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3.1 CALIDAD

La primera obra creada de excelente calidad fueron los cielos, la tierra y todo lo que en ella habita: “y vio DIOS todo lo que había hecho, y he aquí que era bueno en gran manera”.

Con este versículo que encontramos en el libro del Génesis, se establece el primer juicio de valor a un producto creado. El valor asignado después de medir el grado de satisfacción fue de

“bueno”.

A lo largo de la historia muchas culturas han desarrollado sistemas de medición muy interesantes, que precedieron a los sistemas de calidad que hoy existen para seguridad de los consumidores de cualquier producto. Los usuarios de cualquiera de los productos que se encuentran en el mercado son los que emiten juicios de valor y establecen el grado de calidad de los mismos. Es por ello importante mencionar que desde hace más de 6,000 años se han emitido juicios de valor para determinar si algo es bueno o malo, y si satisface o no los requerimientos de la persona que utiliza el producto.

La cultura egipcia, la hebrea y la maya fueron culturas que desarrollaron sistemas numéricos que les permitieron realizar tareas de medición en muchas áreas. Puede decirse que tenían actividades sociales, económicas, culturales y religiosas en donde la matemática era muy importante. Los números permiten hacer mediciones y prometen en sus diferentes esquemas cierta precisión. Estas culturas crearon sistemas numéricos que permitieron establecer actividades relacionadas con la inspección y la medición de operaciones de producción. Es notorio por las ruinas arqueológicas de estas grandes culturas, que existió un control minucioso de sus procesos constructivos, selección de materiales y mano de obra que hasta nuestros tiempos están plasmados en sus obras. Los números, la inspección, las mediciones en sitio y las proyecciones siempre han existido, por ejemplo en el libro de los Proverbios de Salomón se describe en el capítulo 16 la importancia de proveer pesos y balanzas justas para las actividades comerciales relacionándolas a lo justo que es DIOS. De los jeroglíficos, las pinturas, las estatuas, las artesanías se desprende la existencia de métodos de producción y dispositivos de medición que en su tiempo garantizaban la calidad y la estética.

En la Biblia, específicamente en el área de construcción encontramos interesantes procesos constructivos en base a especificaciones dadas por DIOS a los administradores de esas obras, es así que DIOS definía la calidad, establecía materiales, medidas y procesos constructivos para lograr las edificaciones que el había determinado que se construyeran.

El primer ejemplo de un proceso constructivo se encuentra en la construcción del Arca de Noe. Las instrucciones precisas para Noe fueron estas:

“Hazte un arca de madera de gofer, harás aposentos en el arca, y la calafatearás con brea por dentro y por fuera. Y de esta manera la harás: de trescientos codos la longitud del arca, de cincuenta codos su anchura, y de treinta codos su altura. Una ventana harás al arca, y la acabarás a un codo de elevación por la parte de arriba; y pondrás la puerta del arca a su lado; y la harás piso bajo, segundo y tercero”. En estos versículos de la Biblia podemos ver especificados materiales, dimensiones, especificaciones de diseño y de construcción de una estructura que tendría que soportar diferentes tipos de cargas y esfuerzos en todos sus elementos.

Figura 21. Fuente de Origen: Imágenes Google.

Un ejemplo de la definición de un proyecto de construcción lo podemos encontrar en el capítulo 26 del libro del Éxodo en donde DIOS manda construir el tabernáculo para morar en el él: “Harás el tabernáculo de diez cortas de lino torcido, azul, púrpura y carmesí; y lo harás con querubines de obra primorosa. La longitud de una cortina de veintiocho codos, y la anchura de la misma cortina de cuatro codos; todas las cortinas tendrán una misma medida…..” , y así continua todo el proceso constructivo junto con sus respectivas especificaciones de diseño y de construcción lo que pone de manifiesto la importancia de que un proyecto quede bien definido desde antes de su construcción.

Figura 22. Fuente de Origen: Imágenes Google.

Para la construcción del Templo de Salomón también se encuentra la definición del proyecto previamente a su edificación; todas las especificaciones aparecen en Primer Libro de Reyes Capítulo 6 “La casa que el rey Salomón edificó a Dios tenía sesenta codos de largo y veinte de ancho, y treinta codos de alto.”

Figura 23. Fuente de Origen: Imágenes Google.

A través de los ejemplos de culturas que se fundaron hace más de 5000 años puede demostrarse encontrar que ya desde entonces respecto a las actividades de construcción ya existían especificaciones de diseño, materiales, y procesos constructivos para garantizar el nivel requerido de calidad de los usuarios.

A lo largo del desarrollo de este capitulo se analizará la evolución de las diferentes teorías de la dirección refiriéndolas a la evolución que ha tenido la calidad en el desarrollo de estas teorías, ya que muchas de ellas surgieron antes y durante las primeras etapas de la evolución de la

calidad. También se describirán las principales aportaciones de los teóricos de la dirección y de la calidad, a la vez que se presentarán con sencillez los fundamentos de sus teorías.