Main assumptions characterising scenarios

competitivo mediante la aplicación de proceso de marketing. ESTRATEGIAS (DA)

 Diseñar un uniforme para el

personal y así mejorar la imagen corporativa de la organización.

 Crear un plan de

capacitaciones para mejorar la atención y servicio al cliente y fortalecer las relaciones laborales.

Desarrollo de estrategias Estrategia Nº1

Elaborar spot publicitario en radio, televisión por cable y prensa escrita de la localidad.

Cuña

Está buscando seguridad, confianza, elegancia y confort al momento de viajar, no lo piense más, la Cooperativa de transportes de pasajeros “Ciudad de San Gabriel” le ofrece esto y mucho más con sus modernas y amplias unidades que harán que su viaje sea placentero, además ofrecemos servicio de turismo que permitirán recorrer y conocer los más lindos paisajes de nuestro país, con el mejor trato que nos caracteriza a la gente linda de Montúfar.

“Unión, trabajo y disciplina”

Estamos en el Centro de Movilidad Montúfar Plaza en la Ciudad de San Gabriel y en el Terminal de Carcelén en la ciudad de Quito.

Contáctanos al: 2290-185 en San Gabriel y 02-2472-993 en Quito email: [email protected]

Objetivo.- Atraer nuevos clientes y hacer conocer los servicios que ofrece la cooperativa.

Acciones:

 En la ciudad de San Gabriel existen dos radios Horizonte FM, SKY 107.7 FM STEREO, con mayor rating por lo que son las más aptas para transmitir la cuña radial.

 En la localidad se cuenta con televisión por cable TV MONTÚFAR que es de mayor acogida por la ciudadanía, además dicha televisión da la oportunidad a todas las instituciones de transmitir su publicidad, por lo que también será tomada en cuenta.

 San Gabriel cuenta con prensa escrita llamada LA BORREGA NEGRA donde se informa de todos los acontecimientos del cantón y existe un espacio publicitario

58

donde es conveniente anunciar el servicio que presta dicha cooperativa de transporte.

Presupuesto

Cuadro Nº5: Presupuesto de publicidad

Medios Descripción Valor mensual Valor anual

Radio Horizonte FM 8 transmisiones diarias 40 USD 480USD

Radio SKY 107.7 FM Estéreo 6 transmisiones diarias 50 USD 600USD

TV Montúfar 7 pm a 8 am 100 USD 600USD

La Borrega Negra 1 publicación mensual 20 USD 120USD

Total 1800USD

Fuente: Investigación Autor(a): Laura Mafla

Estrategia Nº2

Elaboración de tarjetas de presentación

Figura Nº5: Tarjeta de presentación de la Cooperativa de transporte de pasajeros “Ciudad de San Gabriel”

Fuente: Diseño propio Autor(a): Laura Mafla

Objetivo: Atraer nuevos clientes.

Acciones:

59

 Quienes se encargarán de entregar las tarjetas de presentación serán los auxiliares de oficina, la idea de la entrega es que la cooperativa sea siempre recordada.

 Se hará en las oficinas durante la venta de boletos de viaje, recepción de encomiendas, también los días sábados y domingos que son días de feria y salen la mayoría de personas a realizar sus compras, los días viernes en el Terminal de Carcelén que es cuando las personas viajan de visita al norte del país y los días domingos en el Centro de Movilidad que es cuando regresan a la ciudad de Quito.  Se entregarán una cantidad a todo el personal de la cooperativa para uso personal.

Presupuesto

Se imprimirán 5000 tarjetas de presentación con material de excelente calidad con un valor de 150USD total

Estrategia Nº3

Elaborar un tríptico con la historia, origen y servicios de la Cooperativa de Transporte de pasajeros “Ciudad de San Gabriel”

Figura Nº6: Cara uno del Tríptico informativo de la Cooperativa de transporte de pasajeros “Ciudad de San Gabriel”

Fuente: Diseño propio Autor(a): Laura Mafla

60

Figura Nº7: Cara dos del Tríptico informativo de la Cooperativa de transporte de pasajeros “Ciudad de San Gabriel”

Fuente: Diseño propio Autor(a): Laura Mafla

Objetivo: Ayudar al crecimiento y desarrollo de la empresa, que se mantenga en el tiempo y en la mente de los clientes.

Acciones:

 Diseñar un tríptico informativo con la descripción de la cooperativa, con la finalidad de que las personas que lo lean conozcan desde sus inicios y los servicios que ofrece, ya que este es el mejor medio porque es espacioso y a bajo costo.  Entregar a todos los clientes, posibles clientes; y a todas aquellas personas que usen

el transporte público para transportarse.

 Se distribuirá a todo el personal para hacer de este una entrega más rápida y efectiva.

61 Presupuesto

Tríptico 100$ el millar, se imprimirán 5000 por lo tanto el presupuesto necesario es 500$, de acuerdo a las necesidades se solicitará la debida impresión.

Estrategia Nº4

Confeccionar uniformes para el personal de la Cooperativa de Transporte de pasajeros “Ciudad de San Gabriel”

Figura Nº8: Uniforme para personal administrativo

Fuente: Diseño propio Autor(a): Laura Mafla

62

Figura Nº9: Uniforme para personal de servicio (choferes y oficiales)

Fuente: Diseño propio Autor(a): Laura Mafla

Figura Nº10: Uniforme para personal administrativo y de servicio

Fuente: Diseño propio Autor(a): Laura Mafla

63

Objetivo: Mejorar la imagen corporativa de la cooperativa.

Acciones:

 Diseñar el modelo del uniforme del personal.

 La camisa y blusa verde será para el uso del personal administrativo.

 La camisa de los diferentes colores que identifica a la cooperativa serán destinados para el personal de servicio, en este caso como choferes y oficiales.

 El pantalón será de tela ligera color negro tanto del personal administrativo y de servicio.

 Confeccionar uniforme de calidad en Confecciones Luber’s.  El uniforme debe ser cómodo, ligero.

 Entregar a cada integrante del personal laboral el uniforme.  Cada persona es responsable de cuidar su uniforme.

 Su uso es obligatorio durante la jornada de trabajo.

Presupuesto

Cuadro Nº6: Presupuesto uniformes

Detalle Cantidad v/u v/total

Camisa, blusa y pantalón administrativo 12 55 660

Camisa y pantalón choferes y oficiales 20 55 1100

TOTAL 1760

Fuente: Creación propia Autora(a): Laura Mafla

Estrategia Nº5

Plan de capacitaciones

El plan de capacitación abarcará 5 temáticas consideradas esenciales para el desarrollo personal y laboral de los miembros de esta organización los cuales se mencionan a continuación:

 Seguridad vial y transporte terrestre.  Protección y cuidado ambiental.  Atención y servicio al cliente.

64

 Nuevas herramientas administrativas.

Objetivo: Mejorar el servicio y atención al cliente. Acciones:

 Las capacitaciones son dedicadas para todo el personal de la cooperativa.

 Elaborar cronogramas de capacitación, con fechas y horarios establecidos, de manera que no se entorpezca el normal desarrollo de actividades en la Cooperativa.  El plan de capacitación se aplicará dos veces al año y se realizará evaluaciones

pertinentes para determinar si se está cumpliendo con el objetivo.  La duración será de 15 a 20 días.

 La capacitación se efectuará en los días y horas, no laborales. Presupuesto

Cuadro Nº7: Plan de capacitación para el personal de la cooperativa

Curso Dirigido Cant. Tiempo Horas Lugar Horario V/u V/T

Atención y servicio al cliente Todo el personal 28 20 días 40 Sede de la Cooperativa 19h00 a 21h00 15 420 Relaciones humanas Todo el personal 28 20 días 40 Sede de la cooperativa 19h00 a 21h00 15 420 Estrategias de marketing en la cooperativa Personal administrativo 5 20 días 40 Sede de la cooperativa 8h00 a 10h00 10 50 Seguridad Vial Choferes y oficiales 20 20 40 Sede de la cooperativa 17h00 a 21h00 10 200 TOTAL 1090

Fuente: Creación propia Autor(a): Laura Mafla

65 Estrategia Nº6

Entrega de regalos corporativos a los clientes y posibles clientes.

Figura Nº11: Gorras para regalo corporativo

Fuente: Diseño propio Autor(a): Laura Mafla

Figura Nº12: Esferos para regalo corporativo

Fuente: Creación propia Autor(a): Laura Mafla

66 Figura Nº13: Llaveros para regalo corporativos

Fuente: Diseño propio Autor(a): Laura Mafla

Objetivo: Conquistar el corazón del cliente y aumentar el reconocimiento.

Acciones:

 Diseñar un regalo corporativo con el slogan y logotipo que identifique a la cooperativa.  El regalo será algo sencillo y práctico de usar.

 La entrega lo realizará el personal de la cooperativa con el fin de ganarse el corazón y aumentar el reconocimiento clientes y posibles clientes.

 La Cooperativa siempre participa en las fiestas cantonales; además realizan fiestas por su aniversario por lo que es el momento indicado para la entrega de los regalos.

Presupuestos

Cuadro Nº8: Presupuesto de los regalos corporativos

Detalle Cantidad V/u V/Total

Gorras 10 docenas 5,00 600

Esferos 20 docenas 0,70 168

Llaveros 10 docenas 2,75 330

Total 1098 USD

Fuente: Creación propia Autor(a): Laura Mafla

67

Presupuesto general

Cuadro Nº9: Presupuesto general del plan de marketing de la cooperativa

Detalle Valor total

Publicidad 1800 USD

Tarjetas de presentación 150 USD

Trípticos 500USD

Uniformes 1760USD

Plan de capacitación 1090 USD

Regalos corporativos 1098 USD

TOTAL 6398USD

Fuente: Creación propia Autora(a): Laura Mafla

Financiamiento

La Cooperativa de transporte de pasajeros “Ciudad de San Gabriel” financiará los gastos.

Evaluación y control

La evaluación se la realizará cada tres meses para determinar si se está cumpliendo o en caso de existir falencias corregirlas a su debido tiempo.

El control se hará mediante un check list.

Análisis de la situación actual del problema de la empresa, aporte, tiempo y cambios que se verán con el proyecto.

La Cooperativa de transporte “Ciudad de San Gabriel” se mantiene al ritmo monótono cumpliendo con las frecuencias y horarios establecidos aunque muchas veces el bus vaya vacío, el personal permanezca desmotivado; esto se debe a que la mayoría de usuarios del transporte interprovincial desconocen de las frecuencias que mantiene dicha cooperativa, es más piensan que ya está por dejar de circular, por ello prefieren a la competencia; pero no, es una empresa que está trabajando día a día pero a paso lento ya que todo lo han hecho, pero no poseen un plan de marketing que les permita realizar y ejecutar estrategias para llegar al público objetivo como es publicidad para hacerse conocer como institución y los servicios que ofrece, de esta manera fomentar el desarrollo organizacional y satisfacer las necesidades del usuario de transporte interprovincial.

68

Por ello se ha visto en la imperiosa necesidad del diseño de un plan de marketing que le permita mejorar la imagen corporativa de la empresa, a la vez fidelizar y captar clientes que son la razón de ser de ésta institución.

El plan de marketing se basa en la creación de publicidad para promocionar sus servicios tales como: cuña radial para ser transmitida en las radios con mayor rating; además publicar la cuña en la TV y prensa escrita que existen en el cantón Montúfar que es el lugar de origen de la cooperativa, diseño y entrega de una tarjeta de presentación, así como la entrega de un tríptico informativo que se basa en la historia, filosofía, frecuencias y servicio de encomiendas que existen en la cooperativa, además se diseñó los regalos corporativos que serán entregados a sus clientes y en actividades culturales que sea participe la institución, el personal no cuenta con uniforme por lo que se diseñó uno para personal administrativo y otro diferente para el de servicio, todo el personal tiene que ser debidamente capacitado para mejorar la atención y servicio al cliente por ello se crea un plan de capacitaciones.

El tiempo para ejecutar el plan de marketing es durante un año. Tiempo que determinará el desarrollo organizacional, objetivos y metas de la cooperativa. Pero lo recomendable es que se lo ejecute de manera permanente.

De esta manera los usuarios del transporte público preferirán viajar en la Cooperativa de transporte de pasajeros “Ciudad de San Gabriel”, el personal permanecerá altamente motivado que permitirá el desarrollo organizacional.

69 h) Conclusiones;

 La Cooperativa de transporte de pasajeros “Ciudad de San Gabriel”, no cuenta con un plan de marketing, que apoye al fortalecimiento organizacional y a la consecución de objetivos.

 La Cooperativa no cuenta con publicidad que apoye a promocionar sus servicios por lo que es necesario su creación para fidelizar y captar clientes que son el sustento de la institución y quien a la vez fomentará el desarrollo organizacional de la misma.

 La cooperativa no mantiene capacitaciones al personal por lo que es necesario la aplicación con un plan de capacitaciones para mejorar la atención y servicio al cliente.

 La cooperativa requiere dar un incentivo a sus clientes y futuros clientes para ganarse el corazón de cada uno de ellos y fidelizarlos para que la Cooperativa de transporte “Ciudad San Gabriel” sea su única alternativa a la hora de viajar.

 Se requiere realizar la gestión por parte de Gerencia para la aplicación de nuevas unidades y modernizar a las que existe con niveles tecnológicos de vanguardia para bienestar y confort del usuario.

i) Bibliografía

Albercht, K. (2001). "Importancia de atención al usuario". País Madrid: Editorial Legis. Segunda edición.

Albercht, K., & Bradford, L. (2009). "La excelencia en el servicio al cliente". País Colombia: Editorial Legis. Primera edición.

Barrero, V. (2000). "Satisfacción del cliente en el servicio". Universidad del Tolima. Editorial Universidad del Tolima. Primera Edición.

Bisquet, A. (2003). "La comunicación organizacional en situaciones de crisis". País Quito: Editorial Quipus. Quinta edición.

Brinkman, R., & Kirshner, R. (2006). "Amarás a tus clientes". País Madrid: Editorial Empresa Activa. Sexta Edición.

Capriotti Peri, P. (2009). "Branding Corporativo". País Chile : Editorial Consulting group. Primera edición.

Chiavenato, I. (2001). "Administración Teoría, proceso y práctica". País Colombia: Editorial Mc Graw-Hill Interamericana S.A. Tercera edición.

Costa , J. (2005). "Imagen corporativa en el siglo XXI". País Argentina:Editorial La Crujia. Segunda edición.

Craven, R. (2003). "El cliente es el rey". País España: Editorial Gestión. Primera edición.

Ferrel, O., & Hartline, M. (2012). Estrategia de Marketing. País Mexico: Editorial Cengage Learning. Quinta edición.

Fred, D. (2013). Conceptos de Administración Estratégica . País México: Editorial Pearson Educación. Decimocuarta edición.

Harovitz. (2000). "Servicio y atención al cliente". País México: Editorial Mc Graw Hill. Segunda edición.

Harrington, J. (1999). "Los diez mandamientos de la atención al cliente". País México: Editorial IESA. Octava edición.

Hernández, C., Del Olmo, R., & García, J. (2004). "El plan de marketing estretégico". País España: Editorial Gestiones España. Primera edición.

Italo Pizzolante, N. (2006). "El poder de la comunicación estratégica". País Colombia: Editorial Pontificia Universidad Javeriana. Primera edición.

Kenneth, C., & American Marketing Asociation . (2006). "Guía de marketing de pequeñas empresas". País Argentina: Editorial Garnica. Primera edición.

Kotler, P. (2002). "Dirección del marketing". País México: Editorial Perason Educación. Segunda edición.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). "Fundamentos del marketing". País México: Editorial Pearson Educación.Primera edición.

Lobato, F. (2016). Empresa Iniciativa emprendedora. País Mexico: Editorial Macmillam Profesional. Primera edición.

Lovelock, C. (2004). Administración de servicios. País Mexico: Editorial Pearson Educación. Pimera edición.

Munch Galindo, L. (2007). Administración. Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo emprendedor. País Mexico: Editorial Pearson Educación. Primera edición. Philip, K. (2006). Dirección de Marketing. País México: Editorial Pearson Educación . Cuarta

edición.

Porter, M. (1999). "Estrategia competitiva". País Argentina: Editorial CECSA. Quinta edición. Robbins, S., & Coulter, M. (2005). Administración. País Mexico: Editorial Pearson Educación.

Octava edición.

Schanaars, S. (1994). "Estrategias del marketing". País España: Editorial Díaz de Santos S.A. Décima edición.

j) Datos personales

Nombres: Laura Dolores

Apellidos: Mafla Romo

Nº cédula: 040160930-0

Teléfono: 0939262894

Email: [email protected]

Anexos

Anexo 1 ENCUESTA

1.- ¿En qué cooperativa de transporte prefiere viajar?

Turismo San Cristóbal Tax Gacela Ciudad de San Gabriel

Velotax Flota Imbabura Vencedores Expreso Tulcán Pulman Carchi 2.- ¿Con que frecuencia usa los servicios del transporte interprovincial?

Diario Semanal Quincenal Mensual

3.- ¿Cree usted que el personal de la Cooperativa de Transporte de Pasajeros “Ciudad de San Gabriel” está debidamente capacitado para prestar un servicio de calidad?

Sí No

4.- ¿Cree usted que la Cooperativa de Transporte de Pasajeros “Ciudad de San Gabriel” tiene las unidades necesarias para satisfacer las necesidades de los usuarios de transporte público?

Sí No

5.- ¿Con que frecuencia cree que el personal de la cooperativa de Transporte de pasajeros “Ciudad de San Gabriel” aplica valores?

Siempre A veces Nunca

6.- ¿Usted cree que el servicio que ofrece la Cooperativa es el adecuado? Sí No

7.- ¿Ha escuchado o visto algún anuncio, spot publicitario de la Cooperativa? Sí No

8.- ¿Considera usted que la Cooperativa debería realizar más publicidad para darse a conocer? Sí No

9.- ¿Por qué medio considera usted que debería realizar la publicidad para llegar al cliente? Radio Televisión Prensa Escrita Internet

10.- ¿Cree que se debe mejorar la imagen, presencia del personal de la cooperativa? Sí No

In document AGRI-2012-C Analysis on future developments in the milk sector (Page 30-33)