Para determinar y describir los puestos de trabajo hemos empezado a construir el modelo de recursos humanos contestando a la pregunta:
¿Cuáles son y serán a futuro las necesidades de mi empresa?
La respuesta a esta pregunta nos ha proporcionado las “core competences” las cuales posibilitan que los objetivos de nuestro negocio estén convenientemente considerados en el día a día en un enfoque de Gestión por Competencias.
A través de la gestión por competencias tratamos de armonizar nuestros intereses en términos de visión, misión y valores corporativos con los intereses y las actividades de nuestros empleados. O sea buscamos la mejor adaptación entre la organización y las personas, de cara a la consecución de los objetivos empresariales.
35.5.1. Definición de Competencias.
La definición de competencia que adoptamos en nuestro estudio es:
COMPETENCIAS: Conocimientos, habilidades y actitudes que favorecen el correcto desempeño del trabajo y que la Organización pretende desarrollar y/o reconocer entre sus empleados de cara a la consecución de los objetivos empresariales.
El primer paso ha sido definir un inventario de competencias con sus definiciones y luego determinar por cada puesto de trabajo cuales son los niveles solicitados.
Definición de competencias.
Dirección de Personas: Capacidad para organizar y liderar un equipo de personas manteniendo un alto rendimiento y motivación, delegando tareas entre sus subordinados y estableciendo responsabilidades para la consecución de unos objetivos comunes.
Planificación y Organización: Habilidad para fijar objetivos concretos y llevarlos a cabo mediante planes de acción, para captar y establecer las prioridades y diseñar la estrategia adecuada para la consecución de objetivos.
Análisis y Resolución de Problemas: Habilidad para captar y valorar los distintos factores que intervienen en una situación con el fin de tomar decisiones es un espacio de tiempo limitado.
Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión, planificando opciones para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.
Trabajo en equipo: “El trabajo en equipo exige una colaboración estrecha y compartir la información acerca de los programas y proyectos organizacionales”.
Orientación al Cliente: Capacidad para dirigir toda la actividad hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes de la Empresa.
Comunicación informar, fomentar canales abiertos: Capacidad de demostrar una sólida habilidad de comunicación; esta capacidad asegura una comunicación clara. Alienta a otros a compartir información y valora las contribuciones de los demás. En un concepto más amplio, comunicarse incluye saber escuchar y hacer posible que los demás tengan fácil acceso a la información que se posea.
Persuadir y vender: Capacidad para encantar y/o seducir a un cliente para que éste adquiera un producto/servicio que responde o satisface una necesidad.
Iniciativa: Actitud permanente de adelantarse a los demás en su accionar. Es la predisposición a actuar en forma proactiva y no sólo pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no sólo de palabras.
Innovación, Creatividad: Capacidad para modificar las cosas, incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad, sin que necesariamente exista un requerimiento externo que lo empuje. Idear soluciones nuevas y diferentes ante problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, la organización, los clientes o el segmento de la economía donde actúe.
Manejo de idiomas: Conjunto de conocimientos relativos al lenguaje, tanto oral como escrito, que permiten comunicarse en una lengua extranjera
Calidad del trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar. Amplios conocimientos en los temas del área del cual se es responsable. Capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos, para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la organización, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes. Basarse en los hechos y en la razón (equilibrio). Demostrar constantemente el interés de aprender.
A los puestos de trabajo detectados en los planes anteriores (el de operación y el comercial) aplicamos el inventario de competencias para obtener sus perfiles competencial.
A cada perfil se le asigna un distinto nivel según la importancia de la competencia para desempeñar el puesto. Los niveles detectados son:
Representando en manera grafica los niveles de competencias necesitados para cada puesto de trabajo, obtenemos:
Nivel de competencia Valor
No aplica/no posee 0
Elemental 1
Medio 2
Avanzado 3
35.5.2. Descripción de los Puestos de Trabajo.
GERENTE MK, VENTAS Y ADMINISTRACIÓN
Desarrollo del personal a su cargo buscando su crecimiento de manera tanto Profesional así como Personal.
Apoyo en la selección y contratación del personal
Construir y desarrollar al equipo de trabajo bajo su responsabilidad
Análisis de información y reportes/presupuestos a la Dirección General relacionados con crecimiento en Ventas, Participación de Mercado, Rentabilidad;
clientes ó de los consumidores finales, identificando oportunidades de negocio e incrementando la rotación de productos;
Diseñar e implementar planes comerciales
Desarrollar e incrementar la relación con los clientes Asegurar la calidad en el servicio a los clientes Gestionar las ventas
Seguimientos y análisis de las ventas. Seguimiento de los pedidos.
Optimizar las acciones económicas a través de la aplicación de la política comercial con respecto a la identidad de la empresa.
Implantar un sistema de incentivos que motive a la plantilla en la consecución de sus objetivos.
Cumplimiento de los objetivos comerciales cualitativos y cuantitativos asignados.
DIRECTOR DE OPERACIONES
Responsable de la Operación y Logística. Logística para entrega de productos, catálogos, tarjetas. Activación de tarjetas y seguimiento al uso de las mismas. Definir y controlar la contabilidad de los diferentes programas.
Responsable de los aprovisionamientos y subcontrataciones. Gestión de RRHH
Pone en práctica su excelente experiencia como negociador y comunicador. Persona resolutiva con capacidad de toma de decisión.
WEB DESIGNER
Diseñar y mantener sitios web con herramientas de última generación, así como, crear, programar, gestionar aplicaciones multimedia y productos interactivos. Internet, diseño de páginas web y mantenimiento de páginas web
Diseña la estructura del interfaz, identificando los elementos de diseño apropiados en función de la finalidad de los mismos y del soporte de salida previsto.
Diseña e implementa la estructura de un sitio web utilizando lenguajes de programación y editores de páginas web.
Crea y programa diseños interactivos y animaciones multimedia. Añade elementos externos a la animación (sonido, imagen y vídeo). Conocimiento de Hojas de estilo CSS, Manejo de Dreamweaver, Swift 3D. Conocimientos para el posicionamiento en buscadores
Persona creativa e inquieta
JEFE DE SALA
Planifica y controla el trabajo en las mesas del local y se responsabiliza del buen funcionamiento cobro incluido.
Aplica y desarrolla técnicas directivas que permiten desarrollarse en el entorno organizativo de la empresa y dirige a los grupos de trabajo que están bajo su responsabilidad
Conocimiento de idiomas extranjeros
Reglas de protocolo a cumplir en cada situación.
Promover el cumplimiento de las normas internas de calidad e higiene. Aplica y desarrolla las técnicas sobre calidad para conseguir el nivel óptimo de los productos/servicios que se ofrecen.
Aplica las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y material.
CAMAREROS/AS – FACILITADORES DE OCIO
Actitud dinámica y confianza para realizar tareas no solo de camarero sino también de animador y facilitador de ocio.
Jugar con el propio look para impresionar a los clientes
Animar a la gente según sea el evento, así como saber bailar para poder invitar a la gente a la pista a bailar.
Hacer participar al público en general.
AUXILIAR DE COCINA (LIMPIEZA MENAJE)
Trabajo en solitario y en equipo.
Limpieza de oficinas y locales comerciales.
Serán sus responsabilidades la limpieza de utensilios y superficies.
VIGILANTES DE SEGURIDAD
Responsable del control y vigilancia dentro de las instalaciones. Conocimiento de la ley de PRL.
Control accesos e identificación de personas, protección de bienes y personas. Protección contra incendios. Comunicaciones. Técnicas de Detección. Primeros Auxilios.
ANIMADOR / DJ
Amplio conocimiento de equipos de sonido y de diferentes estilos de música tanto Nacional como Internacional. Responsable de la animación musical del local. Conocimiento y experiencia en variedad de géneros
Fomenta Relaciones públicas. Actualizado en música de moda. Trabajo bajo presión.