23
1. ¿Ha tenido problemas al momento de entregar las citaciones emitidas por usted?
Tabla 3 Entrega de citaciones emitidas
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Si
35
26%
No
21
74%
Total
56
100%
Fuente: Autor
Figura 6 Citaciones emitidas Fuente: Autor
Análisis:
La mayoría de los Agentes Civiles de Transito, si tienen problemas al momento de entregar las citaciones elaboradas por dichas personas.
26%
74%
0% 0%
SI NO
24
2. ¿Existen dificultades al momento de registrar las citaciones emitidas por usted?
Tabla 4 Registro de citaciones emitidas
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 104 27%
No 280 73%
Total 384 100%
Fuente: Autor
Figura 7 Registro de citaciones emitidas Fuente: Autor
Análisis:
Se considera que el gran porcentaje de los Agentes Civiles de Transito tienen dificultades al momento de ingresar las citaciones.
27%
73%
0% 0%
SI NO
25
3. ¿El conteo de las citaciones es en forma manual?
Tabla 5 Conteo de citaciones en forma manual Descripción Frecuencia Porcentaje
Siempre 50 13%
Frecuentemente 200 52%
A veces 134 35%
Total 384 100%
Fuente: Autor
Figura 8 Conteo de citaciones en forma manual Fuente: Autor
Análisis:
Como lo reflejan los datos estadísticos de los encuestados, un gran porcentaje de las citaciones son ingresadas en forma manual.
13% 52% 35% Siempre Frecuentemente A veces
26
4. ¿Para llevar una estadística correcta de citaciones por cada artículo a usted le gustaría tener incorporado en el sistema un proceso que le permita contabilizar automáticamente el total de citaciones?
Tabla 6 Estadística de citaciones en el sistema Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 45 12%
No 304 79%
A veces 35 9%
Total 384 100%
Fuente: Autor
Figura 9 Estadística de citaciones en el sistema Fuente: Autor
Análisis:
Los datos reflejan que existe la mayoría de los Agentes de tránsito que desearían un proceso de contabilización en el sistema
79% 12% 9% 0% Si No Aveces
27
5. ¿El ingreso y salida de vehículos es contabilizado en forma?
Tabla 7 Ingreso y salida de vehículos
Descripción Frecuencia Porcentaje
Manual 204 55%
Automática 180 45%
Total 384 100%
Fuente: Autor
Figura 10 Ingreso y salida de vehículos Fuente: Autor
Análisis:
El 53% más de la mitad de los ingresos y salidas de vehículos son ingresados y contabilizados en forma manual.
47% 53%
Si No
28
6. ¿El total a pagar de un vehículo ingresado a los patios le gustaría verificar?
Tabla 8 Valor a pagar de un vehículo ingresado a los patios
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Sitio Web 260 68%
Forma física 100 26%
Ninguna de las anteriores 24 6%
Total 384 100%
Fuente: Autor
Figura 11 Valor a pagar de un vehículo ingresado a los patios Fuente: Autor
Análisis:
Se considera que más de la mitad de la población los Agentes de Tránsito prefieren usar un sitio web para realizar más rápido su trabajo.
68% 26% 6% Siempre Frecuentemente A veces
29
7. ¿Le gustaría tener en el sistema un proceso en la cual lo permita evidenciar por medio de Figuras estadísticos el control semanal y mensual del vehículo ingresado a los patios de retención vehicular?
Tabla 9 Figuras estadísticos del control semanal y mensual del vehículo ingresado a los patios
Descripción Frecuencia Porcentaje
Muy bueno 230 60%
Bueno 99 26%
Malo 55 14%
Total 384 100%
Fuente: Autor
Figura 12 Figura estadístico del control semanal y mensual del vehículo ingresado a los patios
Fuente: Autor Análisis:
En un porcentaje muy alto los usuarios mencionan que sería de mucha ayuda realizar su pago, ya que generaría menos costos en trasporte, menos tiempo y daría un mejor servicio por parte de la empresa.
60% 26% 14% Muy Bueno Bueno Malo No
30
8.¿Si realiza el pago como lo podría recibirlo?Tabla 10 Pago a recibirlo
Descripción Frecuencia Porcentaje
Entrega a domicilio 350 91%
Retiro personal 34 9%
Total 384 100%
Fuente: Autor
Figura 13 Pago a recibirlo Fuente: Autor
Análisis:
La mayor parte de los clientes se inclinan por tener el servicio de entrega a domicilio cuando realicen una compra por internet.
91% 9%
Entrega a domicilio Retiro personal
31
9.¿Desearía recibir información de su pago total al correo electrónico?
Tabla 11 Información del pago al correo electrónico Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 194 51%
No 190 49%
Total 384 100%
Fuente: Autor
Figura 14 Información del pago al correo electrónico Fuente: Autor
Análisis:
Existe un porcentaje medio del número de contraventores que desean recibir información de sus pagos a sus correos electrónicos y la otra mitad opta por no recibirlo o ya sea porque no tienen un correo electrónico disponible.
51% 49%
32
2.2.4.2 Encuesta realizada a los socios usuarios de la empresa 1. ¿De preferencia, los usuarios realizan sus consultas en línea?
Tabla 12 Consultas en línea
Descripción Frecuencia Porcentaje
Telefónica 0 0
Personal 11 100%
Total 11 100%
Fuente: Autor
Figura 15 Consultas en línea Fuente: Autor
Análisis:
Gran parte de los usuarios optan por revisar el total a pagar en ese instante. 0%
100%
Telefónica Personal
33
2. ¿Con qué frecuencia revisa su correo electrónico?
Tabla 13 Frecuencia en revisar el correo electrónico Descripción Frecuencia Porcentaje
Siempre 1 9%
Frecuentemente 7 64%
A veces 3 27%
Total 11 100%
Fuente: Autor
Figura 16 Frecuencia en revisar el correo electrónico Fuente: Autor
Análisis:
Un gran porcentaje de conductores revisan frecuentemente su correo electrónico 9% 64% 27% Siempre Frecuentemente A veces
34
3. ¿Los usuarios verifican su pago sin tener que acercarse a la empresa pública de movilidad?
Tabla 14 Pagos desde el internet
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Muy Bueno 3 27%
Bueno 8 73%
Malo 0 0%
Total 11 100%
Fuente: Autor
Figura 17 Pagos desde el internet Fuente: Autor
Análisis:
Se manifiesta que el gran porcentaje de los socios mencionan que sería de mucha ayuda realizar un pago por internet, ya que generaría menos costos en trasporte, menos tiempo y daría un mejor servicio por parte de la empresa.
27% 73% 0% Muy Bueno Bueno Malo
35
4. ¿Sería factible la implementación de un sistema de gestión?
Tabla 15 Implementación de un sistema de gestión DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 11 100%
No 0 0%
Total 11 100%
Fuente: Autor
Figura 18 Implementación de un sistema de gestión Fuente: Autor
Análisis:
Existe un porcentaje del número de socios que desean que se implemente un sistema de comercio electrónico ya que por este medio se mejoraría las ventas e incrementa los ingresos para cada socio.
100% 0%
Si No
36
5. ¿En el sistema de gestión le gustaría verificar su multa con evidencias (fotografías)?
Tabla 16 Verificación de evidencias
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 11 100%
No 0 0%
Total 11 100%
Fuente: Autor
Figura 19 Verificación de infracción. Fuente: Autor
Análisis:
Existe un porcentaje del número de infractores se evidencien fotografías de su contravención.
100% 0%
Si No
37
6. ¿En el módulo le gustaría tener implementado el agente que emitió la citación para su verificación de ventas?
Tabla 17 Agente que emitió la citación
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 10 91%
No 1 9%
Total 11 100%
Fuente: Autor
Figura 20 Agente que emitió la citación Fuente: Autor
Análisis:
La mayoría de los socios mencionan que es bueno implementar en el sistema un módulo en el cual se pueda gestionar o verificar los ingresos y egresos.
91% 9%
Si No
38
7. ¿Con la gestión de las retenciones le gustaría observar como ingresa su vehículo de modo seguro y quisiera verificar en cualquier momento que le parecería?
Tabla 18 Gestión de citaciones en el módulo
Descripción Frecuencia Porcentaje
Muy bueno 2 18%
Bueno 9 82%
Malo 0 0%
Total 11 100%
Fuente: Autor
Figura 21 Gestión de retención en el módulo Fuente: Autor
Análisis:
En un porcentaje muy alto los conductores si desean ver mediante evidencias como ingresa su vehículo de manera segura.
18% 82% 0% Muy Bueno Bueno Malo
39
8. ¿Le gustaría que todas las notificaciones a confirmaciones de las citaciones llegan a su correo a su correo electrónico?
Tabla 19 Notificaciones al correo electrónico Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 8 73%
No 3 27%
Total 11 100%
Fuente: Autor
Figura 22 Notificaciones al correo electrónico Fuente: Autor
Análisis:
Se afirma que un 73% los infractores manifiestan que si es bueno que las notificaciones o inquietudes que tengan los clientes puedan ser enviados al correo electrónico y de inmediato ser respondido.
73% 27%
Si No
40
9. ¿En cada módulo le gustaría tener reportes con Figuras estadísticos?
Tabla 20 Reportes con Figuras estadísticos
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 11 100%
No 0 0%
Total 11 100%
Fuente: Autor
Figura 23 Reportes con Figuras estadísticos Fuente: Autor
Análisis:
Todos los conductores mencionas que si es bueno que el sistema genere reportes estadísticos del valor a pagar de su multa verificando que se encuentre el valor real dependiendo de lo obligado en el COIP (Código Orgánico Integral Penal).
100% 0%
Si No
41
Conclusiones de las encuestasEn las presentes encuestas realizadas dentro de la institución se obtuvo buenos resultados con la investigación que se realizó, ya que ayudó a determinar la necesidad de implantar este sistema.
2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento,