ejem plo de in di ca do res: ren ta bi li dad so bre ca pi tal, flu jos de caja, aná li sis de ren ta bi - li dad de clien te y pro duc to, ges tión de ries go.

b) Pers pec ti va de Clien te. El ob je ti vo de este blo que es iden ti fi - car los va lo res re la cio na dos con los clien tes que au men tan la ca pa ci dad com pe ti ti va de la em pre sa. Para ello, hay que de fi nir pre via men te los seg men tos de mer ca do ob je ti vo, rea li zan do un aná li sis del va lor y ca li dad de és tos. En este blo que los in di ca do res son el con jun to de va lo res del pro - duc to/ser vi cio que se ofre ce a los clien tes con in di ca do res ta les como la ima gen y re pu ta ción de la em pre sa, de la ca li - dad de la re la ción con el clien te, de los atri bu tos de los ser - vi cios/pro duc tos. Los in di ca do res out put se re fie ren a las con se cuen cias de ri va das del gra do de ade cua ción de la ofer ta a las ex pec ta ti vas del clien te. Ejem plos: cuo ta de mer - ca do, ni vel de leal tad o sa tis fac ción de los clien tes.

c) Pers pec ti va de Pro ce sos Inter nos de Ne go cio. Ana li za la ade cua ción de los pro ce sos in ter nos de la em pre sa de cara a la ob ten ción de la sa tis fac ción del clien te con si guien do al - tos ni ve les de ren di mien to fi nan cie ro. Para al can zar este ob je ti vo se pro po ne un aná li sis de los pro ce sos in ter nos des de una pers pec ti va de ne go cio y una pre de ter mi na ción de los pro ce sos cla ve a tra vés de la ca de na de va lor. Se dis tin guen tres ti pos de pro ce sos: 1.-De Inno va ción con los in di ca do res de por cen ta je de pro duc tos nue vos, por cen ta je pro duc tos pa ten ta dos, in tro duc ción de nue vos pro duc tos en re - la ción a la com pe ten cia. 2.-De Ope ra cio nes, de sa rro lla dos a tra vés de los aná li sis de ca li dad y rein ge nie ría uti li zan do los in - di ca do res re la ti vos a cos tos, ca li dad, tiem pos o fle xi bi li dad de los pro ce sos. 3.- De ser vi cio post-ven ta con Indi ca do res de cos - tos de re pa ra cio nes, tiem po de res pues ta, etc.

d) Pers pec ti va del Apren di za je or ga ni za cio nal. El mo de lo plan tea los va lo res de este blo que como el con jun to de dri - vers del res to de las pers pec ti vas. Estos in di ca do res cons ti tu -

yen el con jun to de ac ti vos que do tan a la or ga ni za ción de la ha bi li dad para me jo rar y apren der. Se cri ti ca la vi sión de la con ta bi li dad tra di cio nal, que con si de ra la for ma ción como un gas to, no como una in ver sión.

Esta pers pec ti va es la me nos de sa rro lla da de bi do al es ca so avan ce de las em pre sas en este pun to. De cual quier for ma, la apor ta ción del mo de lo es re le van te, de jan do un ca mi no per fec - ta men te se ña li za do. Se cla si fi ca a los ac ti vos re la ti vos al apren - di za je y me jo ra en:

— Ca pa ci dad y com pe ten cia de las per so nas (ges tión de los em plea dos), in clu ye in di ca do res de sa tis fac ción de los em plea dos, pro duc ti vi dad y ne ce si dad de for ma ción. — Sis te mas de in for ma ción (sis te mas que pro veen in for ma ción

útil para el tra ba jo), sus in di ca do res son las ba ses de da tos es tra té gi cos, el soft wa re pro pio, las pa ten tes y co py right. — Cul tu ra-cli ma-mo ti va ción para el apren di za je y la ac -

ción. Indi ca do res: ini cia ti va de las per so nas y equi pos, la ca pa ci dad de tra ba jar en equi po y el ali nea mien to con la vi sión de la em pre sa.