Tomando como referencia los aspectos propuestos por Moreno (2009) para establecer los datos descriptivos de los indicadores, se elaboró un formato, el cual contempla los siguientes aspectos:
Objetivo Estratégico: corresponde a la descripción del resultado que se quiere lograr
Área Responsable: área a cargo de medir, gestionar y reportar el indicador Indicador: métrica que permite evidenciar el logro del objetivo
Fórmula: procedimiento y método de medición
Descripción: explicación y definición de la utilidad del indicador
Unidad de Medida: se refiere a la unidad en la que será representada el indicador (porcentaje, tiempo, monetario, etc.)
Tipo de Indicador:
o De resultado: se refiere a los indicadores que están directamente relacionados con el objetivo estratégico y la estrategia de RRHH.
o De Práctica: se refiere a los indicadores que impulsan o contribuyen al rendimiento de los indicadores de resultados, no todos los indicadores de resultado tienen indicadores de práctica.
Meta o Estándar: es el parámetro contra el que se evaluará el indicador Semáforo: son los límites de tolerancia
Grado de control: influencia sobre el comportamiento del indicador
Fuente de Información: fuente que proporcionará los datos
Responsables: se determinó tres tipos de responsables
o Fijación de metas
o Gestión
o Registro
Frecuencia: se determinó dos tipo de frecuencia
o Medición
o Reporte
Método de Presentación: cómo se presentará los resultados obtenidos en el
indicador
53
SEM ÁF ORO
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O: Mejorar el desempeño de los colaboradores a través del proceso de gestión de desempeño
AREA RESPON SABLE: Estructura, Compensación y Desempeño IN DIC ADOR:
Porcentaje de Mejora del desempeño
F ORM ULA: Número de colaboradores que pasaron al siguiente nivel de desempeño/ Total de Colaboradores evaluados
DESC RIPC IÓN : Mide el el porcentaje de mejora global en el desempeño de los colaboradores, de acuerdo al ranking de desempeño.
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica M ETA GRADO DE C ON TROL Alto Moderado Poco o ninguno
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Evaluaciones de Desempeño RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Estructura, Compensación y Desempeño
Ejecutivo de Estructura, Compensación y Desempeño
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Anual Anual
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Presentación Barras
54 SEM ÁF ORO
8 4 % 8 5 % 9 0 %
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O: Mejorar el desempeño de los colaboradores a través del proceso de gestión de desempeño
AREA RESPON SABLE: Estructura, Compensación y
Desempeño
F ORM ULA: Número de Objetivos SMART / Número Total de Objetivos IN DIC ADOR:
Porcentaje de Calidad de Objetivos de desempeño DESC RIPC IÓN : Mide el porcentaje de matrices de objetivos definidas, que cumplan con la meodología SMART (Specific- Específicos, Measurable- Medibles, Attainable- Alcanzables, Realistic- Realista, Tymely- Tiempo determinado).
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica
M ETA
GRADO DE C ON TROL 9 0 %
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Matriz de Objetivos por cada cargo
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Anual Mensual
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Estructura, Compensación y Desempeño
Ejecutivo de Estructura, Compensación y Desempeño
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Barras
55
SEM ÁF ORO 7 9 % 8 0 % 9 0 %
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O: Mejorar el desempeño de los colaboradores a través del proceso de gestión de desempeño
AREA RESPON SABLE: Estructura, Compensación y Desempeño IN DIC ADOR:
Porcentaje de Cobertura de Retroalimentación
F ORM ULA: Número de Reuniones de Feedback Realizadas / Número de Colaboradores
DESC RIPC IÓN : Mide el porcentaje de reuniones de retroalimentación
realizadas en relación al total de colaboradores.
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica
M ETA
GRADO DE C ON TROL 1 0 0 %
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Encuestas de satisfacción sobre retroalimentación
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Semestral Semestral
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Estructura, Compensación y Desempeño
Ejecutivo de Estructura, Compensación y Desempeño
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Barras Tabla A7. 3 Ficha Indicador: Porcentaje de cobertura de retroalimentación
56
SEM ÁF ORO
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O: Mejorar el desempeño de los colaboradores a través del proceso de gestión de desempeño
AREA RESPON SABLE: Estructura, Compensación y Desempeño IN DIC ADOR:
Porcentaje de Calidad de Retroalimentación
F ORM ULA: Número de Reuniones de Feedback con Calidad / Número de
Reuniones de Feedback realizadas DESC RIPC IÓN :
Mide el porcentaje de reuniones de retroalimentación que cumplan con la guía de retroalimentación y que sean de utilidad para el colaborador.
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado
Medida de Práctica
M ETA
GRADO DE C ON TROL
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Encuestas de satisfacción sobre retroalimentación
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Semestral Semestral
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Estructura, Compensación y Desempeño
Ejecutivo de Estructura, Compensación y Desempeño
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Barras
57
IN DIC ADOR PON DERAC IÓN % Mejora microclima gerencial 70% % Ajuste brecha modelo de
liderazgo 30%
SEM ÁF ORO
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O: Implementar un Modelo de Liderazgo alineado a las necesidades de la organización
AREA RESPON SABLE: Desarrollo Organizacional IN DIC ADOR:
Índice de Efectividad de Liderazgo
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Anual Anual
F ORM ULA: ÍNDICE DE EFECTIVIDAD DE LIDERAZGO = (R1 / MT * PD) + (R2 / MT * PD)
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Desarrollo Organizacional
Ejecutivo de Formación y Entrenamiento Continuo DESC RIPC IÓN :
Mide la efectividad de liderazgo, de acuerdo al modelo de liderazgo de PRODUBANCO S.A. establecido por la Consultora HAY GROUP, se conforma de dos indicadores
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica M ETA GRADO DE C ON TROL Alto Moderado Poco o ninguno
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Evaluaciones 360º de Líderes
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Presentación Barras
58
SEM ÁF ORO
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O: Implementar un Modelo de Liderazgo alineado a las necesidades de la organización
AREA RESPON SABLE: Desarrollo Organizacional IN DIC ADOR:
Porcentaje de Ajuste de Brechas de Liderazgo
F ORM ULA: Número de Evaluaciones 360º que cumplen el 85% Modelo de Competencias de Liderazgo / Número Total de Evaluaciones 360º
DESC RIPC IÓN : Mide el porcentaje de Líderes que cumplen con el 85% del Modelo de Compentecias de Liderazgo en relación al número total de Líderes evaluados.
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica
M ETA
GRADO DE C ON TROL
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Evaluaciones 360º de Líderes
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Anual Anual
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Desarrollo Organizacional
Ejecutivo de Formación y Entrenamiento Continuo
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Presentación Radial
59
SEM ÁF ORO -1 %
0 % 2 %
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O: Implementar un Modelo de Liderazgo alineado a las necesidades de la organización
AREA RESPON SABLE: Desarrollo Organizacional
IN DIC ADOR: Porcentaje de Mejora en Microclima Gerencial
F ORM ULA: % Global de Resultados de Microclima 2015 - % Global de Resultados de Microclima 2014
DESC RIPC IÓN : Mide el porcentaje de mejora de los resultados globales obtenidos en la Evaluación 360º en la dimensión de Microclima en relación a los resultados obtenido el año anterior
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado
Medida de Práctica
M ETA
GRADO DE C ON TROL
2 %
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Evaluaciones 360º de Líderes
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Anual Anual
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Desarrollo Organizacional
Ejecutivo de Formación y Entrenamiento Continuo
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Presentación Radial
60
SEM ÁF ORO 8 2 % 8 3 % 8 5 %
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Presentación Barras
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Selección Ejecutivo de Selección F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Anual Mensual
DESC RIPC IÓN : Mide el número de procesos internos que han sido cubiertos por líneas de carrera.
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica M ETA GRADO DE C ON TROL Alto Moderado Poco o ninguno 8 5 %
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Matriz de Selección
FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O:
Asegurar el cumplimiento de los Planes de Carrera y Desarrollo AREA RESPON SABLE: Selección IN DIC ADOR:
Efectividad de Planes de Carrera
F ORM ULA: Número de procesos cubiertos por LC / Total procesos internos
61
SEM ÁF ORO -1 %
0 % 2 %
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O:
Mejorar la satisfacción del clima laboral de los colaboradores AREA RESPON SABLE: Desarrollo Organizacional IN DIC ADOR:
Porcentaje de Mejora del Clima Laboral
F ORM ULA: % Global Clima Laboral 2013 - % Global Clima Laboral 2015
DESC RIPC IÓN : Mide el porcentaje de mejora de los resultados obtenidos en la encuesta de clima laboral, en relación a los resultados obtenido en la medición anterior
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica M ETA GRADO DE C ON TROL Alto Moderado Poco o ninguno 2 %
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Encuestas Clima Laboral
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Cada dos años Cada dos años
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Desarrollo Organizacional
Ejecutivo de Desarrollo Organizacional
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Presentación Barras
62
SEM ÁF ORO 8 9 % 9 0 % 1 0 0 %
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O:
Mejorar la satisfacción del clima laboral de los colaboradores AREA RESPON SABLE: Desarrollo Organizacional IN DIC ADOR:
Porcentaje de cumplimiento de planes de acción de Clima Laboral
F ORM ULA: Planes de acción ejecutados de clima laboral / Total de planes DESC RIPC IÓN :
Mide el cumplimiento de los planes de acción como resultado de la medición de clima laboral
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica M ETA GRADO DE C ON TROL Alto Moderado Poco o ninguno 1 0 0 %
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Matriz de seguimiento de planes de acción
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Anual Mensual
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Desarrollo Organizacional
Ejecutivo de Desarrollo Organizacional
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Presentación Barras
63
SEM ÁF ORO 3 % 2 % 1 %
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O:
Retener al personal clave de la organización AREA RESPON SABLE: Estructura, Compensación y Desempeño IN DIC ADOR:
Porcentaje de Rotación Key People
F ORM ULA: Número de salidas KP / Total KP identificados
DESC RIPC IÓN : Mide el porcentaje de personas claves que se han desvinculado de la organización, lo cual permite evidenciar la efectividad de los planes de retención.
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica M ETA GRADO DE C ON TROL Alto Moderado Poco o ninguno 1 %
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Matriz de rotación
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Mensual Mensual
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Estructura, Compensación y Desempeño
Ejecutivo de Estructura, Compensación y Desempeño
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Presentación Barras
64
SEM ÁF ORO 8 1 % 8 2 % 8 5 %
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
FICHA DE INDICADORES
OBJETIVO ESTATÉGIC O:
Garantizar que los colaboradores contratados cumplen con el perfil del cargo
AREA RESPON SABLE: Selección
F ORM ULA: Número de procesos ejecutados con 85% APP / Número total de procesos
IN DIC ADOR: Porcentaje de Calidad de la Selección
DESC RIPC IÓN : Mide el porcentaje de candidatos que tienen un APP(Ajuste- Puesto-Persona) mínimo de 85%, mediante la comparación del perfil requerido para el puesto versus el perfil del candidato.
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica M ETA GRADO DE C ON TROL Alto Moderado Poco o ninguno 8 5 %
F UEN TE IN F ORM AC IÓN Matriz de Ajuste puesto persona
F REC UEN C IA M EDIC IÓN F REC UEN C IA REPORTE
Mensual Mensual
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Selección Ejecutivo de Selección
M ÉTODO DE PRESEN TAC IÓN TIPO DE GRÁF IC O
Presentación Barras
65
S E M ÁFO RO 80% 82% 85%
RESPON SABLE GESTIÓN RESPON SABLE REGISTRO
FICHA DE INDICADORES
O BJE T IVO E S T AT É G ICO : Mantener la equidad salarial interna y competitividad salarial en el mercado
AREA RESPON SABLE: Estructura, Compensación y Desempeño
IND ICAD O R: Porcentaje de colaboradores dentro de la Banda Salarial
FO RM ULA: Número de colaboradores dentro de la Banda Salarial / Número Total de colaboradores
D E S CRIP CIÓ N: Mide el número de colaboradores que se encuentran dentro de la banda salarial establecida en relación al número total de colaboradores.
UN IDAD DE M EDIDA: porcentaje
TIPO DE IN DIC ADOR: Medida de Resultado Medida de Práctica M E T A GRADO DE C ON TROL Alto Moderado Poco o ninguno 85%
FUE NT E INFO RM ACIÓ N Bandas salariales
FRE CUE NCIA M E D ICIÓ N FRE CUE NCIA RE P O RT E
Semestral Semestral
RESPON SABLE F IJAC IÓN DE M ETAS
PMO- Subgerente de Gestión de Proyectos Subgerente de Estructura, Compensación y Desempeño
Ejecutivo de Estructura, Compensación y Desempeño
M É T O D O D E P RE S E NT ACIÓ N T IP O D E G RÁFICO
Presentación Radial