Lo obtenemos dividiendo la utilidad neta entre los activos totales de la empresa, para establecer la efectividad total de la administración y producir utilidades sobre los activos totales disponibles. (Guzman Cesar, 2006, pág. 28)
Este indicador permite identificar la rentabilidad de la inversión de la empresa de esta manera da a conocer el éxito o fracaso de la inversión.
139
Tabla 74. Análisis Índices Financieros
INDICADORES DE RENTABILIDAD
RENTABILIDAD SOBRE EL PATRIMONIO
R.O.E = Utilidad Neta
Patrimonio R.O.E = 3.372,18 6.851,15 R.O.E = 0,49 49
RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS
R.O.A = Utilidad Neta
Activos R.O.A = 3.372,18 2.744,00 R.O.A = 1,23
Fuente: Investigación Propia
Elabordo por : Jenny Pillajo
Mediante el indicador financiero para valorar la rentabilidad sobre el patrimonio ROE obtenemos un porcentaje del 0.49; lo que indica la capacidad que tiene la microempresa de recuperar su inversión inicial.
Mediante el indicador financiero para valorar la rentabilidad sobre los activos ROA, nos indica la capacidad de generar beneficios con los recursos utilizados, es decir por cada dólar genera 0.23 por ende refleja cual rentable es la microempresa en relación al conjunto de sus activos.
140
CAPÍTULO VI
6. Análisis de ImpactosEn el medio físico se toman en cuenta las afectaciones que, por la acción del hombre, provocan impactos en los factores ambientales: geología, geomorfología, hidrología subterránea y superficial, mares, suelo, clima, aire; en el medio natural las afectaciones producidas en los factores ambientales flora, fauna y paisaje y en el medio socioeconómico en la población, economía, salud, y cultura entre otros. (Rodriguez Roberto, 2013, pág. 168)
El análisis de impactos da referencia a los efectos positivos y negativos que se ha llegado a identificar a lo largo del tiempo. Estos efectos producen una
determinada acción o aplicación de la microempresa hacia los clientes.
6.01 Impacto Ambiental
Este proyecto genera un impacto ambiental bajo debido a que la
microempresa tiene una actividad de servicios que no afecta directamente al medio ambiente.
141
Tabla 75. Impacto Ambiental
Impacto Ambiental Calificación
Alta Media Baja
Uso de insumos X
Uso de papel X
Fuente: Investigación Propia
Elabordo por : Jenny Pillajo
6.02 Impacto Económico
Es importante e indispensable evaluar el impacto económico, ya que el proyecto se ha realizado con el fin de obtener utilidades y ser un negocio rentable, el impacto es positivo ya que aportará al sector servicios, además generará fuentes de trabajo y con ello el desarrollo económico del país.
Tabla 76. Impacto Económico
Imp. Económico Calificación
Alta Media Baja
Crec. Económico X
Empleo X
Fuente: Investigación Propia
Elabordo por : Jenny Pillajo
6.03 Impacto Productivo
De acuerdo a la matriz productiva se hace referencia a impulsar la
productividad y competitividad, lo que indica que el servicio de mantenimiento y reparación se acopla generando mayor crecimiento económico.
142
Tabla 77. Impacto Productivo
Impacto Productivo Calificación
Alta Media Baja Aporte matriz
productiva
X
Mercado de servicios X
Fuente: Investigación Propia
Elabordo por : Jenny Pillajo
6.04 Impacto Social
El proyecto de servicio de mantenimiento y reparación de artículos de línea blanca, tiene un impacto social positivo debido a que generará empleo a la sociedad, además proporcionará a los clientes la facilidad de acceder al servicio técnico de sus artículos y así evitar las labores tediosas de casa.
Tabla 78. Impacto Social
Impacto Social Calificación
Alta Media Baja Contribuir con las
tareas de casa
X
Fuente: Investigación Propia
143
CAPITULO VII
7.01 ConclusionesPartiendo del análisis de las encuestas realizadas, se concluye que en el sector de La Rumipamba en el Distrito Metropolitano de Quito existe una demanda en cuanto al servicio de mantenimiento y reparación de artículos de línea blanca, ya que en el sector antes mencionado no existe este tipo de negocios que se dediquen a esta actividad, siendo una gran ventaja para la microempresa ya que alrededor del sector hay varios conjuntos residenciales, edificios de viviendas, y locales comerciales, haciendo que los clientes tengan a su alcance el servicio.
Mediante el estudio de factibilidad que se realizó se pudo evidenciar que el presente proyecto es viable por cuanto es una actividad que se encuentra en
crecimiento, siendo a su vez una gran oportunidad para la microempresa.
Al realizar una breve comparación entre la oferta y demanda del servicio arroja un resultado positivo, debido a que el servicio de mantenimiento y reparación tiene gran acogida en el mercado.
Un manejo corporativo adecuado ayudará a que la microempresa tenga mayor coordinación administrativa y organizacional para el cumplimiento de los objetivos planteados, partiendo de una excelente atención y servicio de calidad.
144
7.02 Recomendaciones
Mediante la evaluación del proyecto se recomienda la implementación dentro del sector de La Rumipamba, ya que se observa una rentabilidad acorde a los datos obtenidos, aportando al cambio de la matriz productiva y a la economía del país.
Se recomienda mantener al personal capacitado para brindar un buen servicio al cliente, ya que los accesorios y piezas de la gama de línea blanca van cambiando de acuerdo a la innovación tecnológica de cada artículo.
Buscar alianzas con grandes casas de venta de electrodomésticos, lo cual permita que la microempresa tenga mayor reconocimiento y de esta manera se podrá lograr permitirá mayor crecimiento y rentabilidad.
Se recomienda calidad en el servicio, el mismo que da como resultado un servicio técnico de mantenimiento y reparación de artículos de línea blanca que brinde confianza y satisfacción a todos sus clientes.
145
BIBLIOGRAFÍA
ABC Definicion. (2017). Obtenido de
https://www.definicionabc.com/economia/inversiones.php
Aguilar, F. (04 de julio de 2013). Estrategias de Distribución. Obtenido de Estrategias de Distribución: estrategias-marketing-online.com/las-5-p-del- marketing-producto-precio-plaza-prom.
Alvarez, P. S. (21 de Abril de 2017). El Dilema Económico. El Dilema Económico, pág. 12.
Amstrong, K. (2001). Marketing. Mexico: Pearson Prentice Hall.
Anzil, F. (17 de 01 de 2012). Obtenido de http://www.zonaeconomica.com/estudio- financiero
Arredondo González, M. M. (2015). Contabilidad y Analisis de Costos. México: Grupo Editorial Patria.
Ávila Macedo, J. J. (2006). Economía. México: Umbral.
Baca urbina, G. (2010). Evaluación de Proyectos. México: Mc Graw Hill. Baca Urbina, G. (2010). Evaluaciòn de Proyectos. Mèxico: Mc Graw Hill. Berkowitz, K. (2014). Marketing. México: Mc Graw Hill, pag 385.
Borrero Páez, A. (2016). PYMES Implementación de Normas de Información
Financiera Internacional. Baranquilla: UN (universidad del norte).
Calderon Melgar, G. (21 de Octubre de 2011). El entorno del Marketing:
Macroentorno. Obtenido de https://wordpress.com/tag/entorno-tecnologico
Carvajal, H. (08 de Mayo de 2013). La Encuesta. Obtenido de La Encuesta: https://www.questionpro.com/es/encuesta.html
Colina, J. (2009).
Comandato, A. (2013). www.comandato.com. Comandato, I. (2016).
Coronel, K. (2016). Comandato. Obtenido de Comandato: www.academia.edu/5040639/COMANDATO
DANE. (15 de Octubre de 2000). Poblacion Economicamente Activa. Obtenido de Poblacion Economicamente Activa:
http://www.icesi.edu.co/cienfi/images/stories/pdf/glosario/poblacion- economicamente-activa.pdf
146
De la Fuente, D., & Isabel, F. (2006). Administración de Empresas en Ingeniería. Oviedo: Ediuno2.
De la Fuente, David. (2005). Distribución en Planta. Oviedo: Ediuno. Debayle Alaniz, R. (2012). Conseguir empleo. Mexico: Aguilar. Delgado, L. (2003). Tasas de Interés.
Díaz, A. &. (12 de Abril de 2009). Gestión Operativa. Obtenido de Gestión Operativa.
Diaz, D. (2005). Plan estratégico para el desarrollo. Obtenido de Plan estratégico para el desarrollo: http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=sci_arttext&tlng=en Diez de Castro, E. P., & Garcia del Junco, J. (2001). Administración y Dirección.
Madrid: McGraw Hill.
Diez Mazuelas, J. (02 de 05 de 2014). Obtenido de
http://www.elderecho.com/tribuna/contable/costes_directos- costes_indirectos_11_685180004.html
Economía. (30 de Agosto de 2015). Indicadores financieros. Obtenido de Indicadores financieros:
https://www.economia.com.mx/riesgo_pais_y_el_embi.htm Enriquez, R. (11 de 04 de 2012). Recuperado el 12 de 07 de 2017, de
http://www.administracionmoderna.com/2012/04/flujograma.html Enriquez, R. (11 de Marzo de 2012). Obtenido de
http://www.administracionmoderna.com/2012/04/flujograma.html Erossa, V. (2004). Proyectos de Inversión en Ingeniería. México: LIMUSA,
Noriega.
Espinoza, R. (06 de Mayo de 2014). Estrategia, Marketing. Obtenido de Estrategia, Marketing: robertoespinosa.es/2014/05/06/marketing-mix-las-4ps-
Fleitman, J. (2000). Negocios Exitosos. Mc Graw Hill.
Fleitman, Jack. (2007). Evaluación Integral. México: PAX MÉXICO.
Garcia A., H. (2011). Los Electrodomésticos. Obtenido de Los Electrodomésticos: http://www.proyectosalonhogar.com/tecnologia/electrodomesticos.htm
García Ayas, A. (10 de 08 de 2010). Análisis de la demanda. Obtenido de Análisis de la demanda: https://www.xing.com/communities/posts/paso4
García Echevarría, S. (1994). Introducción a la Economía de la Empresa. Madrid: Diaz de Santos S:A.
147
Garcia, J. (23 de Julio de 2014). Productos Bienes y Servicios. Recuperado el 13 de Enero de 2018, de Productos Bienes y Servicios:
http://www.academia.edu/7696060/PRODUCTO_BIENES_Y_SERVICIOS Gestion, R. (2017). Ranking, empresas prestigiosas. Obtenido de
http://www.revistagestion.ec/sites/default/files/import/legacy_pdfs/242_004.p df
Glosario, C. (2017). Debitor. Obtenido de https://debitoor.es/glosario/activo-fijo Godoy, M. M. (2013). Historia de los aparatos electrodomésticos.
Gonzalez, C. (12 de Mayo de 2015). Antecedentes fundamentales del Srvicio al
Cliente. Obtenido de Antecedentes fundamentales del Srvicio al Cliente:
https://prezi.com/kvqvxhsh4ktg/antecedentes-fundamentales-del-servicio-al- cliente/
Grajales, G. (2006). Estudio de mercado y comercialización. Bogota: CIRA. Granados, I. (2014). Contabilidad Gerencial. Colombia.
Guzman Castro, F. (2008). Preparación y Evaluación de Proyectos. Universidad nacional de Colombia.
Guzman Cesar, A. (2006). Ratios Financieros y Matemáticos de la Mercadotecnia. Ecuador.
Hernández Ismael, B. (2011). Obtenido de
https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administracion /evaluacion%20de%20proyecto%20de%20inversion/clasificacion_de_las_inv ersiones.pdf
Hernández, A. (24 de Enero de 2012). Macro y Micro localización. Recuperado el 13 de Enero de 2018, de Macro y Micro localización:
ishmacroymicrolocalizacion.blogspot.com/2012/01/macro-y-micro- localizacion.html
Hernandez, P. (15 de Agosto de 2008). Factores legales. Recuperado el 13 de Noviembre de 2017, de Factores legales: http://factoreslegales.blogspot.com/ Hernández, P. (15 de Agosto de 2008). Factores Legales. Obtenido de Factores
Legales: http://factoreslegales.blogspot.com/
Herrero, M. (02 de Septiembre de 2013). Gestión Comercial. Obtenido de Gestión Comercial.
Hevia. (03 de Mayo de 2001). Metodología de la Investigación. Obtenido de pag.46: https://bibliovirtualujap.files.wordpress.com/2013/05/trabajo-de-grado2.pdf Hunger Thomas, W. D. (2014). Administración estratégica y política de negocios.
148
IESS, I. E. (18 de diciembre de 2017). Empleador. Obtenido de Web site: https://www.iess.gob.ec
IESS, I. E. (25 de Enero de 2018). Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. Recuperado el 2018, de Institución IESS:
https://www.iess.gob.ec/es/institucion
Ildefonso Grande, E. (2014). Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial. Madrid: ESIC.
ILPES, I. L. (2006). Guía para la presentación de proyectos. México: Siglo Veintiuno .
INEC. (2015). Directorio de Empresas. INNOVA, E. (2013).
Itza, M. (27 de octubre de 2012). Analisis situacional de la Organización. Obtenido de https://es.slideshare.net/itzamelchorh/analisis-situacional-de-la-orgnizacin Jara, L. (03 de Octubre de 2015). Utilización de la capacidad Instalada. Recuperado
el 13 de Enero de 2018, de Utilización de la capacidad Instalada:
www.observatorio.unr.edu.ar/utilizacion-de-la-capacidad-instalada-en-la- industria
Jasid, V. (2010). Tecnologìa de Gestiòn y Filosofìa. Santa Fe.
Jiménez Boulanger, F. (2007). Costos Industriales. Costa Rica: Editorial Tecnológica de Costa Rica.
Jimenéz Lemus, W. (10 de Agosto de 2012). Perfil del candidato. Obtenido de Perfil del candidato: https://www.gestiopolis.com
Konrad, A. (19 de Abril de 2004). Introducción a la Economía Social del Mercado. Obtenido de Introducción a la Economía Social del Mercado:
www.kas.de/wf/doc/kas_29112-1522-4-30.pdf?111103181357 Kotler. (2002). Dirección de Marketing. pag 54: utn.edu.
Lombo Ibarra, H. (15 de julio de 2010). Teorìa del empleo y desempleo. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/teoria-empleo-desempleo:
https://www.gestiopolis.com/teoria-empleo-desempleo López, L. P. (2004). Población, Muestra y Muestreo. Scielo, 27.
Malota, E. M. (30 de Noviembre de 2011). Ambiente Externo de las Organizaciones. Obtenido de
https://www.academia.edu/8790218/Ambiente_externo_de_las_organizacion es_de
149
Martínez, L. A. (09 de Abril de 2013). Proceso de Reclutamiento y de Selección de
Personal. Obtenido de www.eoi.es/.../como-hacer-un-proceso-de-
reclutamiento-y-de-seleccion-de-personal.
Mendoza Roca, C. (2016). Contabilidad financiera para Contaduría y
Administración. Barranquilla: ECOE.
Merchan, R. (2012). Resumen a lo largo de los años la demanda de
electrodomesticos. Obtenido de
http://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/1167/1/tad1019.pdf Merino, J. P. (2009). Definición. Obtenido de https://definicion.de/capital-de-trabajo/ Ministerio, d. T. (18 de diciembre de 2017). El Ministerio. Obtenido de Ministerio
Web Site: http://www.trabajo.gob.ec
Monteagudo, M. (2013). Estudio Técnico de la Empresa. Madrid: Alianza. Montenegro, E. N. (2017). FundaPymes. Obtenido de FundaPymes:
http://www.fundapymes.com/cual-es-la-diferencia-entre-un-gasto- administrativo-y-un-gasto-financiero/
Nogales. (2014). Fuentes Primarias y Secundarias. La Paz: SIMSA. Nunes, P. (2015). Ciencias Econòmicas. Lisboa.
Ortiz Soto, O. (2001). La Teoria, la politica y las Instituciones. UNAM. Pachon Carlos, L. (2014). Contratación Pública. Colombia: ECOE Ediciones. Penguin, W. (20 de Marzo de 2015). Manual de Identidad Corporativa. Obtenido de
Manual de Identidad Corporativa:
https://www.yoseomarketing.com/blog/manual-identidad-visual-corporativa. Perossa, M. L., & Pablo, W. (Octubre de 2015). El problema del desempleo en el
mercado de trabajo. Obtenido de
https://www.researchgate.net/publication/283089759_EL_PROBLEMA_DE L_DESEMPLEO_EN_EL_MERCADO_DE_TRABAJO
Plan Nacional, p. e. (09 de Septiembre de 2017). PLan Nacional para el Buen Vivir,
Observatorio Regional. Obtenido de
https://observatorioplanificacion.cepal.org/.../plan/.../Ecuador%20Plan%20Na cional%20..
Quispe, J. L. (05 de 2012). Recuperado el 13 de 07 de 2017, de
http://aempresarial.com/servicios/revista/255_11_SRKLTXSNFOTAMOLET MQGAJCBFMXNPYDIQOUJLMWRBQROFDSYPI.pdf
Reinoso, G. (2003). El entorno del marketing. Obtenido de
www.ddw.com.ar/guias/119-otros/403-el-entorno-del-marketing Reparaexpress. (2015).
150
Rodriguez Roberto, C. (2013). Economía y Recursos Naturales. Barcelona: Servei. Rodriguez Sotomayor, A. R. (31 de 01 de 2014). Fundamentos de Mercadotecnia.
Obtenido de Fundamentos de Mercadotecnia: www.eumed.net/libros- gratis/2014/1364/index.htm
Rojas, F. (14 de Noviembre de 2010). El Tamaño del Proyecto. Recuperado el 13 de Enero de 2018, de Organización Empresarial:
http://www.mailxmail.com/formulacion-proyectos/tamano-proyecto Roman Fuentes, J. C. (2017). Estados Financieros Básicos. ISEF.
Ross, C. (Abril de 2007). Modelo de Gestión Administrativa. Obtenido de Modelo de Gestión Administrativa:
www.academia.edu/6948825/Modelo_de_Gestion_Administrativ Salazar López, B. (26 de Noviembre de 2016). Producto Interno Bruto. abc
Finanzas, https://www.abcfinanzas.com/principios-de-economia/producto-
interno-bruto-pib.
Sampedro, J. L. (2012). La Inflación. pag 227.
Sánchez Fernández, E. (2010). Administración de empresas, un enfoque
interdisciplinar . Paraninfo.
Sánchez Hernández, J. (27 de Junio de 2013). Manual de Funciones de la empresa. Obtenido de Manual de Funciones de la empresa:
www.milenio.com/.../importancia-manuales-herramientas-comunicacion- MiPyMes_1.
Senplades. (2014).
Servicio Técnico, C. E. (2017).
Sierra, M. S. (2000). Proceso de Diseño y Desarrollo de nuevos productos y su relación con el Marketing. En D. Hughes, Marketing Fundamental (pág. 340). España: Ed. Gestión.
SRI, S. d. (2017). Personas Naturales. Obtenido de Personas Naturales: www.sri.gob.ec/web/guest/personas-naturales
Tamayo, M. (17 de Agosto de 2012). Métodos de Investigación. Recuperado el 13 de Enero de 2018, de Pasos: investigacion-cientifica.blogspot.com/2013/08/que- es-la-poblacion.html
Thompson, A. A. (2012). Administración estratégica. 18º edición, McGraw-Hill. Thompson, I. (Julio de 2009). Clientes. Obtenido de Definición de Clientes:
https://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html Vicente, E. (27 de 02 de 2017). Obtenido de http://vicentesteve.com/
151
Zambraba, G. (26 de Mayo de 2012). Proyeccion de Oferta y Demanda. Obtenido de Proyeccion de Oferta y Demanda: www.mailxmail.com/proyeccion-oferta- demanda-estudio-mercado_h