Es un método que se basa en una investigación empírica que se encarga de analizar y dar respuestas concretas, basándose en información estadística numérica. Método Descriptivo
“Según Lopez, (2002) consiste en la definición o reseña de un fenómeno, señalando sus características, interrelaciones de los hechos que lo confirman y los cambios que supone en el transcurso del tiempo”.
Método de Observación
Recopilación planificada y registro controlado de datos con un determinado objetivo de investigación, basándose en la captación visual o acústica de un suceso. Es decir, no se
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considera observación cualquier forma de captación, sino solo las técnicas de la recopilación sistemática, controlada y estructurada de los aspectos de un suceso que se consideran relevantes para la pregunta de la investigación y los supuestos teóricos es los que ésta se basa, (Heinemann, 2003).
Técnicas de Investigación Encuestas
La encuesta se puede definir como una técnica primaria de obtención de información sobre la base de un conjunto objetivo, coherente y articulado de preguntas, que garantiza que la información proporcionada por una muestra puede ser analizada mediante métodos cuantitativos y los recursos sean extra-palpables con determinados errores y confianzas a una población, (Abascal & Grande, 2005).
Observación
“La forma obvia de recopilar datos nuevos es observar el comportamiento, bien sea en un ambiente o escenario natural donde la gente actúa libre y naturalmente, en una situación controlada o en una observación directa” (Namakforoosh, 2000).
Enfoque de la Investigación (I+D+I)
El enfoque de este proyecto de titulación se base específicamente en tres cualidades, la primera es la innovación que significa novedad o renovación, este punto es esencial para la propuesta que plantea este proyecto ya que es una forma de que la idea de este proyecto sobresalga y brinde resultados exitosos, el segundo punto es el desarrollo que se puede traducir a los procesos o pasos que se proyectan a seguir, esto permitirá lograr una buena armonía tanto para el investigador y por ende el proyecto, y la tercera cualidad es la investigación que se orienta a la obtención de nuevos conocimientos con la finalidad de solucionar diferentes incógnitas o
problemas, este punto es vital para tener respuestas a las problemáticas formuladas en este proyecto, para este enfoque del que se ha tratado y hablado se requiere información acertada y lo más acercada a la realidad para esto se recurre a dos técnicas de la investigación ya más que probadas que son la encuestas y la observación, estas técnicas bien realizadas y analizadas dará información de calidad para implementarla en beneficio de todos los interesados.
Metodología
Método Cualitativo
El Método Cualitativo no parte de supuestos derivados teóricamente, sino que busca conceptuar sobre la realidad con base en el comportamiento, los conocimientos, las actividades y los valores que guían el comportamiento de las personas estudiadas. El proceso de investigación cualitativa explora de manera sistemática los conocimientos y valores que comparten los individuos en un determinado contexto espacial y temporal. Esto implica que no aborda la situación empírica con hipótesis deducidas conceptualmente, sino que de manera inductiva para del dato observado a identificar los parámetros normativos de comportamiento, que son aceptados por los individuos en contextos específicos históricamente determinados, (Toro, 2006).
Población y Muestra Población
“Conjunto de todos los elementos que tienen en común una o varias características o propiedades” (Olmos & Peró, 2001, pág. 11).
Tabla 6: Encuestas
Tipos de Clientes Población Nro. De
Encuestas
Cliente Interno 8 8
Cliente Externo (Empresas del sector de la Construcción en
Pichincha) 1205 292
Total 1213 300
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
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Muestra
“La muestra es un subconjunto de individuos pertenecientes a una población, y representativos de la misma” (Juez & Díez, 1996).
Fórmula para Calcular la Muestra
𝐧 = 𝐳
𝟐 × 𝐏 × 𝐐 × 𝐍
𝐞𝟐 (𝐍 − 𝟏) + 𝐳𝟐 × 𝐏 × 𝐐
Datos
N= 1205 (número de empresas dedicadas en a la construcción en Pichincha) p= 0,5 q= 0,5 Z= 95%= 1,96 e=5%= 0,05 𝐧 = (1,96) 2∗ 0,50 ∗ 0,50 ∗ 1205 (0,05)² ∗ (1205 − 1) + (1,96)² ∗ 0,50 ∗ 0,50 𝐧 =1157,282 3,9704 𝐧 =291,47 𝐧 =292
Modelo de la Encuesta Cliente Interno
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR CORDILLERA INDIGI S.A.
Objetivo.- La presente encuesta es para conocer y recopilar información con la finalidad de mejorar el bienestar de los trabajadores y fomentar el crecimiento en beneficio de todos los que conformamos la empresa INDIGI S.A.
MARQUE con una X la respuesta.
Edad: 18-25 26-35 36-50 Género: Hombre Mujer
1.- ¿Cree usted que dentro de la empresa existe un buen Clima Laboral con los demás trabajadores?
Sí No
2.- ¿Cree usted que el personal de ventas tiene conocimiento actualizado sobre técnicas de ventas y estrategias de Marketing?
Sí No
3.- ¿Usted cree que el salario que recibe es justo por el trabajo que fue asignado?
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Sí No
4.- ¿Califique la productividad de la empresa? Excelente
Buena Mala
5.- ¿Cree usted que es necesario que la empresa ponga en marcha Planes de Marketing y publicidad?
Sí No Cliente Externo
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR CORDILLERA INDIGI S.A.
Objetivo.- Sabiendo que la opinión de nuestros clientes y ciudadanía en general es importante y siempre a tomar en cuenta, la empresa INDIGI S.A. ha decidido realizar una encuesta con el propósito de saber cómo se encuentra la empresa frente al mercado para mejorar sus servicios y productos.
MARQUE con una X la respuesta.
Edad: 18-25 26-35 36-50 51-65 Género: Hombre Mujer
1.- ¿Conoce usted de la empresa INDIGI S.A.? Sí No
2.- ¿Ha recibido alguna vez publicidad de la empresa? Sí No
3.- ¿Alguna vez ha necesitado productos o servicios sobre venta o mantenimiento de maquinaria pesada (construcción)?
Sí No
4.- ¿Usted con qué frecuencia adquiere un producto nuevo sobre maquinaria pesada?
1 vez cada 6 meses 1 vez al año
1 vez cada 2 años
5.- ¿Usted al momento de adquirir un producto de este tipo (maquinaria pesada) que aspecto considera más importante?
Facilidad de pago Calidad y Garantía Precio
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6.- ¿En usted influye el servicio al cliente al momento de adquirir un producto o servicio la manera como lo trata el asesor comercial de la empresa?
Sí No
7.- ¿Cree usted que es de ayuda las redes sociales para establecer y mejorar las relaciones laborales y de comunicación?
Sí No
8.- ¿Pol cuál de estas herramientas le gustaría a usted recibir información acerca de la empresa INDIGI S.A.?
Correo Electrónico WhatsApp
9.- ¿Usted al buscar un producto o servicio recurre al Internet? Sí No
10.- ¿Le gustaría conocer más acerca de la empresa INDIGI S.A.? Sí No
Tabulación de las Encuestas Cliente Interno
1.- ¿Cree usted que dentro de la empresa existe un buen Clima Laboral con los demás trabajadores?
Tabla 7: Cliente Interno - Pregunta Nro.1
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 6 75%
No 2 25%
Total 8 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 6: Cliente Interno - Pregunta Nro.1 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteado, se presenta que el 75% de trabajadores sienten que hay un buen ambiente laboral en la empresa pero el 25% restante de trabajadores dijo estar inconforme, se tiene que tomar medidas para lograr el 100% de satisfacción en todos los trabajadores.
75% 25%
¿Existe un buen clima laboral?
SI NO
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2.- ¿Cree usted que el personal de ventas tiene conocimiento actualizado sobre técnicas de ventas y estrategias de Marketing?
Tabla 8: Cliente Interno – Pregunta Nro. 2
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 4 50%
No 4 50%
Total 8 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 7: Cliente Interno - Pregunta Nro.2 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, se analiza que el 50% dice que si está capacitado el personal de ventas, pero el otro 50% manifiesta que no existe el suficiente conocimiento sobre técnicas para persuadir al cliente, para esto la empresa debería capacitar y mantener charlas sobre estos temas que son de vital importancia para la supervivencia de la empresa en el mercado.
50% 50%
¿Existen técnicas de ventas y estrategias de Marketing?
SI NO
3.- ¿Usted cree que el salario que recibe es justo por el trabajo que fue asignado?
Tabla 9: Cliente Interno – Pregunta Nro. 3
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 6 75%
No 2 25%
Total 8 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 8: Cliente Interno - Pregunta Nro.3 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, el 75% de los trabajadores están conformes con su salario, contra un 25% que menciona estar inconforme por las tareas que realizan dentro de la empresa.
75% 25%
¿Está satisfecho con su salario?
SI NO
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4.- ¿Califique la productividad de la empresa? Tabla 10: Cliente Interno – Pregunta Nro. 4
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Excelente 0 0%
Buena 3 37%
Mala 5 63%
Total 8 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 9: Cliente Interno - Pregunta Nro.4 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, el 63% de los trabajadores opinan que la empresa tiene una mala productividad y el 37% dice que la empresa tiene una buena productividad, cabe mencionar que ninguna persona piensa que hay una excelente productividad, el resultado es lógico ya que por esta razón se está desarrollando un Plan de Marketing Digital.
0% 37% 63% ¿Productividad de la empresa? ECXELENTE BUENA MALA
5.- ¿Cree usted que es necesario que la empresa ponga en marcha Planes de Marketing y publicidad?
Tabla 11: Cliente Interno – Pregunta Nro. 5
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0%
Total 8 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 10: Cliente Interno - Pregunta Nro.5 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, se puede decir que el 100% del personal de la empresa requiere y demanda que se desarrolle y ejecute todo tipo de estrategias, técnica o tácticas con el fin de ganar espacio en el mercado y así mejorar en todos los aspectos empresariales por el bienestar de todos.
100% 0%
¿Es necesario implementar planes de publicidad y de Marketing?
SI NO
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Cliente Externo
1.- ¿Conoce usted de la empresa INDIGI S.A.?
Tabla 12: Cliente Externo – Pregunta Nro. 1
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 59 20%
No 233 80%
Total 292 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 11: Cliente Externo - Pregunta Nro.1 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, se puede decir que la empresa INDIGI S.A. solo cuenta con 20% de reconocimiento y el 80% de los encuestados menciona no conocer la organización, para esto la empresa tomara acciones con la ayuda de las redes sociales.
20%
80%
¿Conoce usted la empresa?
SI NO
2.- ¿Ha recibido alguna vez publicidad de la empresa?
Tabla 13: Cliente Externo – Pregunta Nro. 2
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 50 17%
No 242 83%
Total 292 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 12: Cliente Externo - Pregunta Nro.2 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, se puede decir que la empresa poco o nada se preocupa por impulsar sus servicios y productos ya que el 83% menciona que nunca ha recibido publicidad por parte de la empresa y tan solo el 17% dice haber recibido alguna vez publicidad de la empresa, para esto se plantean acciones para mantener informado al cliente.
17%
83%
¿Ha recibido publicidad de la empresa?
SI NO
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3.- ¿Alguna vez ha necesitado productos o servicios sobre venta o mantenimiento de maquinaria pesada (construcción)?
Tabla 14: Cliente Externo – Pregunta Nro. 3
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 278 95%
No 14 5%
Total 292 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 13: Cliente Externo - Pregunta Nro.3 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, se puede decir que el 95% de los encuestados busca productos como los nuestros, y el 5% restante menciona no buscar productos relacionados, esto habré una oportunidad para mostrar alguno de nuestros productos y servicios.
95% 5%
¿Ha necesitado productos sobre maquinaria pesada?
SI NO
4.- ¿Usted con qué frecuencia adquiere un producto nuevo sobre maquinaria pesada?
Tabla 15: Cliente Externo – Pregunta Nro. 4
Alternativas N° de Personas Porcentaje 1 vez cada 6
meses 24 8%
1 vez al año 56 19%
1 vez cada 2 años 212 73%
Total 292 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 14: Cliente Externo - Pregunta Nro.4 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, se puede decir que el 73% adquiere un producto nuevo cada dos años, 19% una vez al año y el 8% una vez cada seis meses, esto se traduce a que los encuestados no tienen una buena frecuencia de compra y a los pocos que lo tienen, se tratara captar su atención.
8% 19% 73%
¿Con que frecuencia adquiere un producto nuevo?
CADA 6 MESES CADA 1 AÑO CADA 2 AÑOS
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING A TRAVÉS DEL USO DE REDES SOCIALES Y SOCIAL MEDIA, EN LA EMPRESA INDIGI S.A. PARA LA CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE QUITO, DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2017.
5.- ¿Usted al momento de adquirir un producto de este tipo (maquinaria pesada) que aspecto considera más importante?
Tabla 16: Cliente Externo – Pregunta Nro. 5
Alternativas N° de Personas Porcentaje Facilidad de Pago 33 11% Calidad y Garantía 184 62% Precio 78 27% Total 292 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 15: Cliente Externo - Pregunta Nro.5 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, el 62% busca calidad y garantía en sus productos, el 27% se fija y es de mayor importancia el precio y para el 11% es importante la facilidad de pago.
11%
62% 27%
¿Que aspectos considera para su compra? FACILIDAD DE PAGO CALIDAD Y
GARANTIA PRECIO
6.- ¿En usted influye el servicio al cliente al momento de adquirir un producto o servicio la manera como lo trata el asesor comercial de la empresa?
Tabla 17: Cliente Externo – Pregunta Nro. 6
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 283 97%
No 9 3%
Total 292 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 16: Cliente Externo - Pregunta Nro.6 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, muestra que el 97% de los encuestados es de vital importancia el servicio y la atención al cliente que recibe, ya que esto influye directamente en las decisiones del cliente y por ende en el margen de utilidad de la empresa y solo el 3% menciona que el servicio al cliente no es de mayor importancia.
97% 3%
¿El servicio al cliente para usted es importante previo a la compra?
SI NO
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING A TRAVÉS DEL USO DE REDES SOCIALES Y SOCIAL MEDIA, EN LA EMPRESA INDIGI S.A. PARA LA CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE QUITO, DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2017.
7.- ¿Cree usted que es de ayuda las redes sociales para establecer y mejorar las relaciones laborales y de comunicación?
Tabla 18: Cliente Externo – Pregunta Nro. 7
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 248 85%
No 44 15%
Total 292 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 17: Cliente Externo – Pregunta Nro. 7 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, el 85% cree que las redes sociales mejorar las relaciones, mientras que el 15% restante piensa que no son de mayor ayuda, este resultado es positivo para el proyecto ya que el cliente prefiere intercambiar información por algún tipo de red social.
85% 15%
¿Las redes sociales mejorar las relaciones?
SI NO
8.- ¿Pol cuál de estas herramientas le gustaría a usted recibir información acerca de la empresa INDIGI S.A.?
Tabla 19: Cliente Interno – Pregunta Nro. 8
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Redes Sociales 37 13%
Correo
Electrónico 237 81%
WhatsApp 18 6%
Total 292 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 18: Cliente Externo - Pregunta Nro.8 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, el 81% prefiere recibir información mediante correo electrónico, el 13% prefiere manejar información por redes sociales y el 6% prefiere recibir información por medio de la aplicación móvil WhatsApp.
13%
81% 6%
¿Por cual herramineta le gustaría recibir información?
REDES SOCIALES CORREO ELECTRONICO WHATSAPP
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING A TRAVÉS DEL USO DE REDES SOCIALES Y SOCIAL MEDIA, EN LA EMPRESA INDIGI S.A. PARA LA CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE QUITO, DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2017.
9.- ¿Usted al buscar un producto o servicio recurre al Internet? Tabla 20: Cliente Externo – Pregunta Nro. 9
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 186 64%
No 106 36%
Total 292 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 19: Cliente Externo - Pregunta Nro.9 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, el 65% de los encuestados declara recurrir al internet como medio de búsqueda para satisfacer sus necesidades, y el 35% menciona no acceder a este recurso, esto indica que si existe la apertura para llegar al cliente por estos medios.
64% 36%
¿Recurrea al internet?
SI NO
10.- ¿Le gustaría conocer más acerca de la empresa INDIGI S.A.? Tabla 21: Cliente Externo – Pregunta Nro. 10
Alternativas N° de Personas Porcentaje
Si 234 80%
No 58 20%
Total 292 100%
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Ricardo Sánchez
Figura 20: Cliente Externo - Pregunta Nro.10 Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Ricardo Sánchez
Análisis:
De acuerdo a los resultados que lanza la encuesta sobre la pregunta planteada, el 80% de los encuestados tiene la predisposición y accesibilidad para conocer sobre la empresa, y tan solo el 20% dice no querer recibir información de la empresa INDIGI S.A.
80% 20%
¿Le interesaría saber de la empresa?
SI NO
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MARKETING A TRAVÉS DEL USO DE REDES SOCIALES Y SOCIAL MEDIA, EN LA EMPRESA INDIGI S.A. PARA LA CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE QUITO, DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2017.
Conclusión de las Encuestas
En el análisis de las encuestas se puede decir que mediante este método de recopilación de datos se pudo obtener una información veraz y precisa sobre las preferencias del cliente, la situación de la empresa, todo esto ayudará para direccionar los esfuerzos y acciones que se implementara posteriormente y así proponer las soluciones a los problemas antes identificados.