Como se indicó en el marco teórico de este trabajo, los públicos son actores clave para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. En este caso el enfoque recae en el público interno de la organización, ya que estos son los usuarios de la matriz de indicadores de desempeño ambiental. Se aplicó un censo a los representantes de las instituciones afiliadas a REDIES, el cual se realizó el 19 de junio de 2015. El cuestionario se estructuró en tres partes:
1. Información demográfica del encuestado 2. Módulo 1: Necesidades de comunicación 3. Módulo 2: Matriz de indicadores
El instrumento comprendió un total de 28 preguntas, entre las cuales había preguntas cerradas, de opción múltiple (para medir preferencias) y preguntas abiertas (de opinión).
50 Tabla 4: Listado de universidades censadas
NOMBRE UNIVERSIDAD
1. Universidad de Costa Rica 2. Universidad Técnica
3. Universidad Latina 4. Universidad Latina
5. Universidad para la Cooperación Internacional 6. Universidad San Isidro Labrador
7. Universidad para la Paz
8. Universidad Estatal a Distancia 9. Universidad Estatal a Distancia
10. Universidad Autónoma de Centroamérica 11. Universidad San Marcos
12. Instituto Nacional de Aprendizaje 13. UNIBE
14. Universidad Veritas
15. Instituto Tecnológico de Costa Rica 16. UCIMEC
17. EARTH 18. CATIE
19. Universidad Cenfotec 20. ULACIT
Fuente: Elaboración propia, 2015
Cabe resaltar que el sondeo se aplicó a la totalidad de las universidades que formaban parte de la Red en el momento de la aplicación del instrumento. Con respecto de los representantes de las universidades que participaron en, el 30% (6 de ellos) pertenecen a universidades públicas, mientras que el 70% (14) representan a las universidades privadas.
En una entrevista con la comunicadora Marcela Alfaro, ella afirma que para las instituciones que están trabajando el tema de sostenibilidad, los públicos internos,
51 son vitales. Empezando por las mismas autoridades universitarias que crean, que comulguen, que apoyen al tema de sostenibilidad desde todas perspectivas, y por su puesto de ahí para abajo el resto de funcionarios, miembros de la facultad y en este caso los mismos estudiantes (anexo 5),
Cabe resaltar que los representantes de REDIES se clasifican como el público interno que conforma esta red, pero también son parte de las diferentes universidades donde laboran, y en las cuales toman un papel activo para la gestión ambiental de los respectivos campus, como se detalló en el marco situacional de este trabajo.
Las profesiones de dichos representantes son variadas desde biólogos hasta ingenieros industriales, eléctricos o ingenieros en computación. Sin embargo el 55% (11 representantes) tienen profesiones relacionadas con el tema ambiental, mientras que el otro 45% (9) no tienen profesiones relacionadas directamente con el tema ambiental.
Tabla 5: Profesión y género de los representantes de REDIES
PROFESIÓN GÉNERO TOTAL HOMBRE ABSOLUTOS MUJER ABSOLUTOS Biología 4 1 5
Ingeniería industrial, eléctrica,
electromecánica y computación 2 3 5
Ingeniería agrícola, agrónoma
y ambiental 2 1 3
Gestor, educador ambiental 1 2 3
Administración de empresas 1 1 2
Arquitectura 0 1 1
Médico y educador 0 1 1
TOTAL 10 10 20
Fuente: Elaboración propia, s etiembre, 2015.
De este porcentaje especializado en temas ambientales, 7 corresponden a hombres y 4 a mujeres. El resto de la población cuenta con otras especialidades
52 variadas. La tabla muestra que la distribución por género es totalmente equitativa dado a que el 50% son hombres y el otro 50% mujeres.
En este sentido Karla Chaves, experta de Próxima Comunicación, hizo énfasis en revisar los perfiles de los representantes de las universidades, para verificar si sus formaciones profesionales son similares, y así poder tomar en cuenta su punto de vista en cuanto a los conceptos con los que se va a trabajar (Anexo 5). Esto resalta la importancia de esta información, al brindar un panorama sobre la perspectiva del público de interés y tomar esto en cuenta a la hora de plantear la estrategia de comunicación interna y el mensaje que se quiere transmitir.
Comunicar los conceptos, así como reforzar el compromiso y la motivación de los representantes para que realicen esfuerzos continuos para la aplicación de la matriz y la participación en los objetivos de REDIES, es un aspecto mencionado por los expertos en comunicación entrevistados, para el éxito en la mejora de la comunicación hacia el público interno.
El 70% de los representantes de REDIES indicó que en las universidades en las que laboran aplican los indicadores de sostenibilidad. Cabe resaltar que el Plan estratégico de la Red establece como una de sus metas que el 100% de las instituciones cuente con el sistema de indicadores actualizado (REDIES, 2013, p.9), por lo que se establecen acciones para fomentar la aplicación por parte de la totalidad de sus miembros.
53 Figura 3: Distribución porcentual de aplicación de los indicadores en
las universidades miembro de REDIES (números relativos) Total de encuestados en números absolutos: 20
Fuente: elaboración propia, setiembre 2015
Por su parte al consultarles a los representantes de REDIES sobre los canales de comunicación de su preferencia existe una gama de opciones no inclinándose por un solo canal de comunicación en específico. Responden en primer lugar, que el 34% prefiere el uso del correo electrónico y en segundo lugar el 30,8% responde que las reuniones.
Lo anterior refleja la complejidad de la dinámica de comunicación interna, así como el uso de las Tecnologías de información y comunicación (TICs), la cual brinda nuevas formas de comunicación, tal y como se indicaba en el marco referencial de este trabajo.
La figura 5 muestra que de los canales de comunicación utilizados con menos frecuencia, redes sociales es la opción con el mayor porcentaje. Lo anterior debido a que la Red no cuenta con un perfil en redes sociales como tal, solamente se cuenta con los perfiles de cada universidad por separado.
Al respecto, la comunicadora Marcela Alfaro, mencionó la opción de considerar eventualmente la utilización de redes sociales, ya que a su parecer sería una buena manera de llegar digamos a los diferentes representantes y miembros de las instituciones que son parte de la iniciativa (Anexo 5).
Sí 70% (14) No
54 Tabla 6: los canales de comunicación preferidos por los
representantes de REDIES
CANALES PREFERIDOS 30-39 40-49 50-59 TOTAL
Correo electrónico y cara a cara 0 1 0 1 Reuniones, correo electrónico y skipe 1 1 1 3 Reuniones y redes sociales 1 0 0 1
Correo y what sapp 1 0 0 1
Reuniones y teléfono 0 1 0 1 Reuniones, correo electrónico y cara a cara 1 0 1 2 Reuniones, correo electrónico y redes sociales 1 1 1 3 Reuniones, correo electrónico y teléfono 2 1 0 3 Reuniones, correo electrónico, teléfono y redes sociales 1 0 0 1 Correo electrónico y teléfono 0 0 2 2 Reuniones y correo electrónico 0 0 1 1 TOTAL 8 5 6 19
Fuente: Elaboración propia, setiembre, 2015
Como indica la tabla anterior, el grupo de edad que es menor de los 40 años, presenta una preferencia por las redes sociales (5 menciones), mientras que solamente 2 personas de otros rangos de edad lo mencionaron, aunque este es un medio que no prevalece tanto como las reuniones (11 menciones) y el correo
55 electrónico (14), los cuales son preferidos sin importar la edad de las personas consultadas.
Cabe resaltar que la interacción cara a cara o por medio de reuniones se posiciona dentro de las más destacadas, sin importar el rango de edad. Tal y como se mencionó en el marco teórico de este trabajo, aun cuando las TICs han creado nuevas formas de interacción, el contacto cara a cara sigue siendo importante para las personas que conforman la organización.
Por otra parte respecto a los principales temas en los cuales los representantes consideran que debería enfocarse la red se mencionaron los siguientes:
Figura 4: Frecuencia absoluta de los principales temas en los que censados consideran debería enfocarse la red
Fuente: elaboración propia, setiembre, 2015
0 5 10 15 20
Acciones realizadas por los miembros en temas de indicadores de
sostenibilidad
Temas de actualidad relacionados con la sostenibilidad en las universidades
Capacitaciones Estar presentes en la representación de la educación superior en temas
ambientales
Aspectos administrativos en cuanto a la gestión ambiental Estimular la investigación en temas de sostenibilidad ambiental e incluirlo en como eje transversal en los estudios…
Búsqueda de nuevos proyectos interuniversitarios Programa Bandera Azul, Carbono
Neutralidad Frecuencia absoluta Pr in ci p al e s te m as e n lo s q u e d e b e e n foc ar se R ED IE S Frecuencia absoluta
56 Se aclara que en la pregunta anterior se permitió a la selección múltiple. Más de la mitad de los encuestados consideran que la red debería enfocarse en los primeros cuatro temas: acciones realizadas, temas de actualidad, capacitaciones y representación en temas ambientales y de indicadores de sostenibilidad.
Nótese que el tema de aspectos administrativos en cuanto a la gestión ambiental, aun cuando no se deja de lado, no se considera un tema prioritario. Recordemos que la matriz de indicadores se enfoca en la gestión ambiental en los campus universitarios.
En cuanto a las acciones realizadas por los miembros, este es un tema que se torna prioritario, tanto para lograr acciones conjuntas y lograr el mejoramiento continuo de los diferentes miembros, así como para divulgar estas acciones, tanto a lo interno como a lo externo del grupo con el fin de posicionar a la organización. En este sentido, al consultar a los expertos en sostenibilidad sobre su percepción del papel de la comunicación para promover la sostenibilidad en las universidades, destaca la promoción del trabajo en equipo e involucramiento con el fin de promover acciones conjuntas por parte de las diferentes universidades, así como los diferentes actores involucrados. Esto coincide con la misión de REDIES, la cual consiste en promover la cooperación, el intercambio, la promoción y ejecución de acciones conjuntas para la sostenibilidad en nuestros campus y comunidades (REDIES, 2013).
A continuación se detalla la información recolectada sobre las necesidades del público interno en relación con la comunicación.
4.2. Necesidades de comunicación de los representantes de REDIES