Ubicuidad: El sistema debe ofrecer a los usuarios la posibilidad de
comunicarse con él, independientemente de la localización de estos.Situaciones:
* Los usuarios pueden necesitar comunicarse con el sistema en cualquier momento, y desde cualquier lugar.
Requisitos:
* [combinada] Los usuarios deben poder comunicarse con el sistema utilizando terminales de comunicación fijos o móviles.
Referencias de normalización:
* " H u m a n Factors (HF); Requirements for assistive technology devices in ICT". [ETSI_102_068,2002]
* "Design for all. Final report". [ICTSB, 2000]
Mensajes sonoros perceptibles: Los mensajes sonoros generados por la interfaz de usuario deben ser perceptibles para los usuarios del sistema.
Situaciones:
* Individuos con deficiencias auditivas ligeras o moderadas pueden no ser capaces de percibir correctamente los mensajes acústicos generados por el sistema.
* Las personas con deficiencias auditivas tienen problemas para oír sonidos de frecuencias superiores a los 2000 Hz.
* Las personas con prótesis auditivas pueden tener problemas para separar la señal de audio del ruido de fondo.
* Las personas con deficiencias cognitivas pueden distraerse fácilmente si el ruido de fondo es excesivo.
* Los mensajes sonoros cortos o que no se repiten pueden no ser oídos o comprendidos.
Requisitos
* [auditiva] La salida de audio debe tener por defecto un nivel de volumen tal que facilite la comprensión de información a las personas con discapacidad auditiva, sin causar molestias al resto.
* [auditiva] El volumen con el que se genera la información acústica debe ser regulable, utilizando preferiblemente un indicador visual del nivel.
* [auditiva] S e deben utilizar sonidos de frecuencias medias (500-3000 Hz), preferiblemente de voz humana.
» [auditiva] La fuente de sonido debe colocarse cerca de la posición que ocupará el usuario, tan lejos c o m o sea posible de otras fuentes de sonido.
* [auditiva] El ruido de fondo generado por el sistema debe reducirse al mínimo posible.
» [auditiva, cognitiva] El sonido generado por el sistema que no contenga información debe ser reducido al mínimo.
* [auditiva, cognitiva] El usuario debe disponer de un medio para solicitar que se repita un mensaje sonoro.
* [auditiva, cognitiva] Anunciar previamente, con locución o sonido, la generación de un mensaje sonoro.
* [auditiva] D e b e proporcionarse una interfaz de conexión para ayudas técnicas auditivas, con un control de volumen específico.
* [auditiva] Las señales acústicas de alarma deben aumentar su volumen progresivamente.
Referencias de normalización:
. "Design for all. Final report". [ICTSB, 2000]
* " H u m a n factors aspects of public telephones to improve their usability for older people". [ITUT_E138,2002]
* "Guidelines for ICT products and services; Design for All". [ETSI_202_116,2002]
* " H u m a n Factors (HF); Symbols to identify telecommunications facilities for deaf and hard of hearing people". [ETSI_301_462,2000]
Modelo de arquitectura para sistemas domóKcos orientado a personas con necesidades especiales mediante la aplicación de criterios de diseño para todos
* "Terminal Equipment (TE); Telephony for hearing impaired people; Characteristics of telephone sets that provide additional receiving amplification for the benefit of the hearing impaired". [ETSI_300_488,1996]
* "Technical characteristics of tones for the telephone service". [ITUT_E180,1998]
* " H u m a n Factors (HF); Phone Based Interfaces (FBI) H u m a n factors guidelines for the design of minimum phone based user interface to computer services". [ETSI_09G, 1993]
* " H u m a n Factors (HF); T h e implications of h u m a n ageing for the design of telephone terminals" [ETSI_334,1996]
Mensajes visuales perceptibles: Los mensajes visuales generados por la ¡nterfaz de usuario deben ser perceptibles para los usuarios del sistema.
Situaciones:
* Las personas con deficiencia visual pueden no ser capaces de percibir una salida visual (textos, imágenes, símbolos, etc.) de tamaño demasiado pequeño.
* Las personas con deficiencias visuales o cognitivas pueden tener dificultad para comprender gráficos o tipos de letra complejos.
* Las personas con daltonismo pueden tener problemas para percibir información codificada con colores.
* Las personas con deficiencia visual pueden tener problemas para percibir mensajes visuales que presenten poco contraste con el color de fondo.
* Las personas con deficiencia visual pueden ser m u y sensibles a los brillos y reflejos.
* Las personas con deficiencia visual pueden perder detalles de la información en ambientes mal iluminados.
* Las personas con deficiencias en el control de sus movimientos (p.e. los paralíticos cerebrales) no pueden mantener la mirada fija sobre la pantalla, por lo que pueden perder detalles de información dinámica. Requisitos
* [visual] El sistema debe permitir la conexión normalizada de ayudas técnicas utilizadas por las personas con discapacidad visual.
Resultados
* [visual y cognitiva] Las letras y símbolos deben ser tan grandes c o m o sea posible.
* [visual y cognitiva] S e deben usar mayúsculas y minúsculas para facilitar la lectura.
* [visual y cognitiva] Deben existir espacios suficientes entre letras, líneas y mensajes.
* [visual] La información no debe codificarse mediante colores. * [visual] La selección de colores debe ser ajustable.
* [visual] Los colores azul, gris y violeta no deben ser utilizados para mostrar información importante.
* [visual] El contraste entre texto o gráficos y el fondo de imagen debe ser suficiente.
* [visual] S e debe proporcionar ajuste de contraste.
* [visual] Si se utilizan pantallas de L C D , el ángulo de visión debe ser ajustable para poder obtener un contraste máximo.
* [visual] Los brillos y la capacidad reflectante de la pantalla deben ser minimizados.
* [visual] S e debe proporcionar ajuste de brillo.
* [visual] La iluminación de las pantallas y áreas de controles debe ser suficiente.
* [visual] La iluminación de la interfaz de usuario no debe generar puntos calientes que puedan causar daño al usuario.
» [visual] La iluminación de la interfaz de usuario debe ser m á s potente que la iluminación de fondo.
* [motora] S e debe proporcionar ajuste para la velocidad de pantallas gráficas dinámicas.
Referencias de normalización
* " H u m a n Factors (HF); H u m a n Factors in Videotelephony". [ETSI_297,1996]
* "Guidelines for ICT products and services; Design for AH". [ETSI_202_116,2002]
* " H u m a n Factors (HF);Usability checklist for telephones Basic requirements". [ETSI_051,1992]
» " H u m a n Factors (HF); T h e implications of h u m a n ageing for the design of telephone terminals" [ETSI_334,1996]
Modelo de arquitectura para sistemas domóticos orientado a personas con necesidades especiales mediante la aplicación de criterios de diseño para todos
Información importante perceptible: La información importante del sistema debe ser perceptible para los usuarios.
Situaciones:
* Las personas sordas no pueden percibir mensajes sonoros de alarma. * Las personas ciegas no pueden percibir mensajes visuales de alarma. * Las personas sordo-ciegas no pueden oír ni ver mensajes sonoros o
visuales de alarma.
* Las personas con capacidad auditiva normal pueden verse en la necesidad de anular el sonido de la interfaz de usuario, o pueden encontrarse en un ambiente ruidoso que no les permita oír correctamente los mensajes de audio.
* Las personas con capacidad visual normal pueden perder mensajes visuales si se encuentran prestando atención a otro evento.
* Las personas sordo-ciegas no pueden percibir mensajes sonoros o visuales de alarma.
* Los usuarios pueden encontrarse durmiendo o concentrados en le realización de una tarea y pueden no percibir el mensaje de alarma. Requisitos:
* [combinada] Las señales de alarma deben ser generadas en forma visual, sonora y táctil.
* [combinada] El sistema debe generar de forma redundante información visual y acústica. Los usuarios deben tener la opción de elegir el tipo de información que genera el sistema.
* [auditiva] Proporcionar notificación táctil si se genera información nueva en el sistema.
* [visual] Proporcionar interfaces normalizadas para el uso de ayudas técnicas táctiles o de cualquier otro tipo.
* [visual y auditiva] Acompañar avisos visuales con sonidos que posean algún componente sonoro en la franja de frecuencias entre 500 y 3000 Hz.
Referencias de normalización
. CLC/ T C 79 - Alarm systems. Comité técnico del C E N E L E C , que trabaja en los sistemas de alarma.
. "Design for all. Final report". [ICTSB, 2000]
* "Human factors aspects of public telephones to improve their usability for older people". [ITUT_E138,2002]
Resultados
* "Terminal Equipment (TE); Telephony for hearing impaired people; Characteristics of telephone sets that provide additional receiving amplification for the benefit of the hearing impaired". [ETSI_300_488,1996]
* "Guidelines for ICT products and services; Design for AH". [ETSI_202_116,2002]
* "Human Factors (HF); Phone Based Interfaces (FBI) H u m a n factors guidelines for the design of minimum phone based user interfaceto computer services". [ETSI_096,1993]
* "Access to telecommunications for people with special needs. Recommendations for improving and adapting telecommunication terminals and services for people with impairments". [ETSI_029, 1991]
Información comprensible: El sistema debe ofrecer información comprensible a los usuarios..
Situaciones:
* Las personas con deficiencias cognitivas o del aprendizaje pueden no ser capaces de asimilar información únicamente proporcionada de forma sonora, especialmente en el caso de que no sea proporcionada en su primera lengua.
« Las personas que no pueden leer son incapaces de captar información presentada exclusivamente mediante mensajes de texto.
* Las personas que tienen limitadas capacidades cognitivas o de aprendizaje pueden confundirse fácilmente con configuraciones complejas de información visual (muchas ventanas, o m e n ú s de muchas opciones, por ejemplo).
* Las personas que tienen limitadas capacidades cognitivas o de aprendizaje pueden tener dificultades para comprender información verbal compleja o sofisticada, ya sea escrita o hablada.
* Las personas que tienen limitadas capacidades cognitivas o de aprendizaje sólo tienen capacidad para mantener la atención durante un corto período de tiempo.
* Las personas que tienen limitadas capacidades cognitivas o de aprendizaje pueden distraerse fácilmente con el ruido de fondo.
* Los mensajes sonoros cortos, o que no se repiten pueden no ser oídos o comprendidos.
Requisitos:
Modelo de arquitectura para sistemas domóticos orientado a personas con necesidades especiales mediante la aplicación de criterios de diseño para todos
* [combinada] El sistema debe generar de forma redundante información visual y acústica. Los usuarios deben tener la opción de elegir el tipo de información que genera el sistema.
* [combinada] El usuario debe disponer de algún medio para solicitar que se repita un mensaje sonoro.
* [cognitiva] Utilizar un lenguaje simple.
* [cognitiva] En la interfaz visual, acompañar las palabras con imágenes o ¡conos.
» [cognitiva] Los m e n ú s deben ser cortos, con un número limitado de opciones.
» [combinada] Los mensajes sonoros deben ser cortos.
* [combinada] Anunciar con locución o sonido la generación de un mensaje sonoro.
* [cognitiva] Ocultar, o llevar a capas secundarias, las opciones del m e n ú que se utilicen con poca frecuencia.
* [cognitiva] Para representar números, hacerlo preferiblemente con caracteres arábigos (1,2,3).
* [cognitiva] Resaltar la información importante.
* [cognitiva] Cuando se proporcione información sobre cantidad, si es posible, representarla de forma gráfica.
Referencias de normalización:
* "Guidelines for ICT products and services; Design for AH". [ETSI_202_116,2002]
* "Human Factors (HF); User instructions for public telecommunications services; Design guidelines". [ETSI_167,1995]
. "Design for all. Final report". [ICTSB, 2000]
» "Telecommunications and Internet Protocol Harmonization Over Networks (TIPHON); Design guide; Use of non-numeric names". [ETSI_202_236,2003]
* "Human Factors (HF); H u m a n Factors aspects of multimedia telecommunications". [ETSIJ 60,1995]
Navegación comprensible: Los usuarios necesitan comprender la navegación en la interfaz de usuario.
Resultados
o Tienen dificultades para recordar códigos necesarios para utilizar un dispositivo, o para recordar qué control pulsar para poner en marcha o parar un dispositivo.
o Tienen dificultades para recordar elementos o tareas de una secuencia, y por tanto no pueden seguir pasos complejos o