Con el objetivo de mejorar el desempeño de los trabajadores para que estos adquieran mejores destrezas para que cumplan sus trabajos con mayor eficiencia y una mayor calidad.
Como también es necesaria la capacitación de los trabajadores para que puedan desempeñar actividades que actualmente no son
143 capaces de lograr y por eso Resersur tiene que recurrir a la subcontratación de trabajadores como es el caso de que se requiera un electricista.
4.6.7.1. Identificar la necesidad
Este primer paso reconoceremos todas las necesidades del taller y así poder analizar mejor a los involucrados, podemos identificar las carencias más importantes las cuales son:
Desconocimiento de los procedimientos.
Falta de conocimientos para poder realizar algunas actividades.
Demoras en los tiempos de trabajos
4.6.7.2. Diseño del programa de capacitación:
Para llevar a cabo la capacitación y se pueda cumplir con su objetivo de otorgar y reforzar los conocimientos de los técnicos, a continuación se presentara los recursos y métodos para poder llevar a cabo la capacitación:
Las capacitaciones se dividirán en tres debido a que los problemas referentes al proceso de mantenimiento se podrán dictar en el mismo taller para lo cual se podrá contar con la ayuda del mismo personal en los cuales se trataran temas como:
o Procedimientos de mantenimiento preventivo
o Explicación de los tipos de repuestos que se emplean
o Utilización correcto de las herramientas o Diagnóstico de unidades
144 En cuanto a los problemas que se tiene en recepción y entrega se pretende capacitar al asesore encargado de repuestos y al asesor de atención al cliente(primer contacto) ya que estos no posee mucho trabajo y dispone de tiempo para poder apoyar a los asesores de servicios, en este se pretende capacitarlos en temas referentes a:
o Procedimientos de recepción de unidades o Procedimientos de entrega de unidades o Explicación de trabajos realizados o Explicación de costos de trabajos
La siguiente capacitación que se propone es la de capacitar a un técnico para que este pueda adquirir conocimientos en electrónica y electricidad automotriz ya que el taller carece de una persona con las siguientes destrezas:
o Detectar fallas y hacer el mantenimiento y/o reparación de elementos del circuito de carga, arranque, luces y accesorios del vehículo.
o Leer e interpretar esquemas del sistema eléctrico/electrónico del motor y del vehículo mismo, prepara y ejecuta el trabajo.
o Realizar afinamiento electrónico del motor, del sistema de combustible y otros sistemas y controles del motor.
o Ejecutar mantenimientos de los sistemas de control de funcionamiento y seguridad, eléctrico-electrónico del motor y del vehículo mismo, mediante el uso de la computadora.
145 o Registrar e interpretar datos de los instrumentos de verificación y control; decide aquello que corresponda en funcionamiento y seguridad.
Estos conocimientos que se pretende generar se lograrían gracias a un centro de estudios superiores el cual brinda un curso de extensión profesional el cual es accesible
Las capacitaciones referentes a los trabajos de mantenimiento estarán a cargo de:
o Jefe de Taller
o Técnico líder de taller o Técnico control de calidad
Estas capacitaciones contaran con:
o Una parte teórica en la cual se trataran todos los temas mencionados anteriormente.
o Una parte practica en la cual se trataran análisis de casos prácticos que se presentan día a día.
Cuadro N°63- Modelo de informe detallado de trabajos
CAPACITACION HR DE CAPACITACON NRO DE CAPCACITACION TOTAL HR Teórica 1 4 4 Practica 1.5 4 6 TOTAL 10
Fuente: Elaboración propia
En cuanto a la capacitación para el tema de electricidad y electrónica estas se basaran en base a la
146 programación curricular que posee el instituto superior del cual se pretende contar con sus servicios.
A continuación, se presenta el cronograma para las capacitaciones, estas se realizarán por un periodo de cuatro semanas el cual se realizaría los días viernes de 5:00pm a 6:00pm para desarrollar los temas teóricos y los sábados de 1:00 pm a 2:30 pm para poder realizar la parte práctica.
147 Cuadro N° 64 – Cronograma De Capacitaciones Mensuales
DOMINGO LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO
01 02 03 04 Role Play trabajadores área servicio 05 Procedimientos teóricos de reparación de vehículos 06 Análisis de casos prácticos de trabajos en taller 07 08 09 . 10 11 12 Procedimientos teóricos de reparación de vehículos 13 Análisis de casos prácticos de trabajos en taller 14 15 16 17 18 Role Play trabajadores área servicio 19 Procedimientos teóricos de reparación de vehículos 20 Análisis de casos prácticos de trabajos en taller 21 22 23 24 25 26 Procedimientos teóricos de reparación de vehículos 27 Análisis de casos prácticos de trabajos en taller 28 29 30 31 Elaboración Propia
148 4.6.7.3. Costo aproximado
Para la realización de estas capacitaciones dirigidas a los técnicos, se calculó un costo aproximado el cual comprende de:
4.6.7.4. Costo de materiales
En estos gastos en lo que más se incurrirá son en materiales didácticos: Hojas, cuadernos, copias, lapiceros para lo cual se tiene un presupuesto de 40 soles
En lo que concierne a la parte práctica se utilizaran unidades pertenecientes a la empresa como también a las unidades que hayan ingresado a taller todo esto con la debida supervisión de un encargado con experiencia.
Cuadro N° 65 – Costos materiales de capacitación
Material Costo (S/.)
Materiales didácticos. 40.00
Refrigerios 30.00
Total 70.00
Fuente: Elaboración propia
4.6.7.5. Costo de capacitador
Tenemos en cuenta que las capacitaciones serán realizadas por personal de la empresa, por lo cual el costo de estos será pagado por su tasa de sobretiempos
Cuadro N° 66– Costo de capacitadores
Cargo Costo (S/.)
Jefe de taller 50.00
Técnico líder 25.00
Técnico control de calidad 20.00
Total 95.00
149 En lo que concierne a la capacitación para el apoyo de áreas en estas no se incurrirá en gastos debido a que cada mes se realizan Role Play brindados por el Jefe de Calidad dirigidos a los asesores de servicios en los cuales se refuerza todos los procedimientos y demás temas que se deben tocar en la atención al cliente, se pretende que en estas reuniones participen las 2 personas antes mencionadas, y para poder generar un mejor aprendizaje se modificara la frecuencia de estos Role Play a 2 veces por mes, por lo cual esta capacitación no generara gastos a la empresa
4.6.7.6. Costo curso capacitación
En este punto el curso que se pretende adquirir tiene un costo de S/160.00 debido a que la institución tiene un programa que otorga facilidades a jóvenes que se encuentren trabajando.
El curso tiene una duración de 2 semestres los cuales generaría una inversión total de S/320.00
Con esto se tiene que el costo del programa de capacitación para el personal de taller tiene una inversión de S/325.00 para poder lograr que el personal refuerce como también adquiera nuevas destrezas, en cuanto a la capacitación del personal de servicio este no generar gasto alguno ya que existe un programa dedicado a eso.