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Características generales de la escuela

No hay una política general de comunicación interna (canales, horarios para comunicarse, jerarquías, etcétera)

En primer lugar consideramos necesario y oportuno definir políticas claras de comunicación interna. En este sentido las tareas claves a abordar son la elaboración de políticas institucionales sobre el sistema de comunicación interna y la unificación de criterios en cuanto a las mismas para el manejo de la comunicación en la escuela. Esto permitiría que los actores institucionales puedan ver concretamente la importancia que, desde el colegio y las autoridades, se le otorga a la comunicación como proceso integrador de sus miembros y de las actividades propias de la escuela.

No existe una descripción de los puestos que actualmente se desarrollan en la institución.

Se recomienda realizar una descripción de los puestos a fin de aclarar los roles y responsabilidades de cada integrante; detallar la jerarquía que cada puesto posee dentro de la institución, las tareas que abarca y las especificaciones. Consideramos que esta propuesta permitiría que cada uno de los miembros de la escuela conozca con claridad su función dentro de la institución, a quién debe responder en el orden jerárquico, las responsabilidades a su cargo e incluso permitiría contar con las especificaciones de cada puesto a fin de conocer los requerimientos de los mismos, los objetivos y su función dentro de la escuela.

Comunicación interna

El organigrama no está actualizado. Falta definir los puestos y hay desconocimiento por parte de los actores institucionales respecto de la existencia del mismo.

Proponemos actualizar el organigrama actual a fin de que refleje la realidad de los puestos y cargos que se desempeñan en la institución. Por otro lado, una vez actualizado sería recomendable que el mismo estuviera a la vista en algún sector público de la institución y también sería recomendable que estuviera al alcance para quienes quisieran consultarlo a través de algún canal institucional como la página Web, manuales o carteleras visibles.

Frecuente percepción de los integrantes respecto del gran volumen de red informal, “Rumor”

En este aspecto destacamos la importancia de la formalización de los procesos comunicativos a fin de reducir las redes informales de comunicación, como por ejemplo, los rumores. Ello se podría generar a través de tareas como la educación de los integrantes de la institución respecto de los canales que son válidos para establecer las comunicaciones, si bien siempre existe un margen de rumor en las instituciones, la intención es que las mismas no predominen por sobre las formales. Esto permitiría generar concientización respecto de las vías formales de comunicación que colaboran para disminuir los rumores y la información que circula de modo informal, a su vez resultaría beneficioso para organizar aquellos puntos en que la comunicación no sigue una red determinada y se filtra generando incertidumbre.

Percepciones en relación a fallas en la retroalimentación

Recomendamos promover una comunicación más fluida y sistematizada de información y mensajes, que permita mejorar la percepción que poseen algunos integrantes respecto de la retroalimentación y, a su vez, mejorar el proceso comunicativo en general; ello resultaría de tener presente los canales formalizados de comunicación además de las comunicaciones verbales, y por sobretodo, comprender la importancia y los beneficios de fomentar el feedback entre los actores institucionales.

Medios acciones y espacio físico de la comunicación

Faltan canales de comunicación institucionalizados para la transmisión de comunicaciones formales

Consideramos recomendable definir canales tendientes a establecer líneas claras de comunicación, institucionalizar canales o instrumentos válidos para establecer las comunicaciones internas. Ello podría lograrse asentando la validez de los canales de comunicación interna utilizados actualmente y aprovechar mejor aquellos de los que se dispone, incluso podría generarse un nuevo canal de comunicación, según lo consideren pertinente.

No hay un responsable de mantener los canales activos y la información actualizada.

Recomendamos en este aspecto, a fin de mantener actualizadas las comunicaciones establecidas en los distintos canales, asignar un responsable de mantener los canales fluidos con información pertinente y actualizada. E incluso que también pueda decidir el lugar en donde se detallen dichas comunicaciones, es decir, poner un panel en un lugar visible, y si no resulta efectivo probar en otro punto de visión, y ocuparse de que el proceso comunicativo sea el adecuado.

Poca concientización respecto de la importancia de mantener los canales activos y actualizados.

Consideramos oportuno reflexionar respecto de la posibilidad de intervenir desde un programa de sensibilización y concientización sobre la importancia de conocer y utilizar los recursos comunicativos de los que dispone la escuela, ya que hay instrumentos de comunicación que están en desuso (como esteras, paneles y página Web) que podrían ser útiles al proceso de comunicación.

Percepciones negativas respecto de la distribución de los espacios e infraestructura inadecuada para establecer comunicaciones efectivas

Recomendamos por un lado reflexionar respecto de la posibilidad de evaluar y en caso de ser necesario reacomodar la distribución de los espacios que poseen los actores institucionales tanto para desarrollar sus actividades como para entablar comunicaciones en caso de ser necesarias. Por otro lado, recomendamos considerar readecuar o realizar trabajos y modificaciones a la infraestructura actual a fin de minimizar las barreras físicas percibidas por los actores institucionales. Para ello incluso podrían realizarse acciones tales como ver cómo o con qué material se pueden aislar los ruidos entre los distintos ambientes. Es importante que se establezca un responsable o se debata en el equipo de conducción la temática expuesta ya que los espacios físicos deben facilitar la transmisión de información y las tareas de los actores institucionales. De lo contrario se corre el riesgo de generar repercusiones negativas no sólo en el clima organizacional sino también en la calidad del servicio educativo brindado.

Cultura organizacional - Clima organizacional

Percepción negativa de algunos actores institucionales debido a la predominancia de cultura familiar.

En este aspecto consideramos que el hecho de establecer normativas que den un carácter formal a los procesos internos de la escuela, podría resultar beneficioso ya que permitiría a los actores institucionales adoptar una perspectiva diferente respecto a las conductas aceptables y profesionales para su ámbito de trabajo, y aquellas que son propias de aspectos personales y vinculados a relaciones interpersonales que, inevitablemente, se dan en espacios laborales.

No se reconoce, por parte de algunos actores, los límites entre el profesionalismo y lo familiar

En este aspecto apuntamos hacia algunas recomendaciones similares a las que venimos planteando ya que proponemos se considere desde la escuela controlar los beneficios y perjuicios del tipo de cultura familiar que poseen; una posible alternativa para ello sería demarcar pautas de comportamiento que establezcan ciertos límites en las conductas de los actores institucionales retomando un poco la temática de la formalidad que abordamos durante las recomendaciones previas. Es decir, que sería necesario reconocer, por parte de los miembros de la escuela, el límite entre la confianza que se genera por el tipo de cultura familiar, la amistad que existe entre los actores y lo que responde a la aceptación de las funciones, roles de autoridad y el compromiso para con la institución.

Indefinición de roles formales y responsabilidades.

En este sentido sería recomendable, habiendo considerado las recomendaciones previas referidas a la actualización del organigrama, la formalización de los canales y la realización de las descripciones de puestos actuales, establecer los roles de los actores institucionales, integrándolos mediante la participación en reuniones extra curriculares y jornadas didácticas a fin de generar nuevos vínculos y el acercamiento entre los distintos integrantes de la institución; a su vez crear las instancias en donde sea visible el rol de los directivos como tales, sus responsabilidades y sus figuras de autoridad;. Es decir, que en este aspecto además de lo escrito es importante también que en la práctica diaria se puedan observar a los miembros dentro de sus funciones y se esclarezcan los roles y responsabilidades. Resultaría beneficioso que estas instancias puedan ser generadas desde el equipo de conducción para demostrar su interés por organizar el desarrollo de las actividades escolares, resaltando los roles y funciones de cada actor. De este modo se podría acercar a los integrantes de la escuela para conocer los intereses y las expectativas de cada uno tanto en lo personal como en el ámbito profesional y de trabajo. Incluso sería beneficioso que en estos encuentros los directivos den a conocer sus intenciones y expectativas respecto al desarrollo de las actividades escolares y el modo en que se llevan a cabo las mismas.

Contexto

No se percibe una dificultad propiamente dicha, no obstante, observamos falta de participación colectiva o grupal en donde se integren todos los niveles para el tratamiento de temas acerca de las influencias específicas del contexto.

En cuanto al contexto, reconocemos el interés por parte de los actores institucionales de incorporar a sus actividades aquellas cuestiones relacionadas al entorno y a las actividades sociales. Al respecto consideramos oportuno que las temáticas que se traten en relación a los acontecimientos externos sean extensivas para todos los integrantes de la escuela de tal modo que se integre a docentes, directivos y alumnos. Por ejemplo, aprovechar las instancias de reuniones y actos escolares para difundir las temáticas relacionadas al contexto. Estas actividades permitirán conectar los distintos puntos de vista de cada grupo y debatir respecto a las posibles mejoras que se puedan abordar desde la escuela.

TICS

Se detecta como una dificultad a afrontar la escasa utilización de las TICS; incluso, en algunos actores institucionales, el desconocimiento respecto del funcionamiento de las mismas.

En relación a las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), a las que hemos referido anteriormente como las herramientas que nos permiten optimizar los procesos y los recursos necesarios para manipular la información, creemos oportuno realizar una recomendación respecto al uso de los mismos por parte de los integrantes de la escuela. Es decir que, el punto fundamental respecto a las TICS, reside en conocer, concientizar y saber cómo pueden beneficiar al desarrollo de las actividades de la escuela si son utilizadas de manera adecuada. Para ello, consideramos recomendar a la escuela NSL proponer a sus integrantes un programa de capacitación donde, tanto los miembros de mayor y menor antigüedad, puedan participar para aclarar sus

dudas y adquirir conocimientos útiles de cómo incorporar las TIC al dictado de sus clases, al desarrollo de las actividades diarias y al proceso comunicativo entre ellos mismos. Esta sugerencia permitiría educar a los actores institucionales respecto a los avances de la tecnología y al modo en que puede ser implementada desde la actividad escolar en pos del mejoramiento de sus procesos.