Simulation results and performance tests

El proceso de comunicación, es un proceso de fundamental importancia, independientemente del contexto en el que se desarrolle. A pesar de que las escuelas tienen las características propias de una organización, muchas veces no son vistas y gestionadas como tales, lo cual lleva a pasar por alto la importancia que reviste la comunicación para el mejoramiento de los procesos internos.

Al comienzo de esta tesis se propuso como objetivo general analizar el comportamiento de la institución educativa Nuestra Señora de Lourdes en relación a la comunicación interna para presentar una propuesta de mejora, en cuanto a los objetivos específicos determinamos: Describir los elementos del proceso de comunicación. Analizar la relación entre los diferentes elementos de la comunicación interna y el comportamiento de los procesos organizacionales de la institución Nuestra Señora de Lourdes. Analizar las percepciones de los integrantes de la institución educativa Nuestra Señora de Lourdes respecto a la comunicación interna. Conocer los principales postulados de las teorías humanista y contingente a fin de considerar su importancia en el proceso de comunicación interna. Considerar los aportes de la comunicación interna para el mejoramiento de las actividades y procesos de la institución Nuestra Señora de Lourdes

En base a estos objetivos hemos desarrollado el contenido que ha podido apreciarse en los capítulos anteriores; a lo largo de todos ellos podemos observar que la comunicación interna ha sido la temática elegida para el abordaje de otras cuestiones del comportamiento de la escuela que se ven afectadas por su incidencia. En tanto, concluimos en que este proceso de comunicación debe ser fluido, interconectar cada punto de la escuela y permitir a sus integrantes la participación y el conocimiento de la estructura en la que

desarrollan día a día sus actividades. La comunicación debe respaldarse en redes formales que le den la trascendencia que debe tener frente a los miembros de la escuela, ya que por el contrario pierde importancia y no se toma al proceso comunicativo como eje de partida para el mejoramiento de las dificultades que se presentan en NSL.

Para llevar a cabo esta investigación se realizó un estudio de carácter cualitativo que se corresponde con el diseño investigación-acción que hemos mencionado en la metodología. El estudio tuvo 4 ejes principales: en primer lugar la etapa de prediagnóstico, en segundo lugar el desarrollo teórico en base a lo detectado en el prediagnóstico, en tercer lugar la recolección y análisis de datos cualitativos y por último el desarrollo de las recomendaciones y la propuesta de mejora.

Entre las apreciaciones que obtuvimos de la aplicación de las entrevistas los resultados fueron coherentes a las teorías y a nuestras observaciones. En este sentido, se observó que la retroalimentación, así como la existencia de las redes informales por sobre las formales son aspectos relevantes a la hora de evaluar el desempeño escolar. De igual modo, quienes indicaron que no había problemas de comunicación, señalaron estos aspectos como claves al momento de evaluar el desarrollo de las actividades institucionales y personales.

Desde que comenzamos a trabajar en este proyecto de tesis hemos atravesado diversas etapas, desde las primeras visitas y contactos con la institución, hasta la última en la que, desde el enfoque de la investigación y la experiencia personal, se hacen visibles todas las aristas analizadas en las recomendaciones y la propuesta de mejora realizadas a la institución NSL en relación a los ejes temáticos de la tesis.

Resulta interesante entrever que el espacio escolar forma parte de las organizaciones modernas, y como tal requiere de una gestión organizada que procure brindar un servicio educativo de calidad; para esto resulta fundamental contar con un proceso de comunicación interna que oriente el desarrollo de las

actividades y colabore en determinar claramente la estructura interna y promover un clima de trabajo agradable y efectivo.

Nuestra intención es que esta investigación pueda servir también, en un futuro, a quienes desconocen cómo se articulan aquellos aspectos netamente organizacionales, como cultura, clima organizacional, contexto, TIC, con aquellos relativos a la comunicación interna, ya que brinda las bases para comprender que la organización educativa es una organización como cualquier organización empresarial, que requiere de procesos eficientes de comunicación interna para cohesionar todas sus tareas, para ello, como ya mencionamos, la comunicación debe ser fluida, clara, tener en cuenta el contexto, las necesidades de cada área, ser abierta y permitir interconectar los distintos puntos de la organización mediante el diálogo y la utilización de los canales necesarios.

A su vez, consideramos que la implementación de las recomendaciones y/o la propuesta de mejora que realizamos a la escuela NSL, requieren de la participación de todos los miembros que se desempeñan diariamente en la institución a fin de evaluar las distintas opiniones y poder consensuar los caminos más favorables para el beneficio de toda la comunidad escolar. Debe ser un proceso de cambio paulatino a través del cual se pueda sensibilizar y concientizar a los integrantes de la escuela acerca de la importancia y los beneficios que trae aparejado el procurar una comunicación planificada, dirigida, organizada, y controlada.

Por último, nuestra apreciación personal, no deja más que decir lo gratificante que resulta trabajar en torno a una problemática que nos exige conocer, investigar, aplicar los conocimientos adquiridos en nuestros años de carrera y participar de un proceso de mejora en una organización escolar, la cual nos abrió amable y humildemente sus puertas para que los ayudemos a resolver sus inconvenientes comunicacionales.

CAPÍTULO 12