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Procesos de Formación profesional de Choferes.

4.3.4.1 Razón de existir

Satisfacer a nuestros clientes, con productos educativos de calidad, a precios competitivos y con un excelente servicio, en cuanto a la formación de choferes profesionales.

4.3.4.2 Mercado que oferta su servicio

Población económicamente activa, que aspira a obtener una licencia de conducción.

4.3.4.3 Características generales del servicio

El producto formativo que se presenta en referencia tiene un alto nivel de aceptación y se maneja con un alto estándar de calidad. Dentro de sus características esenciales están:

Se desarrolla como un sistema integrado de saberes teóricos y prácticos. Se estructura a manera secuencias, con esquemas de atención

personalizada a los alumnos.

Los docentes atienden en actividades presenciales, al tiempo que los instructores desarrollan las habilidades prácticas.

Se organiza en horarios vespertinos, nocturnos e intensivos

La retención y el índice de aprobados suelen ser muy altos, valorando los resultados como muy positivos.

4.3.4.4 Posición que se desea en el mercado:

Líder en el mercado. Convertida en la primera empresa en servicios formativos y de capacitación en cuanto a Escuelas de conducción, capaz de brindar alta calidad a precios competitivos.

4.3.5 Objetivo general

Estructurar un sistema de gestión del talento humano, que permita asegurar procesos de alta eficiencia en el campo de la formación de conductores profesionales con el fin de entregar a la sociedad del Cantón, Provincia y el país choferes con alto sentido de responsabilidad en las vías del Transporte del país.

4.3.5.1 Objetivos específicos Estratégicos

 Estructurar nuevas lógicas de gestión del talento humano para elevar la calidad del colectivo laboral y docente de la institución.

 Desarrollar procesos formativos que aseguren las capacidades, valores, habilidades y actitudes que permitan al conductor ejercer una eficiente conducción vehicular, en las calles y carreteras del País, potenciando el desarrollo de la cultura vial, desde el sentido de la responsabilidad en el cumplimiento de las Leyes y Reglamentos de Tránsito Transporte Terrestre y Seguridad Vial, los cuales tienen que ser respetados por conductores y peatones, desarrollando en estos la actitud solidaria en función de prestar la ayuda oportuna a los heridos en accidentes de tránsito, para evitar la pérdida de vidas humanas.

4.3.6 Valores

 Profesionalismo.- Da cuenta del sentido profesional, con el cual directivo, docentes, instructores y personal de apoyo asumen la labor de la formación que se desarrolla en la escuela.

 Honestidad.- En las relaciones y en el manejo del servicio que se ofrece a los clientes potenciales.

 Respeto.- Tratar con dignidad y consideración a todos los clientes, sean socios, colaboradores o público en general.

 Amabilidad.- Como un valor propio del respeto pero como una característica de la empresa, es sostenerse en la cordialidad, calidez y buen trato entre quienes llegan hasta la empresa, y entre las personas con las que se trabaja en conjunto.

 Aprendibilidad.- Capacitación a través de prácticas, técnicas e investigación que mejoren el desempeño y crecimiento de la empresa.

4.3.7 Posición del mercado.- Líder

Tiempo.- 38 años

Ámbito en el mercado.- Centro del país

Productos y servicios.- Productos formativos en cuanto a la conducción de medios de transporte terrestre.

4.3.8 Políticas

Las políticas empresariales de la organización, se basarán en lineamentos flexibles, coordinados y éticos, orientadas estratégicamente para alcanzar en forma escalonada los objetivos elaborados a corto, mediano y largo plazo.

4.3.8.1. Políticas gerenciales

Mantener una comunicación permanente, clara y oportuna con un lenguaje corporal adecuado.

Crear un beneficio mutuo entre cliente – proveedor de servicios interno Toda persona que ingresa a trabajar en la empresa deberá estar libre de

compromiso laboral con otra empresa.

Todo el personal que trabaja dentro de la empresa, sin excepción de cargo, debe registrar su asistencia en los respectivos instrumentos establecidos a la hora de entrada y salida, de acuerdo con los horarios diarios de trabajo. El consumo de bebidas alcohólicas y de sustancias estupefacientes, cometer

faltas disciplinarias, o actos reñidos con la moral y buenas costumbres que atenten en contra del nombre de la empresa serán sancionados conforme a lo establecido con el reglamento interno.

La jornada diaria de trabajo será de 8 horas diarias, 40 horas semanales, en dos horarios con la entrada desde las 8:00 hasta las 11:00 y de las 15h30 a 18h30.

4.3.8.2 Políticas administrativas

Realizar reuniones semanales, con todo el personal con el fin de medir el desempeño y desarrollo organizacional.

La comunicación formal será por escrito a través de memorando, los cuales serán numerados, referencia el mes y año de su elaboración.

El gerente general puede delegar sus funciones pero no su responsabilidad. Elaborar Manual de Funciones, que designado, regula las funciones

4.3.8.3 Políticas de servicio

Estructurar sistemas conversacionales y comunicacionales que aseguren un dialogo transparente con los usuarios de la escuela.

Elaborar constantemente una base de datos, sobre los estudiantes-usuarios, en cuanto a nombres, edades y fechas. Para personalizar su atención como también para hacerle llegar en forma directa las ofertas formativas

Generar una mayor fidelización y continuidad de los estudiantes en cuanto a los diversos cursos en la escuela, utilizando creatividad e innovación, en los servicios formativos.

4.3.8.4 Políticas de recursos humanos

El personal deberá llegar a su puesto de trabajo con 15 minutos de anticipación a la hora de ingreso y pasado los 15 minutos de posteriores se considerará como atraso.

El personal para solicitar permisos deberá justificar su salida, con veinte y cuatro horas de anticipación por motivos de salud, calamidad doméstica, el cual será presentado a su jefe inmediato.

El aseo e higiene personal será un requisito para todo el personal, el cual tendría que cuidar su apariencia cuidado de su ropa limpia.

El proceso de selección del personal se realizará en forma técnica y profesional, como en base a la documentación que presente cada candidato, dependiendo del puesto de trabajo.