Modifications to the Classic OC Algorithm 22 

Tanto los expertos como los datos macroeconómicos coinciden en sus conclusiones: las TIC se han convertido en uno de los principales motores económicos de la era moderna y su expansión e importancia no han parado de crecer en las últimas décadas.

Mientras que los países precursores de las TIC se han visto favorecidos enormemente por su introducción temprana, España todavía sigue mostrando debilidades palpables en este aspecto, con una economía que se ha resentido enormemente en los últimos años. A pesar de ello, parece que se está recuperando la senda del crecimiento, en un momento donde se le está empezando a dar a las TIC la importancia que se merecen.

Nuevas medidas de impulso se están elaborando -tanto a escala nacional como europea- con el interés de que las TIC se conviertan en uno de los principales motores de la recuperación económica.

En un contexto de nuevas oportunidades han emergido nuevos sectores en la economía, siendo el comercio electrónico uno de los que más potencial de crecimiento atesora. Su rentabilidad ya ha quedado fuera de toda duda, tal como se ha demostrado en otros países, donde la compra por internet ya se encuentra totalmente asentada. En España todavía queda por superar la barrera psicológica propia de este medio, algo que ya ha sido sobrepasado con creces por los ciudadanos de las economías más desarrolladas, que en su gran mayoría ya equiparan sus compras online a las realizadas en comercios físicos.

Es por ello que en España queda todavía mucho camino por recorrer en este aspecto, a pesar de que cada vez más compañías deciden embarcarse en este nuevo medio, que ya está dando muchas alegrías a algunos de sus máximos exponentes.

Sin embargo, penetrar en un mercado de estas características surge como una tarea harto complicada, puesto que grandes multinacionales ya se encuentran asentadas en el negocio desde hace varios años, ofreciendo gran variedad de producto, precios muy competitivos y un servicio de atención al cliente más que excelente. Por tanto, las nuevas empresas que desean competir de tú a tú con estos gigantes se enfrentan a un reto de grandes proporciones, donde hacer las cosas “bien” no es suficiente para lograr un buen posicionamiento en el mercado.

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Con el objetivo de sortear estas dificultades iniciales se ha elaborado una guía de consejos, como una primera orientación a aquellas empresas de nueva creación que deseen penetrar en el sector del e-commerce por primera vez, dándose una serie de líneas generales, pautas y consejos de actuación para lograr un comienzo exitoso en su actividad.

Puntualizar que en ningún momento ha habido un interés de profundizar en la materia, puesto que el número de variables que implica un negocio de estas características resulta inabarcable para un trabajo de esta extensión. Se ha tratado de dar una visión global, explicando la metodología a seguir en el proceso de toma de decisiones, a la vez que se ha buscado aportar herramientas que faciliten dicho proceso decisional.

En la guía no solo se han recopilado consejos de expertos en la materia, sino que se han tratado de desarrollar con un interés educacional y pedagógico, con el objetivo de explicar conceptos relativamente complejos en un lenguaje sencillo, para que cualquiera sin conocimientos previos en el “mundillo” pueda entenderlos sin mayor dificultad.

Muchos de estos consejos surgen tras experiencias personales previas que, como usuario habitual en este medio, he podido experimentar. En ese proceso he podido observar todo tipo de errores e incongruencias cometidos por algunos comercios de e-commerce, que han acabado empañando enormemente mi experiencia de compra. Es por ello que he considerado oportuno remarcar la importancia del cliente en todo proceso de venta, debiendo estar todas las decisiones orientadas a su satisfacción última.

También se ha querido remarcar la importancia del desarrollo de una serie de estándares y normas de reconocimiento internacional como punto de partida fundamental para la creación de comercios responsables y éticos, donde cualquier persona pueda acceder a la totalidad de sus funcionalidades, independientemente de sus características físicas o fisiológicas.

Para ello es importante cuidar aspectos como la usabilidad y accesibilidad, materias que pocas páginas web de comercio electrónico parecen tener interés en potenciar al considerar que no tienen un impacto relevante en las ventas, algo que evidentemente se ha demostrado erróneo. En el momento de desarrollo cultural en el que nos encontramos

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es importante fomentar la igualdad de oportunidades para todos los seres humanos y cuidar estos elementos resulta imprescindible para lograr esta meta.

Adicionalmente se han tratado a grandes rasgos las principales normas y estándares en materia de seguridad de la información y protección de los datos de carácter personal, aspectos fundamentales en un negocio de comercio electrónico, donde el tratamiento de datos de gran sensibilidad se encuentra a la orden del día. Asimismo se ha remarcado la importancia de desempeñar un buen gobierno de las TIC, fundamental para el éxito de la organización en el largo plazo.

Por último se han elaborado una tabla resumen y un formulario. La primera busca hacer una síntesis de los aspectos fundamentales de la guía, para que los conceptos básicos queden asentados de una forma más visual y directa. El formulario sin embargo tiene otro objetivo fundamental: valorar el grado de implantación de las medidas de buen gobierno, seguridad y acceso a la información en las empresas de comercio electrónico.

Una vez definidos a grandes rasgos los principales aspectos de un negocio de comercio electrónico quedan pendientes para un trabajo futuro el tratamiento más detallado y pormenorizado de cada uno de ellos, siempre teniendo en cuenta que se trata de un sector en continuo cambio, por lo que la actualización en materia de contenidos ha de realizarse con relativa asiduidad.

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