Pregunta N1
¿Tiene usted algún tipo de conocimiento de computación?
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 9 90%
NO 1 10%
TOTAL 10 100%
Encuesta: Número 1 Fuente: Patricio Sangoquiza
115
Gráfico de Encuesta: Número 1 Fuente: Patricio Sangoquiza
Claramente se observa en el grafico que el 90%, tiene alto conocimiento de computación por lo cual se ve posible la ejecución de un programa el cual ayudara en el desarrollo del trabajo diario de la empresa, de tal forma que 90% conoce o maneja algún paquete informático.
Por ende se la facilidad de aplicar un sistema informático de gestión comercial, que será de mucha ayuda
PREGUNTA N2
¿Está usted familiarizado con algún tipo de Sistema Informático para Gestión de Ventas o cobros?
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 6 60%
NO 4 40%
TOTAL 10 100%
Encuesta: Número 2 Fuente: Patricio Sangoquiza
SI 90% NO 10%
116
Gráfico de Encuesta: Número 2 Fuente: Patricio Sangoquiza
Vemos que el 60% arroja un saldo positivo en el momento de trabajar con un sistema de control comercial, se ve factible el uso de un sistema.
PREGUNTA N3
¿Cree usted que la empresa necesita de algún sistema informático que controle las operaciones comerciales, que realiza a diario?
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 7 70%
NO 2 20%
TALVEZ 1 10%
TOTAL 10 100%
Encuesta: Número 3 Fuente: Patricio Sangoquiza
Gráfico de Encuesta: Número 3 Fuente: Patricio Sangoquiza
SI 60% NO 40% Pregunta N2 SI 70% NO 20% TAL VEZ 10% Pregunta N3
117
Aquí en la gráfica nos podemos dar cuenta que el 70% cree en la necesidad de aplicar un sistema de gestión comercial, el mismo que sería más ágil en los procesos, beneficiando así a la empresa en la atención al cliente de manera más rápida.
PREGUNTA N4
¿El control de entradas y salidas de mercaderías, en la empresa son confiables?
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
NO 8 80%
SI 2 20%
TOTAL 10 100%
Encuesta: Número 4 Fuente: Patricio Sangoquiza
Gráfico de Encuesta: Número 4 Fuente: Patricio Sangoquiza
Vemos que el 80% de los encuestados, confirman las incongruencias que existen en el control de clientes, saldos, mercaderías, ventas, compras, proveedores, etc.
PREGUNTA N5
¿Los inventarios cada cuanto realiza la empresa, tales resultados son 100% eficientes?
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 6 60%
NO 4 40%
TOTAL 10 100%
Encuesta: Número 5 Fuente: Patricio Sangoquiza
SI 20%
NO 80% Pregunta N4
118
Gráfico de Encuesta: Número 5 Fuente: Patricio Sangoquiza
Se observa que un 40%, no coinciden los inventarios de la empresa eso es un alto porcentaje, dejando como saldo negativo a la empresa, o a un futuro quiebre
ANEXO N5. Cada cuanto se realizan los inventarios
Frecuencia Total Personas Porcentaje
Mes no 10 100%
Trimestral a veces 6 60%
6 meses si 8 80%
anual siempre 10 100%
Anexo de Encuesta: Número 5 Fuente: Patricio Sangoquiza
En la gráfica vemos que cada año se realiza en un 100% los inventarios, en el lapso del año se ve que no hay un enfoque bien detallado en los inventarios, dejando así una gran brecha a los errores.
PREGUNTA N6
¿Los saldos de los distintos productos que se vende a crédito, siempre son correctos con los datos que el cliente posee?
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE SI 6 50% NO 1 10% A VECES 3 30% TOTAL 10 100% Encuesta: Número 6 Fuente: Patricio Sangoquiza
Pregunta N5
SI 60% NO 40%
119
Gráfico de Encuesta: Número 6 Fuente: Patricio Sangoquiza
Observamos en la gráfica que el 60% dan resultados positivos, mientras que el 30% coinciden en ciertas ocasiones, pero el 10% no coinciden los saldos son incongruentes, tanto del el cliente como del almacén, dando lugar a molestias de los clientes.
PREGUNTA N7
¿El servicio en general, que brinda la empresa a sus clientes como es: bueno, regular, malo, muy bueno?
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE MUY BUENO 7 70% BUENO 2 20% REGULAR 1 10% MALO 0 0% TOTAL 10 100% Encuesta: Número 7 Fuente: Patricio Sangoquiza
PreguntaN6
NO 10%
SI 60% A VECES 30%
120
Gráfico de Encuesta: Número 7 Fuente: Patricio Sangoquiza
El servicio en general es muy bueno de la empresa, con un 70%, pero eso se puede mejorar con ayuda del sistema, mientras que el 20% dice que es bueno, el 10% arroja un resultado regular.
PREGUNTA N8
¿La empresa maneja algún tipo de sistema informático con el cual realiza y controla todos los movimientos comerciales?
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 0 0%
NO 10 100%
TOTAL 10 10%
Encuesta: Número 8 Fuente: Patricio Sangoquiza
Gráfico de Encuesta: Número 8 Fuente: Patricio Sangoquiza
Pregunta N7 REGULAR 10% Pregunta N8 MUY BUENO 70% BUENO 20% NO 100%
121
Miramos la gráfica que el 100% dice que no se utiliza ninguna clase de sistema para el control de los movimientos comerciales de la empresa
ANEXO. De contestar no como controlan los movimientos de la empresa. En tarjetas de clientes y proveedores, libro diario, tarjetas de cobros de clientes.
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
T. clientes 10 100%
T. proveedores 10 100%
T. de cobros 10 100%
T. de pagos 10 100%
Libro diario 10 100%
Anexo de Encuesta: Número 8 Fuente: Patricio Sangoquiza
Aquí se observa que los controles se los realizan en tarjetas de: compras, ventas, pagos, deudas, etc.
PREGUNTA N9
¿Qué tan efectivo se ve la creación y aplicación de este sistema de proyecto el cual serviría de gran ayuda en la gestión comercial de la empresa?
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
MUY BUENO 7 70% BUENO 2 20% REGULAR 1 10% MALO 0 0% TOTAL 10 100% Encuesta: Número 9 Fuente: Patricio Sangoquiza
122
Gráfico de Encuesta: Número 9 Fuente: Patricio Sangoquiza
Aquí, el 70% ve la necesidad de crear e implantar un sistema para el control de los distintos movimientos de la empresa, el 20% dice que es bueno, con un porcentaje menor de 10% que es regular.
PREGUNTAN10
¿Todos los que integran la empresa estaría dispuesto en probar un sistema el cual les fuera de mucha ayuda: si, no, tal vez?
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 8 80%
TAL VEZ 2 20%
NO 0 0%
TOTAL 10 100%
Encuesta: Número 10 Fuente: Patricio Sangoquiza
Pregunta N9
REGULAR 10% BUENO 20%
123
Gráfico de Encuesta: Número 10 Fuente: Patricio Sangoquiza
La grafica nos demuestra que los empleados de la empresa, el 80% están en la disposición de probar un sistema que permita agilitar los movimientos que la empresa realiza en los distintos tipos de movimientos comerciales.
3.5.2 Encuestas dirigidas a 60 clientes de la empresa
PREGUNTA N1
Como considera el servicio de la empresa hacia los clientes. Muy buena
Buena Regular Malo
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE MUY BUENA 50 83.34% BUENA 7 11.66% REGULAR 3 5% MALO 0 0% TOTAL 60 100% Encuesta: Número 11 Fuente: Patricio Sangoquiza
Pregunta N10
TAL VEZ 20% SI 80%
124
Gráfico de Encuesta: Número 11 Fuente: Patricio Sangoquiza
Conclusión: observamos que el 83.34% es muy buena la atención al cliente, pero el 11.66% es buena, el 5% dicen que la atención es regular un porcentaje aceptable.
PREGUNTA N2
Usted es un cliente frecuente o es la primera vez que compra, en Multicomercio Los Andes. Si
No
Primera vez
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 40 66.67%
NO 0 0%
1ERA VEZ 20 33.33%
TOTAL 60 100%
Encuesta: Número 12 Fuente: Patricio Sangoquiza
Gráfico de Encuesta: Número 12 Fuente: Patricio Sangoquiza
MUY BUENA BUENA REGULAR MALO 5% SI NO 1ERA VEZ 83.34% 11.66% 66.67% 33.33%
125
Conclusión: Miramos la gráfica donde nos indica que el 66.67% son clientes que regresan a realizar otra compra, mientras que el 33.33% son clientes que por primera vez compra en Multicomercio Los Andes.
PREGUNTA N3
Considera usted que existen demoras en la atención al cliente Si
No Siempre
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 30 50%
NO 7 11.67%
SIEMPRE 23 38.33%
TOTAL 60 100%
Encuesta: Número 13 Fuente: Patricio Sangoquiza
Gráfico de Encuesta: Número 13 Fuente: Patricio Sangoquiza
Conclusión: Observamos que hay demoras en la atención rápida al cliente en un 50%, mientras tanto que el 38.33% dice que siempre ha existido tal inconveniente, el 11.67% dice que no.
PREGUNTA N4
Cree Usted que existen problemas o considera que existen inconvenientes en facturas, recibos, actualización de datos, etc. Por datos erróneos, cuales considera.
Por:
Datos mal ingresados
SI NO SIEMPRE 50% 11.67% 38.33%
126 Descuido
Falta de control
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE FALTA CONTROL 25 41.67% DESCUIDO 16 26.66% DATOS MAL INGRESADOS 19 31.67% TOTAL 60 100.00% Encuesta: Número 14 Fuente: Patricio Sangoquiza
Gráfico de Encuesta: Número 14 Fuente: Patricio Sangoquiza
Conclusión: La grafica nos indica que el problema de facturas, recibos, actualización de información, etc. El 41.67% es por falta de control, el 31.67% es por datos e información mal ingresada sobre todo en los precios, mientras que el 26.66% dice que es por descuido. PREGUNTA N5
Cuando una venta es a crédito, hay saldos erróneos respecto, a los de los clientes. Si, No, A veces
Siempre
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 25 41.67% NO 20 33.33% A VECES 5 8.34% SIEMPRE 10 16.66% TOTAL 60 100.00% Encuesta: Número 15 Fuente: Patricio Sangoquiza
FALTA CONTROL DESCUIDO DATOS MAL INGRESADOS 31.67% 26.66% 41.67%
127
Gráfico de Encuesta: Número 15 Fuente: Patricio Sangoquiza
Conclusión: Miramos que las ventas realizadas a crédito casi siempre incumplen con los saldos llevados por los clientes. El 41.67% son saldos erróneos, el 33.33% dice que no existe tal problema, el 16.66% de los clientes frecuentes dicen que si pero que al final solucionan, el 8.34% que no hay ningún inconveniente.
PREGUNTA N6
Usted ha tenido o tiene alguna especie de inconvenientes por datos mal ingresados. Si
No Nunca
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 25 41.67%
NO 20 33.33%
NUNCA 15 25%
TOTAL 60 100.00%
Encuesta: Número 16 Fuente: Patricio Sangoquiza
SI NO A VECES SIEMPRE 33.33% 41.67% 16.66% 8.34%
128
Gráfico de Encuesta: Número 16 Fuente: Patricio Sangoquiza
Conclusión: De los consultados el problema es casi siempre el mismo información que no se actualiza pronto, el 41.67% dice que hay tan problema, el 33.33% dice que no, el 25% que no ha tenido ninguna clase de inconveniente.
PREGUNTA N7
Cree usted que implantando un sistema de gestión comercial ayudaría a controlar los datos e información erróneos.
Si No Tal vez
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 50 83.34%
NO 2 3.33%
TAL VEZ 8 13.33%
TOTAL 60 100.00%
Encuesta: Número 17 Fuente: Patricio Sangoquiza
SI NO NUNCA 25% 33.33% % 41.67% %
129
Gráfico de Encuesta: Número 17 Fuente: Patricio Sangoquiza
Conclusión: La grafica nos indica que el 83.34% es menester contar con un sistema de gestión comercial, el 13.33% da indicios que si funcionaria, mientras que el 3.33% dice que no, así vemos la necesidad de implantar un sistema informático.
PREGUNTA N8
Considera que el sistema informático mejorará la organización de la información y los movimientos que se realiza en la empresa, dando agilidad y seguridad.
Si No Tal vez
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
SI 56 93.34%
NO 1 1.66%
TAL VEZ 3 5%
TOTAL 60 100.00%
Encuesta: Número 18 Fuente: Patricio Sangoquiza
Gráfico de Encuesta: Número 18 Fuente: Patricio Sangoquiza
SI NO TAL VEZ 3.33% SI NO TAL VEZ 1.66% 83.34% 13.33% 93.34% 5%
130
Conclusión: La gráfica nos indica que si se necesita de un sistema informático, el 93.34% aprueba esa necesidad, el 5% que tal vez, el 1.66% que no.
PREGUNTA N9
Diga usted cuales de los siguientes problemas son los más comunes o reincidentes, en la empresa.
Datos erróneos
Información desactualizada Saldos distintos
Descuentos mal hechos Mercadería en mal estado
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
DATOS ERRONEOS 15 25% INFORMACION DESACTUALIZADA 22 36.67% SALDOS DISTINTOS 15 25% DESCUENTOS MAL HECHOS 5 8.33% MERCADERIA EN MAL ESTADO 3 5% TOTAL 60 100% Encuesta: Número 19 Fuente: Patricio Sangoquiza
Gráfico de Encuesta: Número 19 Fuente: Patricio Sangoquiza
DATOS ERRONEOS INFORMACION DESACTUALIZADA SALDOS DISTINTOS DESCUENTOS MAL HECHOS 25% 25% 8.33% 5% 36.67%
131
Conclusión: Observando la gráfica, el 36.67% que los problemas son ocasionados por información desactualizada, el 25% datos erróneos, el 25% saldos distintos por desactualización de los saldo, el 8.33% descuentos incongruentes, 5% mercadería en mal estado.
PREGUNTA N10
Pregunta dirigida a 6 señores proveedores
Las compras que realiza la empresa Multicomercio los Andes son: Contado
Crédito
PREGUNTAS NÚMERO PORCENTAJE
CONTADO 4 66.67%
CREDITO 2 33.33%
TOTAL 6 100.00%
Encuesta: Número 20 Fuente: Patricio Sangoquiza
Gráfico de Encuesta: Número 20 Fuente: Patricio Sangoquiza
CONCLUSION: Observamos en la gráfica que el 66.67% de las compras que realiza la empresa son de contado, mientras que el 33.33% son a crédito.
NOTA. De ser a crédito cuanto es el tiempo máximo que otorgan los señores proveedores. Un mes Dos mese Tres meses Más de 6 meses CONTADO CREDITO 66.67% 33.33%
132
PREGUNTA NUMERO PORCENTAJE
1 MES 4 66.67% 2 MESES 2 33.33% 3 MESES 0 0% MAS DE 6 MESES 0 0% TOTAL 6 100.00% Encuesta: Número 21 Fuente: Patricio Sangoquiza
Gráfico de Encuesta: Número 21 Fuente: Patricio Sangoquiza
Conclusión: En la gráfica nos indica que el 66.67% las compras que realiza la empresa son de contado mientras tanto que el 33.33% son a crédito, tomando en cuenta que solo es para dos, tres meses.
a. Entrevistas
Se realizó entrevistas a clientes, proveedores, empleados y gerente, de lo cual se encuentra que no existe ningún sistema de informático, para el proceso comercial en la empresa Multicomercio Los Andes.
b. Observación de Campo.
De las observaciones realizadas en las áreas de bodega, caja, archivos, y gerencia donde se verifico los diferentes procesos de las Gestión Administrativa, se verifico la falta de agilidad en los movimientos.
1 MES 2 MESES 3 MESES MAS DE 6 MESES 66.67% 33.33%
133