Object detection models

Por medio de una investigación y el levantamiento de procesos se obtuvo el proceso que la empresa sigue para fabricar los artículos promocionales, desde el contacto con el cliente hasta la entrega del producto final al cliente. A continuación se describe el proceso.

4.1.2.1 Clientes

El negocio de la empresa consiste en el diseño y confección de bolsos, maletas, y accesorios textiles promocionales personalizados de acuerdo con los gustos y las preferencias de los clientes. Se trata de artículos elaborados con telas y materiales (bordados y aplicaciones serigráficas) con el objetico de impulsar la marca de nuestros clientes a través de la publicidad. Son diseños originales, prácticos e innovadores. Todo esto a precios competitivos.

La empresa busca diferenciarse del resto de negocios ofreciendo al cliente la asesoría técnica de un diseñador que lo ayude a crear su propio diseño, según sus necesidades. Por ejemplo, para el diseño de un bolso o maleta es posible tomar en cuenta algunos factores como: uso, color, tamaño, durabilidad del material, necesidad de colocarle aplicaciones y presupuesto disponible del cliente.

De esta manera se integran las necesidades del cliente con una amplia disponibilidad de telas y materiales que le dan el estilo que solo un buen diseñador y especialista en confecciones podrán ofrecer al cliente. Los

51 artículos deberán cumplir con todas las especificaciones que demanda el cliente. La empresa debe esforzarse por ofrecer al cliente lo que este desea encontrar y por lo que está dispuesto a pagar.

El procedimiento de la empresa empieza con la elección de los clientes potenciales por parte del Gerente Comercial, el mismo que direcciona a los vendedores más adecuados; los clientes de mayor cartera son manejados directamente por el Gerente Comercial o inclusive por el Gerente General si fuera necesario. No se realiza una clasificación que distinga los diferentes tipos de clientes, lo que genera una visión subjetiva de los mismos, muchas veces, esta falta de homologación puede derivar en pérdidas de clientes potenciales, ya que por desconocimiento de los mismos, sus posibles necesidades y prioridades, no se puede llegar a ellos de forma más efectiva. Los clientes con seleccionados para cada vendedor sin clasificación alguna, dividiendo clientes de una base de datos de empresas que realizan publicidad y tienen gran apertura en el mercado. Dicha base de datos es adquirida de empresas que realizan estudios de mercado. La base de datos tiene como mínimo 500 registros.

Figura 4. 3. Base de Datos de Clientes de la empresa IC Publicidad

52 La información es recibida en una tabla de Excel como indica la figura 3.3, y tiene la información como: el nombre del contacto, cargo, empresa, teléfono/ extensión, celular, e-mail, y la dirección. La información es actualizada cada vez que la empresa la requiera.

4.1.2.2 Primer acercamiento

El primer acercamiento al cliente es por vía telefónica, se solicita entonces una cita en la que se pueda ofertar todos los servicios que la empresa brinda. En otras ocasiones el que toma la iniciativa es el cliente, solicitando que un vendedor se acerque a su empresa ya que tiene una necesidad ya definida, esto muchas veces se complica cuando existe la política en las empresa, potenciales clientes, la no apertura a la fuerza de ventas de este tipo de productos, por lo que resulta útil el uso de medios informáticos para hacer conocer los productos ya sea por catálogos digitales vía electrónica o con información necesaria en las páginas web.

53 La página web esta creada directamente para los clientes, donde se puede encontrar con facilidad los artículos que se requieren y una cotización directa.

El Catalogo digital es indispensable al hacer visible al artículo que el cliente está buscando logrando orientarlo para ser más fácil y rápida su cotización. El catalogo divide a los articulo por categorías para ser más ágil la búsqueda de lo requerido.

Figura 4. 5. Catálogo Virtual de la empresa IC Publicidad

Al contactar al cliente se envía vía email la carta de presentación firmada por el representante legal para formalizar la comunicación y así abrir las puertas de nuestro cliente.

La carta de presentación tiene como formato un encabezado con el logotipo de la empresa, la fecha, el nombre del cliente, la información necesaria de lo que la empresa IC Publicidad realiza y la experiencia que tiene con empresas similares a la que esta direccionada.

54 Figura 4. 6.Carta de Presentación IC Publicidad

55 Al no tener un mercado dirigido, se pierden oportunidades como ofrecer al cliente la posibilidad de adquirir los productos desde su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la empresa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos como tiempo y transporte.

Los clientes tienen gustos y preferencias en cuanto a: calidades, materiales, diseños, colores y precios, se preocupan no solo por la calidad y diseño del producto, sino también por el precio, pues buscan modelos de acuerdo con las tendencias de la moda y la utilización. Además, aprecian mucho tener la posibilidad de contribuir con su creatividad en el diseño de los artículos. 4.1.2.3 Visita directa al cliente

En la visita del vendedor, se despliega toda la cartera de productos, esta se difunde por medio de catálogos y muestras físicas y así el cliente tiene una idea más clara del producto que necesita.

56 Muchas de las veces el cliente proporciona una muestra del producto que desea, el vendedor tiene la responsabilidad de guiar al cliente con sugerencias de los productos tomando en cuenta factores como; uso, color, tamaño, durabilidad, funcionalidad y presupuesto.

4.1.2.4 Cotización de producto elegido

Una vez definidas las especificaciones iniciales del prototipo, el cliente solicita una cotización, la misma que en principio es proporcionada por el Jefe de Producción ya que ellos conocen el costo de materias primas e insumos; este costo de fabricación pasa al área administrativa donde se debe tener en cuenta el tiempo que toma conseguir los materiales sean estos locales o importados, estándares o especiales así como el tiempo de respuesta del proveedor, luego, dependiendo de la cantidad y el tiempo de entrega, se define el precio final para el cliente.

El formato para la cotización se realiza en Excel con información del cliente y/o empresa, fecha, el nombre del vendedor, la descripción de los artículos con las especificaciones más visibles, la cantidad, el valor unitario, el valor total, el tiempo de entrega y una fotografía referencial.

Varias veces, el proceso de cotización se ve demorado por parte de la empresa ya que puede suceder que no se tengan actualizados precios de productos, los proveedores no cuentan con los insumos necesarios u otras razones, esto se deriva en un proceso complicado y lento de preparación de cotizaciones y propuestas, dado que a pesar de que se contenga toda la información del catálogo de productos, estos cambian de precio constantemente.

57 Figura 4. 8. Formato de Cotización de la empresa IC Publicidad

4.1.2.5 Realización del prototipo

Una vez aceptada la cotización por parte del cliente, El diseñador procede a realizar un prototipo digital del potencial producto en un programa especializado, con las especificaciones de colores, formas y medidas las cuales deben ser aprobadas para proceder a realizar una muestra física la cual es entregada al cliente y se espera la aprobación o los cambios del artículo que requiera el cliente como puede ser el color de la tela, las medidas o el tipo de costura.

Se envía la cotización gráfica con el diseño del artículo elegido especificando sus colores, dimensiones, la técnica de la aplicación del logotipo y se espera la aceptación con la firma del cliente.

58 Figura 4. 9. Muestra digital del Producto Ofertado al cliente

Si la muestra no es aprobada se realiza los cambios solicitados y se vuelve a enviar la muestra física hasta conseguir la aprobación del cliente lo que puede retrasar el inicio de la producción en caso de que exista varios cambios consecutivos.

Uno de los principales problemas en este paso es la demora que puede ocurrir si el cliente no se encuentra satisfecho con el prototipo presentado, esto puede ocurrir si es que no se logra transmitir una idea clara de las necesidades del mismo con respecto al producto, para esto el vendedor

59 debe estar capacitado en mostrar todas las alternativas a escoger así como sugerir al interesado la mejor opción de compra.

4.1.2.6 Orden de Compra

Con la aprobación de la muestra o prototipo enviada al cliente, se espera la orden de compra y dependiendo el valor de la misma se solicita el anticipo. La orden de compra dependiendo de la empresa tiene diferentes formatos, para lo cual la empresa IC Publicidad toma en cuenta puntos claves como: cantidad, producto y especificaciones, precio, fecha de entrega y anticipo.

60 La empresa tiene las siguientes políticas para la forma de pago por parte del cliente:

• Si la compra es menor de 500 dólares el pago se realiza 50% de anticipo y 50% contra entrega.

• Si la compra va desde 500 dólares hasta 2000 dólares el pago se realiza 50% de anticipo y el 50% en 30 días.

• Si la compra es mayor a 2000 dólares el pago se realiza 50% de anticipo y 50% en 45 días.

Existen empresas que tienen políticas de pago sin importar el precio que sea y ejecutan los pagos en 30 - 45 - 60 o incluso hasta 90 días.

4.1.2.7 Facturación

La Factura de la empresa tiene el siguiente formato como podemos observar en la siguiente figura:

61 4.1.2.8 Consecución de la materia prima e insumos

Una vez con el anticipo, el Jefe de Producción es informado y se encarga del abastecimiento de la materia prima e insumos. Para la elaboración de las órdenes de producción deben ser ejecutadas de acuerdo a la clasificación de los proveedores la cual es: por precio, por cumplimiento y por stock.

La prioridad es cumplir primero con los proveedores que son clasificados por precio. Ya que muchas veces por compras en cantidades, se realizan descuentos en telas e insumos.

IC Publicidad ha creado una base de datos con los proveedores de las telas e insumos que requiere para la fabricación de los artículos que ofrece. Esta base de datos tiene información como el nombre del proveedor, el estado en que se encuentra el proveedor, pasivo, activo y una enumeración del 1 al 3 con referencia a sus costos, el tipo de material que ofrece, el contacto y los números telefónicos.

Figura 4. 12.Base de Datos de los Proveedores de la empresa IC Publicidad

62 De igual manera si la cantidad es grande el proveedor envía la materia prima e insumos. Si las cantidades son menores es necesario enviar al chofer de la empresa a retirar la materia prima e insumos para lo cual debe haber una buena organización de la logística del transporte y de igual manera mantener una buena comunicación entre la empresa y el proveedor para así evitar retrasos.